Modulul I din cursul de management integrat. Va fi continuat cu Modulul II-Calitate, Modulul III-Securitate și Sănătate în Muncă și modulul III-Managementul Mediului

1. CURS DE MANAGEMENT INTEGRAT-
CALITATE-SECURITATE-MEDIU
Modul I-Managementul
integrat

2. SISTEME. SISTEME
MANAGERIALE

3. Management integrat
• Un sistem este de fapt o interconexiune de
diferite componente, pentru a se ajunge la
obiectivul stabilit initial. Componentele
sistemului includ organizarea, resursele şi
procesele.

4. Management integrat
• Să ne reamintim că:
– Un sistem este o colecție de subsisteme;
– Un subsistem este o colecție de procese;
– Un proces este o colecție de sarcini;
– O activitate este cea mai mică parte a sarcinii care poate fi desfășurată
de o persoană sau de un grup de persoane;
– O procedură e doar un mod de a face anumite lucruri;

5. Management integrat
• Fluxul unui sistem generic
de management
Factori
interni
Factori
externi
Revizuire
statut
Politică
Audit Organizare
Planificare
și implem.
Măsurare
performanță
Informațieli
nkLEGĂTURĂ
DE
CONTROL

6. Management integrat
• Integrat inseamna combinat: sa aduni toate
practicile de management intern intr-un
sistem unic, dar nu ca si componente
separate. Pentru ca aceste sub-sisteme sa fie
parti integate in sistemul de management al
companiei trebuie sa fie interconectate astfel
incat granitele dintre procese sa nu fie
sesizabile, practic sa nu existe.

7. Management integrat
• O Organizație poate adopta o cale de acces la
tehnologia de sistem, pentru a dezvolta
sistemul propriu de management, cu alte
cuvinte poate proiecta un sistem pe toate
nivelele acestuia (de la varf la baza) pentru a
indeplini un obiectiv specific organizatiei /
companiei.

8. SISTEME DE
MANAGEMENT
INTEGRAT-ASPECTE
GENERALE

9. Management integrat
MANAGEMENT INTEGRAT
Calitate
Mediu
Securitate

10. Management integrat
PROCESERESURSE
OBIECTIV
ORGANIZARE
prin
către
susțin
Angajat
Sarcină de
muncă
Mijloace de
muncă
Mediul de
muncă
Sistem
de
muncă

11. Management integrat
• Un Sistem de Management Integrat (SMI)
este un sistem de management care
integrează toate componentele unei
afaceri intr-un tot coerent, astfel încât să
permită realizarea scopului si misiunii sale.
Si mai mult, orice are un efect asupra
rezultatelor afacerii, ar trebui integrat in
sistemul de management.

12. Management integrat
• De ce ar trebui ca Sistemele de Management sa
fie integrate ?
– Este redusă dublarea funcțiilor, si prin urmare
costurile asociate
– Sunt reduse riscurile, si prin urmare, creste profitul
– Se aduce un echilibru necesar in definirea obiectivelor
– Elimina acele responsabilitati si relatii interne
necorespunzatoare
– Creste puterea sistemului

13. Management integrat
• Un sistem de management integrat ISO este un
sistem de management care integreaza toate
sistemele si procesele unei organizatii intr-un
singur cadru complet, permitand companiei sa
functioneze ca o singura unitate cu obiective
unificate.
• Prin intermediul sistemului integrat ISO
organizatia devine o entitate intreaga, fiecare
functie a ei fiind subordonata unui singur
obiectiv: imbunatatirea performantei intregii
organizatii.

14. Management integrat

15. Management integrat
SISTEME PROCESEINTEGRARE

16. Management integrat
• ATENȚIE !
• Înainte de a introduce managementul integrat
trebuie să considerați structurile și stilurile de
management care trebuiesc integrate.
• Înainte de a introduce managementul integrat
trebuie să evaluați cât de efectiv și de eficient
este managementul actual al organizației- în
sensul general.
• Pot exista mulți factori care afectează modul în
care acest management va funcționa.

17. Management integrat
• In orice organizatie / companie, necesitatea de
a dezvolta un sistem integrat va veni din
interior, nu din exterior.
• Este foarte putin probabil ca un client sau un
furnizor sa va solicite existenta SMI in cadrul
companiei dvs. De asemenea, nu exista nici o
reglementare interna sau internationala, si nici
un standard care sa se refere la Sistemul de
Management Integrat.

