الادارة بالاهداف - الادارة بالنتايج

1. ‫القرار‬ ‫واتخاذ‬ ‫المشاكل‬ ‫حل‬
‫المشكلة‬ ‫تعريف‬
‫يمكن‬‫القول‬‫بوجود‬‫مشكلة‬‫عندما‬‫يكون‬‫هناك‬‫اختالف‬‫أو‬‫فجوة‬‫أو‬‫انحراف‬‫بين‬‫المستوى‬‫الفعلى‬
‫المحقق‬)‫والمستوى‬‫المستهدف‬(:‫نقول‬ ‫وهنا‬ ‫المخطط‬
•.‫كائن‬ ‫هو‬ ‫وما‬ ‫يكون‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ‫ما‬ ‫بين‬ ‫انحراف‬ ‫هي‬
•.‫والمتوقع‬ ‫الفعلي‬ ‫بين‬ ‫انحراف‬ ‫هي‬
‫أنواع‬‫المواقف‬‫التى‬‫تمثلها‬‫المشكلة‬
‫يمكن‬‫التمييز‬‫بين‬‫نوعين‬‫من‬‫المواقف‬‫التى‬‫تمثلها‬‫المشكلة‬:
•‫قصور‬‫أو‬‫األداء‬ ‫نقص‬
•‫وجود‬‫فرصة‬‫لتحسين‬‫األداء‬Performance Opportunity
‫المشاكل‬ ‫حل‬ ‫في‬ ‫المدراء‬ ‫انماط‬
•:‫المشكلة‬ ‫على‬ ‫التركيز‬
•:‫الحلول‬ ‫على‬ ‫التركيز‬
‫المشاكل‬ ‫تصنيف‬
‫حسب‬ ‫المشاكل‬ ‫تصنيف‬ ‫يمكن‬:‫االعتبارات‬ ‫من‬ ‫عدد‬
•:‫أهميتها‬ ‫حسب‬
✓:‫األولى‬ ‫الدرجة‬ ‫مشاكل‬
.‫تفصل‬ ‫سوف‬ ‫عملك‬ ‫تؤدي‬ ‫لم‬ ‫إذا‬ ‫مثال‬ ‫الموت‬ ‫أو‬ ‫بالحياة‬ ‫المتعلقة‬ ‫المشاكل‬ ‫وهي‬
✓:‫الثانية‬ ‫الدرجة‬ ‫مشاكل‬
.‫العمل‬ ‫أداء‬ ‫في‬ ‫كفاءة‬ ‫قلة‬ ‫أو‬ ‫خطأ‬ ‫أو‬ ‫خلل‬ ‫وجود‬ ‫نتيجة‬ ‫تنتج‬ ‫التي‬ ‫المشاكل‬ ‫وهي‬
✓:‫الثالثة‬ ‫الدرجة‬ ‫مشاكل‬
‫شي‬ ‫كل‬ ‫أن‬ ‫وهي‬‫لتحسين‬ ‫أفضل‬ ‫أسلوب‬ ‫عن‬ ‫البحث‬ ‫في‬ ‫تكون‬ ‫والمشكلة‬ ‫يرام‬ ‫ما‬ ‫على‬ ‫ء‬
.‫الحالي‬ ‫الوضع‬ ‫وتطوير‬
•:‫تحتاجها‬ ‫التي‬ ‫القرارات‬ ‫نوعية‬ ‫حسب‬

2. ✓:‫استراتيجي‬ ‫قرار‬ ‫إلى‬ ‫تحتاج‬ ‫مشكالت‬
.‫العليا‬ ‫اإلدارة‬ ‫تدخل‬ ‫إلى‬ ‫وتحتاج‬ ‫بدايتها‬ ‫في‬ ‫إدراكها‬ ‫لعدم‬ ‫وتعقدت‬ ‫تفاقمت‬ ‫التي‬ ‫المشكلة‬ ‫وهي‬
✓‫قرا‬ ‫إلى‬ ‫تحتاج‬ ‫مشكالت‬:‫تكتيكي‬ ‫ر‬
‫المشاكل‬ ‫حل‬ ‫طرق‬
❖:‫التقليدية‬ ‫الطريقة‬
❖
‫كم‬ ‫مرتب‬ ‫لمنهج‬ ‫وفقا‬ ‫المشكلة‬ ‫تحليل‬ ‫يتم‬ ‫حيث‬:‫يلي‬ ‫ا‬
1-‫دقيقا‬ ‫تحديدا‬ ‫المشكلة‬ ‫تحديد‬
2-‫المشكلة‬ ‫عن‬ ‫والمعلومات‬ ‫البيانات‬ ‫جمع‬
3-.‫المشكلة‬ ‫لحل‬ ‫المختلفة‬ ‫البدائل‬ ‫تحديد‬
4-:‫البدائل‬ ‫تقييم‬
5-:‫البدائل‬ ‫انسب‬ ‫اختيار‬
7-‫التنفيذ‬ ‫متابعة‬
‫هذه‬ ‫تقييم‬ ‫ويتم‬ .‫له‬ ‫مخطط‬ ‫هو‬ ‫كما‬ ‫الحل‬ ‫تنفيذ‬ ‫لضمان‬ ‫جدا‬ ‫هامة‬ ‫خطوة‬ ‫وهى‬‫المرحلة‬
.)‫الراجعة‬ ‫(التغذية‬ ‫المرتدة‬ ‫المعلومات‬ ‫طريق‬ ‫عن‬
‫الذهني‬ ‫العصف‬
‫الذهني‬ ‫العصف‬ ‫تعريف‬
•.‫جديدة‬ ‫أفكار‬ ‫توليد‬ ‫عملية‬ ‫هو‬ ‫الذهني‬ ‫العصف‬
•‫أفكار‬ ‫وتطلق‬ ‫تشجع‬ ‫وأساليب‬ ‫قوانين‬ ‫مجموعة‬ ‫استخدام‬ ‫هو‬ ‫الذهني‬ ‫العصف‬‫ما‬ ‫جديدة‬
.‫العادية‬ ‫الظروف‬ ‫تحت‬ ‫توجد‬ ‫إن‬ ‫لها‬ ‫كان‬
‫ت‬ ‫التي‬ ‫المراحل‬‫الذهني‬ ‫العصف‬ ‫جلسات‬ ‫بها‬ ‫مر‬
•‫بين‬ ‫العصف‬ ‫جلسات‬ ‫في‬ ‫المشاركين‬ ‫عدد‬ ‫يكون‬ ‫أن‬ ‫يجب‬6–12.‫شخصا‬
•.‫المشاركين‬ ‫بين‬ ‫الحواجز‬ ‫وإزالة‬ ‫جلسات‬ ‫وعقد‬ ‫العصف‬ ‫لجلسات‬ ‫التمهيد‬ ‫ضرورة‬
•.‫الكيف‬ ‫من‬ ‫أكثر‬ ‫والبدائل‬ ‫األفكار‬ )‫(كمية‬ ‫عدد‬ ‫على‬ ‫األولى‬ ‫المرحلة‬ ‫في‬ ‫التركيز‬ ‫يتم‬

