1. Les défis des médias sociaux 2. Les défis de la technologie mobile 3. Les défis de l'e-banking 4. Conclusion

1. Les tendances actuelles du trafic des
paiements
Dr Hansjörg Leichsenring
Swiss Banking Operations Forum
Zurich, le 5 avril 2011
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et prestataires financiers

2. Agenda
1. Les défis des médias sociaux
2. Les défis de la technologie mobile
3. Les défis de l'e-banking
4. Conclusion
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3. La diversité insaisissable des médias sociaux
Carte des médias sociaux
Source: FredCavazza.net
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4. La croissance vertigineuse des réseaux sociaux
Le nombre de membres et la croissance Les internautes qui utilisent les réseaux
d'une sélection de réseaux sociaux sociaux, par tranche d'âge aux USA
en million (en pour cent)
630
x 3,1
avril 09
mars 11
200 225
x 2,3
x 19,6 90 x 1,4
x 108,3 40
11.5 0.06 6.5 7.4 10.3
Source: Pew Research Center‘s Internet and American Life Projext Surveys
Source: Recherche personnelle
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5. Nous voyons souvent seulement la pointe de l'iceberg
L'iceberg des médias sociaux
Source: Intersection Consulting
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6. Les paiements et les virements deviennent une
pratique courante des réseaux sociaux
Quelques exemples:
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7. Agenda
1. Les défis des médias sociaux
2. Les défis de la technologie mobile
3. Les défis de l'e-banking
4. Conclusion
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8. Les technologies mobiles reçoivent une impulsion innovante et
vont continuer à se développer
Les taux de croissance attendus dans le monde entier pour les technologies mobiles
+ 18%
+ 182 %
+ 1.033 %
Sources: Diverses, recherche personnelle
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9. Au Starbucks de New York, il est d'ores et déjà possible de
payer son café avec son portable
Vidéo
Sources: YouTube
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10. Le paiement mobile a le vent en poupe
En 2015, 1 milliard d'individus utiliseront les services bancaires mobiles
Paiements mobiles
en USD
x 7,3
Sources: Diverses études, calcul personnel
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11. Agenda
1. Les défis des médias sociaux
2. Les défis de la technologie mobile
3. Les défis de l'e-banking
4. Conclusion
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12. Malgré une forte pénétration de l'Internet, la Suisse a
encore du potentiel dans l'e-banking
L'utilisation d'Internet et de l'e-banking en % de la population
Comparaison des pays Suisse
Utilisation
de
l'e-banking
Utilisation d'Internet
Sources: Banque fédérale, UE, SRG SSR, AXA, calcul personnel
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13. La gestion financière personnelle, c'est l'avenir de l'e-banking
De l'e-banking à la GFP
Logiciel de finances
personnelles
Web 2.0
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14. La GFP offre de nombreux avantages aux banques de détail
Les avantages d'une offre GFP
 Renforcement de la marque
 Augmentation de la fidélisation des
clients
 Hausse des ventes additionnelles
(cross selling)
 Une acquisition plus importante de
nouveaux clients
 Plus grande expérience bancaire
 Augmentation de l'efficacité
 Baisse des coûts
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15. Ce n'est pas parce qu'il y a marqué GFP que cela l'est véritablement
Quelques exemples de fournisseurs
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16. Agenda
1. Les défis des médias sociaux
2. Les défis de la technologie mobile
3. Les défis de l'e-banking
4. Conclusion
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17. Il est apparemment de nouveau temps de penser à l'avenir des banques
Citations célèbres
«Die Banken sind die Stahlindustrie der
90-er Jahre» (Les banques sont la
sidérurgie des années 90)
Ulrich Cartellieri 1990
«Banking is necessary, Banks are not»
(Les opérations bancaires sont
nécessaires, pas les banques)
Bill Gates 1998
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18. Il n'est pas encore trop tard
Les banques ont-elles un avenir?
Quels inconvénients présentent les Quels avantages présentent les banques?
banques?
• Forte position de départ.
• Le comportement de la clientèle a évolué.
• Les clients continuent de faire confiance à la
• D'autres personnes gagnent également la fonction.
confiance des clients.
• Tous les clients n‘ont pas pris la fuite.
• La commodité peut l'emporter sur la
confiance. • Les banques sont ouvertes à toutes les
possibilités.
• Les banques (européennes) ne semblent
pas particulièrement intéressées par les
innovations (exemple Finovate).
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19. Faire resurgir un vieux dilemme?
Les banques et les innovations?
Les innovations
sont un peu Ils facilitent la Non, ils consomment de
comme les vie? l'énergie et quelqu'un
lavevaisselle. doit l'exploiter.
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20. N'hésitez pas à me contacter
«Un voyage de mille lieues commence toujours par un premier pas.»
Lao-Tseu
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