1. QUẢN TRỊ MARKETING
CHIẾN LƯỢC KHÁC BIỆT HÓA SẢN PHẨM
CỦA APPLE INC
Gi ng viên: Tr n H u C ngả ầ ữ ườ
Sinh viên th c hi n:ự ệ
 Đ Thu H ngỗ ằ 541713
 Nguy n Th H ngễ ị ằ 541714
Nguy n Th Thanh H ngễ ị ằ 541715
Lê Th Thúy Ph ngị ượ 531600

2. www.themegallery.com
N i dung bài thuy t trìnhộ ế
S hình thành và phát tri n c a Apple Incự ể ủ1
Các y u t nh h ng đ n kh năng c nh tranh c a Appleế ố ả ưở ế ả ạ ủ
Inc
2
Chi n l c khác bi t hóa s n ph mế ượ ệ ả ẩ3
Đánh giá v chi n l c khác bi t hóa s n ph m c a Apple Incề ế ượ ệ ả ẩ ủ4

3. I. S hình thành và phát tri n c a Appleự ể ủ
Inc
1/4/1976 1976-1980 1981-1985 1986-1993
Apple
computer
đ c thànhượ
l p b iậ ở
Steve
wozniak và
Steve Jobs
t i Siliconạ
Valley
Apple I ra
đ iờ
1/4/1976
Apple II ra
đ iờ
4/1/1977
Apple III
ra đ iờ
5/1980
•Năm 1981
Apple Lisa ra
đ iờ
• 1984,
Apple ti pế
theo ra m tắ
máy tính
Macintosh
•1989 gi iớ
thi uệ
Macintosh
Portable
•1991 gi iớ
thi uệ
PowerBook

4. www.themegallery.com
I. S hình thành và phát tri n c a Appleự ể ủ
Inc
1998-2005
2005-nay
1994-1997
1994, Apple liên
minh v i IBM vàớ
Motorola trong
liên minh AIM.
10/11/1997,
Apple gi i thi uớ ệ
Store c a mình.ủ
15/8/1998, Apple
gi i thi u iMac-kớ ệ ẻ
thay đ i c th gi iổ ả ế ớ
IT.
24/3/2001 Mac
OSX ra đ i d a trênờ ự
OPENSTEP c aủ
NeXT và BSD.
1/2006 MacBook
Pro ra đ i-máy tínhơ
xách tay đ u tiênầ
c a Apple v i m tủ ớ ộ
b vi x lý Intel.ộ ử
9 /1/2007, Apple
Computer đ i tênổ
thành Apple Inc
7/2008, Apple ra
m t App Store.ắ

5. Apple Inc trong nh ng năm g n đâyữ ầ
• Doanh thu c a Apple Inc đ tủ ạ
32.47 t USD, l i nhu n đ tỷ ợ ậ ạ
4.83 t USD(năm 2008) và đ cỷ ượ
x p h ng th 71 trong Fortuneế ạ ứ
500
• C phi u Apple đã tăng h nổ ế ơ
10% trong tu n này . Phiên giaoầ
d ch ngày 15/10, c phi u Appleị ổ ế
đóng c a m c 408.43USD/cử ở ứ ổ
phi uế
• Giá tr v n hóa c a Apple hi nị ố ủ ệ ở
m c 378,7 t USD, cao h n conứ ỷ ơ
s 371.3 t USD c a Exxonố ỷ ủ
Mobil, công ty có giá tr v n hóaị ố
l n th 2 trên th gi iớ ứ ế ớ
• Doanh thu c a Apple Inc đ tủ ạ
32.47 t USD, l i nhu n đ tỷ ợ ậ ạ
4.83 t USD(năm 2008) và đ cỷ ượ
x p h ng th 71 trong Fortuneế ạ ứ
500
• C phi u Apple đã tăng h nổ ế ơ
10% trong tu n này . Phiên giaoầ
d ch ngày 15/10, c phi u Appleị ổ ế
đóng c a m c 408.43USD/cử ở ứ ổ
phi uế
• Giá tr v n hóa c a Apple hi nị ố ủ ệ ở
m c 378,7 t USD, cao h n conứ ỷ ơ
s 371.3 t USD c a Exxonố ỷ ủ
Mobil, công ty có giá tr v n hóaị ố
l n th 2 trên th gi iớ ứ ế ớ
• L ng s n ph m bán ra toànượ ả ẩ
c u hàng năm là 13.9 tầ ỷ
USD(2005).
• Hi n nay Apple Inc có 14800ệ
nhân viên nhi u qu c gia.ở ề ố
• Các s n ph m Apple Inc cungả ẩ
c p bao g m: máy tính cáấ ồ
nhân, ph n m m, ph m c ng,ầ ề ầ ứ
thi t b i nghe nh c, đi nế ạ ạ ệ
tho i di đ ng và nhi u thi t bạ ộ ề ế ị
đa ph ng ti n khác.ươ ệ

