IT VALUE EXPERTS presented at the ITSM Japan Summit 2020 in December 2020. The topic is the present and future of IT Service Management in Japan.

1. ITSM Japan Summit 2020
IT Service Management
in 2020 and 2021
©️ IT VALUE EXPERTS Inc. 2020 1
2020年12月18日
株式会社 IT VALUE EXPERTS
代表取締役社長 広木共郷
ITを
もっと価値あるものに
IT VALUE EXPERTS

2. アジェンダ
©️ IT VALUE EXPERTS Inc. 2020 2
• イントロダクション
• ITSM in 2020 振り返り
• ITSM in 2021 展望
• Q&A

3. 3©️ IT VALUE EXPERTS Inc. 2020
イントロダクション

4. IT/デジタルに関わるマネジメントの改善に特化したコンサルティング会社
企業向け
コンサルティング
サービス
実務者向け
ネットワーキング
サービス
一般向け
インサイト提供
サービス
IT VALUE EXPERTS(IVE)紹介
主要サービス
事業
©️ IT VALUE EXPERTS Inc. 2020 4
オンライン
情報提供・相談
サービス
ITに関わる組織と人財の能力を最大限に引き出し、企業の情報活用力を飛躍的に引き上げる
ミッション

5. IVEのコンセプト
様々なニーズを持つパートナーが集まり、コラボレーションすることで
各自のゴールを実現する新たな組織の形を追求
5
コラボレーションプラットフォーム
共働・共栄・共助
個人事業主
会社経営者
会社員（副業）休職者
求職者
リモートワーカー
空いた時間で
仕事がしたい
売上を
増やしたい
もっと
仕事したい
もっと柔軟に
働きたい
営業窓口を
増やしたい
©️ IT VALUE EXPERTS Inc. 2020
パートナーの幸福（Well-being）がすべての尺度

6. 代表的なサービス
6©️ IT VALUE EXPERTS Inc. 2020
事業×IT
経営
IT事業
ITサービス・
マネジメント
ソーシング
IT/
ソフトウェア
資産管理
ITビジネス・
マネジメント
の高度化
組織の
デジタル化
対応
ITサービス
オファリング
推進支援
ITバリュー・
ブリッジ
サービス・
インテリ
ジェンス
経営
事業 IT

7. 講演者プロフィール
7
特定非営利活動法人 itSMF Japan 理事
経済産業省DX関連研究会 委員
ITマネジメントに特化したコンサルティング会社を経営
企業のデジタル化の推進をマネジメント変革の領域から支援
外資系ITプロバイダ → 国内系コンサルファーム → 起業
広木 共郷（ひろき ともさと）
株式会社 IT VALUE EXPERTS
代表取締役
©️ IT VALUE EXPERTS Inc. 2020
誰よりも早く最新のマネジメントフレームワークを学び、
実践する
ITILv2 Manager/v3 Expert/ITIL4 Managing Professional
VeriSM™/SIAM™/DevOps/SAM/IT-CMF™/PMP/CISA 他

8. 8©️ IT VALUE EXPERTS Inc. 2020
ITSM in 2020振り返り

9. 2020年を振り返って
9©️ IT VALUE EXPERTS Inc. 2020
投票！

10. 2020年 - VUCAを実感した1年
10©️ IT VALUE EXPERTS Inc. 2020
Volatility – 変動性
Uncertainty – 不確実性
Complexity – 複雑性
Ambiguity – 曖昧性

11. COVID-19がDXを促進
11©️ IT VALUE EXPERTS Inc. 2020

12. DXがITSMにも変革を迫る
12©️ IT VALUE EXPERTS Inc. 2020
DXの推進
Ways of Thinking
Ways of Working
Ways of Managing
ITSMの変革

13. Digital-oriented Practicesが出揃う
13©️ IT VALUE EXPERTS Inc. 2020
SIAM™VeriSM™
ITIL4 DevOps
IT-CMF™Agile

14. ITSMの取組にも変化の兆し
14©️ IT VALUE EXPERTS Inc. 2020
ITSMの
取組
先行企業は
適用範囲を
拡張
ツール起点
のプロジェ
クトの増加
IT運用以外
での適用の
増加
新規にITSM
に取り組む
企業も

15. ITSMの取組は増えたが…
15©️ IT VALUE EXPERTS Inc. 2020
ビジネス貢献???

16. 参考：IVEビジネス貢献フレームワーク
16©️ IT VALUE EXPERTS Inc. 2020
協働
ステークホルダー
継続的な価値提供
顧客 社員 取引先 株主
売上創出 コスト削減 支出抑制 リスク低減顧客満足 法規制遵守
社会
ITによるビジネス貢献(6つの観点)
経営
事業
IT
パートナー
内部環境の
変化
外部環境の
変化
IT運営モデル

17. 番外編：
Worst ITSM Project of the Year
17©️ IT VALUE EXPERTS Inc. 2020
業界の発展に寄与しないITSMの取組の撲滅に向け、今年弊社が目撃したひどい
ITSMプロジェクトを皆様と共有します。
6か月でITILv3の全26プロセスとツール導入を完了する要件の
RFP
大タスクとして運用設計が存在しないグローバル基幹システム
導入プロジェクト
外部からの評価を受けることだけが目的のITSM系アセスメント
プロジェクト
1
2
3

