More Related Content Similar to مؤشرات الأداء الرئيسية: تعريفها وآلياتها. (20) مؤشرات الأداء الرئيسية: تعريفها وآلياتها.2. الرئيسية؟ األداء مؤشرات هي ما
•المنظمة داخل النتائج تحقيق مدى قياس في تساعد أدوات هي
ألنشطةصلة ذات محددة
•مؤشراتتحول األداء(اإلجراءات ،األهداف)قياسها يمكن صيغة الى
رقميا
alneyazi www.es-learning.com
3. من العائدة الفوائدمؤشراتاألداءالرئيسية
•يوضحألهدافها المنظمة تحقيق مدى ما(الفجوة تحديد)
•المنظمة داخل األولويات تحديد
•المنظمة داخل الفعال التواصل تعزيز
•المنظمة في األداء توجه توضيح
•المشاكل و الخلل مناطق كشف
•المخاطر على السيطرة
•المنظمة داخل المستمر التحسين عملية تعزيز
•المنظمة توجه و االستراتيجية األهداف مع اليومية األنشطة محاذاة المنظمات مساعدة
•القرار لصنع تقارير الى للمعلومات عرض من التقارير إعداد عملية تحويل
alneyazi www.es-learning.com
4. نقيسها؟ التي لقيم ما
•#=عدد(موارد ،موظفين عدد ،وقت.....(
•٪=مئوية نسبة
•$=مبلغ(مالية قيمة(
alneyazi www.es-learning.com
5. مؤشرات على أمثلةالرئيسية األداء
الرئيسية األداء مؤشرات
KPIs
األهدافاالستراتيجية
Strategic Objectives
الجوانب
Perspectives
$اإليرادات صافي
%الربح هامش
زيادةاألرباح المالية
#الجدد العمالء عدد
%السوقية الحصة
السوقية الحصة زيادة العمالء
%التي الطرودالوقت في ايصالها تم
المحدد
#الطرد إليصال المستغرق الوقت
الطرود توصيل عملية تحسين الداخلية اإلجراءات
%الموظفين رضاء
%كفاءةالتوظيف عملية
الكفاءات تحسينفي العاملة
المنظمة
التنظيمية القدرات
5
alneyazi www.es-learning.com
6. الرئيسية األداء مؤشرات على أمثلة
•%الخطأالتخطيط تقديرات في
•#الوقتالنضج إلى الفكرة من المستغرق
•$تكلفةهندسةالتغييرات/الشهر/التغيير
•$مقابل العوائد10000$اإلعالن من
•%طلباتإلكترونيا عليها الموافق الشراء
•$التكلفةموظف كل حسب البشرية الموارد لوظيفة اإلجمالية
•#الوقتالعمل ساعات إجمالي مقابل اإلصابات بسبب الضائع
•%العمالء شكاوى
•$اإلنتاج في الهدر تكلفة
6
alneyazi www.es-learning.com
9. «أفضل»هي أداة...
•اخترتها؟ التي األداة هي ما
•كان لماذاالسؤال"صحيح غير"؟
•أن يجب أداة اختيارللمهمة بالكامل مناسبا يكون
بها القيام تنوي التي
•أن وينبغيافتتاح بسؤال السؤال على الرد يكوني
•"ماالتي المهمة هيلها؟ األداة تحتاج"
alneyazi www.es-learning.com
10. األداء؟ بمؤشرات السؤال عالقة ما
•ليست الرئيسية األداء مؤشرات"جيدة"أو"سيئة"ذا حد فيتها
•مؤشراتالرئيسية األداءباالستراتيجية ترتبط أن يجبواألهداف
بالمؤسسة الخاصة االستراتيجية
•مع ومتوائمة متوافقة تكون أن يجب كذلكال االستراتيجيةخاصة
بالمؤسسة100٪بها الخاصة العمل وإجراءات
alneyazi www.es-learning.com
11. األداء قياس في التحديات
Note: Survey results – smartKPIs.com LinkedIn group
11
تحدي األكثر الجانب هو ماإستخدام في االرئيسية؟ األداء مؤشرات
الصحيحة الرئيسية األداء مؤشرات اختيار
ودقة بوضوح الرئيسية األداء مؤشرات توثيق
الرئيسية األداء مؤشرات عن البيانات جمع
تحليلبتوصيات والخروج األداء لتدني الجذرية األسباب
الرئيسية األداء مؤشرات نتائج على بناء القرارات اتخاذ
alneyazi www.es-learning.com
16. المنهجية استخدام فوائد
العمل طبيعة تناسب أداء مؤشرات لتصميم
مستمر وتحسين تطوير ،مراقبة ،تنفيذ ،تخطيط
لمواءمةالرئيسية األداء مؤشرات مع بالمنظمة الخاصة االستراتيجية
لوضعالمنظمة جوانب لجميع شاملة أداء مؤشرات
لتحديدالمهمة األداء مؤشرات اختيار و األولويات
تساعد المنهجيةالعملي التطبيق في
وتقليل ،التبني زيادةالمقاومة–التغيير إدارة
alneyazi www.es-learning.com
17. STEP 1A:
CLEAR STRATEGY
Agree what you are trying
to achieve
STEP 1B:
READINESS
ANALYSIS
STEP 1C:
RESOURCING THE
PROJECT
STEP 2:
ENGAGE
Engage stakeholders
and assess situation
STEP 3:
LONG LIST KPIS
KPIs Trees to create
“longlist”
STEP 4:
SHORTLIST KPIS
Develop the
measures “shortlist”
STEP 5A:
DOCUMENT KPIS
STEP 5B:
SET TARGET FOR
KPIS
STEP 6:
PROTOTYPE
REPORTING &
ANALYSIS
STEP 7:
GO LIVE
Roll out your KPIs,
reports &
dashboards
PLANIMPLEMENTROLLOUT
Results Oriented KPI System ROKS 2.1
22. العمل إجراءات قياس مصفوفة
المسار اإلدارة الممكنات األدلة المخرجات المدخالت
مؤشر1
المصلحة صاحب أولوية1
مؤشر3 مؤشر2
المصلحة صاحب أولوية2
….
….
alneyazi www.es-learning.com
23. األداء مؤشرات شجرة
•بتحقيقها المنظمة ترغب التي األهداف حدد(Objectives)
•للموظف القياس مجاالت حددThemes (الوظيفي الوصف من)
•قياس مجال لكل الموظف أدوار حددRole (الوظيفي الوصف من)
•الوظيفي للدور المناسبة األداء مؤشرات حدد
الهــدف
جانب
القياس
الدور
الوظيفي
المؤشرالمؤشرالمؤشر
الوظيفي المسمى................ :
alneyazi www.es-learning.com
24. األداء مؤشرات شجرة(مثال)
الحصة زيادة
السوقية
Objective
العمالء رضا
Theme
مع التعامل
العمالء مشاكل
Role
%تم التي المشاكل
األولى المرة من حلها
KPI
#المستغرق الوقت
العميل مشكلة لحل
KPI
%عن العميل رضا
الموظف
KPI
الوظيفي المسمى:العمالء خدمة موظف
المبيعات زيادة
Theme
التعريف
الجديدة بالخدمات
Role
#تم الذين العمالء
بالخدمة تعريفهم
KPI
$قبل من المبيعات
العمالء خدمة موظف
KPI
alneyazi www.es-learning.com