Que penser de la Bienveillance en entreprise ? Apports fondamentaux et entraînements.

1. LA BIENVEILLANCELA BIENVEILLANCE
5 RAISONS
EN FAVEUR
DE LA
MANAGEMENT

2. QUE
PENSEZ-VOUS
DE LA
BIENVEILLANCE

3. C'est cucul ?
QUE PENSEZ-VOUS DE LA
BIENVEILLANCE ?
C'est à la
mode ?
C'est un
Buzzword ?
C'est sans
rapport avec
l'entreprise ?
C'est
Bisounours ?

4. QUE PENSEZ-VOUS DE
LA BIENVEILLANCE ?
THINK AGAIN !
●
C'est quoi réellement la
bienveillance?
●
Quel est son contraire ?
●
Quelle est sa place en
entreprise ?

5. MANAGEMENT
5 RAISONS EN FAVEUR DE
LA BIENVEILLANCE
RAISON
DE L'INVERSE
1

6. BIENVEILLANCE :
Disposition d'esprit inclinant à la compréhension, à
l'indulgence envers autrui (Larousse).
BIENVEILLANT :
Qui montre de la bienveillance, de bonnes dispositions à
l'égard de quelqu'un (Larousse).
ORIGINE :
Terme calqué sur le latin benevolens (voulant du bien)
(Wikipedia).
LA BIENVEILLANCE

7. CONTRAIRE DE BIENVEILLANCE
ANTONYMES de Bienveillance :
agressivité, hostilité, animosité, méchanceté,
malveillance, cruauté, perversité...
(Dictionnaire-Synonyme.com)
La Bienveillance c'est Bisounours ?
Que dire de son contraire ?

8. BISOUNOURS, VRAIMENT ?
La Bienveillance ce n'est pas de la faiblesse
ou de l'angélisme (...tout le monde il est gentil). La pédagogie définit la
bienveillance comme une « attitude exigeante et encourageante ».
Avoir de la pédagogie est
une compétence requise
en entreprise :
Managers, tuteurs,
formateurs, FEST,
formation par les pairs...
(attitude
exigeante et
encourageante)
Attitude Encourageante
Attitude Décourageante
Attitude
Permissive
Attitude
Exigeante

9. BUSINESS CASE
Quelle est la RÉPUTATION que vous voulez construire ?
●
Pour attirer des talents ?
●
Pour éviter le turnover ?
●
Pour retenir vos collaborateurs ?
●
Pour légitimer vos décisions difficiles ?
●
Pour faire reconnaître votre management ?
●
Pour exercer un leadership engageant ?

10. MANAGEMENT
5 RAISONS EN FAVEUR DE
LA BIENVEILLANCE
RAISON
DE L'INTENTION
2

11. UNE BONNE BASE
L'INTENTION est à la base de la CONFIANCE

12. INTENTIONS PORTEUSES
Faites-moi confiance (injonction)
Ayez confiance (incantation)
Ne pas s'inquiéter de la confiance
●
Doute sur les intentions
●
Intentions identifiées négatives
●
Intentions fluctuantes
●
Auto-déclaration de « bonnes
intentions » non constatées dans
les résultats.
Créer, développer la confiance
Installer, diffuser la confiance
autour de soi
●
Intentions positives persistantes
●
Pas de doute sur leur qualité
●
Intentions non fluctuantes
●
Intentions qui se vérifient
systématiquement dans les faits
Les intentions sont porteuses de sens et créatrices
(ou pas) de la confiance nécessaire à la collaboration

13. PROCESSUS BRC
À l'issue de ses recherches en entreprise, C. Crim a élaboré ce modèle
assorti de 20 comportements individuels relevant des 3 composantes
du Processus Bienveillance / Confiance :
Source : C.Crim, CEO of BK2All LLC (lien)
8 Caractéristiques 9 Caractéristiques 3 Caractéristiques
« Qui veut la Confiance sème la Bienveillance »

14. Comment inspirer CONFIANCE ?
BUSINESS CASE

15. MANAGEMENT
5 RAISONS EN FAVEUR DE
LA BIENVEILLANCE
RAISON
DE LEADERSHIP
3

16. LE LEADERSHIP
Le leadership est « un processus d'influence sociale par
lequel un individu amène un groupe à atteindre des
objectifs. Le leadership n'implique pas seulement le fait
de faire faire quelque chose à d'autres individus, mais
également la capacité à changer l'attitude des membres
du groupe, à les mobiliser et à entraîner leur adhésion à
des buts communs. De ce fait le leader doit savoir susciter
les motivations et entraîner ceux qui le suivent... »
Claude Levy-Leboyer.

