蕭健興，悠識數位使用者經驗策略總監 – 「從UF2012看中國 UX 產業發展」(HP43)

HPX 43

從UF2012看中國 UX
產業發展

Gainshin (Joshua), Hsiao
使⽤用者經驗策略總監

悠識數位顧問有限公司 UserXper Digital Consulting Co., Ltd.

2

2012 中國⽤用⼾戶體驗⾏行業調查報告
1 ⾏行業重點摘要

重點企業⼈人物專訪
2 UPA主席，⼤大眾點評，平安銀⾏行

中國互聯網的產業關注
3 產業事件關注
⼤大事記與 360 ⾸首席⽤用⼾戶體驗執⾏行官語錄


2


2 在中國⼯工作的台灣⼈人

3 ⼤大事記與 360 ⾸首席⽤用⼾戶體驗執⾏行官語錄


1.問卷調查
本次調查主要集中於北京，上海的互聯網公司。主要受訪對象
平均年資以 1-3 年為大宗。
北京上海廣東浙江其他⺠民營企業外資企業國有企業個⼈人創業其它

13% 10% 1%
1%
14% 35%
26%
17% 62%
21%

調查方法：2012/07/29~2012/10/10 網路問卷。有效問卷：611份。
調查單位：中國光華科技基金會用戶體驗研究中心悠識數位顧問有限公司 UserXper Digital Consulting Co., Ltd.

4

52%人員為大學，集中在設計，藝術以及電腦科學相關從是視
覺以及互動設計。心理學為新竄起的背景需求從事用戶研究。
1-3年
專業背景分佈從業年資 1年以內
3-5年
5-8年
8年以上
設計，藝術 54

電腦科學 24 10%
⼼心理學，社會學 11 14%
管理學 2
38%
經濟 2
21%
其它 6 %
17%
0 15 30 45 60

調查方法：2012/07/29~2012/10/10 網路問卷。有效問卷：611份。

5

43%的UX從業人員月薪在RMB 5000~9999元間(稅前)，主要
影響收入因素:企業性質，團隊規模，工作經驗，專業背景。

%
UX 產業⼈人員月收⼊入
50
43
40

30
23
20
14
9
10
4
2
0 Monthly salary
under 5k 5K-9.9K 10K-15K 20K-25K 25K-30K over 30K

調查方法：2012/07/29~2012/10/10 網路問卷。有效問卷：611份。

6

2.大會報告
“企業高管關注商業模式，但產品人員不懂
設計模式。設計師尚在兩邊摸索中。“
黃峰
創始人&首席諮詢師, 唐碩體驗設計與諮詢
共同創始人&主席,UPA中國

內容摘要：

1.從介面設計，用戶體驗的人才需求熱，轉到今年年底的退燒。加上企業的惡性工資競爭，
以及大學的教育接軌不良。素質參差不齊的狀況，使得原本擴張的人才需求急劇收縮。明年
甚至會開始做UX 團隊的精簡與裁員。

2.少數企業高層真的懂得善用 UX 資源創造差異化。目前 UX人員主導產品策略的權利也確
實受限。企業用戶體驗成熟度，以及企業用戶體驗策略的領導力是長遠需要解決的問題。

3.UX 人員的流動主要受職務未來發展不明，缺乏培訓計劃，成為薪資外的潛在流動隱憂。


7

從業人員的現況調查

1.職責/專業不明
人機介面工程師人因工程師用戶體驗分析師

用戶體驗研究員可用性工程師 UCD工程師

用戶體驗設計師用戶經驗架構師用戶分析專家

⽤用⼾戶研究⼈人員逐漸往管理，培訓⽅方向集中。
交互設計⼈人員是中繼轉換點，極為缺乏，須有商業眼光或技術
背景。
視覺設計開始往交互設計職位⾛走，或轉向產品經理爭取話語
權。

調查方法：2012/07/29~2012/10/10 網路問卷。有效問卷：611份。

8

“缺乏決策的影響力。是普遍的
1.⼯工作遭遇的困難組織內發展問題。“

3% 缺乏發⾔言權，僅執⾏行任務
11%
5% 被徵詢意⾒見，但不被落實
38% 雖得到認可，但無進⼀一步資源
13% 為研究作研究，為產品背書
在組織被孤⽴立，卻乏影響⼒力
其它
30%

調查方法：2012/07/29~2012/10/10 網路問卷。有效問卷：611份。

9

“企業用戶體驗流程的成熟度仍
2.協同⼯工作的情況是偏低。“

普遍的情況

研究員交互視覺交互視覺

完美的情況

設計團隊成員都能做研究
研究概念設計交互視覺

調查方法：2012/07/29~2012/10/10 網路問卷。有效問卷：611份。

10

“國內培訓機構80%的需求，是
3.UX管理的難題來至企業基層 UX 人員的培訓。“

20% 明確的⾓角⾊色定位，職務發展的通路
有競爭⼒力的薪資

13%
40% 缺乏系統化的培訓
其它

27%

調查方法：2012/07/29~2012/10/10 網路問卷。有效問卷：611份。

11

2


2 UPA主席，⼤大眾點評，平安銀⾏行，⽀支付寶

3 ⼤大事記與 360 ⾸首席⽤用⼾戶體驗執⾏行官語錄


深度訪談
包括電信，銀行，網際網路，軟體，工業設計等 20多家UX 團
隊。企業包括:


