Βασικές Δεξιότητες επικοινωνίας και κατανόησης της γλώσσας σώματος από τον Life Coach Νίκο Σαπουντζή

1. Welcome Bienvenue
Willkommen Benvenuto
Bienvenida
yôkoso
tervetuloa
welkomΓεια σας

2. Επικοινωνία – Γλώσσα του Σώματος

3. Επικοινωνία
Επικοινωνία
Η “μύτη του παγόβουνου”:
Φόβοι Συναισθήματα
Εμπειρίες
Πιστεύω
Ευαισθησίες
Ανησυχίες
Αυτό-εκτίμηση

4. Ορισμός Επικοινωνίας
Η αποστολή και λήψη σκέψεων, δεδομένων,
“πιστεύω”, συμπεριφορών και συναισθημάτων
– μέσω ενός ή περισσοτέρων μέσων – που
προκαλούν αντίδραση.

5. Το Μοντέλο Επικοινωνίας
Αποστολέας
  

Κωδικό-
ποίηση
  

Μήνυμα και
μέσο
  

Από
κωδικό-
ποίηση
  

Λήπτης
  

    = Παράσιτα
Ανά-
τροφοδότηση
  


6. Πόσες Πραγματικότητες;

7. Πραγματικότητά
του: Είναι υπέροχη.
Θέλω όλοι οι φίλοι
μου να ξέρουν ότι
είναι μαζί μου!
Πραγματικότητά της :
Δεν θέλει να είναι
μαζί μου. Με
βαριέται. Θέλει να
είναι με τους φίλους
του.

8. Πραγματικότητά
του: Έχω
υποσχεθεί να τους
πάω στην
Disneyland. Τέλεια,
αυτά τα
Χριστούγεννα θα
είναι αξέχαστα!
Πραγματικότητά
της : Έρχεται αργά
τα βράδια από τη
δουλειά. Δεν νομίζω
ότι κάνει υπερωρίες.
Δεν έρχονται
επιπλέον λεφτά…

9. Πραγματικότητά
της: Είναι τόσο
ήσυχος.. Κάτι μου
κρύβει. Υπάρχει
άλλη γυναίκα;
Πραγματικότητά του:
Δεν θέλω να μάθει
για τα προβλήματα
που αντιμετωπίζω
στη δουλειά.

10. Πραγματικότητά της:
Γιατί είναι πάντα
θυμωμένος; Δεν
κάνουμε πια αυτά
που μας γέμιζαν. Δεν
είναι ο άντρας που
παντρεύτηκα..
Πραγματικότητά
του: Νοιώθω πολύ
κουρασμένος.
Πρέπει να πάω σε
γιατρό

11. Πραγματικότητά
του: Πάλι μου
«ντύθηκε».
Βλέπει κάποιον
άλλο;
Πραγματικότητά της:
Οι φίλες μου, μου είπαν
ότι αν θέλω να
προφυλάξω το γάμο
μου, πρέπει να προσέχω
τον εαυτό μου

12. Κωδικοποίηση/Αποκωδικοποίηση
Η Κωδικοποίηση δίνει
προσωπικό νόημα στα
μηνύματα που θα
αποσταλούν.
Η Αποκωδικοποίηση
δίνει προσωπική
ερμηνεία σε μηνύματα
που λαμβάνονται

13. Τι να
αποφεύγετε
σαν πομπός
ενός
μηνύματος
• Μην υποθέτετε ότι ο άλλος
ακούει αυτό που λέτε
• Μην υποθέτετε ότι κατάλαβε
αυτό που θέλετε να πείτε
• Μη βιάζεστε

14. Τι να αποφεύγετε σαν δέκτης
ενός μηνύματος
• Μη καταλήγετε σε βιαστικά
συμπεράσματα
• Μη διακόπτετε όταν διαφωνείτε
• Μη διακόπτετε όταν συμφωνείτε
• Μη βιάζεστε
• Μην παίζετε κερδίζω / χάνεις

15. Εμπόδια στην Αποτελεσματική Επικοινωνία
Διαφορετικά σημεία αναφοράς
Διαφορετικές ανάγκες, αξίες,
συμπεριφορές, προσδοκίες
Επιλεκτική ακρόαση
Αγνόηση ή παραποίηση νέων
πληροφοριών όταν αυτές
συγκρούονται με υφιστάμενα
πιστεύω.
Προ-αξιολόγηση του μηνύματος
Αξιολόγηση μηνύματος βάσει
αξιολόγησης του αποστολέα,
προηγούμενης εμπειρίας με τον
αποστολέα, αναμενόμενου
νοήματος του μηνύματος

16. Ο ισχυρότερος τρόπος για να τους
πείσετε είναι να τους ακούτε με
προσοχή

17. 1. Αφήστε να πει και ο άλλος το
πρόβλημα του
2. Ακούστε προσεκτικά
3. Κάντε διευκρινιστικές ερωτήσεις
4. Μείνετε στο παρόν και στο
μέλλον - όχι στο χθες
ΟΙ 10 ΚΑΝΟΝΕΣ ΓΙΑ ΕΠΙΛΥΣΗ
ΣΥΓΡΟΥΣΕΩΝ

18. 5. Μείνετε προσηλωμένος
στο θέμα
6. Ψάξτε για περιοχές που
συμφωνείτε
7. Αν αρχίσει η κλιμάκωση
συγκρατηθείτε
8. Επαναλάβετε ήρεμα τη
θέση σας
9. Εστιάστε σε αλλαγές
συμπεριφοράς
10. Προσέξτε τη γλώσσα του
σώματος

19. Η γλώσσα του σώματος

20. Είμαστε ότι δείχνουμε.

