Using Business Model Canvas to analysis Chunghwa Telecom and LINE Corporation. publish in NOV,2016, ALL COPYRIGHT RESERVE.

1. 價值訴求 & 前後台差異
2016/11/19 1
某國立大學MBA學分班2016. 11月策略管理期中考
作者：陳欣宜

2. 中華電信Business Model Canvas
Key
Partner
成立中華電
信CSR供應商
夥伴交流會，
涵蓋財物、
工程及勞務。
1.促進跨產業交
流與推動CSR的
經驗分享
2. 展開更多的跨
界合作，創造更
多社會價值
Costs
1. 重大資本支出：國內固定通信、行動通信、網際網路
2. 固定成本：直營門市營運、客服中心營運、基礎設施
建設與維護、IDC大型機房營運
3. 變動成本：人事成本、研發費用、環保支出、行銷活
動
Revenue
1.個人與家庭：提供多種不同的訂價
(a) 每月支付一次，帳單整合市話、行動、固網、加值服務。
(b) 行動電話每號約NT$236 至 $2636 元, 2015年統計4G用戶約442萬人
(c ) HiNet 光世代價格區間每戶約$976/月
(d) MOD每戶約$100至$200/月
2. 企業用戶
(a) HiNet ADSL 最低$142 最高$3500/月
(b) HiNet光世代最低$360 最高$3600/月
Value
proposition
1. 涵蓋率高，安心
信賴，穏定高效
的通話與網際網
路服務
2. 豐富多元的數位
內容和數位生活
3. 高營運可靠性、
網路最快、高成
本效益，專業維
運團隊、符合國
際環保認證的 IDC
服務
4. 有效的企業資安
方案
Customers
個人、家庭、
企業
1. 還沒有使
用固網通
信、行動
通信，以
及數據通
信的個人、
家庭。
2. 需要上述
業務服務
或IDC方
案的政府
單位或企
業。
Key Activity
1. 營運核心業務的生產活動，
例如光纖建置、WIFI佈點、
用戶迴路維護
2. 核心業務加值活動，例如
Hami+、中華影視、MOD
Key Resources
1. 強固穩定的寬頻網路
2. 綿密散佈全國每一鄕村鎮
的行動基地台
3. 直達每個家庭的用戶迴路
(last mile)
Customer
Relationships
1. 個人協助：直營門市、特約門
市、外勤施工人員、24小時線
上客服。
2. 自動化服務：線上門市
3. 透過服務品質認證來提升客戶
滿意度
4. 成立消費者關懷小組
Channels
1.自有通路：全國直營門市、
線上門市
2. 付費通路：特約門市、簽
約電話行銷公司
3. 贏來的通路 ：由市話用戶
轉入成為行動4G用戶、競爭
者轉來的門號可攜用戶、老
客戶推薦，新聞媒體報導、
搜尋引擎排名
2

3. LINE Business Model Canvas
Key
Partner
1. ISP、IDC業
者
2. 貼圖文創
工作者
3. 程式開發
商
4. 廣告商
Costs
1. 固定成本：ISP、IDC租賃費用
2. 變動成本：研發費用、人事成本、行銷活動
Revenue
1. 貼圖、
2. 遊戲、
3. 企業帳號、
4. 角色經濟
5. 廣告
Value
proposition
1. 拉近人與人、人
與資訊及應用服務
間的距離。
2. 讓人們透過LINE
強化社群連結並取
得日常生活所需的
各式資訊、服務與
商品。
3. 陪伴用戶每日的
生活，串起與世界
的連結
Customers
1. 具備行動
裝置的用
戶
2. 企業品牌
Key Activity
1.開發與改進即時通訊軟體與相關
應用程式
(a) 可傳送文字、相片、
語音、影片
(b) 跨平台
2. 營運貼圖內容平台 – Creator
market
3. 營運店家商品平台- Line Store
Key Resources
貼圖
Customer
Relationships
1. 發展社群關係，讓用戶彼
此互相服務
2. 發展自動化服務，使程式
易安裝使用，提供容易了
解的使用說明。
Channels
1. LINE官網
2. Apple Store
3. Android Market
3

