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Office365 Educationのサービス品質保証契約に関する一考察
- 1. Office365 Education の概要
Office365 Education の SLA
障害と SLA の整合性
カスタム SLA を目指して
おわりに
Office365 Education のサービス
品質保証契約に関する一考察
上田 浩
@UEDA Hiroshi
uep@media.kyoto-u.ac.jp
京都大学 学術情報メディアセンター
http://uep.ipe.media.kyoto-u.ac.jp/
2014 年 2 月 28 日
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- 2. Office365 Education の概要
Office365 Education の SLA
障害と SLA の整合性
カスタム SLA を目指して
おわりに
今日の話は
Office365 Education のサービス品質保証契約に
ついて調査した概要をまとめ, 実際にサービス
運用中に生じた障害と契約との整合性に関する
ケーススタディを行う. これらの実例をもとに,
大学など教育研究機関向けオンラインサービス
に必要なサービス品質に関し議論する.
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- 3. Office365 Education の概要
Office365 Education の SLA
障害と SLA の整合性
カスタム SLA を目指して
おわりに
Google Apps を運用したときには
ٜ ۓً۪ڃ܀Google
Apps/Gmail £ٖۙ
°
2009
∗
∗
11 ² 27
ٜۙ ٽۯ ܀ª
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- 5. Office365 Education の概要
Office365 Education の SLA
障害と SLA の整合性
カスタム SLA を目指して
おわりに
Office365 はどうか
はじめに
京都大学 Office365:KUMOI の概要
Office365 と統合認証
おわりに
Shibboleth による Office365
Education のシングルサインオン
上田 浩
@UEDA Hiroshi
uep@media.kyoto-u.ac.jp
京都大学 学術情報メディアセンター
http://uep.ipe.media.kyoto-u.ac.jp/
2013 年 12 月 6 日
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- 6. Office365 Education の概要
Office365 Education の SLA
障害と SLA の整合性
カスタム SLA を目指して
おわりに
Office365 はどうか
SLA Service Level Agreement; サービス品質
保証契約
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- 7. Office365 Education の概要
Office365 Education の SLA
障害と SLA の整合性
カスタム SLA を目指して
おわりに
ゴール:大学向けカスタム SLA 締結
Photo by Zach Frailey http://www.flickr.com/photos/zrfraileyphotography/4328945527/
Licensed by CC BY-NC-ND 2.0
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- 8. Office365 Education の概要
Office365 Education の SLA
障害と SLA の整合性
カスタム SLA を目指して
おわりに
アウトライン
1
Office365 Education の概要
2
Office365 Education の SLA
3
障害と SLA の整合性
4
カスタム SLA を目指して
5
おわりに
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- 11. Office365 Education の概要
Office365 Education の SLA
障害と SLA の整合性
カスタム SLA を目指して
おわりに
システム構成
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http://community.office365.com/ja-jp/blogs/office_365_community_blog/archive/2012/07/04/
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- 13. Office365 Education の概要
Office365 Education の SLA
障害と SLA の整合性
カスタム SLA を目指して
おわりに
アウトライン
1
Office365 Education の概要
2
Office365 Education の SLA
3
障害と SLA の整合性
4
カスタム SLA を目指して
5
おわりに
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- 14. Office365 Education の概要
Office365 Education の SLA
障害と SLA の整合性
カスタム SLA を目指して
おわりに
オンラインサブスクリプション契約
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http://community.office365.com/ja-jp/wikis/release-notes/
microsoft-online-subscription-agreement-histories.aspx
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- 16. Office365 Education の概要
Office365 Education の SLA
障害と SLA の整合性
カスタム SLA を目指して
おわりに
マイクロソフトの SLA 関連定義
SLA http://www.microsoft.com/licensing/contracts
または当社が指定する代替サイトに掲
示される、当社がオンライン サービス
の提供および実施に関して確約する
サービス レベル契約を意味します。
サービス レベル マイクロソフトが本サービスの
提供において遵守することに同意した、
本 SLA に規定するパフォーマンスの指
標 (月々の可用性など) を意味します。
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- 17. Office365 Education の概要
Office365 Education の SLA
障害と SLA の整合性
カスタム SLA を目指して
おわりに
サービスレベルの確約事項
下記「月間稼働率」が 99.9%を下回った場合返金
ユーザー時間 (分) − ダウンタイム
× 100
ユーザー時間 (分)
ユーザー時間 (分) とは、月の総時間 (分) に
ユーザーの総数を乗じた時間から、予定され
ていたダウンタイムの総時間を差し引いた
もの
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- 18. Office365 Education の概要
Office365 Education の SLA
障害と SLA の整合性
カスタム SLA を目指して
おわりに
サービスレベルの確約事項
下記「月間稼働率」が 99.9%を下回った場合返金
ユーザー時間 (分) − ダウンタイム
× 100
ユーザー時間 (分)
ダウンタイムとは、エンド ユーザーが
Outlook Web Access を使用して電子メールを
送受信することができない期間 1 。
月間 45 分のダウンタイムで 99.9%を下回る
1
Exchange Online の場合
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- 20. Office365 Education の概要
Office365 Education の SLA
障害と SLA の整合性
カスタム SLA を目指して
おわりに
アウトライン
1
Office365 Education の概要
2
Office365 Education の SLA
3
障害と SLA の整合性
4
カスタム SLA を目指して
5
おわりに
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- 26. Office365 Education の概要
Office365 Education の SLA
障害と SLA の整合性
カスタム SLA を目指して
おわりに
メールボックスが存在しません?