21. Πως μιλά το σώμα μας?
- Όπως κάθε γλώσσα, η
γλώσσα του σώματος έχει τις
λέξεις της, τις προτάσεις της
και τα σημεία στίξης.
- Κάθε στοιχείο της γλώσσας
του σώματος λειτουργεί σαν
μεμονωμένη λέξη, η οποία
μπορεί να έχει παραπάνω
από μία, ερμηνείες.

22. Η επικοινωνία είναι συνεχής

23. Προσπαθώντας να επικοινωνήσουμε
αποτελεσματικά…
 Σύμφωνα με τον ανθρωπολόγο,
 Edward T. Hall,
 σε μια τυπική επικοινωνία μεταξύ δύο
ατόμων, λιγότερο από το 35% του
συνόλου των μηνυμάτων μεταδίδεται
μέσω της λεκτικής επικοινωνίας.
 Τουλάχιστον το 65% χρησιμοποιεί μη
λεκτικά κανάλια επικοινωνίας.

24. Πρόσωπο
Είναι το πιο
εκφραστικό
μέρος του
σώματος.
80% των μη
λεκτικών
μηνυμάτων
μεταδίδονται
από το
πρόσωπο.

25. Χειρονομίες
• Κινήσεις των χεριών ή των δακτύλων που
χρησιμοποιούμε για να περιγράψουμε ή για να
δώσουμε έμφαση
• Οι χειρονομίες διαφέρουν από άτομο σε άτομο

26. Στάση του Σώματος
Η στάση του
σώματος σε
συνδυασμό με το
πρόσωπο/χέρια
δίνει την
ολοκληρωμένη
εικόνα του πώς
νοιώθουμε.

27. Ας αρχίσει η αποκρυπτογράφηση..

28. Προσωπικός χώρος

29. Ζώνη
οικεία
15-45cm
Οι αποστάσεις των ζωνών
Κοινωνική ζώνη
1-2m – 3-6m
Προσωπική ζώνη
45cm – 1-2m
Δημόσια ζώνη
πάνω από 3-6 m

30. Όταν εισβάλουν στο χώρο μας..
• Αντιδράσεις :
– Νοιώθω
προβληματισμένος
– Αμύνομαι
– Επιτίθεμαι
– Ανταποδίδω

31. Διαφορετικές κουλτούρες ...
• Αστικά κέντρα
• Διαφορετικές
εθνότητες
• Ποιος είναι ο δικός
σας προσωπικός
χώρος;

32. Χειρονομίες
με
την
π
αλάμη

33. Χειραψίες
• Παίρνοντας τον έλεγχο
• Δίνοντας τον έλεγχο
• Ανδρική χειραψία
• Χειραψία των πολιτικών
• Χειραψία του ψαριού
• Το τρίψιμο των
αρθρώσεων

34. Παίρνοντας τον έλεγχο

35. Η χειραψία του πολιτικού (επίκαιρη)

36. Η χειραψία του ψαριού

37. Φραγμοί

38. Έλλειψη αυτοπεποίθησης

39. Παγιωμένη σκέψη, αίσθημα
ανωτερότητας

40. Επίδειξη δύναμης

41. Φραγμοί με τα πόδια

42. Σταυροπόδι τύπου «4»

43. Σταυροπόδι τύπου «χυμένος στην
καρέκλα»

44. Χαλαρααα…

45. Ένα βήμα πριν πάρεις τη δουλειά

46. Γνωρίζετε τι μηνύματα εκπέμπετε?

47. Πρώτη εντύπωση – (ΣΟΣ)ν+1

48. Τα πόδια… ζουν στο δικό τους κόσμο!!!

49. Προχώρα όπως θα προχωρούσε ένας ηγέτης

50. Τεχνική «καθρεφτίσματος»

51. Καθίστε στητοί

52. Εστιάστε στο τρίγωνο μάτια – μύτη.

53. Διάλεξε τη σωστή πλευρά

54. Και που θα βάλω τα χέρια μου????

55. Η ακινησία βλάπτει σοβαρά

56. “Αυτός που δεν
καταλαβαίνει ένα
βλέμμα δεν θα
καταλάβει και την
εξήγηση που θα
ακολουθήσει..”
Αραβική παροιμία

57. Ήρθε η ώρα για
τις απαντήσεις

58. Future
10/11/2010
Επόμενο Δωρεάν Webinar
Past
Present
«Πώς να θέτω
στόχους…
και να τους
πετυχαίνω!»

59. Προβολές Ζωής
• Παρασκευή : 29/10/2010
• Ώρα προβολής : 21:00
• Διεύθυνση : Σουμελά 14, Καλαμαριά
(δίπλα στο θέατρο Μελίνα Μερκούρη) – Θεσσαλονίκη
Μόνοι ή με την παρέα σας
 : www.life-executive-coaching.gr
 : 2310 794 690
 : 6974 269 887
 : info@pcmi.gr

60.  http://gr.linkedin.com/in/nsapountzis
 http://www.facebook.com/lifeandwritingcoach
 http://bit.ly/iqbusiness