1. Atelier B2B au CCO : Vos clients sont mobiles, et vous ?
Jeudi 13 décembre 2012 de 8h30 à 10h30
Le Mobile-to-store®
ou comment repenser le parcours d'individus connectés avant, pendant et après l'acte d'achat.
• 90% des recherches mobiles sont effectuées dans un objectif de visite d'un lieu d'affaires ou
d'achat de produit (source)
• 50% des français sont prêts à acheter avec leur téléphone portable
• 23% des français recourent au smartphone pour accompagner leurs achats en magasin
(source)
Le mobile révolutionne le parcours d'achat des clients / prospects : aujourd'hui, ce sont 20
millions de mobinautes qui peuvent attendre une nouvelle interaction avec votre marque, à la
fois plus multi-écrans et plus basée sur le contenu.
Quelles stratégies adopter ?
• Comment devenir une marque-media globale (web, mobile, tablette, social) ?
• Comment booster les ventes et le trafic en point de vente grâce au mobile ?
Jeudi 13 décembre 2012 de 8h30 à 10h30
12/12/2012 Copyright : www.media-marque.com 1
| CCO NANTES |
Media-Marque

2. Capter l’attention de clients mobiles, sociaux et sur-exposés.
création 2010
2012 http://manoli.fr
http://solomobi.net
Associés
3/200
CA 2012
Sites web,
250 responsive
et mobile, web app
Triballat
Roche-Bobois
Super U
Banque Pop
Go West
Groupe Millet
Réf
CG 56
Hydra Système
LoisirsLand
Allianz / Mag3
Grand Quartier
Chereau
12/12/2012 Copyright : www.media-marque.com 2
Media-Marque

3. Le mobile : lieu unique, lieu ludique
Ce qu’il faut retenir !
Le monde est digital
L’ecosystème
Vos clients sont mobiles! Et vous?
Devenir un media global
Ludifier & digitaliser le point de vente
12/12/2012 Copyright :
www.media-marque.com 3
Media-Marque

4. Ce qu’il faut retenir (1).
• Révolution mobile 1 : Je téléphone
• Révolution mobile 2 : Je surfe
• Révolution mobile 3 : Le NFC et la Voix (Siri) ….
• 1 millions de phone Android activés dans le monde chaque jour (BFM ce
matin)
Le Mobile-to-store® est la clé : Repenser l’expérience du
shopper sur lieu de vente par un dialogue positif
12/12/2012 Copyright :
www.media-marque.com 4
Media-Marque

5. Ce qu’il faut retenir ! (internet)
Le parcours client commencent en sur internet
Des achats principaux
démarrent en linge
Pour sélectionner En Magasin
marques & produits
Pour l’expérience
et finaliser le choix
BUDGET
Finan-
cement
Recommandation
Promo?
Achat en
magasin
Source :
http://www.retailernowmag.com

6. Ce qu’il faut retenir !
Les points de contact identifiés avant, pendant et après l’achat vont au-delà
des 4 murs des magasins.
Les supports de communication offline
Internet
Le mobile
Les produits
Le point de vente
Les réseaux sociaux
La livraison
Nul ne peut désormais ignorer les contacts hors magasin

7. Le mobile change notre consommation des
médias et nos modes d’accès
temps
Révolution Mobile 2 :
lieu contenu
12/12/2012 Copyright :
www.media-marque.com 7
Media-Marque

8. Ce qu’il faut retenir !
La mobilité transforme la relation entre une entreprise et ses
clients
L’EFFET DEMULTIPLICATEUR DU LE SMARTPHONE :
SOCIAL SHOPPING Clé de toute expérience shopper
Source : equipmag2012

9. Le mobile : lieu unique, lieu ludique
Ce qu’il faut retenir !
Le monde est digital
L’ecosystème
Vos clients sont mobiles! Et vous?
Devenir un media global
Ludifier & digitaliser le point de vente
12/12/2012 Copyright :
www.media-marque.com 9
Media-Marque

10. Le monde est devenu DIGITAL
@ 2 milliards
de personnes connectées à
Internet
12/12/2012 Copyright :
www.media-marque.com 10
Media-Marque