3. •.‫المشكلة‬ ‫تعريف‬ ‫وشرح‬ ‫طرح‬
•.‫صياغتها‬ ‫وإعادة‬ ‫المشكلة‬ ‫بلورة‬
•‫لألفكار‬ ‫الحرة‬ ‫اإلثارة‬‫باال‬ ‫العمل‬ ‫مجموعة‬ ‫أفراد‬ ‫من‬ ‫الفعالة‬ ‫المشاركة‬ ‫عوائق‬ ‫تالفي‬ ‫يتم‬
.‫فكرة‬ ‫أي‬ ‫على‬ ‫األولى‬ ‫المرحلة‬ ‫في‬ ‫التعليق‬ ‫يتم‬
•.‫إليها‬ ‫التوصل‬ ‫تم‬ ‫التي‬ ‫األفكار‬ ‫تقيم‬ ‫يتم‬ ‫الثانية‬ ‫المرحلة‬ ‫في‬
•.‫التنفيذ‬ ‫حيز‬ ‫في‬ ‫األفكار‬ ‫لوضع‬ ‫اإلعداد‬
‫مفهو‬‫القرار‬ ‫اتخاذ‬ ‫م‬
•‫موقف‬ ‫في‬ ‫معينة‬ ‫نتيجة‬ ‫إلى‬ ‫وصوال‬ ‫البدائل‬ ‫من‬ ‫مجموعة‬ ‫بين‬ ‫من‬ ‫اختيار‬ ‫عملية‬ ‫هي‬
‫معينين‬ ‫ووقت‬.
‫القرار‬ ‫مراحل‬
•
•‫القرار‬ ‫اتخاذ‬ ‫مرحلة‬
‫القرارات‬ ‫أنواع‬
•: ‫إستراتيجية‬ ‫قرارات‬
‫ع‬ ‫األعظم‬ ‫التأثير‬ ‫ذات‬ ‫القرارات‬ ‫وهى‬‫من‬ ‫وهى‬ ‫الطويل‬ ‫المدى‬ ‫في‬ ‫المنشأة‬ ‫نجاح‬ ‫لى‬
.‫العليا‬ ‫اإلدارة‬ ‫اختصاص‬
•: ‫تكتيكية‬ ‫قرارات‬
‫اإلدارة‬ ‫اختصاص‬ ‫من‬ ‫وهى‬ ‫بالمنشأة‬ ‫العمل‬ ‫لنجاح‬ ‫الالزمة‬ ‫المرحلية‬ ‫القرارات‬ ‫وهى‬
‫الوسطى‬‫إتباعها‬ ‫الواجب‬ ‫واإلجراءات‬ ‫العمل‬ ‫بتقدم‬ ‫تتصل‬ ‫التي‬ ‫اليومية‬ ‫المشكالت‬ ‫مثل‬
‫وأسال‬ ‫التحفيز‬ ‫وأساليب‬‫االتصال‬ ‫يب‬.
•: ‫تشغيلية‬ ‫قرارات‬
‫اإلدارة‬ ‫اختصاص‬ ‫من‬ ‫وهى‬ ‫التكتيكية‬ ‫القرارات‬ ‫لتنفيذ‬ ‫الالزمة‬ ‫القرارات‬ ‫وهى‬
‫اإلشرافية‬‫العمل‬ ‫وتوزيع‬ ‫والغياب‬ ‫الحضور‬ ‫مثل‬.
‫القرار‬ ‫اتخاذ‬ ‫خطوات‬
2.:‫الالزمة‬ ‫والمعلومات‬ ‫البيانات‬ ‫جمع‬
3.:‫البديلة‬ ‫الحلول‬ ‫ابتكار‬

4. 4.‫اختيار‬:‫البدائل‬ ‫أفضل‬
5.:‫القرار‬ ‫تنفيذ‬
6.:‫القرار‬ ‫متابعة‬
‫القرارات‬ ‫اتخاذ‬ ‫في‬ ‫المدراء‬ ‫أنماط‬
‫هناك‬5:‫هى‬ ‫القرارات‬ ‫اتخاذ‬ ‫في‬ ‫المدراء‬ ‫انماط‬ ‫من‬ ‫أنماط‬
•.‫الناس‬ ‫على‬ ‫يعلنه‬ ‫ثم‬ ‫القرار‬ ‫يتخذ‬ ‫مسئول‬
•.‫به‬ ‫العاملين‬ ‫اقناع‬ ‫يحاول‬ ‫ثم‬ ‫القرار‬ ‫يتخذ‬ ‫مسئول‬
•‫والتغيير‬ ‫المناقشة‬ ‫ويقبل‬ ‫القرار‬ ‫يقترح‬ ‫مسئول‬.
•.‫االقتراحات‬ ‫ويقبل‬ ‫المشكلة‬ ‫يعرض‬ ‫مسئول‬
•.‫العاملين‬ ‫فيها‬ ‫يتحرك‬ ‫التي‬ ‫الحدود‬ ‫يرسم‬ ‫مسئول‬
‫القرار‬ ‫فعالية‬ ‫على‬ ‫المؤثرة‬ ‫العوامل‬
2.:‫القرار‬ ‫اتخاذ‬ ‫في‬ ‫المشاركة‬ ‫مدى‬
3.:‫القرار‬ ‫التخاذ‬ ‫الالزمة‬ ‫والمعلومات‬ ‫البيانات‬ ‫توفر‬ ‫مدى‬
4.:‫القرار‬ ‫اتخاذ‬ ‫توقيت‬
5.‫ال‬ ‫واإلمكانيات‬ ‫الموارد‬:‫متاحة‬

5. ‫التغيير‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬
‫وضرورياته‬ ‫التغيير‬ ‫مفهوم‬
•‫كفاءة‬ ‫أكثر‬ ‫مستقبلي‬ ‫وضع‬ ‫إلى‬ ‫نعيشه‬ ‫الذي‬ ‫الحالي‬ ‫الوضع‬ ‫من‬ ‫التحرك‬ ‫يعني‬ ‫التغيير‬
.‫وفاعلية‬
.‫مستمرة‬ ‫بصفة‬ ‫األمور‬ ‫ونستكشف‬ ‫فيها‬ ‫نتعلم‬ ‫التي‬ ‫العملية‬ ‫تلك‬ ‫هو‬ ‫فالتغيير‬ ،‫وبالتالي‬
•‫"تغي‬ ‫عن‬ ‫عبارة‬ ‫وهو‬‫البيئي‬ ‫التكيف‬ ‫لتحقيق‬ ‫يسعى‬ ٍ‫ع‬‫ووا‬ ‫وهادف‬ ‫ومقصود‬ ‫موجه‬ ‫ير‬
‫حل‬ ‫على‬ ‫قدرة‬ ‫أكثر‬ ‫تنظيمية‬ ‫حالة‬ ‫إلى‬ ‫االنتقال‬ ‫يضمن‬ ‫بما‬ )‫والخارجي‬ ‫(الداخلي‬
‫المشكالت‬".
