Präsentation für Workshop "Moderation von Sitzungen" in Berlin, nächster Kurs 19.-21.05.2014 http://bit.ly/1bSnhdN Dirk Hannemann, Trainer www.hannemann-training.de

1. Dirk Hannemann, Trainer
Top 10 Tools der
Gesprächsführung
in der Moderation

2. Rolle der Moderatorin, des Moderators
Moderator leitet Gespräch
und visualisiert Ergebnisse,
Teilnehmer liefern Inhalte
Während Trainer Experte für
Inhalt, ist der Moderator
Experte für den Prozess
Top 10 Gesprächsführung – Dirk Hannemann, Berlin
2

3. Kernkompetenz Gesprächsführung
Wächter über „gute Sitten“
in der Gesprächsrunde
Jeder und jede soll zu Wort
kommen, 1. Ziel Partizipation
Wert der Arbeit bemisst sich
am Ergebnis, 2. Ziel Effizienz
Top 10 Gesprächsführung – Dirk Hannemann, Berlin
3

4. Gesprächsstörer
Fachjargon
Abschweifen
Selbstdarstellung
Persönliche Angriffe
Problemverhaftet
Verallgemeinerungen
Top 10 Gesprächsführung – Dirk Hannemann, Berlin
4

5. Gesprächsförderer
Einfache Sprache
Präzise Formulierungen
Thema im Vordergrund
Konstruktive Kritik
Lösungsorientierung
Konkrete Beispiele
Top 10 Gesprächsführung – Dirk Hannemann, Berlin
5

6. Formel für gute Beiträge im Workshop
KISS
Keep it short and simple
„So einfach wie möglich,
aber nicht einfacher“
Albert Einstein
Top 10 Gesprächsführung – Dirk Hannemann, Berlin
6

7. Tool Nr. 1 – Ergebnisse formulieren
Umsetzbare Beschlüsse sind
S pezifisch-konkret
M essbar
A ktiv beeinflussbar
R ealistisch
T erminiert
Top 10 Gesprächsführung – Dirk Hannemann, Berlin
7

8. Übung SMARTe Ergebnisse
Übung: Formuliere mit der
SMART-Formel ein Ergebnis…
„Mitarbeiter sollen in einer
Sitzung aktiver sein!“ Aktiv?
„Seminare in unserer Firma
sollen mehr bringen!“ Bringen?
Top 10 Gesprächsführung – Dirk Hannemann, Berlin
8

9. Lösung zur Übung SMARTe Ergebnisse
„Aktive Teilnehmer in Sitzungen“
S Mehr Wortmeldungen
M Jeder mindestens 2 Beiträge
A Hilfsmittel „Blitzlicht“-Runde
R Ja, zwei Sätze schafft jeder
T In jedem Meeting bis Mai
Top 10 Gesprächsführung – Dirk Hannemann, Berlin
9

10. Tool Nr. 2 – Auf den Punkt sprechen
Mit Fünfsatz klar reden „wie
eine Führungskraft“
 Meinungsstark
 Faktensicher
 Lösungsorientiert
Nicht zu lang, nicht zu kurz
Top 10 Gesprächsführung – Dirk Hannemann, Berlin
10

11. Aufbau eines Fünfsatzes
Fünfsatz, 5 Sätze:
These – meine Meinung
Argument Nr. 1
Argument Nr. 2
Argument Nr. 3
Appell – das ist zu tun
Top 10 Gesprächsführung – Dirk Hannemann, Berlin
11

12. Beispiel für einen Fünfsatz
Gutes Projektmanagement
ist eine Kunst (T)
Termine einhalten (A1)
Budget einplanen (A2)
Führen ohne Hierarchie (A3)
Darum Schulung machen! (A)
Top 10 Gesprächsführung – Dirk Hannemann, Berlin
12

13. Übung Fünfsatz
Moderation ist…?
These (meinungsstark)
Argument (z.B. Zeit)
Argument (z.B. Kosten)
Argument (z.B. Mensch)
Appell (lösungsorientiert)
Top 10 Gesprächsführung – Dirk Hannemann, Berlin
13

14. Variation dialektischer Fünfsatz
Fragestellung
These
(pro)
Antithese (contra)
Synthese (win-win)
Vorschlag
Top 10 Gesprächsführung – Dirk Hannemann, Berlin
14

15. Tool Nr. 3 – Feedback geben
Beobachtungen mitteilen, keine
Interpretationen oder Urteile
Konkret sein, nicht allgemein
„Ich“ sagen, nicht „wir“
In Richtung Feedbacknehmer
Ratschläge sind auch Schläge
Top 10 Gesprächsführung – Dirk Hannemann, Berlin
15