13

個別訪談摘要
“靈活的團隊來至跨界專業的人，在
有明確的組織方向下成長。“

內容摘要：

1. UX 專案團隊勝於中央性組織或隸屬於個別的產品線，優勢是靈活應對市場
的變化。騰訊就有一個支援全國 UX 使用者研究團隊隨專案轉調工作城市。
帶著 20%已制定的UX 規範，但有 80%的發揮空間，協助平台的統一性又可以
發展多樣性。

2.事實上要有 UX觀念的人，到達副總裁以上的位置才帶動團隊發展。在團隊
中俱有專業能力並且有商業知識的人最難能可貴。


14

個別訪談摘要 “老板重視方法來支持設計過程的探
究;台灣的優勢仍在開放的商業眼光以
及溝通力。“
內容摘要：

1. UX 專案團隊目前採取類似矽谷的團隊工作模式。一個產品類別內會有個小
團隊，同時包含使用者研究，互動設計，視覺設計等專才跟產品經理搭配。然
後在 50M內的距離一起共事。

2.建立使用者資料庫，有助於我們展開研究時，可以迅速完成有效招募。減少
溝通成本以及從使用者的角度輔助決策是團隊績效的重點項目。但如何提升產
品決策的影響力，仍是長期的目標。

3.台灣來的成員，通常比較具有國際市場的商業眼光以及比較好的溝通力。


15

個別訪談摘要
“問題有時不在任務流程改良的不好，
而是沒有掌握使用者認知的改變。“

內容摘要：

1. UX 專案團隊=客戶體驗部，去年成立，不到20人，支援不
同的業務線。網路銀行為即時的用戶反饋平台。除了介面問
題還有跨介面的用戶心理問題待解決。

2.所有的交互，視覺，產品人員都要作用戶研究。但現在缺
乏資深的mentor 人手來加速團隊成長。


16

個別訪談摘要
“數據分析，是眼前設計師以及研究人
員最需要的說服高管的技能。“
內容摘要：

1. UX 團隊由五個單位組成，150人的大團隊：帳戶體驗，網站管理，設計中
心，設計學院（人員培訓＋KPI 分析），應用體驗。
和傳統的組織部不同的是，增加了數據分析，網站營運，以及通路管理的工
作。擔負規劃與營運的工作。

2.明確的 UX 團隊KPI 是國內普遍遭遇的問題。目前看起來比較有成效的依舊
是轉換率（產品數據表現，求高），求助率（產品團隊尋求協助的次數，求
低）。


17

中國互聯網的群雄爭霸

三大

三小


18

中國互聯網的
產業事件關注


20

電商突起
2012 年11月 11⽇日光棍節
天貓達成了132億元，淘寶則完成了59億元。這⼀一成績已經超越了去年全美國電⼦子商務⾏行業的
最⾼高紀錄。據comScore發布的報告，在美國網際網路購物最為瘋狂的2011年11月28⽇日，即感
恩節後的“網絡星期⼀一”，全美國電⼦子商務⾏行業銷售額為12.5億美元（約合⼈人⺠民幣78億元）。

source:www.alipay.com/;big5.xinhuanet.com/gate/big5/.../c_123946581.htm 悠識數位顧問有限公司 UserXper Digital Consulting Co., Ltd.

21

線上圖書大戰價格（⾼高）

專⼀一圖書〉百貨

08,09
價格⼤大戰

2010 上線專⼀一圖書〉百貨
上線時間（晚）上線時間（早）

⼀一⼩小時到貨+友⼈人推薦

超低價優惠
價格（低）

source:www.alipay.com/;big5.xinhuanet.com/gate/big5/.../c_123946581.htm 悠識數位顧問有限公司 UserXper Digital Consulting Co., Ltd.

22

什麼是 3Q 大戰？
2010 年
V.S.

360 QQ保鏢 QQ 管家（醫⽣生軟件）
允許使⽤用者卸除 QQ 軟體掃描使⽤用者硬碟+強制升級

發佈停⽤用 QQ 運動公開信發佈不能與 360共存會員信

四家開源公司加⼊入⽀支持 V.S. 六家商業公司加⼊入抵制


23

奇⻁虎360
董事⻓长&⾸首席⽤用⼾戶體驗执⾏行官
周鴻禕

有時候感覺做⼀一個產品像⼀一個媽媽⼗十月懷胎
⽣生⼀一個孩⼦子，就算你成功養育了三個孩⼦子，
第四個孩⼦子不⽤用⼗十個月，三個月就⽣生出來，
可能嗎？


24

奇⻁虎360
周鴻禕

⽤用⼼心
從⽤用⼾戶出發的思維模式，不斷的在內⼼心有天
⼈人交戰，不斷⾃自我挑戰，使⽤用⼾戶體驗能找到
最好的感覺。


25

奇⻁虎360
周鴻禕

將⼼心⽐比⼼心
應該像⼩小⽩白⽤用⼾戶⼀一樣去思考，思考完了得出
結論，像專家⼀一樣採取⾏行動。很多⼈人顛倒過
來了，像專家⼀一樣思考，像⽩白痴⼀一樣採取⾏行
動。


