Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

مؤشرات الأداء الرئيسية: تعريفها وآلياتها.

مؤشرات الأداء الرئيسية: تعريفها وآلياتها.

  • Login to see the comments

مؤشرات الأداء الرئيسية: تعريفها وآلياتها.

  1. 1. ‫مؤشرات‬‫األداء‬: ‫وآلياتها‬ ‫تعريفها‬ ‫نياز‬ ‫عبدالعزيز‬ ‫إبراهيم‬ alneyazi
  2. 2. ‫الرئيسية؟‬ ‫األداء‬ ‫مؤشرات‬ ‫هي‬ ‫ما‬ •‫المنظمة‬ ‫داخل‬ ‫النتائج‬ ‫تحقيق‬ ‫مدى‬ ‫قياس‬ ‫في‬ ‫تساعد‬ ‫أدوات‬ ‫هي‬ ‫ألنشطة‬‫صلة‬ ‫ذات‬ ‫محددة‬ •‫مؤشرات‬‫تحول‬ ‫األداء‬(‫اإلجراءات‬ ،‫األهداف‬)‫قياسها‬ ‫يمكن‬ ‫صيغة‬ ‫الى‬ ‫رقميا‬ alneyazi www.es-learning.com
  3. 3. ‫من‬ ‫العائدة‬ ‫الفوائد‬‫مؤشرات‬‫األداء‬‫الرئيسي‬‫ة‬ •‫يوضح‬‫ألهدافها‬ ‫المنظمة‬ ‫تحقيق‬ ‫مدى‬ ‫ما‬(‫الفجوة‬ ‫تحديد‬) •‫المنظمة‬ ‫داخل‬ ‫األولويات‬ ‫تحديد‬ •‫المنظمة‬ ‫داخل‬ ‫الفعال‬ ‫التواصل‬ ‫تعزيز‬ •‫المنظمة‬ ‫في‬ ‫األداء‬ ‫توجه‬ ‫توضيح‬ •‫المشاكل‬ ‫و‬ ‫الخلل‬ ‫مناطق‬ ‫كشف‬ •‫المخاطر‬ ‫على‬ ‫السيطرة‬ •‫المنظمة‬ ‫داخل‬ ‫المستمر‬ ‫التحسين‬ ‫عملية‬ ‫تعزيز‬ •‫المنظمة‬ ‫توجه‬ ‫و‬ ‫االستراتيجية‬ ‫األهداف‬ ‫مع‬ ‫اليومية‬ ‫األنشطة‬ ‫محاذاة‬ ‫المنظمات‬ ‫مساعدة‬ •‫القرار‬ ‫لصنع‬ ‫تقارير‬ ‫الى‬ ‫للمعلومات‬ ‫عرض‬ ‫من‬ ‫التقارير‬ ‫إعداد‬ ‫عملية‬ ‫تحويل‬ alneyazi www.es-learning.com
  4. 4. ‫نقيسها؟‬ ‫التي‬ ‫لقيم‬ ‫ما‬ •#=‫عدد‬(‫موارد‬ ،‫موظفين‬ ‫عدد‬ ،‫وقت‬.....( •٪=‫مئوية‬ ‫نسبة‬ •$=‫مبلغ‬(‫مالية‬ ‫قيمة‬( alneyazi www.es-learning.com
  5. 5. ‫مؤشرات‬ ‫على‬ ‫أمثلة‬‫الرئيسية‬ ‫األداء‬ ‫الرئيسية‬ ‫األداء‬ ‫مؤشرات‬ KPIs ‫األهداف‬‫االستراتيجية‬ Strategic Objectives ‫الجوانب‬ Perspectives $‫اإليرادات‬ ‫صافي‬ %‫الربح‬ ‫هامش‬ ‫زيادة‬‫األرباح‬ ‫المالية‬ #‫الجدد‬ ‫العمالء‬ ‫عدد‬ %‫السوقية‬ ‫الحصة‬ ‫السوقية‬ ‫الحصة‬ ‫زيادة‬ ‫العمالء‬ %‫التي‬ ‫الطرود‬‫الوقت‬ ‫في‬ ‫ايصالها‬ ‫تم‬ ‫المحدد‬ #‫الطرد‬ ‫إليصال‬ ‫المستغرق‬ ‫الوقت‬ ‫الطرود‬ ‫توصيل‬ ‫عملية‬ ‫تحسين‬ ‫الداخلية‬ ‫اإلجراءات‬ %‫الموظفين‬ ‫رضاء‬ %‫كفاءة‬‫التوظيف‬ ‫عملية‬ ‫الكفاءات‬ ‫تحسين‬‫في‬ ‫العاملة‬ ‫المنظمة‬ ‫التنظيمية‬ ‫القدرات‬ 5 alneyazi www.es-learning.com
  6. 6. ‫الرئيسية‬ ‫األداء‬ ‫مؤشرات‬ ‫على‬ ‫أمثلة‬ •%‫الخطأ‬‫التخطيط‬ ‫تقديرات‬ ‫في‬ •#‫الوقت‬‫النضج‬ ‫إلى‬ ‫الفكرة‬ ‫من‬ ‫المستغرق‬ •$‫تكلفة‬‫هندسة‬‫التغييرات‬/‫الشهر‬/‫التغيير‬ •$‫مقابل‬ ‫العوائد‬10000$‫اإلعالن‬ ‫من‬ •%‫طلبات‬‫إلكترونيا‬ ‫عليها‬ ‫الموافق‬ ‫الشراء‬ •$‫التكلفة‬‫موظف‬ ‫كل‬ ‫حسب‬ ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫لوظيفة‬ ‫اإلجمالية‬ •#‫الوقت‬‫العمل‬ ‫ساعات‬ ‫إجمالي‬ ‫مقابل‬ ‫اإلصابات‬ ‫بسبب‬ ‫الضائع‬ •%‫العمالء‬ ‫شكاوى‬ •$‫اإلنتاج‬ ‫في‬ ‫الهدر‬ ‫تكلفة‬ 6 alneyazi www.es-learning.com
  7. 7. ‫الهدف‬ ‫هو‬ ‫ما‬ ‫من‬ ‫األساسي‬ ‫استخدام‬ ‫المؤشرات‬ "‫يمكن‬ ‫ما‬ ‫يمكن‬ ‫قياسه‬ ‫و‬ ‫متابعته‬ ‫تحسينه‬"!
  8. 8. alneyazi www.es-learning.com
  9. 9. «‫أفضل‬»‫هي‬ ‫أداة‬... •‫اخترتها؟‬ ‫التي‬ ‫األداة‬ ‫هي‬ ‫ما‬ •‫كان‬ ‫لماذا‬‫السؤال‬"‫صحيح‬ ‫غير‬"‫؟‬ •‫أن‬ ‫يجب‬ ‫أداة‬ ‫اختيار‬‫للمهمة‬ ‫بالكامل‬ ‫مناسبا‬ ‫يكون‬ ‫بها‬ ‫القيام‬ ‫تنوي‬ ‫التي‬ •‫أن‬ ‫وينبغي‬‫افتتاح‬ ‫بسؤال‬ ‫السؤال‬ ‫على‬ ‫الرد‬ ‫يكون‬‫ي‬ •"‫ما‬‫التي‬ ‫المهمة‬ ‫هي‬‫لها؟‬ ‫األداة‬ ‫تحتاج‬" alneyazi www.es-learning.com
  10. 10. ‫األداء؟‬ ‫بمؤشرات‬ ‫السؤال‬ ‫عالقة‬ ‫ما‬ •‫ليست‬ ‫الرئيسية‬ ‫األداء‬ ‫مؤشرات‬"‫جيدة‬"‫أو‬"‫سيئة‬"‫ذا‬ ‫حد‬ ‫في‬‫تها‬ •‫مؤشرات‬‫الرئيسية‬ ‫األداء‬‫باالستراتيجية‬ ‫ترتبط‬ ‫أن‬ ‫يجب‬‫واأل‬‫هداف‬ ‫بالمؤسسة‬ ‫الخاصة‬ ‫االستراتيجية‬ •‫مع‬ ‫ومتوائمة‬ ‫متوافقة‬ ‫تكون‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ‫كذلك‬‫ال‬ ‫االستراتيجية‬‫خاصة‬ ‫بالمؤسسة‬100٪‫بها‬ ‫الخاصة‬ ‫العمل‬ ‫وإجراءات‬ alneyazi www.es-learning.com