6. • Theo s li u th ng kê c aố ệ ố ủ
Nielsen thì th ph n c a cácị ầ ủ
s n ph m Apple:ả ẩ
• Iphone chi m 29.7% thế ị
tr ng M ,ườ ỹ
• h đi u hành Ios chi mệ ề ế
g n 27.9% .ầ
• Ipod chi m t i 40% thế ớ ị
ph n máy nghe nh c trênầ ạ
th gi i.ế ớ
• iMac và Ipad thì chi m 8%ế
th ph n trên th tr ngị ầ ị ườ
M , riêng Ipad c a Appleỹ ủ
chi m t i 90% máy tínhế ớ
b ng trên toàn th gi i.ả ế ớ
• Theo s li u th ng kê c aố ệ ố ủ
Nielsen thì th ph n c a cácị ầ ủ
s n ph m Apple:ả ẩ
• Iphone chi m 29.7% thế ị
tr ng M ,ườ ỹ
• h đi u hành Ios chi mệ ề ế
g n 27.9% .ầ
• Ipod chi m t i 40% thế ớ ị
ph n máy nghe nh c trênầ ạ
th gi i.ế ớ
• iMac và Ipad thì chi m 8%ế
th ph n trên th tr ngị ầ ị ườ
M , riêng Ipad c a Appleỹ ủ
chi m t i 90% máy tínhế ớ
b ng trên toàn th gi i.ả ế ớ

7. www.themegallery.com
II. Các y u t nh h ng đ n kh năng c nhế ố ả ưở ế ả ạ
tranh c a Công ty Apple.ủ
M t là, b máy lãnh đ o,ộ ộ ạ
nhân s c a công tyự ủ
M t là, b máy lãnh đ o,ộ ộ ạ
nhân s c a công tyự ủ
Hai là, ngu n cung ng hàngồ ứHai là, ngu n cung ng hàngồ ứ
Ba là, ti m l c tài chính c a công tyề ự ủBa là, ti m l c tài chính c a công tyề ự ủ
Các y u t bênế ố
trong
Các y u t bênế ố
trong

8. www.themegallery.com
II. Các y u t nh h ng đ n kh năng c nhế ố ả ưở ế ả ạ
tranh c a Công ty Apple.ủ
M t là, các đ i th c nh tranhộ ố ủ ạ
hi n có và ti m n.ệ ề ẩ
M t là, các đ i th c nh tranhộ ố ủ ạ
hi n có và ti m n.ệ ề ẩ
Hai là, thu nh p c a ng i tiêu dùngậ ủ ườHai là, thu nh p c a ng i tiêu dùngậ ủ ườ
Ba là, Th hi u c a ng i tiêu dùngị ế ủ ườBa là, Th hi u c a ng i tiêu dùngị ế ủ ườ
Các y u t bênế ố
ngoài.
Các y u t bênế ố
ngoài.

9. III. Chi n l c khác bi t hóa s n ph mế ượ ệ ả ẩ
c a Apple Incủ

10. 1. Các dòng s n ph m chínhả ẩ
1. iPod
• 23/10/2001: iPod
Classic
• 17/7/2002 : iPod đ iờ
th haiứ
• 28/4/2003: iPod thế
h th baệ ứ
• 7/2004: Phiên b nả
iPod Mini đ u tiên vàầ
iPod đ i th 4ờ ứ

11. 1. Các dòng s n ph mả ẩ
chính
1. iPod
• 9/2004: iPod photo
• 2005: iPod Shuffle và
iPod mini th h m iế ệ ớ
• 9/2005: iPod nano
• 5/9/2007: iPod Touch
• 10/2009: Phiên b nả
iPod th h th nămế ệ ứ

12. 1. Các dòng s n ph m chínhả ẩ
2. iPhone
• 9/1/2007: iPhone 2G
• 11/7/2008: iPhone 3G
• 8/6/2009: iPhone 3GS
• 7/6/2010: iPhone 4
• 5/10/2011: Apple công bố
chính th c s n ph mứ ả ẩ
iPhone 4S.

