HubSpot カスタマーコード | 日本語版（ハブスポット）
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「カスタマーコード」は、HubSpotがお客様からいただいたご意見を元に、顧客に愛される会社の創造に欠かせない原理や信条まとめたものです。
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- 1. THE C U S T O M E R C O D E 日 本 語 版 customercode.jp
- 6. 「顧客 > チーム > 個人」
- 9. SFTC.SOLVE FOR THE CUSTOMER 単なる顧客満足度の枠を超えて 顧客を喜ばせるために努力する。 最終目標は顧客の成功です。
- 18. 口では立派なことを言いますが
- 29. The CUSTOMER CODE 日本語版 無理やり関心を 引こうとせず、 顧客を惹きつける 魅力を創造すること。 理想の顧客像 としてではなく、 ひとりの人間として 対応すること。 自社のためではなく、 顧客の成功のために 課題を解決すること。 顧客情報は顧客の 利益のために活用し、 自社の利益のために 悪用しないこと。 顧客からの フィードバックを求め、 受けとめ、 行動に移すこと。 素直に 非を認めること。 価値や料金は曖昧にせず、 簡潔明瞭に伝えること。 去るものは 無理に引き止めないこと。 顧客自身で解決し 成功できるように 支援すること。 #1 #2 #3 #4 #5 #6 #7 #8 #9 困難なときでも、正しい行いを心がけること。#10
- 31. 「時は金なり」 と言われるように
- 36. customercode.jp
- 49. customercode.jp
- 54. customercode.jp
- 56. customercode.jp
- 65. 6 素直に 非を認めること。 #
- 72. customercode.jp
- 74. 顧客自身です
- 79. customercode.jp
- 81. customercode.jp
- 83. ¥「 恐 れ 入 り ま す が 弊 社 都 合 に て 割 増 し ま し た 」 料 金 「 勝 手 な が ら 必 須 と な り ま す 」 付 帯 料 金 ¥ ¥「 評 判 な ん て 気 に し な い の で 加 算 し ま し た 」 料 金 請求書 顧客に嫌われる請求書の例を 見てみましょう。
- 88. customercode.jp
- 90. * H U B S P O T が こ ち ら の 特 許 を 取 得 し て い る わ け で は あ り ま せ ん キャンセルも ワンクリックでできるべきです。
- 97. しかし 何よりも重要なのは…
- 103. 購入 取引終了 顧客体験
- 115. 顧客第一主義のカルチャーと
- 119. 会 社 名 ： H U B S P O T | 2 0 1 8 年 無 理 や り 関 心 を 引 こ う と せ ず 、 顧 客 を 惹 き つ け る 魅 力 を 創 造 す る こ と 。 理 想 の 顧 客 像 と し て で は な く 、 ひ と り の 人 間 と し て 対 応 す る こ と 。 自 社 の た め で は な く 、 顧 客 の 成 功 の た め に 課 題 を 解 決 す る こ と 。 顧 客 情 報 は 顧 客 の 利 益 の た め に 活 用 し 、 自 社 の 利 益 の た め に 悪 用 し な い こ と 。 顧 客 か ら の フ ィ ー ド バ ッ ク を 求 め 、 受 け 止 め 、 行 動 に 移 す こ と 。 素 直 に 非 を 認 め る こ と 。 顧 客 自 身 で 解 決 し 成 功 で き る よ う に 支 援 す る こ と 。 価 値 や 料 金 は 曖 昧 に せ ず 、 簡 潔 明 瞭 に 伝 え る こ と 。 去 る も の は 無 理 に 引 き 止 め な い こ と 。 点 数 平 均 点平 均 点 8 6 6 9 7 8 7 6 7 7 . 1customercode.jp
- 120. 会 社 名 ： H U B S P O T | 2 0 1 8 年 無 理 や り 関 心 を 引 こ う と せ ず 、 顧 客 を 惹 き つ け る 魅 力 を 創 造 す る こ と 。 理 想 の 顧 客 像 と し て で は な く 、 ひ と り の 人 間 と し て 対 応 す る こ と 。 自 社 の た め で は な く 、 顧 客 の 成 功 の た め に 課 題 を 解 決 す る こ と 。 顧 客 情 報 は 顧 客 の 利 益 の た め に 活 用 し 、 自 社 の 利 益 の た め に 悪 用 し な い こ と 。 顧 客 か ら の フ ィ ー ド バ ッ ク を 求 め 、 受 け 止 め 、 行 動 に 移 す こ と 。 素 直 に 非 を 認 め る こ と 。 顧 客 自 身 で 解 決 し 成 功 で き る よ う に 支 援 す る こ と 。 価 値 や 料 金 は 曖 昧 に せ ず 、 簡 潔 明 瞭 に 伝 え る こ と 。 去 る も の は 無 理 に 引 き 止 め な い こ と 。 点 数 平 均 点平 均 点 8 6 6 9 7 8 7 6 7 7 . 1customercode.jp
- 122. 会 社 名 ： _ _ _ _ _ _ _ _ | 点 数 ： _ _ | 2 0 1 9 年 点 数 平 均 点平 均 点customercode.jp 無 理 や り 関 心 を 引 こ う と せ ず 、 顧 客 を 惹 き つ け る 魅 力 を 創 造 す る こ と 。 理 想 の 顧 客 像 と し て で は な く 、 ひ と り の 人 間 と し て 対 応 す る こ と 。 自 社 の た め で は な く 、 顧 客 の 成 功 の た め に 課 題 を 解 決 す る こ と 。 顧 客 情 報 は 顧 客 の 利 益 の た め に 活 用 し 、 自 社 の 利 益 の た め に 悪 用 し な い こ と 。 顧 客 か ら の フ ィ ー ド バ ッ ク を 求 め 、 受 け 止 め 、 行 動 に 移 す こ と 。 素 直 に 非 を 認 め る こ と 。 顧 客 自 身 で 解 決 し 成 功 で き る よ う に 支 援 す る こ と 。 価 値 や 料 金 は 曖 昧 に せ ず 、 簡 潔 明 瞭 に 伝 え る こ と 。 去 る も の は 無 理 に 引 き 止 め な い こ と 。