  11. 11. ‫األداء‬ ‫قياس‬ ‫في‬ ‫التحديات‬ Note: Survey results – smartKPIs.com LinkedIn group 11 ‫تحدي‬ ‫األكثر‬ ‫الجانب‬ ‫هو‬ ‫ما‬‫إستخدام‬ ‫في‬ ‫ا‬‫الرئيسية؟‬ ‫األداء‬ ‫مؤشرات‬ ‫الصحيحة‬ ‫الرئيسية‬ ‫األداء‬ ‫مؤشرات‬ ‫اختيار‬ ‫ودقة‬ ‫بوضوح‬ ‫الرئيسية‬ ‫األداء‬ ‫مؤشرات‬ ‫توثيق‬ ‫الرئيسية‬ ‫األداء‬ ‫مؤشرات‬ ‫عن‬ ‫البيانات‬ ‫جمع‬ ‫تحليل‬‫بتوصيات‬ ‫والخروج‬ ‫األداء‬ ‫لتدني‬ ‫الجذرية‬ ‫األسباب‬ ‫الرئيسية‬ ‫األداء‬ ‫مؤشرات‬ ‫نتائج‬ ‫على‬ ‫بناء‬ ‫القرارات‬ ‫اتخاذ‬ alneyazi www.es-learning.com
  12. 12. ‫اختيار‬ ‫طريقة‬ ‫المؤشر؟؟‬
  13. 13. ‫الجاهزة‬ ‫المؤشرات‬off-the-shelf •‫المنظمة‬ ‫توجهات‬ ‫تناسب‬ ‫ال‬ •‫للموارد‬ ‫هدر‬ •‫خاطئة‬ ‫زاوية‬ ‫من‬ ‫األداء‬ ‫قياس‬ •‫المؤشرات‬ ‫الختيار‬ ‫طريقة‬ ‫أسواء‬ alneyazi www.es-learning.com
  14. 14. ‫الذهني‬ ‫العصف‬Brainstorming •‫بالنتائج‬ ‫صلة‬ ‫لها‬ ‫ليست‬ ‫أداء‬ ‫مؤشرات‬ •‫المؤشرات‬ ‫من‬ ‫تنتهي‬ ‫ال‬ ‫قائمة‬ •‫التحيز‬ ‫تولد‬‫داخل‬‫المنظمة‬ •‫والموارد‬ ‫للجهد‬ ‫هدر‬ •‫معدوم‬ ‫أو‬ ‫مؤقت‬ ‫تحسين‬ alneyazi www.es-learning.com
  15. 15. ‫هو‬ ‫ما‬ ‫الحل؟‬
  16. 16. ‫المنهجية‬ ‫استخدام‬ ‫فوائد‬ ‫العمل‬ ‫طبيعة‬ ‫تناسب‬ ‫أداء‬ ‫مؤشرات‬ ‫لتصميم‬ ‫مستمر‬ ‫وتحسين‬ ‫تطوير‬ ،‫مراقبة‬ ،‫تنفيذ‬ ،‫تخطيط‬ ‫لمواءمة‬‫الرئيسية‬ ‫األداء‬ ‫مؤشرات‬ ‫مع‬ ‫بالمنظمة‬ ‫الخاصة‬ ‫االستراتيجية‬ ‫لوضع‬‫المنظمة‬ ‫جوانب‬ ‫لجميع‬ ‫شاملة‬ ‫أداء‬ ‫مؤشرات‬ ‫ل‬‫تحديد‬‫المهمة‬ ‫األداء‬ ‫مؤشرات‬ ‫اختيار‬ ‫و‬ ‫األولويات‬ ‫تساعد‬ ‫المنهجية‬‫العملي‬ ‫التطبيق‬ ‫في‬ ‫وتقليل‬ ،‫التبني‬ ‫زيادة‬‫المقاومة‬–‫التغيير‬ ‫إدارة‬ alneyazi www.es-learning.com
