Brainsnacks Tech #2 - Les enceintes vocales connectées

1 LES ENCEINTES VOCALES CONNECTÉES
Tech
#2
26.07.2018
HUNGRYANDFOOLISH.PARIS
LES ENCEINTES VOCALES CONNECTÉES
STRATEGIC ISSUE
QUELS ENJEUX POUR LES MARQUES SUR CE CANAL ?

Maxime Chicault
Responsable des
productions digitales
Lydia Rouabah
Planneuse stratégique
(R)évolution dans la Voice Tech française : les enceintes vocales connectées se
déploient sur le territoire français !
Après l’arrivée de Google Home en août 2017, le marché est complété par l’arrivée
d’Alexa d’Amazon il y a deux mois ainsi que celle du HomePod d’Apple. Les
smartphones utilisant déjà les assistants vocaux Siri, Google Assistant, ou encore
Cortana de Microsoft seront secondés et plus tard supplantés par ces smart
speakers.
Aujourd’hui, un petit point s’impose sur ces interfaces intelligentes qui promettent de
changer nos modes de consommation.

Au cœur des enceintes connectées :
l’intelligence artificielle

DÉFINITION
« Ensemble de théories et de techniques mises en œuvre en vue de
réaliser des machines capables de simuler l'intelligence. »
En pratique :
L’A.I désigne les dispositifs imitant ou remplaçant l'homme dans
certaines mises en œuvre de ses fonctions cognitives.

Les
assistants
vocaux

UNE MISE EN PRATIQUE DE L’ A.I
Aussi appelé « assistant personnel intelligent », l’assistant vocal est une
application logicielle basée sur la reconnaissance vocale et la
restitution d'informations par synthèse vocale.
Les smartphones sont les ambassadeurs des assistants vocaux.
73%de Smartphones
en France

QUELQUES ASSISTANTS VOCAUX DÉJÀ BIEN CONNUS
AMAZON ALEXAAPPLE SIRI MICROSOFT CORTANAGOOGLE ASSISTANT

UTILISER UN
ASSISTANT VOCAL
L’utilisateur lance une commande vocale comme
« Ok Google » ou « Dis Siri » suivi de sa demande.
Le terminal répond à la demande de l’utilisateur
et restitue le résultat vocalement.
Parce que c’est plus pratique
60% quand les mains sont occupées
30% parce que c’est plus rapide
22% parce qu’il est plus facile d’écrire
Source : www.kpcb.com (Etats-Unis, 2016)

LES DEMANDES LES
PLUS COURANTES
En privé avant tout
43% à la maison
36% en voiture
19% à pied, vélo, etc.
• Poser une question très spécifique
• Écrire un SMS ou passer un appel
• Demander la météo
• Demander son itinéraire
• Lire de la musique

DES RÉPONSES QUI
DÉPENDENT DE L'ASSISTANT
Les moteurs de recherche
Google pour Google Assistant et Apple Siri
Bing pour Amazon Alexa et Microsoft Cortana
Les assistants du marché disposent de sources
de données différentes pour répondre aux
demandes.
Certaines sources de données sont spécifiques
à la marque (shopping, météo, etc.).

Les
enceintes
vocales
connectées

DÉFINITION
« C’est un haut-parleur sans fil qui intègre un assistant virtuel doté d'une
intelligence artificielle avec laquelle l'utilisateur peut interagir en langage
naturel. »
Pour utiliser une enceinte connectée, il faut :
• Une pièce avec une prise secteur
• Une connexion internet avec un réseau Wi-Fi
• Un téléphone mobile ou une tablette pour configurer l’enceinte

43,6MILLIONS EN 2018
7,5MILLIARDS EN 2021
dans le monde
+60% par rapport à 2017
aux États-Unis
Les
enceintes
vocales
connectées

AMAZON ECHO
99,99€
AMAZON DOT
44,99€
APPLE HOMEPOD
349€
GOOGLE HOME
149€
GOOGLE HOME MINI
59€
LES ENCEINTES PRÉSENTES SUR LE MARCHÉ FRANÇAIS

Ça fonctionne comme n'importe quel
assistant vocal …

… Mais sans le besoin d’une
empreinte vocale pour l’activer.

Tout le monde peut donc l’utiliser,
propriétaire du lieu ou non.

LA RECONNAISSANCE
DES PROFILS DE VOIX
Exemple de personnalisation
Nommer l’interlocuteur
Donner un itinéraire adapté
Lire l’agenda
Avec un peu de temps, les assistants vocaux
installés sur les enceintes connectées sont
capables de reconnaître la voix de leur
interlocuteur.
Cela emmène vers une personnalisation de la
réponse en fonction de l’interlocuteur.

Pourquoi avons-nous choisit
de vous en parler aujourd’hui ?