13. 1. Các dòng s n ph m chínhả ẩ
3. IPAD (12/03/2010)
4. iMac, Macbook
5. ng d ng iTunesỨ ụ
Store(28/7/2003 )

14. 2. Phân khúc th tr ngị ườ
• Phân khúc th tr ng (Market segmentation) là m t thu tị ườ ộ ậ
ng Marketing r t hay đ c s d ng hi n nay, hi u đ n gi nữ ấ ượ ử ụ ệ ể ơ ả
nghĩa là: “Chia th tr ng ra làm nhi u khúc sau đó ch nị ườ ề ọ
ph n mà mình có kh năng ph c v và khai thác t t nh t”.ầ ả ụ ụ ố ấ
• Apple phân khúc th tr ng theo tiêu chí khách hàng, Appleị ườ
mu n đáp ng nhu c u c a t t c các khách hàng.ố ứ ầ ủ ấ ả
• S n ph m c a Apple đ u nh m vào đ i t ng gi i tr sànhả ẩ ủ ề ắ ố ượ ớ ẻ
đi u yêu thích th i trang và công ngh cao, đ i t ng doanhệ ờ ệ ố ượ
nhân, nhân viên văn phòng th ng xuyên ph i giao ti p,ườ ả ế
nh ng ng i ho t đ ng trong lĩnh v c thi t k , đ h a…ữ ườ ạ ộ ự ế ế ồ ọ

15. 3. L a ch n th tr ng m c tiêuự ọ ị ườ ụ
• Vi c l a ch n th tr ng m c tiêu ph i căn c vàoệ ự ọ ị ườ ụ ả ứ
các đ c đi m th tr ng và các y u t bên trongặ ể ị ườ ế ố
công ty
• Th tr ng m c tiêu và đ y ti m năng c a Apple làị ườ ụ ầ ề ủ
các n c có n n công ngh kĩ thu t s cao, Appleướ ề ệ ậ ố
v n chú tr ng đó là th tr ng M , Canada, Nh t vàẫ ọ ị ườ ỹ ậ
các n c Châu Âu, bên c nh m t s n c m i n iướ ạ ộ ố ướ ớ ổ
cũng đ c công ty đ a vào danh sách th tr ngượ ư ị ườ
m c tiêu c a mình đi n hình là Trung Qu cụ ủ ể ố

16. T i th tr ng Mạ ị ườ ỹ
• Apple đã v t qua Acer vàượ
Toshiba đ tr thành hãng s nể ở ả
xu t máy tính l n th 3 t i thấ ớ ứ ạ ị
tr ng M , chi m 10,7%, b nườ ỹ ế ả
báo cáo t 2 hãng nghiên c uừ ứ
th tr ng Gartner và IDC ti tị ườ ế
l .ộ
• Quý II/2011, s l ng máy tínhố ượ
c a Apple tiêu th đ c t i thủ ụ ượ ạ ị
tr ng M đã tăng thêm 8,5%,ườ ỹ
trong khi l ng tiêu th c aượ ụ ủ
Toshiba gi m 3,3% và Acerả
th m chí gi m đ n 22,6% soậ ả ế
v i cùng kỳ năm ngoái.ớ
• Apple đã v t qua Acer vàượ
Toshiba đ tr thành hãng s nể ở ả
xu t máy tính l n th 3 t i thấ ớ ứ ạ ị
tr ng M , chi m 10,7%, b nườ ỹ ế ả
báo cáo t 2 hãng nghiên c uừ ứ
th tr ng Gartner và IDC ti tị ườ ế
l .ộ
• Quý II/2011, s l ng máy tínhố ượ
c a Apple tiêu th đ c t i thủ ụ ượ ạ ị
tr ng M đã tăng thêm 8,5%,ườ ỹ
trong khi l ng tiêu th c aượ ụ ủ
Toshiba gi m 3,3% và Acerả
th m chí gi m đ n 22,6% soậ ả ế
v i cùng kỳ năm ngoái.ớ