お問い合わせいただいた事象は、弊社のメンテ
ナンス作業による影響によって発生いたしまし
たが、本事象については弊社内で共有しており
ます。今回実施したメールボックスを移動する
作業は、頻発する作業ではございませんが、今
後、同様のメンテナンス作業を実施する際には、
想定されるユーザー様へ影響を考慮した作業を
実施するよう努めさせていただきます。
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- 32. Office365 Education の概要
Office365 Education の SLA
障害と SLA の整合性
カスタム SLA を目指して
おわりに
We need you to add some security info …
2012/7/9 に突如変更され, 8/9 にロールバック
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- 33. Office365 Education の概要
Office365 Education の SLA
障害と SLA の整合性
カスタム SLA を目指して
おわりに
サービスアップグレードが 祭り に
ImmutableId ,
ユーザ名,メール
アドレス
認証失敗
1. 認証リクエスト
ECS-‐‑‒ID@st.kyoto-‐‑‒u.ac.jp
6. 認証リクエスト
とユーザ名の⽐比較
フェデレーションドメイン
5. ユーザ名の⽐比較
2. IdP へ Basic 認証
ECS-‐‑‒IDとパスワードを送信
統合認証基盤
統合
LDAP
ECS-‐‑‒ID, UPN,
メールアドレス,
ライセンス情報,
パスワード情報
ADのObjectGUID
をImmutableID と
して同期
O365⽤用システム
フォレスト構成
AD
AD
Directory Sync
ライセンス同期ツール
3. ECS-‐‑‒ID とパスワード
による認証
4. UPNの取得
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- 35. Office365 Education の概要
Office365 Education の SLA
障害と SLA の整合性
カスタム SLA を目指して
おわりに
サービスアップグレードが 祭り に
Azure の UPN が不定アカウントで書き変わり
OWA が使えない
新しいビルドで SMTP 認証エラーが再発
テスト項目の不備 (!)
今だに切り戻しできていない…
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- 36. Office365 Education の概要
Office365 Education の SLA
障害と SLA の整合性
カスタム SLA を目指して
おわりに
移行前の outlook.com サインイン可
移行直後はサインインできなかったのに…
アドレス帳が Outlook.com に残ったまま!
empty
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- 37. Office365 Education の概要
Office365 Education の SLA
障害と SLA の整合性
カスタム SLA を目指して
おわりに
SLA との整合性は?
(残念ながら)
いずれも「可」
Outlook Web App からメールの送受信はでき
ている
事業者が圧倒的に有利な SLA
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- 38. Office365 Education の概要
Office365 Education の SLA
障害と SLA の整合性
カスタム SLA を目指して
おわりに
アウトライン
1
Office365 Education の概要
2
Office365 Education の SLA
3
障害と SLA の整合性
4
カスタム SLA を目指して
5
おわりに
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- 39. Office365 Education の概要
Office365 Education の SLA
障害と SLA の整合性
カスタム SLA を目指して
おわりに
SLA の意義を再考しよう
本来 SLA は事業者とユーザ相互の合意に基づく
リスクを「コントロール」するもの
現状はマイクロソフトの一方的なもの
責任回避のためのもの
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- 40. Office365 Education の概要
Office365 Education の SLA
障害と SLA の整合性
カスタム SLA を目指して
おわりに
大学の文化を再考しよう
“学部あって大学なし”
部局の自治を重んじる
トップダウンのサービスは受け入れられない
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- 41. Office365 Education の概要
Office365 Education の SLA
障害と SLA の整合性
カスタム SLA を目指して
おわりに
SLA を取り巻く動き
標準化する取り組みが進みつつある
トップダウンの SLA を受け入れるだけという状況
を変化させよう!
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- 42. Office365 Education の概要
Office365 Education の SLA
障害と SLA の整合性
カスタム SLA を目指して
おわりに
Office365 Education ML を開設しました
カイゼンを勝ち取るため皆で団結しましょう!
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- 44. Office365 Education の概要
Office365 Education の SLA
障害と SLA の整合性
カスタム SLA を目指して
おわりに
ML の成果
米国本社に要望をとりまとめエスカレーション
マイクロソフトの年始米国本社へのエスカ
レーションに合わせた
予稿 p. 119 を参照
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- 45. Office365 Education の概要
Office365 Education の SLA
障害と SLA の整合性
カスタム SLA を目指して
おわりに
アウトライン
1
Office365 Education の概要
2
Office365 Education の SLA
3
障害と SLA の整合性
4
カスタム SLA を目指して
5
おわりに
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- 46. Office365 Education の概要
Office365 Education の SLA
障害と SLA の整合性
カスタム SLA を目指して
おわりに
Join us?
“進軍より撤退の方が難しい”
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photo by ewanr http://www.flickr.com/photos/ewanrayment/236789016/ Licensed by CC BY-NC-ND 2.0 29 / 30
- 47. Office365 Education の概要
Office365 Education の SLA
障害と SLA の整合性
カスタム SLA を目指して
おわりに
アウトライン
1
Office365 Education の概要
2
Office365 Education の SLA
3
障害と SLA の整合性
4
カスタム SLA を目指して
5
おわりに
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