「サービス化」は現代主流のトレンドである。「製造業のサービス化」も話題になった。しかし、実はあまり上手く行っていないのではないか?そんな気もしていた。皆が「サービス化」に血道を上げれば(顧客にとっては良いかもしれないが)ビジネスとしては上手く行かない懸念も高まる。「サービス・パラドックス」という言葉も存在する。
そこで、本稿は「サービス・パラドックス」を生む背景は何か?とか、これを克服するにはどのような手段が有り得るか?などについてまとめる。問題が難しいので決定打はなかなか見つからないが、強いて言えばこのような対応策がありうるということを示す。