•‫تغيير‬ ‫وإحداث‬ ‫للعاملين‬ ‫السلوكي‬ ‫النمط‬ ‫في‬ ‫ملموس‬ ‫"تغيير‬ ‫أنه‬ ‫على‬ ‫التغيير‬ ‫إلى‬ ‫وينظر‬
‫التنظيمي‬ ‫السلوك‬ ‫في‬ ‫جذري‬‫متطلبا‬ ‫مع‬ ‫ليتوافق‬‫الداخلية‬ ‫التنظيم‬ ‫وبيئة‬ ‫مناخ‬ ‫ت‬
."‫والخارجية‬
•‫أنه‬ ‫على‬ ‫التغيير‬ ‫يعرف‬ ‫كما‬‫َّاليته‬‫فع‬ ‫مستويات‬ ‫زيادة‬ ‫بغرض‬ ‫الحالي‬ ‫التنظيم‬ ‫تعديل‬ ‫"عملية‬
‫المحددة‬ ‫أهدافه‬ ‫تحقيق‬ ‫على‬ ‫وقدرته‬".
•‫على‬ ‫المنظمة‬ ‫قدرة‬ ‫لتحسين‬ ‫المدى‬ ‫طويل‬ ‫مجهود‬ ‫أنه‬ ‫على‬ ‫أيضا‬ ‫التنظيمي‬ ‫التغيير‬ ‫ويعرف‬
‫المشكالت،وتجدي‬ ‫حل‬‫في‬ ‫شامل‬ ‫تطوير‬ ‫إحداث‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫ذلك‬ ‫يتم‬ ‫أن‬ ‫عملياتها،على‬ ‫د‬
‫العمل‬ ‫جماعات‬ ‫َّالية‬‫فع‬ ‫زيادة‬ ‫على‬ ‫خاص‬ ‫تركيز‬ ‫المنظمة،مع‬ ‫في‬ ‫السائد‬ ‫المناخ‬
‫أعضاء‬ ‫بإقناع‬ ‫بدوره‬ ‫يقوم‬ ‫التغيير،الذي‬ ‫في‬ ‫خبير‬ ‫أو‬ ‫مستشار‬ ‫بمساعدة‬ ‫فيها،وذلك‬
.‫المنظمة‬
•‫تع‬ ‫"إحداث‬ ‫انه‬ ‫على‬ ‫التنظيمي‬ ‫التغيير‬ ‫إلى‬ ‫ينظر‬ ‫كما‬‫وسياسات‬ ‫أهداف‬ ‫في‬ ‫ديالت‬
‫التنظيمي‬ ‫العمل‬ ‫عناصر‬ ‫من‬ ‫آخر‬ ‫عنصر‬ ‫أي‬ ‫اإلدارة،وفي‬‫أمرين‬ ‫ألحد‬ ‫استهدافا‬
‫أساسيين‬:"‫وأوضاع‬ ‫تغييرات‬ ‫مع‬ ‫اإلدارة‬ ‫عمل‬ ‫وأساليب‬ ‫التنظيم‬ ‫أوضاع‬ ‫أولهما:مالءمة‬
،‫بالتنظيم‬ ‫المحيط‬ ‫المناخ‬ ‫في‬ ‫جديدة‬‫التنظيم‬ ‫بين‬ ‫وتوافق‬ ‫تناسق‬ ‫إحداث‬ ‫بغرض‬ ‫وذلك‬
‫الت‬ ‫الظروف‬ ‫وبين‬.‫بها‬ ‫يعمل‬ ‫ي‬
‫نحتاج‬ ‫لماذا‬‫التغيير‬

6. ‫إجراء‬ ‫إلى‬ ‫المنظمة‬ ‫تدعو‬ ‫أسباب‬ ‫هناك‬ ‫وإنما‬ ،‫تلقائية‬ ‫أو‬ ‫عفوية‬ ‫بطريقة‬ ‫تحدث‬ ‫ال‬ ‫التغيير‬ ‫عملية‬ ‫إن‬
.‫التغيير‬:‫التغيير‬ ‫أسباب‬ ‫ألهم‬ ‫عرض‬ ‫يلي‬ ‫وفيما‬-
1:‫الفاعلة‬ ‫الحيوية‬ ‫على‬ ‫الحفاظ‬ .‫فالتغيير‬ .‫المنظمات‬ ‫داخل‬ ‫الحيوية‬ ‫تجديد‬ ‫على‬ ‫التغيير‬ ‫يعمل‬‫يؤدي‬
‫ومن‬ ،‫والجماعية‬ ‫الفردية‬ ‫المبادرات‬ ‫تظهر‬ ‫ثم‬ ‫ومن‬ ،‫التفاؤل‬ ‫روح‬ ‫سيادة‬ ‫وإلى‬ ،‫اآلمال‬ ‫انتعاش‬ ‫إلى‬
.‫الزمن‬ ‫من‬ ‫طويلة‬ ‫لفترة‬ ‫الممتد‬ ‫واالستقرار‬ ‫الثبات‬ ‫عن‬ ‫الناجمة‬ ‫والسلبية‬ ‫الالمباالة‬ ‫روح‬ ‫تختفي‬ ‫ثم‬
2.‫االبتكار‬ ‫على‬ ‫القدرة‬ ‫تنمية‬:‫مع‬ ‫للتعامل‬ ‫جهد‬ ‫إلى‬ ‫دائما‬ ‫يحتاج‬ ‫التغيير‬‫اإليجابي‬ ‫التعامل‬ ً‫ء‬‫سوا‬ ،‫ه‬
‫وطرق‬ ‫وأدوات‬ ‫وسائل‬ ‫إيجاد‬ ‫يتطلب‬ ‫التعامل‬ ‫من‬ ‫النوعين‬ ‫وكال‬ ،‫بالرفض‬ ‫السلبي‬ ‫أم‬ ،‫بالتكيف‬
‫الشكل‬ ‫وفي‬ ،‫األساليب‬ ‫في‬ ‫االبتكار‬ ‫على‬ ‫القدرة‬ ‫تنمية‬ ‫على‬ ‫التغيير‬ ‫يعمل‬ ‫ثم‬ ‫ومن‬ ،‫مبتكرة‬
.‫والمضمون‬