18. 2020年振り返り
18©️ IT VALUE EXPERTS Inc. 2020
• COVID-19はDXを促進
• DXの推進はITSMにも変革を迫る
• デジタル時代に対応するプラクティスの採用が
進む
• ITSMの取組は増加したが、ビジネスへの貢献は
十分でない
まだまだ私たちにできることは多い

19. 19©️ IT VALUE EXPERTS Inc. 2020
ITSM in 2021 展望

20. 2021年 3つの予測
20©️ IT VALUE EXPERTS Inc. 2020
ラーニングの重要性が高まる
DX×ITSMの実践が進む
ITSMの貢献領域が拡大
1
2
3

21. 予測1：ラーニングの重要性が高まる
21©️ IT VALUE EXPERTS Inc. 2020
ラーニングの重要性が高まる
DX×ITSMの実践が進む
ITSMの貢献領域が拡大
1
2
3

22. ITSMの重要性が高まる
22©️ IT VALUE EXPERTS Inc. 2020
ITSMの
重要性の
高まり
Software is
eating the
world
Everything as
a Service
サブスク ＋
カスタマー
サクセス
ビジネス変革
としてのDX

23. ケイパビリティ・ギャップが存在
23©️ IT VALUE EXPERTS Inc. 2020
従来のITSMの知識・経験のみでは変革の推進役にはな
りえないため、専門知識のアップデートが不可欠。
Ways of
Thinking
Ways of
Working
Ways of
Managing

24. 補足：今はラーニングに最高の環境
24©️ IT VALUE EXPERTS Inc. 2020
現在のラーニング環境は時間、お金、場所、時差、言語と
いった多くの壁を取り除く。
• リモートワークで時間ができる
• オンラインイベントに場所を問わず参加
• 都合の良い時間に録画を視聴
• 出張せずに海外イベントに参加して最新の情報を入手
• ラーニング形態の多様化（オンライン、体験型ビジネス
シミュレーション等)
活用しない手はない！

25. 予測2：DX×ITSMの実践が進む
25©️ IT VALUE EXPERTS Inc. 2020
ラーニングの重要性が高まる
DX×ITSMの実践が進む
ITSMの貢献領域が拡大
1
2
3

26. 理論から実践へ
26©️ IT VALUE EXPERTS Inc. 2020
SIAM™VeriSM™
ITIL4 DevOps
IT-CMF™Agile
2021年は
実践の年に
Digital-oriented Practices

27. 組み合わせとテイラーリングがカギ
27©️ IT VALUE EXPERTS Inc. 2020
Tailoring
Approach
Frameworks
Practices

28. 予測3：ITSMの貢献領域が拡大
28©️ IT VALUE EXPERTS Inc. 2020
ラーニングの重要性が高まる
DX×ITSMの実践が進む
ITSMの貢献領域が拡大
1
2
3

29. IT組織以外へのITSM適用の拡大
29©️ IT VALUE EXPERTS Inc. 2020
ビジネスゴール
バックオフィス
部門
デジタル推進
部門
事業部門
Enterprise Service Management
×
SIAM

30. Experience Managementが
ITSMに新たな貢献領域を提供
30©️ IT VALUE EXPERTS Inc. 2020
ユーザ体験の管理
(Experience Management)
プロバイダ 顧客
プロバイダ
消費者
共想
ユーザSLA
XLA
従
来
の
ITSM
こ
れ
か
ら
の
ITSM
XLA(Experience Level
Agreement)

31. ITSMデータの活用により直接的な
ビジネス貢献が可能に
31©️ IT VALUE EXPERTS Inc. 2020
出所：IT VALUE EXPERTS
Splunk社ブログ寄稿文:「IT運用データの活用：ビジネスに貢献するIT組織にとっての“新しい”武器」

32. 2021年の展望 まとめ
32©️ IT VALUE EXPERTS Inc. 2020
ラーニングの重要性が高まる
DX×ITSMの実践が進む
ITSMの貢献領域が拡大
1
2
3

33. 提言
33©️ IT VALUE EXPERTS Inc. 2020
• 来年以降もITSMを取り巻く環境には多くの変化が
起こる
• 変化をポジティブに捉える(ITSMの実務者にとっ
ては追い風が吹いている)
• 積極的に現場でITSMの実践に挑戦し、その経験
(失敗も含む)から学び、その経験をコミュニ
ティーでシェアしよう

34. 34©️ IT VALUE EXPERTS Inc. 2020
Q&A

35. 最後に
35©️ IT VALUE EXPERTS Inc. 2020
本日はITSM Japan Summit 2020にご参加
いただきましてありがとうございました！
来年以降の開催の参考とするため、イベント
のアンケートへのご回答をお願いします。
https://jp.surveymonkey.com/r/G2WML2R
この後はイベント会場にてオンライン忘年会
となりますので是非ご参加ください！

36. Thank You!!
連絡先：info@iv-experts.co.jp
Website：https://www.iv-experts.co.jp/
SNS(Facebook/Twitter)：@ITVALUEEXPERTS
• ITIL® , PRINCE2® and RESILIATM are (registered) Trade Marks of AXELOS Limited. All rights reserved.
• VeriSM™ is a registered trademark of IFDC.
• SIAM™ is a registered trademark of EXIN.
©️ IT VALUE EXPERTS Inc. 2020 36