1. „Surveytainment und
Social Media:
Innovative Befragungsformen
für die Marktforschung“
Ingo Friepörtner
Ivonne Preusser
Globalpark AG

2. 2
„Online-Befragungen im Wandel“
– Stationen und Meilensteine
„Impulse durch Social Media“
- Neue Herausforderungen / Chancen für Online-Befragungen
„Anregungen durch Surveytainment“
- Erweiterung um innovative Komponenten in der Praxis
“Interaktion und Diskussion”
- Ausblick und Fragen
Agenda
1
2
4
3

3. Online-Befragungen im Wandel
– Stationen und Meilensteine: Wie hat sich die Online-Befragung
entwickelt und wo stehen wir jetzt?
Anwender / Forscher
(wer?)
Anwendungs- /
Forschungsfelder
(wozu?)
Methode (was?)
Technik (mit was?)
Befragungs-
zielgruppe
(für wen?)
Herausforderungen !
Online-
Befragungen

4. 1999
Online-Befragungen im Wandel
- Stationen/Meilensteine der „Online-Befragung“
1999
2005/2006
„Sturm und Drang“
1999/2000
„Pioniergeist“
2008/2009
„Yes we can“
2009

5. „Pioniergeist“ die Jahre 1999/2000
Start aus der Nische: beginnt ”sichtbar” zu werden
Methode wird beforscht
”netzbasierte Datenerhebung”
Methode (was?)

6. „Pioniergeist“ die Jahre 1999/2000
Websitebefragungen
Design / Layout sehr reduziert und einfach
Befragungen zur Umfrageforschung
und Nutzungsverhalten
Anwendungsfelder (wozu?)

7. 1999
Online-Befragungen im Wandel
- Stationen der „Online-Befragung“
1999
1999/2000
„Pioniergeist“
2008/2009
„Yes we can“
2009
2005/2006
„Sturm und Drang“

8. „Sturm und Drang“ - die Jahre 2005/2006
”steiler Aufstieg” zu 22% Anteil
Methode für weitere Einsätze interessant
Wachsende Mafo, Online-Panels und HR
Es wird ”multimedialer”
Methode (was?)

9. „Sturm und Drang“ - die Jahre 2005/2006
Technik (mit was?)
Breitband wächst in D (2006): Unternehmen 73%
”You” wird Person des Jahres 2006”
Web 2.0 (Facebook, Twitter in USA seit 2005)

10. 1999
Online-Befragungen im Wandel
- Stationen der „Online-Befragung“
1999
2005/2006
„Sturm und Drang“
1999/2000
„Pioniergeist“
2008/2009
„Yes we can“
2009

11. „Yes we can“ - das Jahr 2009
> 31 % etablierter / großer ”Player” => Feedback
Ausweitung in alle Felder ”CRM, ”Social Media”
Insert your
own picture
Methode (was?)

12. „Yes we can“ - das Jahr 2009
Vielfältige Formen und Kanäle des Feedbacks
”Community”, ”Social Media”, ”Web 2.0”
Interaktionen und ”Mitmach-Netz”
Anwendungsfelder (wozu?)

13. „Yes we can“ - das Jahr 2009
”Massenphänomen” durchdringt alle Lebensbereiche
52 Mio. (DE) weltweit 1,3 Mrd. Nutzer
Mobiles Internet und Web 2.0-Anwendungen
Technik (mit was?)

14. „Yes we can“ - das Jahr 2009
Das ”Erreichen” und adäquate Ansprechen der
Zielgruppen in sich schnell veränderten ”Umwelten”
Zeitgemäß?
Nutzungsverhalten?
Interesse /
Aufmerksamkeit?
Herausforderungen
Methodisch-technischen
Rahmenbedingungen sind
gereift / etabliert!
Design /
Anmutung?

15. 15
„Online-Befragungen im Wandel“
– Stationen und Meilensteine
„Impulse durch Social Media“
- Neue Herausforderungen / Chancen für Online-Befragungen
„Anregungen durch Surveytainment“
- Erweiterung um innovative Komponenten in der Praxis
“Interaktion und Diskussion”
- Ausblick und Fragen
Agenda
1
2
4
3

16. Impulse durch Social Media
- Wie „sieht“ die heutige Welt aus?

17. Impulse durch Social Media
- Social Web/Social Media/ Web 2.0 Was ist es? das „neue“ Internet
Social Web = Vielzahl verschiedener
Anwendungen
Social Web = Web 2.0 = Social
Software (?)
=> grundlegender Wandel im Umgang
mit WorldWideWeb
„Mitmachnetz“ / Partizipation:
„architecture of participation“
(O‘Reilly 2005)
„Vom Nutzer zum Produtzer“ (Bruns
2009)
„webbasierte Anwendungen, die für
Menschen, den Informationsaus-
tausch, den Beziehungsaufbau und
die Kommunikation in einem sozialen
Kontext unterstützen“ (Hippner 2006)
Begriffsnäherung
Quellen: Taddicken (2009); Solis (2008): conversation-prism