3‫واالرتقاء‬ ‫والتحسين‬ ‫التطوير‬ ‫في‬ ‫الرغبة‬ ‫إثارة‬ .‫التغ‬ ‫يعمل‬ :‫وإثارة‬ ‫المطالب‬ ‫تفجير‬ ‫على‬ ‫يير‬
.‫والتقدم‬ ‫االرتقاء‬ ‫نحو‬ ‫والحافز‬ ‫الدافع‬ ‫وتنمية‬ ‫الرغبات‬
4.‫الحياة‬ ‫متغيرات‬ ‫مع‬ ‫التوافق‬:‫مع‬ ‫والتوافق‬ ‫التكيف‬ ‫على‬ ‫القدرة‬ ‫زيادة‬ ‫على‬ ‫التغيير‬ ‫يعمل‬
.‫ثابتة‬ ‫غير‬ ‫ومواقف‬ ،‫مختلفة‬ ‫ظروف‬ ‫من‬ ‫المنظمات‬ ‫تواجهه‬ ‫ما‬ ‫ومع‬ ،‫الحياة‬ ‫متغيرات‬
5.‫مستوى‬ ‫زيادة‬‫األداء‬:‫التنفيذي‬ ‫األداء‬ ‫من‬ ‫درجة‬ ‫أعلى‬ ‫إلى‬ ‫الوصول‬ ‫على‬ ‫التغيير‬ ‫يعمل‬
‫األداء‬ ‫انخفاض‬ ‫إلى‬ ‫أدت‬ ‫التي‬ ‫الضعف‬ ‫نقاط‬ ‫اكتشاف‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫وذلك‬ ‫التشغيلية‬ ‫والممارسة‬
.‫وتأكيدها‬ ‫القوة‬ ‫نقاط‬ ‫ومعرفة‬ ،‫ومعالجتها‬
‫تف‬ ‫أسباب‬ ‫أربعة‬ ‫حددوا‬ ‫المديرين‬ ‫أن‬ ‫الدراسات‬ ‫بعض‬ ‫أوضحت‬ ،‫العملي‬ ‫الواقع‬ ‫وفي‬‫وتدفع‬ ‫رض‬
:‫هي‬ ‫التغيير‬ ‫إلى‬-
•‫األزمة‬crisis:.‫وتتغير‬ ‫مكانها‬ ‫من‬ ‫تتحرك‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ‫األمور‬ ‫أن‬ ‫إدراك‬ ‫بمعنى‬
•‫الرؤية‬Vision:.‫بالتغيير‬ ‫إليه‬ ‫الوصول‬ ‫الممكن‬ ‫للمستقبل‬ ‫الواضحة‬ ‫الصورة‬
•‫ا‬‫لفرصة‬:Opportunity‫يجب‬ ‫ال‬ ‫وبالتالي‬ ،‫األفضل‬ ‫إلى‬ ‫سيكون‬ ‫التغيير‬ ‫بأن‬ ‫التنبؤ‬ ‫بمعنى‬
‫ا‬ ‫هذه‬ ‫ترك‬.‫أيدينا‬ ‫من‬ ‫تفوت‬ ‫لفرصة‬
•‫التهديد‬Threat.‫المنظمة‬ ‫على‬ ‫سلبا‬ ‫سيؤثر‬ ‫المستقبل‬ ‫في‬ ‫شيء‬ ‫بحدوث‬ ‫التنبؤ‬ ‫أي‬
.‫واستمراريتها‬
‫الدافعة‬ ‫القوى‬‫ل‬ ‫الحاجة‬ ‫إلى‬‫لتغيير‬
:‫الخارجية‬ ‫القوى‬‫تقع‬ ‫التي‬ ‫المؤثرات‬ ‫أو‬ ‫العوامل‬ ‫كافة‬ ‫للتغيير‬ ‫الداعمة‬ ‫الخارجية‬ ‫القوى‬ ‫تتضمن‬
‫و‬ ،‫اإلدارة‬ ‫سيطرة‬ ‫خارج‬‫السوق‬ ‫قوى‬ ‫مقدمتها‬ ‫وفي‬ ،‫أهدافها‬ ‫تحقيق‬ ‫على‬ ‫قدراتها‬ ‫في‬ ‫تؤثر‬
:‫يلي‬ ‫ما‬ ‫القوى‬ ‫هذه‬ ‫بين‬ ‫ومن‬ ‫العامة‬ ‫والبيئة‬ ‫والتكنولوجيا‬ ‫والمنافسة‬-

7. 1.‫العمالء‬
2.:‫المنافسون‬
3.:‫التكنولوجيا‬
4.:‫العامة‬ ‫البيئة‬
‫للتغيير‬ ‫الموظفين‬ ‫مقاومة‬ ‫أسباب‬
‫و‬ ‫للتفوق‬ ‫المالزمة‬ ‫الصفة‬ ‫هو‬ ‫التغيير‬ ‫أن‬ ‫من‬ ‫الرغم‬ ‫على‬‫ضروريات‬ ‫من‬ ‫ضرورة‬ ‫وأنه‬ ،‫التميز‬
‫اإلدارية‬ ‫المستويات‬ ‫في‬ ‫الموظفين‬ ‫قبل‬ ‫من‬ ‫يقاوم‬ ‫أنه‬ ‫إال‬ ،‫األيام‬ ‫هذه‬ ‫المنظمات‬ ‫في‬ ‫اإلداري‬ ‫العمل‬
:‫هي‬ ‫متباينة‬ ‫عديدة‬ ‫ألسباب‬-
1.‫يقابله‬ ‫ال‬ ‫التغيير‬ ‫أن‬ ‫من‬ ‫الموظفين‬ ‫خوف‬ ‫من‬ ‫النابعة‬ ‫موضوعية:وهي‬ ‫تنظيمية‬ ‫أسباب‬
‫لتحقيقه‬ ‫المناسب‬ ‫التنظيمي‬ ‫االستعداد‬.