16. Nur zuhören! Feedback entgegennehmen
Zuhören. Nur aufmerksam
zuhören und wirken lassen
Nicht erklären
Nicht rechtfertigen
Verständnisfragen erlaubt
Dankbar sein für Geschenk
Top 10 Gesprächsführung – Dirk Hannemann, Berlin
16

17. Tool Nr. 4 – Aktives Zuhören
Körpersprachlich zuwenden
Verbal, nonverbal bestätigen
Ausreden lassen
Notizen machen
Gesprächsstand in eigenen
Worten zusammenfassen
Top 10 Gesprächsführung – Dirk Hannemann, Berlin
17

18. Fehler beim Aktiven Zuhören
Frontalstellung, starren
Mechanisches „Aha… aha…“
Monologe
Verhörprotokoll
Dem Gegenüber Worte in den
Mund legen, „helfen wollen“
Top 10 Gesprächsführung – Dirk Hannemann, Berlin
18

19. Technik Paraphrasieren
„Habe ich Sie richtig
verstanden…?“
 Sachliche Aspekte
 Emotionale Aspekte
An die Schwerpunkte des
Gegenübers halten
Top 10 Gesprächsführung – Dirk Hannemann, Berlin
19

20. Tool Nr. 5 – Mit Fragen führen
Ziel sind kluge Fragen, die
Teilnehmer anregen, wie bei
Sokrates‘ Hebammentechnik
„Der gute Coach hat keine
Antworten, der gute Coach
hat Fragen“
Top 10 Gesprächsführung – Dirk Hannemann, Berlin
20

21. Gespräch führen mit Fragentrichter
Offene Fragen am Anfang
„Was, Wer, Wie, Wo, Wann?“
Alternativfragen in der Mitte
„So oder so?“
Geschlossene Frage am
Ende, Antwort Ja oder Nein
Top 10 Gesprächsführung – Dirk Hannemann, Berlin
21

22. Übung Verkaufsgespräch
Übung, Kundenberatung mit
Ziel Verkaufsabschluss
„Wie kann ich Ihnen helfen?“
„Wollen Sie Markenware
oder das aktuelle Angebot?“
„Darf ich es einpacken?“
Top 10 Gesprächsführung – Dirk Hannemann, Berlin
22

23. Klärende Fragen
Faktenfragen
„Gelten gesetzliche Fristen?“
Informationsfragen
„Wie viele Anrufe pro Tag?“
Kann Fehler vermeiden,
Gefahr der Lehrerabfrage
Top 10 Gesprächsführung – Dirk Hannemann, Berlin
23

24. Aktivierende Fragen
Meinungsfragen
„Denken Sie, Geld hilft?“
Vergleichsfragen
„Was ist besser, X oder Y?“
Jeder sagt gerne Meinung,
Vergleich mit mehr Substanz
Top 10 Gesprächsführung – Dirk Hannemann, Berlin
24

25. Bewusstseinserweiternde Fragen
Hypothetische Frage
„Sie an meiner Stelle, was
würden Sie tun…?“
Fallstudien-Frage
„Angenommen, keiner will
den Job – was dann?“
Top 10 Gesprächsführung – Dirk Hannemann, Berlin
25

26. Tool Nr. 6 – Fragende Haltung
Provokante These, mit Fragen
neugierig erkunden: Wieso
denkt ein kluger Mensch so?
Erlaubt: Offene, alternative,
hypothetische Fragen u.a.
Nicht erlaubt: geschlossene.
Top 10 Gesprächsführung – Dirk Hannemann, Berlin
26

27. Beispiel Fragende Haltung
Provokante These: „Frauen
fehlt das Zeug zum Chef!“
Fragen satt sagen (W-Fragen):
„Was braucht man denn für
eine Karriere?“
„Welches Beispiel kennst Du?“
Top 10 Gesprächsführung – Dirk Hannemann, Berlin
27

28. Tool Nr. 7 – Gegen Negativdenken
Neue Ideen erwünscht
Typische Reaktion „Ja, aber“
wirkt destruktiv, betont zu
stark die Gefahr
Während des Brainstorming
ist Kritik nicht erlaubt
Top 10 Gesprächsführung – Dirk Hannemann, Berlin
28

