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La gestione del magazzino per l’e-commerce

PRESENTAZIONE

IL GRUPPO
FRANCESCHELLI GROUP S.P.A.

Due Torri è un’azienda italiana fondata nel 1974
e che da più 40 anni opera nel business della logistica integrata.
Due Torri gestisce tutte le attività e i processi di magazzino,
controlla tutte le attività e i flussi di distribuzione e
progetta per i propri clienti servizi logistici personalizzati e su misura.
20151974
IDENTITA’

4PL LOGISTIC PROVIDER

I PUNTI DI FORZA
QSE
SYSTEM
INFORMATION
TECHNOLOGY
GENERAL
CONTRACTOR
CUSTOMER
SERVICE & CARE
PROGETTAZIONE
TAILOR-MADE

LOGISTICA ED E-COMMERCE

1. Logistica tradizionale
2. Logistica e-commerce
Differenze:
• i tempi sono ridotti (da qualche ora a 1-2 giorni) per rispondere a picchi ed
esigenze particolari di servizio;
• previsione e programmazione sono difficili o quasi del tutto assenti;
• tanti clienti, quasi sempre nuovi, ogni giorno diversi tra di loro;
• il processo di preparazione e prelievo è sempre sotto stress a causa della quantità
media di pezzi per ordine molto bassa (tra 1 e 2 nell’80% dei casi);
• la gestione dei resi è fattore critico di successo
LE DIFFERENZE DELLA LOGISTICA E-COMMERCE

Stock Picking Packing Shipping Reso
IL CICLO DELL’ORDINE – DETTAGLIO DELLE OPERAZIONI LOGISTICHE

STOCK
• Il mantenimento del corretto livello di stock è una delle attività più
importanti e delicate della catena logistica:
- uno stock troppo basso impedisce, o almeno ritarda, la consegna al
cliente
- uno stock troppo elevato immobilizza risorse, con rischi di
obsolescenza
EVASIONE DELL’ORDINE
• Pick and pack
SPEDIZIONE
• L'attività di trasporto da sola assorbe circa il 50% dell’intero costo logistico
di un operatore E-commerce.
RESI E REVERSE LOGISTICS
• Controllo resi
• Selezione validi o scarti
ATTIVITA’ A VALORE AGGIUNTO
• Interfacciamento informatico in tempo reale
• Customer Service Account
• Lavorazioni particolari
• Imballi speciali
IL CICLO DELL’ORDINE – DETTAGLIO DELLE OPERAZIONI LOGISTICHE

CASE HISTORY

IDENTITA’
Azienda fondata nel 1990 che ha sviluppato il proprio core business sulla produzione e
la commercializzazione di integratori alimentari.
Nel 2010 viene creato un sistema di vendita on line, con la doppia funzionalità di
servire direttamente i propri clienti tramite l’utilizzo di un sito e-commerce e di offrire i
propri prodotti ad un bacino più ampio di consumatori.

PARTNERSHIP DUE TORRI – AZIENDA DI INTEGRATORI ALIMENTARI
La scelta strategica di affidare a Due Torri l’intera gestione logistica garantisce all’azienda
un miglioramento continuo del livello di servizio, ottenendo :
• Flusso dedicato in grado di gestire anagrafiche, sconti e promozioni
• Aggiornamento in tempo reale delle giacenze con comunicazione diretta tra il sistema
informatico Due Torri e il software e-commerce
• Personalizzazione di tutti i documenti di accompagnamento (etichette, packing list,
DDT…)
• Gadget (biglietti di auguri), flyers pubblicitari e istruzioni di reso

OPERATIONS & LOGISTICS: IL FLUSSO
La gestione in-house dei processi
core consente un maggior controllo
passo dopo passo del flusso di
lavorazione mantenendo i costi piu’
contenuti:
 Fotografia
 Catalogo (data entry, descrizioni)
In-house Outsourced
Le attività in outsourcing concedono
all’azienda un significativo vantaggio
competitivo:
• Delega del controllo qualità della merce in
arrivo da fornitori
• Efficienza per le attività di picking e
packaging
• Variabilizzazione dei costi
• Miglioramento del servizio per i clienti
Sourcing Catalogue
Management
Order fulfillment
- Order receiving
- Picking and Packaging
- Delivery

PARTNER LOGISTICA: CRITERI PER L’INDIVIDUAZIONE
L’approccio di questa azienda nella scelta del partner logistico è stato basato sui
seguenti criteri:
 Capacità gestione cliente B2C
 Caratteristiche sistemi informativi
 Skills del personale dedicato
 Posizione strategica del magazzino per la distribuzione
 Caratteristiche del magazzino (temperatura controllata e celle frigo)
 Approccio project working
 Capacità gestione prodotto (integratori alimentari)
 Esperienza nel settore

I VANTAGGI DELL’OUTSOURCING
• Miglioramento del livello di servizio al cliente
• Flessibilità in corrispondenza dei picchi di attività
• Maggior tempo/attenzione sui processi core

CONCLUSIONI

• Scelta partner affidabile e solido (responsabilità solidale)
• Monitoraggio dei livelli di servizio (precisione, puntualità, produttività)
• Condivisione degli obiettivi di crescita
• Trasparenza nelle procedure e nei processi volti al risparmio atteso nel
medio – lungo periodo
LE REGOLE PER UN OUTSOURCING DI SUCCESSO

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