18. AVANTAJELE SISTEMULUI
DE MANAGEMENT
INTEGRAT

19. Management integrat
• De ce ar trebui ca Sistemele de Management sa
fie integrate ?
– Permit concentrarea atenției pe obiectivele afacerii
(organizatiei / companiei)
– Formalizeaza sistemele informale ale organizatiei /
companiei
– Armonizeaza si optimizeaza practicile interne,
specifice organizatiei / companiei
– Creaza consistenta necesara managementului
– Imbunatateste comunicarea interna / externa
– Faciliteaza instruirea personalului, formarea acestuia
si dezvoltarea

20. Management integrat
• In locul unui sistem pluridimensional, compania beneficiaza
de un singur sistem coordonat, unul care este mai
dezvoltat decat suma partilor componente ale acestuia si
prin intermediul caruia se pot obtine mai multe beneficii ca
in perioada anterioara.
• Un sistem integrat ISO furnizeaza o imagine clara, holistica
a tuturor aspectelor organizatiei, a modului in care acestea
interactioneaza si a tuturor riscurilor asociate.
• Exista mai putina redundanta si devine mai usoara
adoptarea de noi sisteme in viitor.

21. Management Integrat
• Integrarea a două sau mai multe sisteme de
management într-un singur sistem de
management integrat are avantajele urmatoare:
– Simplificarea sistemelor de management deja
existente;
– Creşterea beneficiilor aduse de fiecare sistem în
parte;
– Optimizarea consumului de resurse utilizate;
– Micşorarea costurilor de menţinere a mai multor
sisteme de management;
– Stabilirea unui cadru unic pentru îmbunătăţirea
continuă a tuturor standardelor.

22. Management integrat
• Un sistem de management este integrat când
cel puțin 2 din cele 3 componente ale sale
(calitate, securitate și sănătate în muncă și
mediu) sunt integrate. Posibilitățile sunt:
– Calitate+mediu;
– Calitate+Securitate și Sănătate;
– Mediu+Securitate și Sănătate;
– Calitate+Securitate și Sănătate+Mediu ;

23. SISTEME DE
MANAGEMENT
INTEGRAT-DETALII

24. Management integrat
• Urmatoarele procese, ar trebui sa fie comune
tuturor Sistemelor:
– Controlul documentelor
– Instruire si formarea personalului
– Audit intern
– Analiza managementului
– Actiuni corective
– Actiuni preventive

25. Management integrat
• Țintele sistemului de management integrat:
– -Calitate- Clienții;
– -Mediu-Acționarii, Autoritățile Competente;
– -Securitate și sănătate în muncă- Angajații și
Comunitatea;

26. Management integrat
• REFERENȚIALE:
• În domeniul calităţii, standardul ISO 9001/2000, utilizat pentru
certificare, asigură satisfacerea clienților în cadrul unei politici de
ameliorare continuă; ISO 9004- fără certificare- se referă la
satisfacerea altei părți de parteneri.
• În domeniul mediului, standardul ISO 14001/1996, utilizat pentru
certificare, răspunde în principal cu respectarea reglementărilor şi
recomandă personalului organizației şi publicului modul de
prevenirea poluării în cadrul unei politici de ameliorare continuă.
• În domeniul sănătăţii şi securităţii în muncă, normativul englez BS
8800/1996, cu specificarea OHSAS 18001/1999 pentru certificare,
vizează respectarea reglementărilor de securitate şi prevenirii
riscurilor ocupaționale;

27. Management integrat
• Referențialele din domeniul calității sunt date de
seria de standarde ISO 9000:2000, respectiv de:
ISO 9000 Quality Management Systems fundamentals
and vocabulary installation and servicing
(fundamente, vocabular și asigurare de service);
ISO 9001 Quality Management Systems
requirements(cerințe pentru sistemele de calitate);
ISO 9004 Quality Management Systems guidelines for
performance improvement(ghiduri pentru
îmbunătățirea performanței);
ISO 19011 Guidelines on Quality and Environment
Management Systems Auditing (ghiduri pentru
auditarea sistemelor de calitate și mediu)

28. Management integrat
Structură tipică pentru managementul calității
STANDARD - ISO 9001 SAU SIMILAR
MANUAL DE CALITATE Politici, obiective, organizare
DOCUMENTELE ȘI
PROCEDURILE
PROCESULUI
INSTRUCȚIUNI
FORME
Procese, practici,
responsabilități,
interfețe
Instrucțiuni
detaliate despre
îndeplinirea sarcinilor
Înregistrări
de calitate
Design Suport IT Instalare Instruire

29. Management integrat
• Referențialele în domeniul securității și
sănătății în muncă sunt date de :
– ISO 31.000;
– OHSAS 18001;