17. EAUX TROUBLES
EAUX CLAIRES
Quelles
Pratiques?
Quels
Habitus?
Quelle
Bienveillance?
?
CULTURE MANAGÉRIALE
Où va votre leadership ?
Où va le leader, le groupe risque d'aller !
●
Quel exemple montre le manager leader ?
●
Quelle tolérance vis-à-vis des actes de « non bienveillance » ?
●
Quelle place pour la bienveillance et l'empathie ?

18. BUSINESS CASE
Quelle tendance à l'échelle réelle de l'unité ?

19. MANAGEMENT
5 RAISONS EN FAVEUR DE
LA BIENVEILLANCE
RAISON D'
APPRENTISSAGE
4

20. QUESTION D'APPRENTISSAGE
De quoi l'apprentissage a-t-il besoin pour
être réalisé de façon efficace :
●
Au niveau individuel ?
●
Au niveau collectif et organisationnel ?
Individu Groupe/équipe Organisation
Learning
Knowledge

21. L'APPRENTISSAGE
ORGANISATIONNEL
Source : SI &
Management

22. NÉCESSITÉ PÉDAGOGIQUE
Place de la BIENVEILLANCE en pédagogie
(attitude
exigeante et
encourageante)
Attitude Encourageante
Attitude Décourageante
Attitude
Permissive
Attitude
Exigeante
Et la pédagogie est
une compétence
requise en entreprise

23. FAVORISER L'APPRENTISSAGE
AU NIVEAU DES INDIVIDUS (intra/inter)

24. FAVORISER L'APPRENTISSAGE
AU NIVEAU COLLECTIF (groupe, organisation)

25. Des pratiques qui favorisent ou vont
à l'encontre de l'apprentissage (learning) en entreprise
BUSINESS CASE

26. MANAGEMENT
5 RAISONS EN FAVEUR DE
LA BIENVEILLANCE
RAISON
DE MOTIVATION
5

27. MOTIVATION FRIENDLY
Quelle Pyramide mène à la Motivation ?
Pyramide de Maslow
Pyramide
de Kahow

28. La Bienveillance, une posture de management,
et une culture « motivation friendly »
APPORTS & PRÉVENTION
●
Moral détérioré, motivation en berne
●
Démission intérieure, désengagement
●
Absentéisme, maladies diplomatiques
●
Mal-être au travail, troubles psychosoc.
●
Turnover, réputation « red flag »,
problèmes récurrents de recrutement...
●
Mettre l'humain au centre
●
Donner du sens
●
Accorder de l'autonomie
●
Reconnaître le travail, les efforts, les
contributions. Être juste.
●
Développer les collaborateurs, au grand
bénéfice de tous (dont entreprise).

29. MOTIVATION CRESCENDO
Source : Bain
Bénéficier d'un environnement de travail sûr ; de ressources, outils,
formations pour bien faire son travail ; pouvoir travailler efficacement
et sans entraves, être valorisé et récompensé de manière juste.
Faire partie d'une équipe collaborative ;
avoir de l'autonomie dans son travail ;
apprendre et progresser tous les jours ;
avoir un impact, faire la différence.
Transmettre du sens et inspirer par la vision, la
mission, et la stratégie de l'entreprise.
Inspirer par la qualité de son Leadership au
niveau managérial et dirigeant.

30. Des pratiques qui boostent ou mettent à mal la motivation
BUSINESS CASE

31. MANAGEMENT
5 RAISONS EN FAVEUR DE
LA BIENVEILLANCE
LA BIENVEILLANCE
C'EST COMME
LE RESTE :
QUAND ON NE S'EN
SERT PAS ELLE
S'ATROPHIE.
”

32. RESSOURCES & REFERENCESRESSOURCES & REFERENCES
●
Management bienveillant,
Rodet Desjacques, Eyrolles.
●
Bienveillance en entreprise
Truong Chavanne, Eyrolles.
●
Bienveillance en action,
Tournand, Interéditions.
●
Manager la Motivation
Crescendo (lien).