Recommended
Recommended
More Related Content
Featured
Featured (20)
Osallisuus ja palvelumuotoilu - Next Level Service Design
- 1. Osallisuus ja palvelumuotoilu Ihmiskeskeisyyttä kunnan palveluihin Henriika Lindroos Next level service design 2020
- 2. 26.2.2020 Etunimi Sukunimi 2 Tervetuloa meille!
- 3. 26.2.2020 Etunimi Sukunimi 3 650 000 asukasta 47 000 yritystä 17 000 yhdistystä 38 000 työntekijää
- 4. 26.2.2020 Etunimi Sukunimi 4 Kulttuuri ja vapaa- aika Kaupunki ympäristö Kasvatus ja koulutus Sosiaali ja terveys
- 5. Kuinka moni teistä on työskennellyt julkiselle sektorille?
- 6. Montako asiakasta osallistui? ” Osallistettiinko varmasti kaikki? ” Missä kanavissa kutsuttiin? ” Missä kanavissa osallistuminen oli mahdollista? ”
- 8. 8 Participatory Design Osallisuus Palvelumuotoilu Demokratiaan tähtäävä prosessi Osallistetaan ne, joille suunnitellaan Ihmiskeskeisyys Julkisella korostunut kuntalaisten / kansalaisten osallistaminen Palveluiden kehittäminen Soveltuvuus, haluttavuus, tuottavuus Muotoiluprosessi Systeemiajattelu, osallisuus yksi metodeista Ihmiskeskeisyys Tunnistetaan sidosryhmät, painotetaan tarpeellisia
- 11. Voit vaikuttaa satojen tuhansien elämään, mutta et suoraan. Pohdi hetki!
- 12. Hankintojen muotoilu ei muotoile asiakaskokemusta suoraan, se muotoilee mekanismeja, joilla on vaikutus asiakaskokemukseen. Oivallus!
- 13. Hankintaprosessi Sisäisen asiakkaan tarve ostaa palvelu ulkoa Tarpeen purkaminen hankinta- asiakirjoiksi Mahdollinen asiakas- ja markkina- kuuleminen Sote- lautakunta hyväksyy hankinnan ro Kilpailutus avataan Tarjousten vastaanottamin en & vertailu
- 14. Hankintaprosessi Sisäisen asiakkaan tarve ostaa palvelu ulkoa Kilpailutus avataan Tarjousten vastaanottamin en & vertailu Sote- lautakunta hyväksyy kilpailutuksen Mahdollinen asiakas- ja markkina- kuuleminen Tarpeen purkaminen hankinta- asiakirjoiksi Palvelukuvaus: palvelun sisältö Lisälaatutekijät kilpailutuksessa HinnoittelumalliMittarointi Reklamaatio- ja irtisanomisperusteet Yhteistyön tapa sopimuskaudella
- 18. Avoin työpaja Palveluntarjoajien työpaja Arki & unelmat Luotain kotona täytettäväksi (myös verkkoversio) Työpajat asumisyksiköissä Myös verkkoversio Kilpailutuksen valmistelu Raadin ja järjestöjen mielipiteet Palveluntarjoajien mielipiteet Esitys lautakuntaan Raati mukana laatuarvioinnissa
- 19. Avoin työpaja Palveluntarjoajien työpaja Arki & unelmat Luotain kotona täytettäväksi (myös verkkoversio) Työpajat asumisyksiköissä Myös verkkoversio Kilpailutuksen valmistelu Raadin ja järjestöjen mielipiteet Palveluntarjoajien mielipiteet Esitys lautakuntaan Raati mukana laatuarvioinnissa Taustahaastattelut sekä testaus
- 20. Aamu Aamu- päivä Ilta- päivä Ilta Yö "Söin rauhassa aamupalaa ja luin lehden. Tänään ei ollut onneksi kiire ja otin pienet päiväunet aamutoimien jälkeen." "Taksi tuli hakemaan päivätoimintaan. Heti kun lähdettiin liikkelle kuski kysyi "No, mitäs sun elämään kuuluu?". Mä vastasin että "No nyt kuuluu tosi hyvää, kiitos kysymästä!". "Päivätoiminnassa oli mukavaa. Tänään oli taas impro -ryhmä, vitsit se on kivaa! Taksikin tuli ajoissa.” "Käyn shoppailemassa kauppakeskuksessa ja syömässä tuttavien kanssa. Ihanaa nähdä paljon ihmisiä." "Oma rauha, oma sänky, turvallinen olo. Laitoin vielä puhelimella kaverille hyvän yön toivotukset." "Heräsin ennen kun minut tultiin herättämään. Odotin avustajaa sängyssä kaksi tuntia ja pelkäsin etten ehdi vessaan. Minua pelotti.” "Hiljaisuus. Kukaan ei ehdi viemään ulos tai minnekään muuallekaan. Kulutan aikani miettien miten saisin päiväni kulumaan.” "Nyt ei tapahdu mitään. Paitsi ruokailu ja vaipan vaihto. Selaan facebookia edes takaisin. Katson telkkaria. Vihdoin veli vastaa puhelimeen." "Olin lähdössä vapaaehtoistoisten tapaamiseen. Avustaja myöhästyi ja taksi tuli liian aikaisin ja hoputti minua, koska seuraavaan paikkaan oli jo ehdittävä.” "En saanut unta. Avustaja oli vahingossa jättänyt verhon kaukosäätimen kauaksi ja ulkoa tuli valoa. Murehdin, että tulen olemaan töissä väsynyt."