30. Management integrat
• Referențialele în managementul mediului sunt date de:
– ISO 14001- standardul pentru sistemul de management al mediului;
– EMAS- Schema EU de Eco-management și Audit;
– BS 8555 STEMS- Ghid pentru o implementare pe fază a unui sistem de management al mediuklui
incluzând folosirea evaluării performanțelor de mediu

31. Management integrat
• Managementul calității, mediului, sănătății şi
securității ocupaționale, securității
informaționale, resxponsabilității sociale etc
reprezintă domenii ale managementului
intercorelate, fiecare în parte bazându-se pe
principii şi structuri asemănătoare. O certificare a
sistemelor integrate de management reprezinta
soluția ideală pentru o organizație ce doreşte
implementarea conceptului de Management al
Calităţii Totale – TQM.

32. Management integrat
Produs
ÎMBUNĂTĂȚIREA CONTINUĂ A MANAGEMENTULUI
Clienți și
alte părți
interesate
Cerințe
Responsabilitate
managerială
Managementul
resurselor
Măsurare,
analiză și
îmbunătățire
Realizarea
produsului
Output
Satisfacție
Input
Legendă:
-Activitate care aduce
plus-valoare
-Flux informațional
Clienți și
alte părți
interesate

33. Management integrat
• INTEGRAREA MANAGEMENTULUI-STRATEGII DE
DECOMPOZIȚIE
– Decompoziția funcțională- descompune activitățile ținând cont
de ce trebuie făcut față de cum trebuie făcut- este cea mai
comună strategie de decompoziție;
– Decompoziția rolurilor- ține seama de cine face ce- poate fi un
punct de începere util dar va introduce restricții (inutile) dacă e
menținută.
– Decompoziția subsistemelor- descompune în funcție de primul
subsistem major. Este folositoare când subsistemele sunt
independente în mare măsură unul de altul.
– Decompoziția pe ciclul de viață- sparge un sistem pe faze ale
activității. Este utilă atunci când aceste faze sunt bine definite și
relativ independente.

34. Management integrat
Reducerea costurilor și capturarea efectelor
sinergice prin combinarea sarcinilor și
competențelor
Asigurarea îmbunătățirii continue a proceselor pentru performanță și
optimizarea costurilor
Viziune
IMS
Politică IMS
Cu amendamente
elementare specifice
Program de lucru IMS cu obiective/acțiuni IMS
Obiective
strategice IMS
Cu detalii specifice Îmbunătățirea calității
oferite clienților
Asigurarea unui mediu profesiona
și a unui sistem de management
securității
Obiective elementare
specifice
Structură cadru pentru managementul integrat

35. MANAGEMENT
INTEGRAT-
LISTA DOCUMENTELOR
CHEIE

36. Management integrat
• LISTA DOCUMENTELOR CHEIE ÎN SISTEMUL
INTEGRAT DE MANAGEMENT:
– Procedură de control a documentelor și datelor;
– Procedură de control a înregistrărilor;
– Procedură de identificare, evaluare și control;
– Procedură referitoare la cerințele legale și alte
cerințe;
– Procedură pentru obiective, ținte și programe;

37. Management integrat
• LISTA DOCUMENTELOR CHEIE ÎN SISTEMUL
INTEGRAT DE MANAGEMENT:
– Procedură de comunicare și participare;
– Procedură pentru competențe și instruire;
– Procedură pentru managementul facilităților;
– Procedură pentru planificarea și realizarea
produselor/serviciilor;
– Procedură de revizuire a contractelor;

38. Management integrat
• LISTA DOCUMENTELOR CHEIE ÎN SISTEMUL
INTEGRAT DE MANAGEMENT:
– Procedură pentru proiectare și dezvoltare;
– Procedură de achiziții;
– Procedură pentru furnizarea de servicii;
– Procedură de control a echipamentelor de măsură
și monitorizare;
– Procedură de control operațional;

39. Management integrat
• LISTA DOCUMENTELOR CHEIE ÎN SISTEMUL
INTEGRAT DE MANAGEMENT:
– Procedură de evaluare a satisfacției clienților;
– Procedură de audit intern;
– Procedură de inspecție, testare și verificare;
– Procedură pentru produse ne-conforme;
– Procedură de investigare a incidentelor și
accidentelor;

40. Management integrat
• LISTA DOCUMENTELOR CHEIE ÎN SISTEMUL
INTEGRAT DE MANAGEMENT:
– Procedură pentru pregătirea și răspunsul în situații
de urgență;
– Procedură de analiză a datelor;
– Procedură de îmbunătățire continuă;
– Procedură pentru acțiuni preventive și corective;
– Procedură pentru revizuirea managementului;

