O documento discute a evolução do varejo de canais únicos para omnicanal, começando no século 19 com catálogos, telemarketing e máquinas de venda. No século 21, a internet e dispositivos móveis permitiram múltiplos canais. Lojas físicas oferecem experiência sensorial completa enquanto canais cross aumentam faturamento, porém integrá-los de forma seamless é o maior desafio.