17. T i th tr ng Trung Qu cạ ị ườ ố
• ông Tim Cook cho bi t Appleế
đã có s tăng tr ng v t b cự ưở ượ ậ
t i th tr ng Trung Qu cạ ị ườ ố
• 3 tháng đ u năm 2011, doanhầ
s iPhone t i đây đã tăngố ạ
250% so v i 3 tháng đ u nămớ ầ
2010
• China Unicom là nhà m ngạ
phân ph i đ c quy n iPhoneố ộ ề
t i Trung Qu c. 2 nhà đi uạ ố ề
hành m ng di đ ng l n nh tạ ộ ớ ấ
và l n th 3 Trung Qu c làớ ứ ố
China Mobile và China
Telecom d đ nh phân ph iự ị ố
iPhone
• ông Tim Cook cho bi t Appleế
đã có s tăng tr ng v t b cự ưở ượ ậ
t i th tr ng Trung Qu cạ ị ườ ố
• 3 tháng đ u năm 2011, doanhầ
s iPhone t i đây đã tăngố ạ
250% so v i 3 tháng đ u nămớ ầ
2010
• China Unicom là nhà m ngạ
phân ph i đ c quy n iPhoneố ộ ề
t i Trung Qu c. 2 nhà đi uạ ố ề
hành m ng di đ ng l n nh tạ ộ ớ ấ
và l n th 3 Trung Qu c làớ ứ ố
China Mobile và China
Telecom d đ nh phân ph iự ị ố
iPhone
• Theo s li u c a hãng nghiênố ệ ủ
c u th tr ng Analysisứ ị ườ
International t i B c Kinh,ạ ắ
trong quý 1 năm 2011, thị
ph n c a Apple là 8.4%. Nokiaầ ủ
d n đ u v i 22.1%, ti p theoẫ ầ ớ ế
l n l t là Samsung vàầ ượ
Motorola v i 18.1% và 12.9%.ớ
• Báo cáo c a Morgan Stanleyủ
d đoán, doanh s bán c aự ố ủ
Apple t i Trung Qu c có thạ ố ể
v t m c 9 t USD trong tàiượ ứ ỷ
khóa k t thúc vào thángế
9/2012, tăng m nh so v i m cạ ớ ứ
ch 2.9 t USD c a tài khóaỉ ỷ ủ
tr cướ
• Theo s li u c a hãng nghiênố ệ ủ
c u th tr ng Analysisứ ị ườ
International t i B c Kinh,ạ ắ
trong quý 1 năm 2011, thị
ph n c a Apple là 8.4%. Nokiaầ ủ
d n đ u v i 22.1%, ti p theoẫ ầ ớ ế
l n l t là Samsung vàầ ượ
Motorola v i 18.1% và 12.9%.ớ
• Báo cáo c a Morgan Stanleyủ
d đoán, doanh s bán c aự ố ủ
Apple t i Trung Qu c có thạ ố ể
v t m c 9 t USD trong tàiượ ứ ỷ
khóa k t thúc vào thángế
9/2012, tăng m nh so v i m cạ ớ ứ
ch 2.9 t USD c a tài khóaỉ ỷ ủ
tr cướ

18. www.themegallery.com
4. Nh ng nét khác bi t hóa s n ph mữ ệ ả ẩ
H đi u hành c a Appleệ ề ủ1
Apple r t quan tâm đ n thi t k c a các s n ph mấ ế ế ế ủ ả ẩ2
Chi n l c bán hàng, đ nh giá s n ph mế ượ ị ả ẩ .3
Chi n l c PRế ượ4

19. a. H đi u hành c a Appleệ ề ủ
Mac n đ nh h n Windowsổ ị ơMac n đ nh h n Windowsổ ị ơ
Mac tuy t v i h n cho sinh viên và ngh sĩệ ờ ơ ệMac tuy t v i h n cho sinh viên và ngh sĩệ ờ ơ ệ
Mac d s d ng h n PCễ ử ụ ơMac d s d ng h n PCễ ử ụ ơ
Mac an toàn h n WindowsơMac an toàn h n Windowsơ
Mac ch y nhanh h n Windowsạ ơMac ch y nhanh h n Windowsạ ơ
So sánh
gi a hữ ệ
đi u hànhề
trên Mac
v i h đi uớ ệ ề
hành trên
PC.
So sánh
gi a hữ ệ
đi u hànhề
trên Mac
v i h đi uớ ệ ề
hành trên
PC.