2.:‫سياسية‬ ‫تنظيمية‬ ‫أسباب‬‫التغيير‬ ‫يحدثه‬ ‫أن‬ ‫يمكن‬ ‫الذي‬ ‫التنظيمي‬ ‫الخلل‬ ‫من‬ ‫الناتجة‬ ‫وهي‬
.‫المنظمة‬ ‫في‬ ‫القوة‬ ‫ومراكز‬ ‫الوظيفية‬ ‫المراكز‬ ‫في‬
3.‫االجتماعية‬ ‫والعالقات‬ ‫الجماعية‬ ‫القيم‬ ‫تغيير‬ ‫من‬ ‫اجتماعية:الخوف‬ ‫شخصية‬ ‫أسباب‬
‫تماسك‬ ‫من‬ ‫تزيد‬ ‫التغيير‬ ‫مقاومة‬ ‫وأن‬ ،‫الموظفين‬ ‫بين‬ ‫والقائمة‬.‫الجماعة‬ ‫وترابط‬
4.:‫اقتصادية‬ ‫شخصية‬ ‫أسباب‬‫بسبب‬ ‫الوظائف‬ ‫إلغاء‬ ‫من‬ ‫الموظفين‬ ‫خوف‬ ‫في‬ ‫وتتمثل‬
‫مالءمتهم‬ ‫لعدم‬ ‫إما‬ ،‫وظائفهم‬ ‫من‬ ‫العاملين‬ ‫تسريح‬ ‫من‬ ‫عليه‬ ‫يترتب‬ ‫وما‬ ‫التقنيةالجديدة‬
‫ومستلزمات‬ ‫خصائص‬ ‫مع‬ ‫التكيف‬ ‫عن‬ ‫لعجزهم‬ ‫أو‬ ‫الجديدة‬ ‫والتقنية‬ ‫التغيير‬ ‫لمتطلبات‬
‫م‬ ‫وهذا‬ ،‫الجديدة‬ ‫العمل‬.‫للتغيير‬ ‫جهود‬ ‫أية‬ ‫يناهضون‬ ‫يجعلهم‬ ‫ا‬
5.‫يجلهم‬ ،‫للمألوف‬ ‫وارتياحهم‬ ،‫المجهول‬ ‫من‬ ‫الموظفين‬ ‫عاطفية:خوف‬ ‫شخصية‬ ‫أسباب‬
.‫مستقبلهم‬ ‫يهدد‬ ‫بما‬ ‫وإلحساسهم‬ ‫عليه‬ ‫ويتحفظون‬ ،‫التغيير‬ ‫يرفضون‬
6.:‫ثقافية‬ ‫أسباب‬‫المسلمات‬ ‫من‬ ‫العميق‬ ‫بالمستوى‬ ‫التنظيمية‬ ‫بالثقافة‬ ‫الموظفين‬ ‫إلمام‬ ‫عدم‬ ‫إن‬
‫واالعتقاد‬‫غير‬ ‫بصورة‬ ‫تعمل‬ ‫التي‬ ‫الواحدة‬ ‫المنظمة‬ ‫أعضاء‬ ‫فيها‬ ‫يشترك‬ ‫التي‬ ‫األساسية‬ ‫ات‬
‫ولبيئتها‬ ‫لنفسها‬ ‫المنظمة‬ ‫رؤية‬ ‫وكيفية‬ ‫للنقاش‬ ‫قابلة‬ ‫غير‬ ‫مسلمة‬ ‫بطريقة‬ ‫مدركة،وتحدد‬
.‫الخارجية‬
7.‫الدوافع‬ ‫وقلة‬ ‫التجديد‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫وعدم‬ ‫الفكري‬ ‫واالنغالق‬ ‫الجهل‬ :‫معرفية‬ ‫فكرية‬ ‫أسباب‬
‫اإلد‬ ‫وعدم‬ ‫لإلنجاز‬‫بالعقبات‬ ‫المعرفة‬ ‫وعدم‬ ‫التقنية‬ ‫لعمليات‬ ‫الموظفين‬ ‫ِبل‬‫ق‬ ‫من‬ ‫راك‬
.‫سواء‬ ‫حد‬ ‫على‬ ‫والمنظمات‬ ‫للمجتمعات‬ ‫والتطور‬ ‫التقدم‬ ‫طريق‬ ‫في‬ ‫الموجودة‬
8.‫االتصال‬ ‫مستويات‬ ‫ضعف‬ ‫إلى‬ ‫يعود‬ ‫قد‬ ‫وأنه‬ ‫التغيير‬ ‫أهمية‬ ‫إدراك‬ ‫عدم‬ :‫تنسيقية‬ ‫أسباب‬
.‫والمنفذين‬ ‫التغيير‬ ‫على‬ ‫والقائمين‬ ‫والتنسيق‬
‫التغيير‬ ‫مقاومة‬‫تكون‬ ‫أن‬ ‫يمكن‬ ‫....هل‬‫إيجابية‬ ‫ظاهرة‬‫؟‬
‫االفراد‬ ‫ان‬ ‫التنظيمى‬ ‫السلوك‬ ‫مجال‬ ‫فى‬ ‫الباحثين‬ ‫بين‬ ‫اختالف‬ ‫عليها‬ ‫يوجد‬ ‫ال‬ ‫التى‬ ‫االمور‬ ‫من‬
‫و‬ .‫التغيير‬ ‫يقاومون‬:‫التالية‬ ‫لالعتبارات‬ ‫ذاتها‬ ‫بحد‬ ‫صحية‬ ‫ظاهرة‬ ‫التغيير‬ ‫مقاومة‬ ‫تكون‬ ‫قد‬
•‫اال‬ ‫من‬ ‫درجة‬ ‫توفير‬ ‫في‬ ‫التغيير‬ ‫مقاومة‬ ‫تساعد‬.‫بالسلوك‬ ‫والتنبؤ‬ ‫ستقرار‬‫بعض‬ ‫توجد‬ ‫لم‬ ‫فإذا‬
.ً‫ا‬‫عشوائي‬ ‫أو‬ ً‫ا‬‫مشوش‬ ‫يصبح‬ ‫قد‬ ‫التنظيمي‬ ‫السلوك‬ ‫فإن‬ ‫المقاومة‬