  17. 17. STEP 1A: CLEAR STRATEGY Agree what you are trying to achieve STEP 1B: READINESS ANALYSIS STEP 1C: RESOURCING THE PROJECT STEP 2: ENGAGE Engage stakeholders and assess situation STEP 3: LONG LIST KPIS KPIs Trees to create “longlist” STEP 4: SHORTLIST KPIS Develop the measures “shortlist” STEP 5A: DOCUMENT KPIS STEP 5B: SET TARGET FOR KPIS STEP 6: PROTOTYPE REPORTING & ANALYSIS STEP 7: GO LIVE Roll out your KPIs, reports & dashboards PLANIMPLEMENTROLLOUT Results Oriented KPI System ROKS 2.1
  18. 18. ProMeasure
  19. 19. ‫نقيس‬ ‫لذي‬ ‫ما‬‫ه‬ ‫في‬ ‫المنظمات؟‬
  20. 20. ‫موظفين‬ ‫عمل‬ ‫إجراءات‬ ‫عمالء‬ ‫منفعة‬ ‫منظمة‬ ‫عمالء‬ ‫استراتيجية‬ ‫أهداف‬ alneyazi www.es-learning.com
  21. 21. ‫المنطقي‬ ‫النموذج‬ ‫النتيجة‬Outcome ‫قياس‬‫تأثير‬‫استخ‬‫دام‬ ‫لتحقيق‬ ‫المخرجات‬ ‫االستراتي‬ ‫النتائج‬‫جية‬. ‫المخرجات‬Outputs ‫قياس‬‫النتائج‬ ‫تش‬ ‫التي‬ ‫و‬ ‫المباشرة‬‫ير‬ ‫العمل‬ ‫مقدار‬ ‫إلى‬ ‫انتاجه‬ ‫تم‬ ‫الذي‬ ‫اإلجراءات‬Process ‫قياس‬‫كفاءة‬‫اإلجراء‬ ‫استخدام‬ ‫في‬ ‫تحويلها‬ ‫و‬ ‫المدخالت‬ ‫مخرجات‬ ‫الى‬ ‫المدخالت‬Inputs ‫توفر‬ ‫قياس‬‫الموارد‬ ‫اإلجراءات‬ ‫في‬ ‫المستهلكة‬. alneyazi www.es-learning.com
  22. 22. ‫العمل‬ ‫إجراءات‬ ‫قياس‬ ‫مصفوفة‬ ‫المسار‬ ‫اإلدارة‬ ‫الممكنات‬ ‫األدلة‬ ‫المخرجات‬ ‫المدخالت‬ ‫مؤشر‬1 ‫المصلحة‬ ‫صاحب‬ ‫أولوية‬1 ‫مؤشر‬3 ‫مؤشر‬2 ‫المصلحة‬ ‫صاحب‬ ‫أولوية‬2 …. …. alneyazi www.es-learning.com