20. So sánh iOS c a iPad,iPhone v i Android c a Googleủ ớ ủ
vi t cho các s n ph m c nh tranhế ả ẩ ạ
So sánh iOS c a iPad,iPhone v i Android c a Googleủ ớ ủ
vi t cho các s n ph m c nh tranhế ả ẩ ạ
• iOS vi t cho iPad , iPhone s d ng ph n c ng, nh t là RAM r t hi uế ử ụ ầ ứ ấ ấ ệ
qu , khi n cho ng i dùng c m th y các ng d ng ch y r t m tả ế ườ ả ấ ứ ụ ạ ấ ượ
mà trên s n ph m này và đem l i c m giác thích thú.ả ẩ ạ ả
• Đ i th chính c a "Qu táo“ nh : Samsung, Asus, Motorola, HTC...ố ủ ủ ả ư
h u h t đ u s d ng h đi u hành c a Android c a Google.ầ ế ề ử ụ ệ ề ủ ủ
• Google mu n vi t ra m t phiên b n m i c a Android phù h p v i t tố ế ộ ả ớ ủ ợ ớ ấ
c nh ng máy tính b ng đang s d ng.ả ữ ả ử ụ
• Báo cáo kh o sát c a hãng Nielsen: Ng i dùng Android đang ngàyả ủ ườ
càng có xu h ng th p đi trong khi ng i dùng iPhone l i gia tăng.ướ ấ ườ ạ
• Xét v t ng th , t l ng i dùng th ng xuyên tìm đ n các ph ngề ổ ể ỷ ệ ườ ườ ế ươ
pháp gi i tríả tr c tuy n trên di đ ng c a iPhone cao g p đôi so v iự ế ộ ủ ấ ớ
Android.
• iOS vi t cho iPad , iPhone s d ng ph n c ng, nh t là RAM r t hi uế ử ụ ầ ứ ấ ấ ệ
qu , khi n cho ng i dùng c m th y các ng d ng ch y r t m tả ế ườ ả ấ ứ ụ ạ ấ ượ
mà trên s n ph m này và đem l i c m giác thích thú.ả ẩ ạ ả
• Đ i th chính c a "Qu táo“ nh : Samsung, Asus, Motorola, HTC...ố ủ ủ ả ư
h u h t đ u s d ng h đi u hành c a Android c a Google.ầ ế ề ử ụ ệ ề ủ ủ
• Google mu n vi t ra m t phiên b n m i c a Android phù h p v i t tố ế ộ ả ớ ủ ợ ớ ấ
c nh ng máy tính b ng đang s d ng.ả ữ ả ử ụ
• Báo cáo kh o sát c a hãng Nielsen: Ng i dùng Android đang ngàyả ủ ườ
càng có xu h ng th p đi trong khi ng i dùng iPhone l i gia tăng.ướ ấ ườ ạ
• Xét v t ng th , t l ng i dùng th ng xuyên tìm đ n các ph ngề ổ ể ỷ ệ ườ ườ ế ươ
pháp gi i tríả tr c tuy n trên di đ ng c a iPhone cao g p đôi so v iự ế ộ ủ ấ ớ
Android.

21. Company Logo
b. Apple r t quan tâm đ n thi t k c a các s n ph mấ ế ế ế ủ ả ẩ
Màn
hình
• Màn hình tiêu chu n 10.1 – 9.7 inchẩ
• Ch t l ng c m ngấ ượ ả ứ
Ki uể
dáng
• Ki u dáng th i trangể ờ
• Nh ng đ ng cong tinh tữ ườ ế
• Tr ng l ng t ng đ i, d dàng c m trênọ ượ ươ ố ễ ầ
tay mà không b tu tị ộ
Thi t kế ế
c a iPadủ
Thi t kế ế
c a iPadủ

22. Thi t k iPhoneế ế
• Thi t k vuông v c, nh ngế ế ứ ư
iPhone v n có nh ng nét đ cẫ ữ ặ
thù không l n vào đâu đ cẫ ượ
• iPhone m ng ch a đ yỏ ư ầ
10mm
• iPhone 4 đ c thi t k góiượ ế ế
g n gi a 2 l p kính trongọ ữ ớ
su tố
• Màn hình c m ng c aả ứ ủ
iPhone thì không hãng đi nệ
tho i nào có th theo k pạ ể ị