41. Management integrat
• Nivele de documentare pentru sistemul de
management integrat:
– Nivel 1: Manualul Sistemului Integrat de
Management;
– Nivel 2:Proceduri de management sistemic
– Nivel 3:Instrucțiuni de lucru;
– Nivel 4:Înregistrări și formulare;
– Nivel 5:Documente externe;

42. Management integrat
• Clienții au responsabilitate managerială ? Dacă
nu- cum ar putea ei să influențeze această
responsabilitate în sensul dorit ?
• Ce feedback există în structura internă pentru
responsabilitatea managerială ?
• Definiți o modalitate prin care managementul
resurselor poate influența în mod pozitiv
realizarea produsului.
• În ce caz își poate impune clientul direct cerințele
în realizarea produsului ?

43. Management integrat
Calitate
Securitatea
proceselor
Mediu
Situații de
Urgență
Securitate
în muncă
Managementul
substanțelor
periculoase

44. PAS 99

45. Management integrat
• PAS 99-O structură cadru pentru managementul integrat al riscurilor
– PAS 99 este o structură dezvoltată de către BSI;
– Este o structură recunoscută de organismele de certificare;
– Reușește integrarea ISO 9001, OHSAS 18001 și ISO 14001 precum și a standardelor
sectoriale cum ar fi ISO/TS 16949, ISO 13485

46. Management integrat

47. Management integrat
– Bazată pe structura ISO 14001;
– Ciclu PDCA pentru a sprijini managementul sistemic;
– Permite înțelegerea proceselor dintr-o organizație;
– Implică 6 cerințe comune:
• Politici;
• Planificare;
• Implementare și operare;
• Evaluarea performanței;
• Îmbunătățire;
• Revizuirea managementului;

48. Management integrat
• PAS 99-O structură cadru pentru managementul integrat al riscurilor
– De exemplu- Controlul operațional pentru întreținerea mașinilor
unelte:
• Securitate și sănătate în muncă: Purtați Echipamentul Personal de
Protecție, Folosiți permisele de muncă, Izolați mașina la care se face
întreținerea;
• Calitatea produsului: asigurați-vă că mașina este curățată, setați calitatea
critică la parametrii de calitate;
• Mediu: Nu aruncați uleiul folosit în scurgere, etc.
Obiectiv urmărit: Un document unificator pentru fiecare proces și sarcină

49. Management integrat
• PAS 99
Intrări
Ce trebuie să
primim ?
Ieșiri
Ce trebuie să
oferim ?
Proces
Cum ?
Instrucțiuni
Proceduri
metode
Cât de multe ?
Indicatori de
performanță
Cu ce ?
Echipament și
Infrastructură
Cu cine ?
Instruire
Cunoștințe
Aptitudini

50. Management integrat
• Implementarea unui IMS presupune în
viziunea PAS 99:
– Scrierea unei politici pentru IMS;
– Definirea sistemului- scrierea unui manual bine
structurat pentru a-l avea ca și ”ghid de
instrucțiuni”;
– Asigurarea unei înțelegeri bune a proceselor;
– Instalarea elementelor sistemice comune;

51. CONCLUZII

52. Management integrat
– Integrarea sistemelor de management este o
problemă specifică internă a organizației.
–
– Pentru realizarea acesteia e necesar a se obține
înțelegerea proceselor cheie ale organizației,
incluzând procesele de afaceri și cele tehnologice.
– Utilizarea standardelor ISO facilitează acest
demers.

53. Management integrat
• Concluzii
OBIECTIVE
VIZIUNE
Planificare
Management corporatist
Ierarhizarea
corporației
Evaluarea
corporației
Sisteme de
evidență
echilibrate
Rapo
managP r o c e s
Securitate
în muncă
Materiale
periculoase
Urgenţe
Mediu SecuritateCalitate

54. Management integrat
• Concluzii
 Sistemul Integrat de Management (IMS) este gândit ca să:
 Sprijine managerii în drumul lor către atingerea responsabilităţilor individuale
corporative;
 Reducă costurile și eforturile pe termen lung prin continua optimizare a proceselor și
prin combinarea sarcinilor cu competenţele;
 Sprijine angajaţii în implementarea integrată a proceselor;
 Asigure o evaluare pozitivă a corporaţiei referitoare la calitatea managementului;
 Estimeze oportunităţile economice și riscurile aferente- asigurând astfel
sustenabilitatea afacerii ;