More Related Content
Similar to ECX2014 線上購物經驗使用者研究方法 (20)
ECX2014 線上購物經驗使用者研究方法
- 2. 悠識數位顧問有限公司 UserXper Digital Consulting Co., Ltd.
蔡明哲 Richard Tsai
• 悠識 ⾸首席體驗架構師
– 20年網路⾏行銷經驗及網站企劃與建置經驗
– 使⽤用者研究,使⽤用者介⾯面,網站企劃,網路⾏行銷,專案管理
• HPX社群 創辦⼈人
– 嘗試創造出跨世代交流的環境
– 培養更多創新產品與服務設計規劃⼈人才
2
- 3. 悠識數位顧問有限公司 UserXper Digital Consulting Co., Ltd.
悠識 服務項⺫⽬目
UX書籍
BOOKS
軟體代理
SOFTWARE
社群活動
COMMUNITY
原型規劃
PROTOTYPE
教育訓練
TRAINING
使用者
經驗 UX
使⽤用者
研究
RESEARCH
- 4. 悠識數位顧問有限公司 UserXper Digital Consulting Co., Ltd.
使⽤用者研究案例類型
機會探索 Opportunity Exploration
– 單身女性交友態度研究
– 家庭親子活動安排與資訊來源研究
– Youbike都市自行車騎乘經驗研究
– 紅利積點消費者經驗及店家POS系統接受度研究 … etc.
認知探索 Cognition Study
– CRM系統介面使用性及需求研究
– 帳號整合及 外部帳號認知研究
– 中小企業人資系統需求研究 … etc.
易用性測試 Usability Study
– 電商網站 / 行動電商 Usability Test
– 人力銀行招募流程系統介面 Usability Test
– 線上學習社群網站 Usability Test … etc.
4
- 5. 悠識數位顧問有限公司 UserXper Digital Consulting Co., Ltd.
電商使⽤用者經驗設計引⾔言
5
下載投影片
電子商務行銷營運已趨成熟
電商經驗設計,才剛開始
http://www.slideshare.net/Happy.Prototyper/0ecx
- 6. 悠識數位顧問有限公司 UserXper Digital Consulting Co., Ltd.
從使⽤用者研究
發掘網站獲利關鍵設計
• ⽤用⼾戶⾏行為不是我們想像的那樣
• 介⾯面細節造成⾏行為轉折
• 順勢⽽而為更容易改變⾏行為
• 商品內容/品牌價值/服務品質是基本
• 答案不⼀一定是答案,找答案的⽅方法才是
答案
• 使⽤用者研究 = 量化體檢+質化診斷
下載投影片
6
http://www.slideshare.net/Happy.Prototyper/4richard
- 8. 悠識數位顧問有限公司 UserXper Digital Consulting Co., Ltd.
電商平台三階段的研究重點
• 階段⼀一 商業概念探索:做這個⽣生意,可⾏行嗎?
• 階段⼆二 建⽴立通路平台:正確設計網站/App
• 階段三 營運⾏行銷服務:達成更好的經營成效
8
- 9. 悠識數位顧問有限公司 UserXper Digital Consulting Co., Ltd.
階段⼀一:商業概念探索
• 量化:
– 建⽴立幾個不同的 facebook 粉絲⾴頁,測試反應
– 購買少許不同關鍵字廣告,測試反應
• 質性:
– 尋找真實的⺫⽬目標顧客,訪談⽣生活⾏行為脈絡
• 他們常⽤用的網站?
• 如何尋找購買相關商品?
• 平常如何上網?
• 電腦有甚麼?
• 如何使⽤用⼿手機?裡頭有甚麼?
• 如何購買付款?如何取貨?
9
- 10. 悠識數位顧問有限公司 UserXper Digital Consulting Co., Ltd.
服務
商品
⾏行為
需求
階段⼀一:商業概念探索
做這個⽣生意,可⾏行嗎?
10
顧客
環境
企業
市場
行動裝置(手機)使用
網路使用行為
媒體接觸狀況
顧客的生活型態
顧客購買行為
目標顧客的顯性需求?
顧客(市場)接受
誰是目標顧客?
直接競爭者 / 間接競爭者
商品概念
企業願景
企業目標
服務系統
通路
接觸點
傳播媒體
同儕 家人 朋友 社交
- 14. 悠識數位顧問有限公司 UserXper Digital Consulting Co., Ltd.
User information behavior model 使⽤用者資訊⾏行為模式
14
When?
Where?
How?
When?
Where?
How?
Social Network Desktop網站
行動版網站
導覽/搜尋
首頁/頻道
When?
Where?
How?
其他互動
其他互動
When?
Where?
How?
其他互動
透過深度訪談及觀察使⽤用⾏行為
- 15. 悠識數位顧問有限公司 UserXper Digital Consulting Co., Ltd.
階段⼆二 建⽴立通路平台
正確設計網站/App
先問⾃自⼰己這些問題:
• 這是⼀一個甚麼樣的網站?
• 完全創新或部份創新?
• 對顧客的價值是甚麼?
• 想要建⽴立甚麼樣的品牌?
• ⺫⽬目標對象是誰?他們的⾏行為特徵是甚麼?
• 先做個原型來測試(認知,理解)
• 做個⾼高擬真原型來測試易⽤用性(Usability)
15
- 16. 悠識數位顧問有限公司 UserXper Digital Consulting Co., Ltd.
Design
Develop
Measure
User-Centered
Design
以使⽤用者為中⼼心的設計階段
UCD Cycle
Plan – 企業策略, 關鍵目標, 資源限制
Discover – 釐清使用者目的/行為及需求
Design – 快速原型設計與易用性檢驗
Develop - 開發與佈建
Measure – 定期評估與測量
Plan
Discover
- 21. 悠識數位顧問有限公司 UserXper Digital Consulting Co., Ltd.
1
2
1
3
21
找出認知/理解/易⽤用性的問題
1. 用詞造成誤會: 第一次購買,就要按「立即購買」?
2. 不知道要到哪裡去查看會員條款內容 我沒有看到會員條款我怎麼會同
意呢?我覺得他不友善。
3. 標題語義重複造成 困惑
- 23. 悠識數位顧問有限公司 UserXper Digital Consulting Co., Ltd.
階段三 營運⾏行銷服務
達成更好的經營成效
先問⾃自⼰己這些問題:
• 追求哪些成效?為什麼?
• 業績最⼤大化或利潤最⼤大化?
• ⾏行銷導流?轉換率?
• 提昇客⼾戶滿意度?
• 提昇忠誠度?
• 客層年輕化?
23
- 32. 悠識數位顧問有限公司 UserXper Digital Consulting Co., Ltd.
User Research Methodology
32
http://www.nngroup.com/articles/which-ux-research-methods/