•‫قد‬ ‫مما‬ ‫والوظيفية‬ ‫الفردية‬ ‫النظر‬ ‫وجهات‬ ‫إلثارة‬ ‫مصدر‬ ‫التغيير‬ ‫مقاومة‬ ‫تكون‬ ‫أن‬ ‫يمكن‬
.‫جيدة‬ ‫قرارات‬ ‫إلى‬ ‫التوصل‬ ‫في‬ ‫يساهم‬‫في‬ ‫تغييرات‬ ‫إحداث‬ ‫أو‬ ‫التنظيم‬ ‫إعادة‬ ‫خطة‬ ‫فمقاومة‬
‫التوصل‬ ‫في‬ ‫يساعد‬ ‫ثم‬ ‫ومن‬ ‫األفكار‬ ‫تلك‬ ‫جدوى‬ ‫حول‬ ً‫ا‬‫صحي‬ ً‫ا‬‫نقاش‬ ‫يولد‬ ‫قد‬ ‫المنتج‬ ‫خطوط‬
.‫والقبول‬ ‫بالجودة‬ ‫تتمتع‬ ‫قرارات‬ ‫إلى‬

8. •‫المنظمة‬ ‫داخل‬ ‫المختلفة‬ ‫الجماعات‬ ‫بين‬ ‫للتفاعل‬ ‫صحيا‬ ‫مناخا‬ ‫تفرض‬ ‫التغيير‬ ‫مقاومة‬ ‫إن‬
،‫العليا‬ ‫اإلدارة‬ ‫وبين‬‫المفاهيم‬ ‫من‬ ‫العديد‬ ‫تطبيق‬ ‫إمكانية‬ ‫عليه‬ ‫يترتب‬ ‫ما‬‫الحديثة‬ ‫اإلدارية‬
‫الخ‬ ... ،‫الجودة‬ ‫وحلقات‬ ‫والتمكين‬ ‫اإلدارات‬ ‫بين‬ ‫والتنسيق‬ ‫العمل‬ ‫فرق‬ ‫مثل‬‫بالمقابل‬ ‫.لكن‬
:‫فى‬ ‫تتمثل‬ ‫التغيير‬ ‫لمقاومة‬ ‫سلبية‬ ‫جوانب‬ ‫هناك‬
❖‫التنظيمية‬ ‫المهام‬ ‫إنجاز‬ ‫أو‬ ‫األهداف‬ ‫تحقيق‬ ‫على‬ ‫والقدرة‬ ‫التكيف‬ ‫إعاقة‬.
❖‫نم‬ ‫بطرق‬ ‫عنها‬ ‫التعبير‬ ‫يتم‬ ‫ال‬ ‫التغيير‬ ‫مقاومة‬ ‫إن‬،‫موحدة‬ ‫أو‬ ‫طية‬‫ذلك‬ ‫يكون‬ ‫قد‬ ‫حيث‬
.‫مباشر‬ ‫غير‬ ‫يكون‬ ‫قد‬ ‫كما‬ ً‫ا‬‫مباشر‬ ‫يكون‬ ‫قد‬ ‫كما‬ ‫صريحا‬،‫عامة‬ ‫وبصفة‬‫على‬ ‫السهل‬ ‫من‬
.ً‫ا‬‫مباشر‬ ‫أو‬ ً‫ا‬‫صريح‬ ‫ذلك‬ ‫يكون‬ ‫عندما‬ ‫التغيير‬ ‫مقاومة‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫اإلدارة‬‫التغيير‬ ‫فمقاومة‬
،‫باإلضراب‬ ‫التهديد‬ ‫أو‬ ‫العمل‬ ‫في‬ ‫اإلبطاء‬ ‫أو‬ ‫الشكاوى‬ ‫شكل‬ ‫تأخذ‬ ‫التي‬‫يمكن‬‫معها‬ ‫التعامل‬
‫وارتفاع‬ ‫للعمل‬ ‫الدافعية‬ ‫وانخفاض‬ ‫الوالء‬ ‫ضعف‬ ‫شكل‬ ‫تأخذ‬ ‫التي‬ ‫تلك‬ ‫من‬ ‫أفضل‬ ‫بطريقة‬
.‫أخطاء‬ ‫وكثرة‬ ‫الغياب‬
❖‫ومدي‬ ‫المختلفة‬ ‫اإلدارية‬ ‫األنظمة‬ ‫علي‬ ‫سلبية‬ ‫تداعيات‬ ‫إلي‬ ‫تؤدي‬ ‫قد‬ ‫التغيير‬ ‫مقاومة‬ ‫إن‬
.‫بفعالية‬ ‫تطبيقها‬ ‫إمكانية‬‫تبنيها‬ ‫يتم‬ ‫التي‬ ‫المختلفة‬ ‫اإلستراتيجيات‬ ‫وكذلك‬.‫التغيير‬ ‫إلحداث‬
‫المقاومة‬ ‫وتقليل‬ ‫المؤسسة‬ ‫تهيئة‬ ‫أساليب‬
‫للتغيير؟‬ ‫واألفراد‬ ‫المنظمات‬ ‫تهيئة‬ ‫يمكن‬ ‫كيف‬
:‫يلي‬ ‫بما‬ ‫المجال‬ ‫هذا‬ ‫في‬ ‫الوسائل‬ ‫بعض‬ ‫تلخيص‬ ‫يمكن‬-
1:‫بضرورته‬ ‫واالقتناع‬ ‫التغيير‬ ‫وعي‬ ‫.إيجاد‬‫المجال‬ ‫هذا‬ ‫في‬ ‫خطوة‬ ‫أول‬ ‫إن‬-‫شيء‬ ‫كل‬ ‫وقبل‬-‫هي‬
‫الف‬ ‫والقرارات‬ ‫المفاجآت‬ ‫تجنب‬‫يراد‬ ‫بما‬ ً‫ا‬‫مسبق‬ ً‫ا‬‫علم‬ ‫العاملين‬ ‫إحاطة‬ ‫طريق‬ ‫عن‬ ،‫االرتجالية‬ ‫أو‬ ‫وقية‬
‫عمله‬
‫في‬ ‫والمساهمة‬ ‫التغيير‬ ‫بضرورة‬ ‫يشعرون‬ ‫الجميع‬ ‫جعلنا‬ ‫إذا‬ ‫ذلك‬ ‫من‬ ‫واألفضل‬ ،‫ودواعيه‬ ‫وأهدافه‬
‫الجديد‬ ‫ّل‬‫ب‬‫وتق‬ ‫للنقلة‬ ‫ّوا‬‫د‬‫يستع‬ ‫حتى‬ ،‫القرار‬ ‫اتخاذ‬-‫عنه‬ ‫والدفاع‬ ‫بل‬-‫كبير‬ ‫مستوى‬ ‫على‬ ‫الحفاظ‬ ‫مع‬