11. Les révolutions technologiques s’accélèrent
12/12/2012 Copyright :
www.media-marque.com 11
Media-Marque

12. Tout devient accessible partout
depuis un seul écran !
12/12/2012 Copyright :
www.media-marque.com 12
Media-Marque

13. Focus : le marché des tablettes et la lutte
entre fabricants.
2 tablettes occupent 70%
100s of iPad-clones
du marché
Kindle Fire Pourquoi?
Apple iPad
Global tablet market share, source IDC
La tablette Samsung interdit de vente aux US
pour un non-respect de la législation sur les
12/12/2012 Copyright :
brevets www.media-marque.com 13
Media-Marque andreas@visionmobile.com

14. Les enjeux “mobile” vont bien au-delà
du smarpthone (on parle d’écosystème multi-écrans)
PC smartphone tablet smart TV
Mac computers iPhone iPad Apple TV
Chrome browser Android Android tablets Google TV
12/12/2012 Copyright :
Windows, Office Windows Phone Windows 8 Xbox
www.media-marque.com 14
Media-Marque andreas@visionmobile.com

15. Avec un budget moyen media/techno de 2380€
Impossible d’afficher l’image.
12/12/2012 Copyright :
www.media-marque.com 15
Media-Marque

16. Toujours présent, toujours connecté
La révolution Mobile 2 change la donne
12/12/2012 Copyright :
www.media-marque.com 16
Media-Marque

17. Les médias sociaux changent notre accès à
l’information
12/12/2012 Copyright :
www.media-marque.com 17
Media-Marque

18. L’émergence du Catch up / Podcast
>> avec hadopi et le mobile
12/12/2012 Copyright :
www.media-marque.com 18
Media-Marque

19. Le mobile : lieu unique, lieu ludique
Ce qu’il faut retenir !
Le monde est digital
L’ecosystème
Vos clients sont mobiles! Et vous?
Devenir un media global
Ludifier & digitaliser le point de vente
12/12/2012 Copyright :
www.media-marque.com 19
Media-Marque

20. 37 apps par utilisateur iOS
(22 pour Android)
• US iPhone users download 60 apps a year (source)
12/12/2012 Copyright :
www.media-marque.com 20
Media-Marque
Compiled by Mobile Entertainment

21. HTML5 est le futur des applications web
12/12/2012 Copyright :
www.media-marque.com
Media-Marque 21

22. …mais de quoi parle-t-on?
• En résumé, l’HTML5 permet de faire des web apps aussi
ergonomiques que des apps
• Mais limite drastiquemmement les coûts de développement
– UI tools, off-line storage, 2D graphics, plugin-free video/audio
– geo location, speed and communication
12/12/2012 Copyright :
www.media-marque.com
Media-Marque 22

23. L’HTML5 est mis en avant par les principaux
intervenants, mais pas pour les mêmes raisons.
• Apple pour supprimer le Flash du web
• Google pour faire adopter son moteur sur le web mobile (mobilisez-vous)
• Facebook pour casser l’hégémonie Apple/Google et distancer Adobe
• Microsoft pour convertir les développers à Windows 8
• Mobile operators pour récupérer le trafic et l’audience sur leur portail
• Adobe pour vendre ses solutions qui facilitent la transition web to native
hybrids apps
12/12/2012 Copyright :
www.media-marque.com
Media-Marque 23 andreas@visionmobile.com

24. Web apps (site mobile) : facile à développer, avec
les avantages des apps natives
developpement Couche iOS promotion rendu
native OS
HTML/CSS/Jav HTML/CSS/Jav web browser
web app ascript ascript
HTML/CSS/Jav
ascript
web dev. tools server hosting Internet search web browser
native OS
native wrapper
HTML/CSS/Jav native wrapper
ascript HTML/CSS/Jav
hybrid app ascript HTML/CSS/Jav
ascript
web dev. tools native wrapper app stores installed app
12/12/2012 Copyright :
www.media-marque.com 24
Media-Marque andreas@visionmobile.com

25. Site mobile (web app) ou responsive design
• Universalité
• Google compatible
• Redirection du site web
• Icone en page d’accueil
• Navigation simple
Mais limite d’ergonomie
pour le site en responsive
design
Ceci n’est pas une application mobile
12/12/2012 Copyright :
www.media-marque.com 25
Media-Marque

26. Le mobile : lieu unique, lieu ludique
Ce qu’il faut retenir !
Le monde est digital
L’ecosystème
Vos clients sont mobiles! Et vous?
Devenir un media global
Ludifier & digitaliser le point de vente
12/12/2012 Copyright :
www.media-marque.com 26
Media-Marque

27. Vos clients sont mobiles! (1/3)
surf mobile par lieu
50% des connexions à internet
18 heures connectés par jour
12/12/2012 Copyright :
www.media-marque.com 27
Media-Marque

