Näin luot sosiaalisen median strategian. Hyvä sosiaalisen median strategia rakentuu kuuntelun varaan, jossa sosiaalisen median seurantaan tarkoitetut työkalut auttavat. Nämä ohjeet ja neuvot perustuvat Harri Rauhanummen kokemuksiin ja asiakkaiden kanssa käytyihin keskusteluihin SoMeMonitorin liiketoimintajohtajana.

1. Sosiaalinen media viestinnän keinona:
Some-strategian laatiminen
Harri Rauhanummi / News Engine Oy
14.3.2012

2. Strategia
“suunnitelma, jolla pyritään saavuttamaan päämäärä”

3. SoMe-strategian sisältö
• Some-strategian on tärkeää vastata kahteen
kysymykseen:
1. Mitä tehdään?
2. Miksi tehdään? -> PÄÄMÄÄRÄ
• toiminnan taso ja liiketoiminnan johdon taso =>
suljetaan “rotko” näiden välillä

4. Mitä tehdään?
• KUUNTELU
• OSALLISTUMINEN
• MITTAAMINEN JA ANALYSOINTI
• RAPORTOINTI

5. Kuuntelu

6. • Miksi kuunnella?
- Hyvä sosiaalisen median strategia rakentuu
kuuntelun päälle
- Saat käsityksen siitä mitä puhutaan, missä
puhutaan, ketkä puhuvat ja kuinka paljon
keskustelua käydään
- Kuuntelusta saatava tieto auttaa sinua eteen
päin sosiaalisen median hyödyntämisessä

7. • Mitä kuunnella?
- Aloita laajasti, jotta saat yleiskäsityksen
- Fokusoidu keskeisiin kanaviin
- Aloita kuuntelemalla ensin tiukasti omaan
brändiisi liittyvää keskustelua
- Laajenna kuuntelua hiljalleen pääkilpailijoidesi
seurantaan ja lopulta koko toimialaa koskevan
keskustelun seurantaan

8. • Kuunteludatan jalostaminen
- Keskustelun sävy: positiivinen, negatiivinen,
neutraali
- Potentiaaliset asiakkaat / liidit
- Kehujat
- Haukkujat
- Kysymykset

9. Osallistuminen

10. Osallistuminen
• Kuuntelusta saatu hyvä pohjatieto
• Voi olla pelkkä kiitos
• Ei mainoksia
• Älä provosoidu
• Korjaa väärät käsitykset
• Ole aito

11. Epäonnistunut osallistuminen
• Sisältö yksipuolista
mainostamista
• Poistivat 2 kertaa
lähettämäni
kysymyksen
seinältään, eivät
vastanneet koskaan
• Tykkääjien määrä ei
kerro kaikkea

12. Onnistunut osallistuminen
• Monipuolista
sisältöä
• Paljon käyttäjien /
asiakkaiden
tuottamaa sisältöä
• Tykkääjien määrä
ei kerro kaikkea

13. Osallistuminen
• Ohjeet osallistumiseen löytyvät some-
ohjeistuksesta, joka on laadittu yhdessä
osallistuvien henkilöiden kanssa
• Älä tee liian monimutkaista ohjeistusta

15. Mittaaminen ja analysointi

16. Valitse oikeat mittarit
eli mittaa oikeita asioita
• Tiedä lähtötaso
• Laadullinen + määrällinen aspekti
• KPIs (key performance indicators)
yhdistettynä olettamiin, joiden toteutumista
mitataan

17. Mediaseurannan työkalut auttavat analysoinnissa

18. Raportointi

19. Raportointi
• Selkeä lukea
• Standardisointi -> verrattavuus eri aikojen
välillä
• Muutokset tuloksissa

20. Miksi tehdään? PÄÄMÄÄRÄ
• Mitä haluamme toiminnallamme somessa
saavuttaa?
• Usein valitaan “huonoja” tavotteita
• Tykkääjiä, seuraajia, faneja => onko
relevanttia mitata pelkkää määrää?
• ROI, mistä se somessa muodostuu?
• Huomioi kanavan luonne

21. CASEJA:
#McDstories : “et hallitse kanavaa”
http://grist.org/list/mcdonalds-discovers-social-media-can-backfire-when-
people-hate-you/?
utm_source=dlvr.it&utm_medium=twitter&utm_campaign=gristacct
IMAGE: “Some ajaa liikennettä”:
http://www.marmai.fi/uutiset/perhevakivalta+toi+imagelle+hurjan+kavijapiikin/
a759472?
Mrs.Vesterbacka/Angry Birds: “valokuva”:
http://kkuukka.wordpress.com/2011/12/07/la-times-et-al-do-you-have-to-suck-
the-sweat-out-of-my-balls-now-that-i-am-dead/
“Kari blogillasi on todella merkitystä -oikeasti – on todella hienoa että kerroit tarinani blogissasi ja sain näin
asian kuuluviin kauttasi. Blogisi on paras paikka oikeille asioille kuten kaikki huomaatte. Itse en bloggaile tai
ole Facebookissa, mutta nyt täytyy harkita uudestaan. Ilman tätä kirjoitusta tilanne voisi olla osin aivan
jotain muuta. “

22. KIITOS!
“kaikki lähtee kuuntelusta”
Harri Rauhanummi
Liiketoimintajohtaja, News Engine Oy
harri@somemonitor.com
040 525 6261