Taller Fundamentos de Experiencia de Usuario Primera parte Víctor García Taller impartido a Laboratoria México. Mayo de 2016.

1. Taller
Fundamentos de
Experiencia de Usuario

2. ¡Hola! :)

3. ¡Hola!
este soy yo
Senior User Experience Designer en TeránTBWA
Scrum Master Certified por Scrum Alliance
Parte de UX Nights y Ágiles México
Víctor García
@idvicman

4. Taller
Fundamentos de
Experiencia de Usuario

5. Contenido
Parte I Principios
• Introducción a Experiencia de Usuario
• Un poco de historia
• Definiciones básicas y alineación de conceptos
• Frameworks
• Elementos del Diseño de Experiencia de Usuario de Jesse James Garret
• Lean UX de Jeff Gothelf
• Otros más…

6. Contenido
Parte II Práctica
• Técnicas y métodos de planeación, descubrimiento e
investigación
• Técnicas y métodos de diseño
• Técnicas y métodos de prototipado
• Técnicas y métodos de pruebas de usabilidad, validación y
feedback

7. Contenido
Parte II Práctica
• Ejecución de un ciclo de Lean UX

8. KEEP
CALM
AND
CODE
ON

9. KEEP
CALM
AND
CODE
ON

10. KEEP
CALM
AND
LEARN
UX

11. ¿Están listas?

12. Parte I Principios

13. Introducción a
Experiencia de Usuario

14. Un poco de historia…

15. HoyLa tecnología forma parte de nuestra vida. De nosotros mismos.

16. HoyLa tecnología nos permite conectarnos.

17. HoyLa tecnología nos permite aislarnos.

18. HoyNo es la tecnología, es lo que logramos a través de ella.

19. HoyNo es la tecnología, es la experiencia.

20. HoyNo es el café, es la experiencia.

21. HoyNo es el transporte, es la experiencia.

22. HoyNo es el hospedaje, es la experiencia.

23. ¿Desde cuándo
empezamos a hablar de
experiencia de usuario?

24. 2007Lanzamiento iPhone. Inicia la revolución móvil.

25. 2007Lanzamiento iPhone. Inicia la revolución móvil.

26. 2006Time: Person of the year. “Tú controlas la Era de la Información”.

27. 1993Don Norman, el primer Arquitecto de Experiencia de Usuario.

28. – Don Norman.
“Inventé el término [Experiencia de Usuario] porque pensé
que interfaz y usabilidad eran demasiado limitados: quise
cubrir todos los aspectos de la experiencia de una persona
con un sistema, incluyendo el diseño industrial, gráficos, la
interfaz, la interacción física y la manual”.

29. 1993Jakob Nielsen publica el libro Usability Engineering.

30. – Jakob Nielsen.
“Es importante darse cuenta de que la usabilidad no es
una propiedad única o unidimensional de una interfaz de
usuario. La usabilidad tiene varios componentes y está
tradicionalmente asociada con cinco atributos:
facilidad de aprendizaje, la eficiencia, la recordación, los
errores y la satisfacción.”.

31. 1991Primera página web. Proyecto W3 por Tim Berners-Lee.

32. 1984Lanzamiento de la computadora Macintosh de Apple.

33. 1984Lanzamiento de la computadora Macintosh de Apple.

34. 1955Designing for people de Henry Dreyfuss.

35. 1948Toyota Production System. Filosofía “respeto a la gente”.

36. 1939Segunda Guerra Mundial. Factores humanos aplicados en tecnología.

37. 1900Taylorismo. La interacción entre los trabajadores y sus herramientas.

38. Experiencia de Usuario se
relaciona con un conjunto de
disciplinas, tecnologías y
acontecimientos importantes
en la historia, por lo menos,
desde el último siglo.