28. Vos clients sont mobiles! (2/3)
surf mobile par intérêt
12/12/2012 Copyright :
www.media-marque.com 28
Media-Marque

29. Vos clients sont mobiles! (3/3) Les
comportements des utilisateurs de smartphones
Ils effectuent des actions suite à des recherches d’info
locales
Source : Mobilisez-vous.com

30. Ce qu’il faut retenir ! (internet)
Le parcours client commence par une recherche sur internet
Des achats principaux
démarrent en linge
Pour sélectionner En Magasin
marques & produits
Pour l’expérience
et finaliser le choix
BUDGET
Finan-
cement
Promo? Recommandation
Achat en
magasin
Source :
http://www.retailernowmag.com

31. L’importance du Contenu pour être trouvé
12/12/2012 Copyright :
www.media-marque.com 31
Media-Marque

32. Devenir un media-global
La mobilité reste du web, mais transforme la relation entre une entreprise et ses clients
LE MOBILE :
Clé de toute expérience shopper
« Site WEB » Site Mobile
vitrine & tablette
Parler de vous Etre trouvé en mobilité
Application
Iphone /
android Référencement
Fidélité premium
Être trouvé par plus de prospect
Commerce
(e-m)
Réseaux
Vendre Sociaux
Converser, écouter, sonder, viraliser
Social CRM Newsletter
Web zine
Ludifier
Agent Virtuel SMS/QR Code
votre relation Clients Promotions Tactiques
Se différencier
Source : media-marque

33. Les points de contact identifiés avant, pendant et après l’achat imposent une
stratégie globale pour l’entreprise.
Les supports de communication offline
Internet
Le mobile
Les produits
Le point de vente
Les réseaux sociaux
La livraison
Nul ne peut désormais ignorer les contacts hors magasin

34. Stratégie de media global renforcée par les grandes
tendances comportementales
Multi-écran
Web to store
/ ROPO
SOLOMOPE
Showrooming

35. Sur-exposé et multi écran
Le flux incessant d’informations
et la multiplication des canaux
utilisés généralisent le multi-
tasking, qui engendre lui-même
une baisse globale de l’attention
des français
12/12/2012 Copyright :
www.media-marque.com 35
Media-Marque

36. Web-to-store / ROPO (Research on line, Purchase off line)
Les internautes recherchent en ligne avant d’aller acheter en magasin
Le comportement ROPO / ROBO s'explique généralement
par 3 motivations des internautes :
- Le besoin de toucher, voir, sentir (...) le produit
- Le souhait de ne pas payer les frais de livraisons
- Le besoin d'immédiateté du produit
Par ailleurs, le consommateur de plus en plus connecté
attend des enseignes qu'il fréquente une offre cohérente
quelque soit le canal utilisé. Il attend par exemple la
possibilité de rendre dans un magasin un produit qu'il a
acheté sur le site Internet de l’enseigne.
L'infographie dédiée au comportements et attentes des
français confirme qu’en 2012, les dispositifs web-to-store
comme le click and collect ou un SAV crosscanal sont des
leviers de conversion et de satisfaction des internautes

37. Web-to-store / ROPO (Research on line, Purchase off line)
Les internautes recherchent en ligne avant d’aller acheter en magasin
Kantar Média

38. SoLoMoPe (Social, Local, Mobile, Personnalisable)
C’est le fait de faire du mobile un élément incontournable avant, pendant et
après l’acte d’achat
Source : Mobilisez-vous.com

39. Le client prend connaissance de l’offre
au plus près de l’acte d’achat (search)
30% sur 15
chaises stock
10% sur un limité
produit
Le Le
couponing M-couponing
12/12/2012 Copyright :
www.media-marque.com 39
Media-Marque

40. Quelques exemples des pratiques de la VAD avec le retargeting marketing qui
confirme la nécessité de repenser sa stratégie de conquête
Un ami de Paul
Paul reçoit Paul reçoit Paul fanfaronne sur veut une
un mail- un coupon sa cuisine et son prix nouvelle cuisine
coupon de la postal de la canon
RDM RDM
Paul veut En surfant, Paul achète
une nlle Paul active sa cuisine à
cuisine un capteur la RDM
Paul reçoit un
SMS, avec Paul a-t-il
offre pour besoin d’une
une cuisine cuisine?