- 123. 会 社 名 ： _ _ _ _ _ _ _ _ | 点 数 ： _ _ | 2 0 1 9 年 無 理 や り 関 心 を 引 こ う と せ ず 、 顧 客 を 惹 き つ け る 魅 力 を 創 造 す る こ と 。 理 想 の 顧 客 像 と し て で は な く 、 ひ と り の 人 間 と し て 対 応 す る こ と 。 自 社 の シ ス テ ム の た め で は な く 、 顧 客 の 成 功 の た め に 課 題 を 解 決 す る こ と 。 個 人 情 報 は 顧 客 の 利 益 の た め に 活 用 し 、 自 社 の 利 益 の た め に 悪 用 し な い こ と 。 顧 客 か ら の フ ィ ー ド バ ッ ク を 求 め 、 受 け 止 め 、 行 動 に 移 す こ と 。 素 直 に 非 を 認 め る こ と 。 顧 客 自 身 で 解 決 し 成 功 で き る よ う に 支 援 す る こ と 。 価 値 や 金 額 を ご ま か さ ず 、 簡 潔 明 瞭 に 伝 え る こ と 。 去 る も の は 追 わ な い こ と 。 点 数 平 均 点平 均 点 ダウンロードはこちらから customercode.jp
- 126. ともにスマートな成長を 目指しましょう。
Editor's Notes
- Propose to remove “pretty cool, right?” and replace with Japanese version of what it says on the graphic.
- Insert translation SFTC.
- This is in contrast to “customer first,” meaning that the companies aren’t actually putting customers first, but they’re putting them somewhere later in the process.
- Try to localize, but it can be removed if no equivalent is found.
- They talk about it, but…
- They don’t actually do it.
- Sometimes HubSpot also doesn’t follow “Customer first” principle. We admit our mistake.
- Gaya – Add meaning notes
- Explanation: The sales person is calling the groom to ask if it’s a good time to talk about buying something from him. The point is that the sales person is calling at the wrong time.
- Suggestions: Person with emotions Human
- Can remove if not localizable.
- Explanation: the sales person is standing in front of an obstacle course, indicating that it would make it difficult for the customer to actually benefit from the product.
- Explanation: they don’t view your company as a collection of departments, they get the general experience from interacting with the whole company.
- But don’t abuse it, here abuse means don’t use the data in a way that the customer wouldn’t want you to. For example: don’t sell the personal data to others without the customer knowing, don’t email the customer if they haven’t agreed to receive emails.
- Either = complain or compliment, meaning you don’t have any way to get feedback from the customer.
- Screw-ups = mistakes Own your mistakes = accept when you’ve made a mistake
- You can omit “beep you”
- Explanation: this is saying from the perspective of the customer. The customer doesn’t mind paying for a product, but the customer doesn’t want to be fooled into buying a product.
- Explanation: the customer is saying “I’m not looking for something huge or unreasonable, I just want some pricing information”
- Explanation: instead of being a simple price, the price is a complicated math formula you need to solve to understand the price.
- Explanation: you should let the customer leave easily if they want to stop doing business with you.
- Explanation: if the customer wants to do business with you, they’ll do business with you, if they don’t, leave them alone.
- あるいは会社？
- Keep in English
- Explanation: We listen to our customers.
- *maybe make a graphic