18. Impulse durch Social Media
- Was sind die neuen Herausforderungen für Befragungen?
Das ”Erreichen” und
„adäquate Ansprechen“ der
Zielgruppen in sich schnell
veränderten ”Umwelten”
Quelle: Busemann/Gscheidle (2009) ARD/ZDF-Online-Studie
Mediennutzung („Art & Form“)
Abbau von Zugangsbarrieren /
„Mitmachnetz“
Neue Nutzungsanlässe / soziale
Kontext / andere Surfgewohnheiten
Neue Generationen (Digital
Natives) und Nutzertypologien
entstehen („Habitualisierung“)
Wahrnehmung („Auge & Hand“)
Einfache Handhabung (Social
Software)
Neue Interaktionsformen
Usability, Design / Anmutung im
Wandel (u.a multimedialer)
Interesse und Aufmerksamkeit

19. Impulse durch Social Media
- Globalpark-Studie „Verbreitung einer Umfrage via Twitter“
Eckdaten der Studie
Twitter-Umfrage
Online-Befragung zur Nutzungs-
motivation (Top-5-Ranking) und
Meinungsabfrage zur Zukunft von
Twitter
Modularer Aufbau:
Online-Fragebogen mit 3
geschlossenen Fragen
Online-Diskussionsforum mit
Textbeiträgen und Kommentaren
Feldstart: Di. 27.10.2009 9:30 Uhr
Kommunikation/ Rekrutierung ange-
stossen über Twitter-Beitrag (Tweets)

20. Impulse durch Social Media
- Echtzeitfeedback: Kommunikation und
Verbreitung einer Umfrage im Social Web
Quelle: sapweb20.com

21. Facebook / SurveyU: Ausgewählte
Panelisten können zusätzlich aus
Facebook heraus an
Panelbefragungen teilnehmen
21
Impulse durch Social Media
- Integration von Befragungen in Social Media-Anwendungen

22. 22
„Online-Befragungen im Wandel“
– Stationen und Meilensteine
„Impulse durch Social Media“
- Neue Herausforderungen / Chancen für Online-Befragungen
„Anregungen durch Surveytainment“
- Erweiterung um innovative Komponenten in der Praxis
“Interaktion und Diskussion”
- Ausblick und Fragen
Agenda
1
2
4
3

23. 1999-2005
Rahmenlayout,
Routing und
Personalisierung. Ab 2009
Feinjustierung klassischer
Elemente, Einsatz von
Surveytainment / Web 2.0,
mobile Devices, 3D-
Animationen.
2005-2008
Flash, DnD, Video als
Unterstützung –
ausprobieren was
geht.
”Mitmach” - Umfragen
Feedback &
InteraktionSlider, DnD
Frage-
bogen-
layout
Gestaltungsmöglichkeiten bei Fragebögen sind enorm gestiegen
Surveytainment

24. Insert your
own picture
Regaltest mit den Flash-Fragetypen
Insert your
own
picture
Insert your
own picture
Insert your
own picture
Page-Flip Beispiel
Insert your
own
picture
Drag & Drop Matrix
Prototyping
Surveytainment in Globalpark-Befragungen
- Eine Auswahl an Beispielen

25. Experten
(Teilnehmer)
„erleben“ einen
Prototyp als
interaktive
Bedienoberfläche
1. Anforderungsanalyse
2. Prototyp-Testing
3. Feedback
Interaktion: Intuitives Prototypen-Testing
- Am Beispiel einer B2B-Funktionsbefragung von Viessmann

26. Whiteboard Integration
- Manipulation von Bildelementen durch den Nutzer

27. Interaktion: Befragung mit Diskussionsboard
- Am Beispiel einer Twitter-Umfrage mit Follow-Up

28. 28
„Online-Befragungen im Wandel“
– Stationen und Meilensteine
„Impulse durch Social Media“
- Neue Herausforderungen / Chancen für Online-Befragungen
„Anregungen durch Surveytainment“
- Erweiterung um innovative Komponenten in der Praxis
“Interaktion und Diskussion”
- Ausblick und Fragen
Agenda
1
2
4
3

29. 29
Mobile Befragungen
mit QR-Code Einladung

30. 30
Diskussion…
Ihre Fragen…

31. 31
Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit!

32. BACKUP FOLIEN
32

33. Flash Drag & Drop

34. Rating Skala und Slider
Einsatz von Ajax-Komponenten (CDN)
Ausgabe von vorhandenen Fragetypen überschreiben

35. Drag & Drop im Kontext

36. Fragetypen
Wie häufig und in welchem Kontext setzen Sie diese Social-Web-Anwendungen ein?

37. Interaktion Pageflip

38. 38
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