41. La mobilité transforme la relation entre une entreprise et
ses clients
L’EFFET DEMULTIPLICATEUR DU LE SMARTPHONE :
SOCIAL SHOPPING Clé de toute expérience shopper
Source : equipmag2012

42. Le mobile : lieu unique, lieu ludique
Le monde est digital
Vos clients sont mobiles! Et vous?
L’écosystème
L’avènement du surf sur mobile
Ludifier le point de vente
12/12/2012 Copyright :
www.media-marque.com 42
Media-Marque

43. Objectif :
1/ Proposer un lieu unique et ludique de
rencontre avec vos clients :
1 site mobile / tablette
Solutions :
- un site mobile ou web app
- 3 clics / 10 secondes
- un cms administrable (audio, video,
images)
- géolocalisation / contact
- Boutique en ligne,
- m-couponing
- Et une stratégie d’acquisition
12/12/2012 Copyright :
www.media-marque.com 43
Media-Marque

44. Objectif :
1/ M-couponing :
le coin des bonnes affaires
Solutions :
Communiquer plus instantanément !
| Des réductions plus importantes
| Des offres individualisées
| Des quantités et temps limités
| Moins de « promos » en magasin
12/12/2012 Copyright :
www.media-marque.com 44
Media-Marque

45. Objectif :
1/ Géolocalisation des offres et des
contenus : Think global, Act local !
Solutions :
• Le client est sensible à la fraicheur de l’information qui lui est
transmise. Le consommateur veut obtenir des informations
pratiques à jour (localisation de l’enseigne, en coordonnées,
distance et temps de parcours, horaires d’ouverture) et en
temps réel (disponibilité du service ou du produit au moment
où on en a besoin).
• Pour consentir l’effort de se déplacer en point de vente, le
potentiel client exige la garantie qu’il ne se déplacera pas pour
rien. La satisfaction de son désir passe aussi par la satisfaction
de l’immédiateté de ce désir.
12/12/2012 Copyright :
www.media-marque.com 45
Media-Marque

46. Objectif :
1/ Prémices de « réalitée augmentée »
Solutions :
Rendre le smartphone incontournable
pendant l’acte d’achat, en utilisant la
PLV en magasin comme relais de
marketing opérationnel mobile
12/12/2012 Copyright :
www.media-marque.com 46
Media-Marque

47. Objectif :
1/ Ecouter vos clients, ils ont envie de vous
dire des choses
Solutions : les
| Utiliser
12/12/2012 Copyright :
www.media-marque.com 47
Media-Marque

48. Face à la concurrence du e-commerce, les points de vente
physiques doivent réapprendre la proximité avec leurs
clients. Le numérique arrive à point nommé pour les aider.
Objectif :
2/ Repenser l’expérience en magasin
Solutions :
73% des shoppers qui se renseignent sur le web
préfèreraient utiliser des dispositifs à écrans tactiles
en magasin.
88 % des shoppers américains sont plus enclins à
choisir une enseigne qui leur permet d’interagir via
leur smartphone ou des bornes connectées.
55 % des retailers estiment que les consommateurs
sont mieux connectés aux informations que leurs
forces de ventes en magasin.

49. Showrooming : la menace
Les mobinautes se déplacent en magasin pour « toucher » les produits et ensuite les
acheter en ligne.
des shoppers utilisent leur mobile
Comment contrer le showrooming ?
44% pendant l’achat pour :
Le showrooming progresse de plus en plus au grand dam des
distributeurs physiques.
Le showrooming est un comportement récent du
consommateur. Il consiste à se rendre chez un commençant
physique pour tester le produit et recevoir des conseils avant
de l’acheter en ligne à des prix plus compétitifs.
Des sites internet comme Amazon encouragent et
profitent de ces pratiques : le concept de l’application
est simple, elle scanne le code barre d’un produit,
affiche le prix Amazon et propose une réduction de 5% Visite le site web
du magasin Coupon mobile
(avec un plafond en valeur de 5$) si le produit est
acheté 24h après le scan.
Scan un Qr Code
Visite un autre site
L’avènement d’internet avait déjà interpellé sur une possible
fuite des clients en boutique vers l’e-commerce, mais c’est Compare les prix Photographie
surtout la démocratisation des smartphones et donc la
possibilité de se renseigner sur les prix et d’acheter via le
mobile en point de vente et en temps réel qui développe le
showrooming.
-

50. Objectif :
2/ Ludifier l’expérience du
shopper en magasin
Solutions :
Vos clients ont
envie de
s’exprimer et de
jouer!
12/12/2012 Copyright :
www.media-marque.com 50
Media-Marque