‫وح‬ ‫الثقة‬ ‫من‬‫لألفراد‬ ‫والسماح‬ ،‫واللقاءات‬ ‫االجتماعات‬ ‫أسلوب‬ ‫إتباع‬ ‫ويمكن‬ .‫باإلدارة‬ ‫الظن‬ ‫سن‬
.‫التغيير‬ ‫وطرق‬ ‫مجاالت‬ ‫في‬ ‫ومناقشتهم‬ ‫الرأي‬ ‫بإبداء‬
2.:‫وأسبابه‬ ‫ودواعيه‬ ‫ودوافعه‬ ‫التغيير‬ ‫بمضامين‬ ‫العاملين‬ ‫إفهام‬ ‫على‬ ‫العمل‬‫يدركون‬ ‫بحيث‬
‫ال‬ ‫دابر‬ ‫يقطع‬ ‫ما‬ ‫وراءه؛‬ ‫من‬ ‫الحقيقية‬ ‫األسباب‬ ‫ّمون‬‫ه‬‫ويتف‬‫اإلشاعات‬ ‫سبل‬ ‫ويقطع‬ ،‫والقلق‬ ‫شكوك‬
.‫الخواطر‬ ‫ويقلقوا‬ ‫اإلفهام‬ ‫ّشوا‬‫و‬‫ليش‬ ‫المعارضين‬ ‫بعض‬ ‫يثيرها‬ ‫قد‬ ‫التي‬ ‫واإلرباكات‬
3.‫ّاء‬‫ر‬‫ج‬ ‫من‬ ‫لهم‬ ‫ّق‬‫ق‬‫تتح‬ ‫أن‬ ‫يمكن‬ ‫التي‬ ‫والمكاسب‬ ‫باألرباح‬ ‫المعنيين‬ ‫العاملين‬ ‫إشعار‬ ‫ضرورة‬
:‫التغيير‬‫بالجميع‬ ‫الوصول‬ ‫منه‬ ‫يراد‬ ‫عمل‬ ‫أنه‬ ‫اعتبار‬ ‫على‬-‫ومؤس‬ ً‫ا‬‫أفراد‬‫سـة‬-‫األمر‬ ‫األفضل؛‬ ‫إلى‬
‫كلما‬ ‫أنه‬ ‫الواضح‬ ‫ومن‬ ،‫للعاملين‬ ‫والمعنوية‬ ‫المادية‬ ‫المكاسب‬ ‫زيادة‬ ‫في‬ ‫فاعلة‬ ‫مساهمة‬ ‫يسهم‬ ‫الذي‬
‫تدبيرها‬ ‫وحسن‬ ‫لإلدارة‬ ‫العاملون‬ ‫اطمأن‬-‫نفوس‬ ‫في‬ ً‫ا‬‫جيد‬ ً‫ا‬‫موقع‬ ‫تحتل‬ ‫اإلدارة‬ ‫كانت‬ ‫ّما‬‫ل‬‫وك‬ ‫بل‬
‫معها‬ ‫العاملين‬-‫النجاحات‬ ‫وتزداد‬ .‫أكبر‬ ‫النجاح‬ ‫عملية‬ ‫كانت‬ ‫كلما‬،‫باإلنصاف‬ ‫الجميع‬ ‫شعر‬ ‫إذا‬
،‫والواجب‬ ‫والحق‬ ‫والعقاب‬ ‫بالثواب‬ ‫فقط‬ ‫تتعامل‬ ‫ال‬ ‫اإلدارة‬ ‫بأن‬ ‫العاملون‬ ‫اطمأن‬ ‫إذا‬ ‫أكثر‬ ‫وستزداد‬
.‫والمحبة‬ ‫واللطف‬ ‫والفضل‬ ‫اإلحسان‬ ‫من‬ ‫لمسة‬ ‫ذلك‬ ‫على‬ ‫تزيد‬ ‫بل‬

9. 4.:‫اآلخرين‬ ‫على‬ ‫فاعل‬ ‫تأثير‬ ‫لهم‬ ‫الذين‬ ‫واألطراف‬ ‫باألفراد‬ ‫االستعانة‬‫المؤسسة‬ ‫خارج‬ ‫من‬ ‫ولو‬
‫بعض‬ ‫في‬ ‫يكون‬ ‫قد‬ ‫ذلك‬ ‫فإن‬ ،‫وفوائده‬ ‫وأسبابه‬ ‫دوافعه‬ ‫وبيان‬ ‫التغيير‬ ‫لشرح‬ ،‫المعنيين‬ ‫غير‬ ‫من‬ ‫أو‬
.‫السيئة‬ ‫والظنون‬ ‫للشكوك‬ ‫أبعد‬ ‫الحاالت‬
5:‫ّة‬‫ف‬‫كا‬ ‫التغيير‬ ‫مراحل‬ ‫في‬ ‫العاملين‬ ‫إشراك‬ .‫بعض‬ ‫في‬ ‫اإلشراك‬ ‫إن‬ ‫كما‬ ،‫ممكنا‬ ‫ذلك‬ ‫كان‬ ‫كلما‬
‫االستغنا‬ ‫يمكن‬ ‫ال‬ ‫التي‬ ‫الضرورات‬ ‫من‬ ‫والكليات‬ ‫األصول‬‫اإلنسان‬ ‫فإن‬ ‫األحوال؛‬ ‫من‬ ‫بحال‬ ‫عنها‬ ‫ء‬
‫أكثر‬ ‫ّل‬‫ب‬‫يتق‬ ‫بطبيعته‬-‫أمور‬ ‫من‬ ‫صورته‬ ‫في‬ ‫يوضع‬ ‫أو‬ ‫فيه‬ ‫يستشار‬ ‫ما‬-‫من‬ ‫فيه‬ ‫يشترك‬ ‫عما‬ ً‫ال‬‫فض‬
.‫وتنفيذ‬ ‫تخطيط‬
‫منظمة‬ ‫أية‬ ‫على‬ ‫يجب‬ ‫وهكذا‬-‫ودورها‬ ‫وحجمها‬ ‫عملها‬ ‫طبيعة‬ ‫كانت‬ ‫مهما‬-‫اإلدارة‬ ‫نوع‬ ‫كان‬ ‫ومهما‬
‫االبت‬ ‫تحقيق‬ ‫على‬ ‫تعمل‬ ‫أن‬ ،‫فيها‬ ‫المستخدمة‬‫ضمان‬ ‫ضرورية،بهدف‬ ‫تراها‬ ‫التي‬ ‫والتغييرات‬ ‫كارات‬
‫بقائها‬-‫واستمرارها‬ ‫ونجاحها‬ ‫بل‬-.‫القمة‬ ‫في‬