39. Incluso, mucho antes.

41. Definiciones básicas y
alineación de conceptos

42. Interacción Humano-Computadora
• La Interacción Humano-Computadora es la disciplina
relacionada con el diseño, evaluación e implementación de
sistemas de cómputo interactivos para uso humano y al
estudio de los fenómenos que rodean a la interacción.
ACM SIGCHI Curricula for Human-Computer Interaction

43. Curricula for Human-Computer Interaction.

44. Usabilidad
• Efectividad, eficiencia y satisfacción con la que un producto
permite alcanzar objetivos específicos a usuarios específicos
en un contexto de uso específico.
Norma ISO 9241-11:1998: Ergonomic requirements for office
work with visual display terminals (VDTs) — Part 11: Guidance
on usability

45. Usability framework.

46. Diseño Centrado en el Usuario
• Un enfoque para el diseño y desarrollo de sistemas que tiene
como objetivo hacer sistemas interactivos más usables,
centrándose en el uso del sistema y aplicando factores
humanos/ergonomía y los conocimientos y técnicas de
usabilidad.
Norma ISO 9241-210: Ergonomics of human–system
interaction — Part 210: Human-centred design for interactive
systems

47. Diseño Centrado en el Usuario
• Entender y especificar el contexto de uso.
• Especificar las necesidades de los usuarios.
• Producir soluciones de diseño para satisfacer las
necesidades de esos usuarios.
• Evaluar los diseños en cuanto a los requerimientos.
Norma ISO 9241-210: Ergonomics of human–system
interaction — Part 210: Human-centred design for interactive
systems

48. Diseño Centrado en el Usuario.

49. Experiencia de Usuario
• Conjunto de percepciones y respuestas de una persona
resultantes del uso y/o el uso previo de un producto, sistema
o servicio.
Norma ISO 9241-210: Ergonomics of human–system
interaction — Part 210: Human-centred design for interactive
systems

50. Experiencia de Usuario
• NOTA 1 La experiencia del usuario incluye todas las
emociones de los usuarios, creencias, preferencias,
percepciones, las respuestas físicas y psicológicas,
comportamientos y logros que ocurren antes, durante y
después de su uso.
Norma ISO 9241-210: Ergonomics of human–system
interaction — Part 210: Human-centred design for interactive
systems

51. Experiencia de Usuario
• NOTA 2 La experiencia del usuario es una consecuencia de la
imagen de marca, la presentación, la funcionalidad, el
rendimiento del sistema, el comportamiento interactivo y
capacidades de asistencia del sistema, el estado físico e
interno del usuario como resultado de experiencias previas,
actitudes, habilidades y personalidad, y el contexto de uso.
Norma ISO 9241-210: Ergonomics of human–system
interaction — Part 210: Human-centred design for interactive
systems

52. Experiencia de Usuario
• NOTA 3 Usabilidad, si se interpreta desde la perspectiva de
las metas personales de los usuarios, puede incluir el tipo de
aspectos perceptivos y emocionales típicamente asociados
con la experiencia del usuario. Los criterios de usabilidad
pueden ser usados para evaluar los aspectos de la
experiencia del usuario.
Norma ISO 9241-210: Ergonomics of human–system
interaction — Part 210: Human-centred design for interactive
systems

54. PROPRIETARY&CONFIDENTIAL.©2015 TERANTBWA

55. PROPRIETARY&CONFIDENTIAL.©2015 TERANTBWA
Interfaz
Dispositivo
Interacción
Usuario
Lo que ve
Lo que escucha
Lo que expresa
Lo que siente
Lo que piensa
Entorno

56. Disciplinas relacionadas

57. The Disciplines of User Experience Design de Dan Saffer.
http://visual.ly/disciplines-user-experience-design

59. Roles involucrados

60. UX Umbrella. UX es un esfuerzo de equipo.

61. Frameworks

62. The Elements
of User Experience
Jesse James Garrett

63. The Elements of User Experience.

64. The Elements of User Experience :
User-Centered Design for the Web and
Beyond
Jesse James Garrett

65. Lean UX
Jeff Gothelf

66. Ciclo Lean UX.

67. Lean UX: Applying Lean Principles to
Improve User Experience
Jeff Gothelf

68. IA Practice Model
Louis Rosenfeld

69. IA Practice model.

70. Information Architecture: For the Web
and Beyond
Louis Rosenfeld

71. Goal-Directed Design process
Alan Cooper

72. Construcción de procesos digitales exitosos.

73. Goal-Directed Design process.
Investigación
de usuarios
Modelado
de usuarios y
contexto de
uso
Requerimientos
de usuarios y
contexto de uso
Estructura
del diseño y del
flujo de
interacción
Refinamiento
comportamiento,
forma y
contenido
Soporte
necesidades
de desarrollo

74. About Face : The Essentials of
Interaction Design
Alan Cooper

75. ¿Preguntas?

76. ¡Break! :)