23. Thi t k iMacế ế
• Xem máy tính nh là m tư ộ
ph n trang trí cho văn phòngầ
ch không đ n thu n là m tứ ơ ầ ộ
c máy x u xí.ổ ấ
• iMac là ki u máy tính t t-c -ể ấ ả
trong-m tộ
• Bàn phím c a iMac đ c thi tủ ượ ế
k siêu m ng, các phím d t,ế ỏ ẹ
m mề
• iMac đ c coi là hoàn h oượ ả
đ n t ng chi ti tế ừ ế

24. Thi t k Macbookế ế
• Đ c m nh danh là chi c máyượ ệ ế
tính xách tay m ng nh t thỏ ấ ế
gi iớ
• MacBook Air có th đ cể ượ
ch a trong m t chi c phong bìứ ộ ế
kh A4ổ
• Chi ti t m ng nh t c aế ỏ ấ ủ
MacBook Air ch dày có 4 mmỉ
và chi ti t dày nh t cũng ch làế ấ ỉ
16 mm
• Macbook có th đánh b t t tể ậ ấ
c đ i th c nh tranh trongả ố ủ ạ
phân khúc này.

25. c. Chi n l c bán hàng, đ nh giáế ượ ị
• Apple kìm hàng đ t o c n s t hàng, chính t đây t o đ c c n s tể ạ ơ ố ừ ạ ượ ơ ố
giá, đ ng th i th ng hi u Apple đ c khách hàng nh c đ n nhi uồ ờ ươ ệ ượ ắ ế ề
h nơ
• Giá s n ph m Apple không th c s đ t v i khách hàng châu Âu,ả ẩ ự ự ắ ớ
còn Châu á chính sách giá c a Apple m m d o h n.ở ủ ề ẻ ơ
• Chính sách giá c a Apple cũng đ c th c hi n theo vòng đ i c aủ ượ ự ệ ờ ủ
s n ph mả ẩ
• iPhone c a Apple cũng áp d ng chi n l c giá h t váng cho đ iủ ụ ế ượ ớ ố
t ng tiên phong khi ra m t s n ph m v i m c giá 599 đô la M .ượ ắ ả ẩ ớ ứ ỹ
iPhone nhanh chóng tr v m c giá 399 đô la M ch sau ba thángở ề ứ ỹ ỉ
• Chính sách linh ho t, theo tình hình th tr ng mà Apple đã đi uạ ị ườ ề
ch nh giá phù h pỉ ợ
• Apple kìm hàng đ t o c n s t hàng, chính t đây t o đ c c n s tể ạ ơ ố ừ ạ ượ ơ ố
giá, đ ng th i th ng hi u Apple đ c khách hàng nh c đ n nhi uồ ờ ươ ệ ượ ắ ế ề
h nơ
• Giá s n ph m Apple không th c s đ t v i khách hàng châu Âu,ả ẩ ự ự ắ ớ
còn Châu á chính sách giá c a Apple m m d o h n.ở ủ ề ẻ ơ
• Chính sách giá c a Apple cũng đ c th c hi n theo vòng đ i c aủ ượ ự ệ ờ ủ
s n ph mả ẩ
• iPhone c a Apple cũng áp d ng chi n l c giá h t váng cho đ iủ ụ ế ượ ớ ố
t ng tiên phong khi ra m t s n ph m v i m c giá 599 đô la M .ượ ắ ả ẩ ớ ứ ỹ
iPhone nhanh chóng tr v m c giá 399 đô la M ch sau ba thángở ề ứ ỹ ỉ
• Chính sách linh ho t, theo tình hình th tr ng mà Apple đã đi uạ ị ườ ề
ch nh giá phù h pỉ ợ