29. Konstruktiv sein mit „Ja, und“
Formulierung „Ja, und“
betont bewusst die Chance
statt des Risikos
Alle Möglichkeiten erkunden,
bevor Vorschlag bewertet
wird
Top 10 Gesprächsführung – Dirk Hannemann, Berlin
29

30. Beispiel „Klassentreffen auf Mallorca“
Ja, aber
„…dann kostet das Hotel so
viel Geld“
Ja, und
„…wenn wir zusammen
buchen, kriegen wir Rabatt.“
Top 10 Gesprächsführung – Dirk Hannemann, Berlin
30

31. Übung zur Einstellung „Ja, und“
Übung, auf Vorschlag erst
mit „Ja, aber“ reagieren und
danach mit „Ja, und“:
„Soll unsere Firma aus der
Stadtmitte wegziehen 50 km
raus auf‘s Land?“
Top 10 Gesprächsführung – Dirk Hannemann, Berlin
31

32. Tool Nr. 8 – Kreativ im Handstand
Kritikfähigkeit nutzen mit der
Frage: „Was müssen wir tun,
damit es schlechter wird?“
Ideen sammeln und in
zweitem Schritt umdrehen,
Kriterien positiv formulieren
Top 10 Gesprächsführung – Dirk Hannemann, Berlin
32

33. Übung Kreativitätstechnik Handstand
Übung, erste Runde:
„Wenn wir die Mitarbeiter so
richtig stressen wollen, was
müssen wir tun?“
Runde zwei: „Demnach, wie
wird es weniger stressig?“
Top 10 Gesprächsführung – Dirk Hannemann, Berlin
33

34. Tool Nr. 9 – ein Ja erreichen
Harvard-Verhandlung:
Mensch und Sache trennen
Nicht auf Position versteifen,
Interesse dahinter sehen
Mehrere Optionen entwickeln
Vorher auf Methode einigen
Top 10 Gesprächsführung – Dirk Hannemann, Berlin
34

35. Win-Win-Lösung finden
Übung: Welcher Kollege
übernimmt den Dienst
„zwischen den Jahren“?
Dilemma zwischen
Durchsetzen und Nachgeben
Win-Win-Lösung entdecken
Top 10 Gesprächsführung – Dirk Hannemann, Berlin
35

36. Harvard Verhandlung – im Konflikt
Innere Pausetaste drücken,
auf inneren Balkon gehen
Setze Dich an Ihre Seite,
wechsele die Perspektive
Baue ihnen goldene Brücken
Lass ihnen ihr Gesicht
Top 10 Gesprächsführung – Dirk Hannemann, Berlin
36

37. Tool Nr. 10 – Unsachlichkeit erkennen
Emotionale Erpressung
„Ich gebe Ihnen als Frau die
Chance, sich zwei Jahre in
der Mongolei zu bewähren.
Ein Mann würde da nicht
zweimal überlegen!“
Top 10 Gesprächsführung – Dirk Hannemann, Berlin
37

38. Rhetorischer Bluff Brunnenvergifter
Denkverbot wird erstellt
„Niemand, der sich auch nur
ein bisschen auskennt, wird
ernsthaft behaupten, dass….“
Wer trinkt jetzt noch aus
diesem vergifteten Brunnen?
Top 10 Gesprächsführung – Dirk Hannemann, Berlin
38

39. Rhetorischer Bluff Lawinenargument
„Eine Woche Bildungsurlaub
für Sie? Wenn das hier alle
machen würden, das wären
150 Arbeitstage im Jahr!“
Frage nach Schneeball,
Antwort mit Lawine
Top 10 Gesprächsführung – Dirk Hannemann, Berlin
39

41. Gesprächskompetenz „auf den Punkt“
1.
Konkrete, umsetzbare
Ergebnisse mit SMART-Formel
2. Auf den Punkt sprechen mit
dem Fünfsatz
3. Persönliche Rückmeldung geben
im Feedback
Top 10 Gesprächsführung – Dirk Hannemann, Berlin
41

42. Gesprächskompetenz „fragende Haltung“
4. Mit Fragen führen durch
Paraphrasieren
5. Entscheidung herbeiführen mit
dem Fragentrichter
6. Provokante Meinung erkunden
mit offenen Fragen
Top 10 Gesprächsführung – Dirk Hannemann, Berlin
42

43. Gesprächskompetenz „Ideen fördern“
7. Mit „Ja, und“ Chancen betonen
bei neuen Ideen statt Risiken
8. Im Kopfstand neue
Möglichkeiten entdecken
9. Win-Win-Lösungen finden
10. Unsachlichkeit erkennen
Top 10 Gesprächsführung – Dirk Hannemann, Berlin
43