4. 前後台差異分析
Customers
中華電信：
1. 還沒有使用固網通信、行動通信，以
及數據通信的個人、家庭。
2. 需要上述業務服務或IDC方案的政府
單位或企業。
LINE
1. 需要與親朋好友傳送文字或語音訊息、
相片、影片的人。
2. 需要利用上述業務服務經營企業品牌
客戶關係的公司
Value Proposition
中華電信：
1. 涵蓋率全國最高，安心信賴，穏定高效的通
話與網際網路服務
2. 豐富多元的數位內容和數位生活
3. 高營運可靠性、網路最快、高成本效益，專
業維運團隊、符合國際認證的 IDC服務與企
業資安方案
LINE
1. 拉近人與人、人與資訊及應用服務間的距離。
2. 讓人們透過LINE強化社群連結並取得日常生
活所需的各式資訊、服務與商品。
3. 陪伴用戶每日的生活，串起與世界的連結
Customer Relationships
中華電信：
1. 個人協助之顧客關係：直營門市、特
約門市、外勤施工人員、24小時線上
客服。
2. 自動化服務之顧客關係：線上門市
LINE
1. 發展社群關係，讓用戶彼此互相服務。
2. 發展自動化服務，使程式易安裝使用，
提供容易了解的使用說明
Channel
中華電信：
1. 遍佈全國直營與特約門市
2. 線上門市
LINE
1. LINE官網
2. Apple Store
3. Android Market
Revenue
中華電信：
1. 每個月經由提供固網通信、行動通信，
以及數據通信的業務服務得到營收。
2. 政府或企業IDC和資安解決方案營收。
LINE
1. 從用戶購買貼圖、遊戲得到營收
2. 從利用LINE企業帳號經營客戶關係的企業品
牌得到營收
3. 販售角色經濟周邊商品的營收
4. 廣告收入
Key Resources
中華電信：
1. 強固穩定的寬頻網路
2. 綿密散佈全國每一鄕村鎮的行動基地台
3. 直達每個家庭的用戶迴路(last mile)
LINE
1. 貼圖
Key Activities
中華電信：
1. 營運核心業務的生產活動，例如光纖建置、
WIFI佈點、用戶迴路維護
2. 核心業務加值活動，例如Hami+、中華影視、
MOD
LINE
1. 開發與改進即時通訊軟體與相關應用程式
2. 營運貼圖內容平台
3. 營運店家商品平台
Key Partners
中華電信：
• 成立中華電信CSR供應商夥伴交流會，促進跨
產業交流與創新。
LINE
1. ISP、IDC業者
2. 貼圖文創工作者
3. 程式開發商
4. 廣告商
Costs
中華電信：
1. 重大資本支出：國內固定通信、行動通信、網
際網路
2. 固定成本：直營門市營運、客服中心營運、基
礎設施建設與維護、IDC大型機房營運
3. 變動成本：人事成本、研發費用、行銷活動
LINE
1. 固定成本：ISP、IDC租賃費用
2. 變動成本：研發費用、人事成本、行銷活動 4

5. 前後台差異評析
Customers:
•承襲電信總局留下來的完善基礎設施，中華電信以自身既有的核心業務類別定義目標客群
•LINE 則在即時通訊軟體這個項目裡重新定位找到目標客戶，以可愛幽默的貼圖在即時通訊軟體界殺出重圍，甚至在台灣市場佔有
率超越Whatsapp。
Value Proposition:
•中華電信以一流硬體、穏定系統為主要訴求，在消費者心中建立起安心信賴的形象，同業競爭者難以挑戢。
•LINE以親朋好友彼此相賴相信為出發點，進入Whatsapp、Skype未注意到的情感訴求，因此能迅速厥起。
Channel:
•中華電信繼承電信總區不動產無數且遍佈全國，因此它的門市是同業最多，客戶容易接觸申辦各項業務，但也有建物維護和門市
人力管銷費用龐大的問題。
•LINE是即時通訊平台，一切服務以行動裝置軟體程式為主，它只需要在官網、Apple Store、Android Market擺放程式就能傳遞它的
產品。
Customer Relationships:
•中華電信硬體成本和人力成本較LINE高，因為它的用戶仰賴中華電信提供個人協助、專屬個人服務；用戶使用自動化服務或自助
式服務的比例相對前二項較小。
•LINE 則是用戶一旦安裝主要程式 LINE APP 之後，不論傳送訊息、購買貼圖、社群互動、參與企業品牌線上活動都只要LINE APP就
能做到，用戶之間透過社群關係和自動化服務就能學習使用LINE APP和相關功能。
Revenue:
•中華電信每個月經由提供固網通信、行動通信，以及數據通信的業務服務得到營收；或從對政府或企業提出IDC或資安解決方案
得到營收。
•LINE從用戶購買貼圖、遊戲得到營收、從利用LINE企業帳號經營客戶關係的企業品牌得到營收、販售角色經濟周邊商品的營收
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6. 前後台差異評析
Key Resources:
•中華電信利用既有電信總局留下來的用戶迴路維持和其他同業競爭的優勢，並持續投資核心業務基礎建設。
•可愛有趣又豐富的各種貼圖是LINE與其他即時通訊軟體最大的差異之處。
Key Activities:
•中華電信的關鍵活動著重在固網通信、行動通信，以及數據通信的硬體完善度和人員服務品質，需要較高的營運成本；加值
服務內容雖然由第三方內容創建者或擁有者提供與，中華電信仍要負責開發平台系統讓第三方夥伴將內容上架。
•LINE的關鍵活動著重在吸引用戶黏著度。持續開發讓關鍵夥伴加入的平台系統，讓夥伴們提供更多的資訊、服務與商品。
Key Partners:
•中華電信成立CSR供應商夥伴交流會，促進跨產業交流與創新。此會成員除了是平日執行業務時的各種類別供應商，也是公
司開發新產品時的合作夥伴。
•LINE向ISP、IDC業者租賃服務，招募貼圖文創工作者和程式開發商開發更多好玩有趣貼圖與應用程式。廣告商夥伴可以向目
標客戶推送廣告訊息。
Costs:
•為維持領先同業，每年中華電信都需編列高額的資本支出以支應國內固定通信、行動通信、網際網路的電信技術領先和服務
創新領先。 為服務廣大用戶申辦服務的需求，中華電信需支出高額費用在全國734個門市、24小時 Call Center。
•LINE 除了公司核心業務 LINE APP 之外是自己研發和收購程式，其即時通訊服務的連線能力是向各地區ISP業者租賃IDC機房，
省下不少開銷。 LINE 提供貼圖和店家平台，不用配置太多人力資源在貼圖和企業帳號這2個業務，讓貼圖創工作者維護自己
的作品。LINE以合作形式將廣告業務讓外部CRM解決方案提供商負責營運只收取分潤。
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