26. d. Hình th c PRứ
• Apple đã s d ng nhi u cách ti p c n khác nhau đ m iử ụ ề ế ậ ể ọ
khách hàng đ u bi t đ n th ng hi u c a mình nh bài báoề ế ế ươ ệ ủ ư
vi t v ch t l ng s n ph m, các thông tin chi ti t v s nế ề ấ ượ ả ẩ ế ề ả
ph m m iẩ ớ
• Apple đã tăng c ng s d ng marketing quan h v i kháchườ ử ụ ệ ớ
hàng thông qua các bu i ra m t s n ph m m i và các bu iổ ắ ả ẩ ớ ổ
ti p xúc truy n thông đ gi i quy t các v n đ liên quan s nế ề ể ả ế ấ ề ả
ph m c a lãnh đ o công tyẩ ủ ạ
• Nhân viên k thu t cũng th ng xuyên đ n h ng d n kháchỹ ậ ườ ế ướ ẫ
hàng s d ng các tính năng c a máy đ khách hàng kh i bử ụ ủ ể ỏ ỡ
ngỡ
• Các d ch v sau bán hàng nh b o hành, b o d ng, s aị ụ ư ả ả ưỡ ử
ch a, thay linh ki n đ c s d ng r t t t, tăng s hài lòngữ ệ ượ ử ụ ấ ố ự
c a khách hàng đ i v i s n ph m c a Apple.ủ ố ớ ả ẩ ủ
• Apple đã s d ng nhi u cách ti p c n khác nhau đ m iử ụ ề ế ậ ể ọ
khách hàng đ u bi t đ n th ng hi u c a mình nh bài báoề ế ế ươ ệ ủ ư
vi t v ch t l ng s n ph m, các thông tin chi ti t v s nế ề ấ ượ ả ẩ ế ề ả
ph m m iẩ ớ
• Apple đã tăng c ng s d ng marketing quan h v i kháchườ ử ụ ệ ớ
hàng thông qua các bu i ra m t s n ph m m i và các bu iổ ắ ả ẩ ớ ổ
ti p xúc truy n thông đ gi i quy t các v n đ liên quan s nế ề ể ả ế ấ ề ả
ph m c a lãnh đ o công tyẩ ủ ạ
• Nhân viên k thu t cũng th ng xuyên đ n h ng d n kháchỹ ậ ườ ế ướ ẫ
hàng s d ng các tính năng c a máy đ khách hàng kh i bử ụ ủ ể ỏ ỡ
ngỡ
• Các d ch v sau bán hàng nh b o hành, b o d ng, s aị ụ ư ả ả ưỡ ử
ch a, thay linh ki n đ c s d ng r t t t, tăng s hài lòngữ ệ ượ ử ụ ấ ố ự
c a khách hàng đ i v i s n ph m c a Apple.ủ ố ớ ả ẩ ủ

27. www.themegallery.com Company Logo
IV. Đánh giá v chi n l c khác bi t hóa s nề ế ượ ệ ả
ph mẩ
Nh c đi mượ ểNh c đi mượ ể Gi i phápảGi i phápả
u đi mƯ ểu đi mƯ ể

28. Company Logo
Diagram
Tăng doanh thu:
Quý III/2011, Apple đã
ki m đ c 47% l i nhu nế ượ ợ ậ
ngành đ i v i các thi t bố ớ ế ị
di đ ng và máy tính b ng,ộ ả
so v i 18% c a RIM -ớ ủ
hãng đ ng th hai vàứ ứ
ch a tung ra máy tínhư
b ng PlayBook.ả
u đi mƯ ể
Có s trung thành c aự ủ
khách hàng:
Brand Keys đã đ a raư
danh sách 20 th ng hi uươ ệ
có l ng khách hàng trungượ
thành đông đ o nh tả ấ
trong đó iphone đ ng vứ ở ị
trí s 2 và iMac đ ng vố ứ ở ị
trí số 5

29. Company Logo
Diagram
Chi phí cao:
Do các thiết kế độc đáo
của mình mà chi phí sản
xuất của Apple khá cao vì
vậy mà giá các sản phẩm
của Apple thường cao
hơn so với của đối thủ
cạnh tranh
Nh c đi mượ ể
D b t ch c:ễ ắ ướ
• Các s n ph m gi ngả ẩ ố
iPhone dùng h đi u hàngệ ề
Androind
• S n ph m gi ng iPadả ẩ ố
nh Galaxy Tabư
• S n ph m gi ngả ẩ ố
Macbook nh Utrabookư
• Các c a hàng nhái Appleử
store.
• S n ph m nhái iiPone,ả ẩ
aPad...

30. 3. Gi i phápả
1
Ch n m c khácọ ứ
bi t hóa s nệ ả
ph m cao đẩ ể
đ t đ c l i thạ ượ ợ ế
c nh tranh.ạ
2
Khác bi t hóaệ
s n ph mả ẩ ở
t ng phân đo nừ ạ
th tr ng cị ườ ụ
thể.
3
Trong vi c phátệ
tri n các năng l cể ự
đ t bi t, doanhặ ệ
nghi p t p trungệ ậ
tăng c ng các ho tườ ạ
đ ng ch c năng độ ứ ể
t o ra l i th vạ ợ ế ề
khác bi t hóa s nệ ả
ph m.ẩ