51. Objectif :
2/ Jeux concours sur lieu de vente
Solutions :
• 1 site en responsive design
• 1 lien sur les flyers
• 60 maillots à gagner en instant gagnant
• Demande de coordonnées
• Promotion page facebook
12/12/2012 Copyright :
www.media-marque.com 51
Media-Marque

52. Objectif :
2/ Packaging connecté et QR Code
Solutions :
Connecté au
plus près de
l’acte d’achat
Informer
12/12/2012 Copyright :
Media-Marque
www.media-marque.com 52

53. Objectif :
2/ Digital Media en point de vente pour
diffuser des messages et récupérer des
infos clients en point de vente / en salon
• Mise en place d’un formulaire en responsive design
Solutions :
• Mise en place d’iPad sur point de vente / salon
Enrichissement fichier client
12/12/2012 Copyright :
www.media-marque.com 53
Media-Marque

54. Objectif :
3/ Facebook et ses jeux concours / quizz
Solutions :
• Assurer sa présence sur les média
sociaux par des jeux concours
• 70% des stratégies FACEBOOK seront
en échec dans 3 à 4 ans.
• Attention :
1 fan n’est pas un acheteur immédiat
Qui peut se passer d’un tel canal!
12/12/2012 Copyright :
www.media-marque.com 54
Media-Marque

55. Objectif :
3/ Réserver des offres à vos fans
Solutions : • Proposer sur Facebook des
offres exclusives aux Fans
• Proposer des coupons ou
des bons de réductions (pas
sur le mur) aux Fans
12/12/2012 Copyright :
www.media-marque.com 55
Media-Marque

56. Objectif :
3/ QR CODE
Solutions : • Regrouper au sein d’un
site mobile / web app
l’ensemble de vos médias
(web, social, mobile)
Résultat probant en région parisienne
MAIS :
- Une technologie qui tarde à s’imposer
- une expérience consommateur mitigée
12/12/2012 Copyright :
www.media-marque.com 56
Media-Marque

57. Objectif :
4/ La vrai complexité :
diffuser votre message !
PLV sur lieu de vente
Solutions :
Twitter / pinterest
Le Mobile notifications
18 heures
connecté
par jour
CRM Social
Adwords
12/12/2012 Copyright :
www.media-marque.com 57
Media-Marque

58. Objectif :
4/ Communiquer vos #promos avec
adwords
Promo dans le magasin proche de
chez vous Solutions :
ı Créez une page dédiée mobile à vos promos
ı Achetez les mots clés sur Google (identifier
les comportements d’achats)
ı 75% des achats passent par un surf sur
mobile
ı Complétez avec Twitter, SMS, radio
12/12/2012 Copyright :
www.media-marque.com 58
Media-Marque

59. Objectif :
4/ Notification ou M-mailing pour
Sara defrance souscription à une offre de service
Solutions :
• Création de page de site mobile
« unique » et « personnalisée »
par client
• Maximisation du taux de
conversion
12/12/2012 Copyright :
www.media-marque.com 59
Media-Marque

60. Objectif :
4/ L’émergence de webzine pour tablette
Solutions :
• Proposer du contenu de
marque
• Fidéliser, faire réagir, susciter
l’intérêt
12/12/2012 Copyright :
www.media-marque.com 60
Media-Marque

61. Ce qu’il faut retenir (2).
• Des révolutions toujours plus promptes à être adoptées par une
très grande majorité de personnes
• Le mobile (toujours présent, toujours connecté) change notre
consommation des médias
• Le web 3,0 débarque : le contenu prime
• Le surf sur mobile détrône les applications (lutte pour l’audience
entre les différentes marques media – Apple, Google, Facebook,
Presse…)
• Une génération Y que le push ne séduit plus : le « search » est la
clé
Le Mobile-to-store® est la clé : Repenser l’expérience du
shopper sur lieu de vente par un dialogue positif
12/12/2012 Copyright :
www.media-marque.com 61
Media-Marque

62. Avez-vous des questions?
12/12/2012 Copyright :
www.media-marque.com 62
Media-Marque

63. sources
Principes de curation :
Certains éléments de cette présentation ont été inspiré par
différentes sources, que nous remercions de leur contribution :
• CBC 35 : les médias jouent la complémentarité
• Media in life 2012
• Mobilisez-vous.com
• Thierry DARRAS, Directeur marketing adjoint, Figaromedias
• andreas@visionmobile.com
12/12/2012 Copyright :
www.media-marque.com 63
Media-Marque