45. “Ziele erreichen in
Verhandlungen”
Frankfurt a.M., 29./30.03.2014
Verhandeln, Diskutieren,
Argumentieren
Berlin, 19.-21.02.2014
“Starke Persönlichkeit – witzig,
schlagfertig, souverän”
Frankfurt a.M., 15./16.03.2014
“Starke Persönlichkeit – witzig,
schlagfertig, souverän”
Frankfurt a.M., 31.5./1.6.2014
“Besprechungen
erfolgreich
moderieren ”
Berlin, 19.-21.05.2014

46. “Wirksam vortragen”
Berlin, 17./18.02.2014
“Bootcamp Präsentieren für
Marketing, PR, Social Media”
Berlin, 05.-09.05.2014
“Workshop Storytelling und
Visualisierung”
Berlin, 03.-07.03.2014
“Karriererhetorik – Erfolg mit
einem authentischem Stil”
Berlin, 03.-07.03.2014
“Werkzeugkoffer Soft Skills”
Berlin, 12.-16.05.2014
“Souverän präsentieren vor
Kunden und Kollegen”
Berlin, 22.-23.05.2014

47. “Storytelling Workshop”
Frankfurt a.M., 08./09.02.2014
“Werkzeugkasten Soft Skills”
Frankfurt a.M., 10.-14.03.2014
“Storytelling Workshop”
Frankfurt a.M., 21/22.06.2014
“Werkzeugkasten Soft Skills”
Frankfurt a.M., 31.3.-4.4.2014
“Karriererhetorik”
Frankfurt a.M., 05./06.04.2014
“Werkzeugkasten Soft Skills”
Frankfurt a.M., 23.-27.06.2014

48. Bildungsurlaub
Jede(r) Arbeitnehmer(in) hat
das Recht auf 5 Tage
Bildungsurlaub im Jahr
zusätzlich zum Jahresurlaub.
10 Tage für 2 Jahre sind auch
möglich. Die Kosten trägt der
Arbeitnehmer selbst. Antrag
an den Arbeitgeber genügt.
Top 10 Gesprächsführung – Dirk Hannemann, Berlin
48

49. Zur Person
Dirk Hannemann
Politologe Frankfurt am Main (1997), Personalreferent.
Seit 2005 Trainings und Coachings für Präsentationen und
Gesprächsführung sowie für Persönlichkeitsentwicklung.
Dozent für Personalmanagement bei WBS TRAINING AG (Klett
Verlag) und Industrie- und Handelskammer Berlin (2007-2013).
Lehrtrainer für „Dozent in der Erwachsenenbildung (IHK)“.
Change Management bei PricewaterhouseCoopers (1997-1999),
externes Change Management für Capgemini (2000-2005),
Projekte bei Daimler, Siemens, Aventis, SAP usw.
Journalist und TV-Moderator, Öffentlichkeitsarbeit (bis 1990).
Top 10 Gesprächsführung – Dirk Hannemann, Berlin
Kontakt
Dirk Hannemann
Scharnweberstraße 48
10247 Berlin
Tel. 0049 +176 76246098
dirk.hannemann@gmx.de
www.hannemann-training.de
49

50. Beispielangebot Firmentraining in Berlin
Honorar Tagessatz 790 Euro
Bei Inhouse-Trainings in Berlin und Brandenburg können in der Regel
Reisespesen entfallen, da Wohnort Berlin.
Enthaltene Leistungen
Bei dieser Rechungsstellung wird davon ausgegangen, dass Materialien
wie Flipchart incl. Papier und Stifte vom Auftraggeber gestellt werden,
ebenso der Raum und die Bewirtung am Trainingsort gewährleistet ist.
Jeder Teilnehmer erhält ein reichhaltiges Skript von 100+ Seiten zu allen
Inhalten des Trainings am Tag des Trainings ausgehändigt. Die Erstellung
und Produktion übernimmt der Trainer. Im Preis enthalten sind die Kosten
für Kopien, Leitz-Ordner, Bindung, Register, USB-Stick, Materialien.
Schwierige Situationen – Dirk Hannemann, Berlin
Workshop „Moderieren von Sitzungen“ (2 Tage)
Honorar
1.580
Anreise
0
Übernachtung
0
Skripte (6 Teilnehmer)
300
Material
50
Gesamt
1.930
Endsumme
zzgl. Mwst.
Preis
EUR
EUR
EUR
EUR
EUR
EUR
367 EUR
2.297 EUR
50