‫للتغيير‬ ‫الصحي‬ ‫المناخ‬ ‫لتهيئة‬ ‫نصائح‬
1.‫رؤية‬ ‫على‬ ‫وتساعدهم‬ ،‫للعاملين‬ ‫اإلدراكية‬ ‫العمليات‬ ‫من‬ ‫تستفيد‬ ‫أن‬ ‫اإلدارة‬ ‫تستطيع‬
‫ت‬ ‫ثم‬ ،‫والسيئة‬ ‫الحسنة‬ ‫بجوانبها‬ ،‫حقيقتها‬ ‫على‬ ‫األحداث‬،‫الصحيح‬ ‫الواقعي‬ ‫التفسير‬ ‫فسيرها‬
.‫المالئمة‬ ‫االستجابة‬ ‫على‬ ‫يساعد‬ ‫الذي‬
2.‫وبين‬ ‫بينها‬ ‫بناءة‬ ‫سليمة‬ ‫لقيم‬ ‫وتبنيها‬ ‫بنشرها‬ ،‫للتغيير‬ ً‫ا‬‫صحي‬ ً‫ا‬‫مناخ‬ ‫تنشئ‬ ‫أن‬ ‫لإلدارة‬ ‫يمكن‬
.‫السليمة‬ ‫الوجهة‬ ‫لتغيير‬ ‫الصراحة‬ ‫قوامها‬ ،‫العاملين‬
3.‫اإلدارة‬ ‫تستطيع‬-‫الص‬ ‫العاملين‬ ‫اتجاهات‬ ‫على‬ ‫التعرف‬ ‫خالل‬ ‫من‬‫المالئمة‬ ‫وغير‬ ‫حيحة‬-‫أن‬
.‫للتغيير‬ ‫السليم‬ ‫التخطيط‬ ‫تضع‬
4.‫وتقديم‬ ،‫المطلوب‬ ‫التغيير‬ ‫نحو‬ ‫توجهها‬ ‫في‬ ،‫العاملين‬ ‫دوافع‬ ‫من‬ ‫اإلدارة‬ ‫تستفيد‬ ‫أن‬ ‫يمكن‬
‫التي‬ ‫المزايا‬ ‫وإعطاءها‬ ،‫الحوافز‬ ‫من‬ ‫المناسب‬ ‫المشروع‬ ‫طريق‬ ‫عن‬ ‫المالئم‬ ‫اإلشباع‬
‫العام‬ ‫لحاجات‬ ‫اإلشباع‬ ‫من‬ ‫مزيد‬ ‫لتقديم‬ ‫التغيير‬ ‫يحملها‬.‫لين‬

10. ‫للتغيير‬ ‫الصحي‬ ‫المناخ‬ ‫عناصر‬
1.‫للتغيير‬ ‫السليم‬ ‫اإلدراك‬.
2..‫للتغيير‬ ‫السليم‬ ‫القيمي‬ ‫اإلطار‬
3..‫التغير‬ ‫تجاه‬ ‫للعاملين‬ ‫المواتية‬ ‫االتجاهات‬
4..‫التغير‬ ‫المالئمة‬ ‫العاملين‬ ‫دوافع‬
‫التغيير‬ ‫عملية‬ ‫على‬ ‫الحفاظ‬
1.‫ا‬ ‫المخططة‬ ‫بالنتائج‬ ‫ومقارنتها‬ ‫التطوير‬ ‫تطبيق‬ ‫لنتائج‬ ‫المستمرة‬ ‫المتابعة‬‫ومناقشة‬ ‫لمطلوبة‬
.‫عالجها‬ ‫ومحاولة‬ ‫المحتملة‬ ‫االنحرافات‬
2..‫التطوير‬ ‫لعملية‬ ‫والمبادىء‬ ‫االسس‬ ‫تطوير‬ ‫فى‬ ‫والمشاركين‬ ‫العاملين‬ ‫تدريب‬ ‫فى‬ ‫االستمرار‬
3.‫المرتبطة‬ ‫المعلومات‬ ‫كافة‬ ‫توفير‬ ‫مع‬ ‫التطوير‬ ‫فى‬ ‫المشاركين‬ ‫بين‬ ‫منفتحة‬ ‫اتصاالات‬ ‫توفير‬
.‫به‬
4.‫ا‬ ‫واالفراد‬ ‫االقسام‬ ‫تشجع‬ ‫حوافز‬ ‫أنظمة‬ ‫بناء‬.‫التطوير‬ ‫عملية‬ ‫فى‬ ‫المساهمة‬ ‫فى‬ ‫لناجحين‬
5..‫التطوير‬ ‫فى‬ ‫المساهمين‬ ‫والمديرين‬ ‫العمل‬ ‫وجماعات‬ ‫االشخاص‬ ‫تكريم‬
6.‫السلوك‬ ‫وتشجع‬ ‫الجديدة‬ ‫والتغيرات‬ ‫بالتطورات‬ ‫الخاصة‬ ‫االقتراحات‬ ‫تشجع‬ ‫أنظمة‬ ‫انشاء‬
.‫واالبتكار‬ ‫االبداعى‬ ‫بالسلوك‬ ‫الخاصة‬ ‫والتصرفات‬
7.‫المستمرة‬ ‫واالجتماعات‬ ‫المناقشات‬ ‫اجراء‬.‫العالج‬ ‫سبل‬ ‫وتحديد‬ ‫ومشاكلها‬ ‫التطوير‬ ‫لعملية‬
8.‫هؤالء‬ ‫محل‬ ‫يحل‬ ‫داخلى‬ ‫نظام‬ ‫وانشاء‬ ‫بالتدريج‬ ‫الخارجيين‬ ‫المستشارين‬ ‫دور‬ ‫انهاء‬
.‫المستشارين‬
“Inputs, Processes,
Outputs”
“Outcomes
Impacts”

11. “Progress
Monitoring”
“Performance
Monitoring”
:

12. 9.

13. ISO 9000
ISO9000
INTERNATIONAL ORGANISATION OF STANDARDIEATIO