- 21. Avoin työpaja Palveluntarjoajien työpaja Arki & unelmat Luotain kotona täytettäväksi (myös verkkoversio) Työpajat asumisyksiköissä Myös verkkoversio Kilpailutuksen valmistelu Raadin ja järjestöjen mielipiteet Palveluntarjoajien mielipiteet Esitys lautakuntaan Raati mukana laatuarvioinnissa Työpajan purku ja luotaimen valmistelu
- 22. Heräsin aamulla siihen, että mulla on tosi kova vessahätä ja soitin heti avustajalle. Taas tänään avustajan tulo kesti yli tunnin, ja mua pelotti ihan hirveästi, etten ehdi ajoissa vessaan. Onneksi avustaja tuli, kaikki meni lopulta hyvin. Mun päivä pyörii kellon ja aikataulujen ympärillä. Lääkkeiden anto on klo 7:30, 11:30, 13, 16, 20 ja 23. ja ruokailut kello 7:00, 11:00, 15:00 ja 19:00. Kello 20:30 avustaja pukee mulle yövaatteet päälle ja auttaa iltatoimissa. Perusrutiineihin kuuluu myös seisominen klo 9-9:30 ja 17-17:30. Kaikissa näissä tarviin avustajan apua. Tää sama aikataulu toistuu joka ikinen päivä mun elämässä, ja yleensä kovassa kiireessä kun kaikilla on kova kiire hoitaa myös muita. ” ”
- 23. Avoin työpaja Palveluntarjoajien työpaja Arki & unelmat Luotain kotona täytettäväksi (myös verkkoversio) Työpajat asumisyksiköissä Myös verkkoversio Kilpailutuksen valmistelu Raadin ja järjestöjen mielipiteet Palveluntarjoajien mielipiteet Esitys lautakuntaan Raati mukana laatuarvioinnissa Luotaimen testaus kaupungin työntekijöillä
- 27. Avoin työpaja Palveluntarjoajien työpaja Arki & unelmat Luotain kotona täytettäväksi (myös verkkoversio) Työpajat asumisyksiköissä Myös verkkoversio Kilpailutuksen valmistelu Raadin ja järjestöjen mielipiteet Palveluntarjoajien mielipiteet Esitys lautakuntaan Raati mukana laatuarvioinnissa Työpajan ja luotaimen tulokset
- 32. Prosessi sopimuskauden aikaiseen ihmiskeskeiseen työskentelyyn Kilpailutuksen lisälaatuelementit nostettu yhteiskehittämisestä Palvelukuvauksen työkalullistaminen Uudet mittarit sopimuskaudelle: asiakaskokemus ja työntekijäkokemus
- 33. Next level?
- 34. Osallisuuden taso Projektin koko (aika ja raha) Kestävä kehitys Muotoilu- prosessin laatu
- 35. Sote & muotoilun haasteet Ikääntyminen Potilaiden kuluttajistu- minen Henkilöstö- kokemus Tarve rakenne- uudistuksiin
- 36. Teemme tuotantotapa-arvioita, joissa huomioidaan: Business Design –kulman vahvistaminen Asiakas ja laatu Toimintamallit ja ohjaus Markkina ja kustannukset Näiden viitekehysten parempi tiivistäminen