Ibm marketing cloud presentation

1. IBM Marketing Solutions
Vincent Perrin, Consultant senior
IBM Commerce

2. Le cadre de l’engagement Client

3. De nouvelles méthodes de
travail pour les marketeurs et les directions
Marketing
• Design: Collaborer pour créer les
expériences client
• Analytique: Optimiser l’impact
• Agilité: Liberté pour innover
© 2015 IBM3

4. IBM Marketing Cloud
Les solutions de marketing digital d'IBM vous
permettent d'exploiter les données relatives
au comportement des clients à partir de
diverses sources afin d'informer et de
favoriser des interactions client
personnalisées quasiment en temps réel.
Grâce à ces solutions, vous pouvez créer une
identité client unique et apporter une
expérience client personnalisée et cohérente
sur tous les canaux (e-mail, mobile, Web et
réseaux sociaux) pour augmenter le taux de
conversion et la valeur des commandes.

5. Rapidement concevoir et automatiser les
expériences consistantes cross-canal
Prendre de meilleurs décision et améliorer
l’engagement client par une meilleur
analyse de la donnée
Améliorer l’agilité Marketing avec une
plateforme intégrant de façon simple les
différentes sources de données et
applications.
Rapide RoI au travers d’une solution Cloud
de services Marketing
Avec IBM Marketing
Cloud vous pouvez :

6. Créer une identité unique multi-canal pour fournir une
expérience consistante

7. Exécuter des campagnes cross-canal
Abandon de
panier

8. “Casser” les silos et intégrer les solutions
Interaction
client
Events SMS Mobile Blogs Call Center Location Communities
Push Facebook Twitter Wearables Retail Email Devices+
SMS

9. IBM Marketing Cloud

10. IBM Marketing Cloud

11. © 2015 IBM
Journey Design
“Je veux la collaboration transverse de
mon équipe pour concevoir et améliorer
ainsi les expériences client.”
Journey
Designer
Journey
Analytics

12. @
www.
Mobile email marketing Contenu web Media social Envois courriers
Le Marketing est complexe et « il arrive parfois »
que la technologie complique les choses
La technologie a permis à de nombreuses activités Marketing d’être ré-internalisées.
La charge de travail a augmenté et des rôles dédiés ont émergés.
Plus personne n’a de vue complète sur l’ensemble de la mission du Marketing
Le message adressé au client devient confus et donc inefficace

13. @
www.
L’approche Campagne seule ne permet pas
de répondre aux attentes des clients
Le timing et le canal sont à la main du client. Aujourd’hui avec la multitude des canaux d’interaction, il
est extrêmement difficile d’avoir une vue globale de « l’expérience client. »

14. Conception des expériences
client multi-canal intégrée à
votre écosystème.
Collaboration
simplifiée avec des
capacités de
« demandes »,
« approbation » et
« workflow ».
Alignement des
expériences, buts et
dépenses sur les
segments
Journey Designer rend le Marketing plus simple
Journey Designer permet aux Marketers de collaborer, concevoir et continuellement améliorer
l’expérience client et les résultats.

15. Conception des expériences
• Utiliser des storyboards pour
intégrer vos campagnes et
atteindre vos objectifs.
• Charmer vos clients avec des
expériences cross-canal
transparentes, et sans
coutures.

16. Collaboration
• Collaborer en temps réel
autour des storyboards avec
l’ensemble des acteurs
impliqués dans l’expérience
client.
• Poser des questions,
partager des commentaires
ou attacher des fichiers.

17. 1 McKinsey 2013 | Customer Journey
La majorité des engagements client est cross-canal.
56%des interactions client sont multiples et multi-canal

18. Pourquoi ce gap ?
La compréhension de l’expérience client nécessite une vue simple de l’ensemble du
parcours client et comprendre les liens n’est pas toujours simple.
$

19. Une approche globale et dynamique
pour visualiser et analyser les parcours client

20. IBM Marketing Cloud

21. Délivrer des communications
pertinentes basé sur le comportement
client
Email Marketing
• Soyez personnel
• Répondez en temps-réel
• Délivrez une expérience optimisée
multi-canalience

23. Gestion des opportunités commerciales
Améliorer le revenue par le scoring
des leads et le nurturing
• Comprendre votre prospect/client
• Eduquer et engager vos prospects
• Aligner les équipes Commerciales et
Marketing

25. Intégration des données
Les données client sont
envoyés sur la
plateforme IBM depuis
une plateforme externe
pour l’engagement
digitale (email, SMS,
Push).
Synchronisation avec
une solution CRM
(Salesforce, MS
Dynamics, Netsuite,
SugarCRM…)
IBM Marketing Cloud est
la base Marketing
primaire connecté à un
ensemble de base client
(historique,
comportement…)
DataMart unique
Gestion de Leads et nuturing
IBM Marketing Cloud est
le moteur d’interaction
et d’execution digitale
dans un écosystème
d’engagement client.
Shared Database of
Record
Synchronisation bi-
directionnelle
Marketing Digitale
Synchronisation
unidirectionnelle
Behavioral Marketing Automation Exécution de campagne

26. Engagement Mobile
Capturer les moments de vie sur le
mobile pour délivrer une expérience
mobile personnalisée
• Intégrer le mobile (Push & SMS) avec les
autres canaux digitaux
• Avoir une vue unique du client
• Gérer l’engagement au travers de vos
applications mobiles

27. IBM Mobile Engagement
Notification Simple &
Interactive
Notification Riche,
In-App, Inbox

28. Social Marketing
Tirer parti des interactions sociales
pour mieux intéragier avec vos
clients
• Intégrer vos communications
• Automatiser vos campagnes Social
• Mieux comprendre et répondre à votre
audience

30. Personnalisation et Recommandations
Comprendre, capturer et répondre
selon les préférences et les
comportements de votre client
• Optimiser vos contenus
• Envoyez des messages personnalisés
• Conversation 1:1

31. Segmentation
Dernier achat
Magasin visité ?
Ouverture Application Mobile
Retweet @Brand

32. Planification budgétaire
Module interconnectant la solution
Marketing et les solutions Finance
Collaborer sur les plans
Créer et gérer les budgets
Optimiser les dépenses

34. IBM Marketing Cloud

35. Universal Behavior Exchange
Intégration des données à la
main du Marketer
• Approche ouverte pour partager la
Donnée
• Echange d”événement et
d’audience
• Innovation rapide au travers d’une
intégration simplifiée

37. Agility to Innovate
Analytics for Impact
A New Way to Work

38. ibmmarketingcloud.com