26

奇⻁虎360
周鴻禕

處處留⼼心
如果去過美國，美國的路牌和中國的路牌，
中國的路牌總是等你看清楚以後，恭喜你已
經上錯的道路...但是美國路牌在你離還有⼀一
定距離的時候會提醒你。


27

奇⻁虎360
周鴻禕

我⽤用的時候，我就精神分裂了，⼀一個周鴻禕
設計的，但是另外⼀一個⽩白痴周鴻禕開始⽤用，
⽤用⼀一下怎麼就覺得彆扭，這幾個⽂文字看⼀一
下，我就進⼊入了⼩小⽩白狀態，我怎麼看不懂這
幾個字什麼意思呢，我⾺馬上會告訴產品經
理，這個體驗有問題。

28

奇⻁虎360
周鴻禕

⽤用⼼心、將⼼心⽐比⼼心、處處留⼼心、沒⼼心沒肺。


29

奇⻁虎360
周鴻禕

我第⼀一反應不是看界⾯面，我是看描述，⽤用⼾戶
在什麼場景下來⽤用，這是⽤用⼾戶體驗最重要
的...不是⽤用⼾戶上來看你的界⾯面，⽽而是上來想
⽤用⼾戶什麼場景下才會⽤用。


30

奇⻁虎360
周鴻禕

能殺流氓軟件(QQ)，就能夠解決⽤用⼾戶的
痛，我認為最好的產品是能解決⽤用⼾戶的痛，
這個痛越⼤大這個產品就受到⽤用⼾戶歡迎，受到
⽤用⼾戶歡迎，⼜又有⽤用⼾戶，有⽤用⼾戶能成⻑⾧長，就有
機會去改善。

31

奇⻁虎360
周鴻禕

微信搖⼀一搖，男⽣生能搖出妹⼦子，⼥女⽣生能搖出
⾃自⼰己的魅⼒力感覺，這個產品是微信中⼀一個強
需求，成為⼀一個爆炸點。


32

奇⻁虎360
周鴻禕

⼆二維碼是好東⻄西？錯，你裝微信是因為有⼆二
維碼，不是，你裝微信，它有朋友圈，能交
友，我⾮非常尊重微信這個產品，我⼀一直作為
產品成功的範例，在我們內部進⾏行反思和學
習。


33

奇⻁虎360
周鴻禕

很多⼈人模仿微信搖⼀一搖，我問過產品經理，
他說最⼤大體驗的是什麼？有的⼈人說在酒店裡
⽤用微信搖⼀一搖能搖出幾⼗十個，⽤用某些產品搖
⼀一搖，⼗十公⾥里之內都搖不出⼀一個，哪⼀一個超
出預期，你就跟別⼈人說兄弟⽤用這個，它就能
超出預期。

34

奇⻁虎360
周鴻禕

我們做的⼀一個產品QQ保鏢，不是讓QQ的體
驗更差，是讓QQ體驗更好，⽐比如彈廣告，
會影響其他公司的廣告收⼊入，但是⽤用⼾戶體驗
很好，所以受到⽤用⼾戶的追捧。


35

奇⻁虎360
周鴻禕

體驗⼀一定要聚焦，傷其⼗十指，不如斷其⼀一
指。⽤用⼾戶選擇你的產品，經常為⼀一個理由特
別簡單，⼀一個理由⾜足夠去選擇。


36

奇⻁虎360
周鴻禕

電視遙控器極端的反映了⽤用⼾戶體驗的時候，
巴不得把很多功能推給⽤用⼾戶，⽤用⼾戶常⽤用的功
能就是調台鍵、⾳音量鍵、開關鍵。怎麼樣在
⽤用⼾戶⽤用常⽤用的功能做出極致，我說的這個聚
焦，集中⼀一點，和前⾯面說的做到極致、超出
預期、關注細節⾼高度⼀一致

37

奇⻁虎360
周鴻禕

體驗為⺩王的時代，誰能夠掌握好體驗的⼒力
量，從⼩小處可以改善⼀一個產品，可以做出⼀一
個受歡迎的產品，從⼤大處講，甚⾄至能顛覆⼀一
個產業，可以改變⼀一個格局。


38

Thank you.


39

OH, ONE MORE THING.


40

2013 新課程
互動原型設計與研究轉化
（暫定名稱）

2013, 3月首航課程即將招生


41

蕭健興，悠識數位使用者經驗策略總監 – 「從UF2012看中國 UX 產業發展」(HP43)

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