Google Home et Google Mini
+ de 10 millions en trois mois,
soit une enceinte toutes les 3 secondes

LES ASSISTANTS
PERSONNELS
Les assistants personnels sont aujourd’hui
de plus en plus perçus comme un nouveau
média permettant d’exploiter le conversationnel
pour soumettre des recommandations d’achat
à des consommateurs ou potentiels prospects.
D’ici quelques années, ils seront nos meilleurs
conseillers question consommation.
Les Français
et la Voice Tech
2/3 s’estiment ignorants
mais veulent plus d’informations
53% rêvent de gagner du temps
et de se simplifier la vie avec
Source : Etude Mindshare avec MPanel

Quels enjeux
pour les
marques ?

ÊTRE LE LEADER POUR SURVIVRE
De la même manière que les marques payent pour être en tête des
résultats Google, elles devront s’assurer d’être la première référence
choisie par ces assistants vocaux.
Car à l’inverse des interfaces visuelles, où l’on peut encore s’en sortir en
étant deuxième, demain ce ne sera plus suffisant !
#1

Pour toute question qui ne peut être
répondu par un service spécifique,
les assistants utilisent les moteurs de
recherche.
La réponse étant bien souvent le premier
résultat du moteur de recherche.
Le référencement naturel pilote donc les
réponses des assistants.
UNE AFFAIRE DE SEO
AVANT TOUT

Les interfaces vocales vont développer des secteurs et des
usages de consommation au sein desquels les marques seront
totalement anonymes.
#1

(RÉ)INVESTIR LE PARCOURS
DE CONSOMMATION
Avec les assistants, le consommateur ira au plus simple, au plus rapide,
au plus efficace et au moins cher.
Par exemple, il dira :
« Je veux être à Rennes demain à 17h30 », plutôt que de nommer une
compagnie de train en particulier.
Les entreprises doivent trouver de nouvelles manières d’intégrer leurs
marques et services dans la vie des consommateurs.
#2

ANTICIPER LES USAGES
DE DEMAIN
Les assistants vocaux sont en train de créer de nouveaux usages. Les
marques qui les anticipent auront le monopole d’un nouveau canal.
Avec les assistants, le consommateur dicte sa liste de courses au fur et à
mesure que l’on fait le tour de sa cuisine. Monoprix l’a bien compris et
connecte sa carte de fidélité aux assistants vocaux pour créer des listes
de courses personnalisées.
#3

DES APPLICATIONS
POUR LES MARQUES 1/2
Une application sur mesure
fonctionne avec une
commande pour la démarrer.
Par exemple : « Ok Google,
lance hungry paris »
Les marques peuvent maintenant créer des
applications pour les assistants. Les applications
sont disponibles sur des stores dédiés à cet
effet.
Toutes les commandes sont vocales et
l’application peut répondre n’importe quel type
de contenu vocal.

DES APPLICATIONS
POUR LES MARQUES 2/2
10 K€ pour des applications
relativement simples sur un
des assistants vocaux
Les profils requis :
• Développeur
• Concepteur / Rédacteur
• N’importe quel profil de l’industrie de l’audio

RENFORCER LA PROXIMITÉ AVEC
SES CLIENTS
Depuis que les réseaux sociaux ont renversé la communication top-
down, les consommateurs interpellent les marques, demandent qu’elles
rendent des comptes ou simplement rigolent avec elles.
Grâce aux A.I, les interfaces vocales recréent une sorte de conversation
entre les utilisateurs et les marques. Les marques peuvent donc travailler
leur relationnel avec leurs clients par un nouveau biais.
#4

Meetic
2018 - France
Lara Voice,
la coach de
dating intelligent

Activision
2017 - USA
Ghost Skills,
L’assistant du
gamer

Vers une
identité de
marque plus
complète

DONNER UNE VOIX À SA MARQUE
Les marques sont souvent comparées à des personnes. Pendant
longtemps, elles ont surtout surtout travaillé leur identité visuelle (un logo,
une charte, un visage). Mais avec l’essor du vocal, un nouveau volet de la
personnification de marque s’offre à nous : la création d’une identité
vocale.
Si aujourd’hui, grâce à un jingle, le consommateur identifie Décathlon ou la
SNCF, il pourra demain associer un timbre masculin et éraillé à Jack
Daniels ou encore une voix chantante au doux accent italien à Rigoni di
Asiago.

Vers un nouveau marché :
la maison connectée

DE L'UTILISATION DE LA
DOMOTIQUE EN FRANCE
• Caméras connectées
• Thermostats intelligents
• Éclairage connecté
• Climatisation connectée
• Volets roulants connectés
Foyers connectés en France
7.1% de foyers connectés en 2017
40% de foyers connectés en 2019
30 objets connectés par foyer d’ici 2020
Source : Gartner. https://www.gartner.com/newsroom/id/2839717

Les enceintes vocales
connectées commencent déjà à
intégrer les systèmes de la
maison connectée.
Demain, l’enceinte vocale
connectée sera le centre
névralgique de la maison
connectée.

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