  23. 23. ‫األداء‬ ‫مؤشرات‬ ‫شجرة‬ •‫بتحقيقها‬ ‫المنظمة‬ ‫ترغب‬ ‫التي‬ ‫األهداف‬ ‫حدد‬(Objectives) •‫للموظف‬ ‫القياس‬ ‫مجاالت‬ ‫حدد‬Themes (‫الوظيفي‬ ‫الوصف‬ ‫من‬) •‫قياس‬ ‫مجال‬ ‫لكل‬ ‫الموظف‬ ‫أدوار‬ ‫حدد‬Role (‫الوظيفي‬ ‫الوصف‬ ‫من‬) •‫الوظيفي‬ ‫للدور‬ ‫المناسبة‬ ‫األداء‬ ‫مؤشرات‬ ‫حدد‬ ‫الهــدف‬ ‫جانب‬ ‫القياس‬ ‫الدور‬ ‫الوظيفي‬ ‫المؤشر‬‫المؤشر‬‫المؤشر‬ ‫الوظيفي‬ ‫المسمى‬................ : alneyazi www.es-learning.com
  24. 24. ‫األداء‬ ‫مؤشرات‬ ‫شجرة‬(‫مثال‬) ‫الحصة‬ ‫زيادة‬ ‫السوقية‬ Objective ‫العمالء‬ ‫رضا‬ Theme ‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫العمالء‬ ‫مشاكل‬ Role %‫تم‬ ‫التي‬ ‫المشاكل‬ ‫األولى‬ ‫المرة‬ ‫من‬ ‫حلها‬ KPI #‫المستغرق‬ ‫الوقت‬ ‫العميل‬ ‫مشكلة‬ ‫لحل‬ KPI %‫عن‬ ‫العميل‬ ‫رضا‬ ‫الموظف‬ KPI ‫الوظيفي‬ ‫المسمى‬:‫العمالء‬ ‫خدمة‬ ‫موظف‬ ‫المبيعات‬ ‫زيادة‬ Theme ‫التعريف‬ ‫الجديدة‬ ‫بالخدمات‬ Role #‫تم‬ ‫الذين‬ ‫العمالء‬ ‫بالخدمة‬ ‫تعريفهم‬ KPI $‫قبل‬ ‫من‬ ‫المبيعات‬ ‫العمالء‬ ‫خدمة‬ ‫موظف‬ KPI alneyazi www.es-learning.com
  25. 25. ‫نتعامل‬ ‫كيف‬ ‫المؤشرات؟‬ ‫مع‬
  26. 26. ‫الدورية‬ ‫المتابعة‬ alneyazi www.es-learning.com
  27. 27. ‫القرارات‬ ‫اتخاذ‬ alneyazi www.es-learning.com
  28. 28. ‫المستمر‬ ‫التحسين‬ alneyazi www.es-learning.com
  29. 29. ‫األساسي‬ ‫الركائز‬‫ة‬ •‫لتحقيقها‬ ‫واضحة‬ ‫أهداف‬ •‫رئيسية‬ ‫أداء‬ ‫مؤشرات‬ •‫األداء‬ ‫لقياس‬ ‫بيانات‬ •‫القرارات‬ ‫اتخاذ‬ •‫الممكنات‬(‫الموارد‬) •‫مستمر‬ ‫تحسين‬ •‫المصلحة‬ ‫أصحاب‬ ‫إشراك‬
  30. 30. ‫تحسين‬ ‫مستمر‬ ‫ممكنات‬ (‫موارد‬) ‫قرارات‬ ‫بيانات‬ ‫مؤشرات‬ ‫أداء‬ ‫أهداف‬ ‫تحسين‬ ‫مستمر‬ ‫ممكنات‬ (‫موارد‬) ‫قرارات‬ ‫بيانات‬ ‫مؤشرات‬ ‫أداء‬ ‫أهداف‬ ‫تحسين‬ ‫مستمر‬ ‫ممكنات‬ (‫موارد‬) ‫قرارات‬ ‫بيانات‬ ‫مؤشرات‬ ‫أداء‬ ‫أهداف‬ ‫تحسين‬ ‫مستمر‬ ‫ممكنات‬ (‫موارد‬) ‫قرارات‬ ‫بيانات‬ ‫مؤشرات‬ ‫أداء‬ ‫أهداف‬ ‫تحسين‬ ‫مستمر‬ ‫ممكنات‬ (‫موارد‬) ‫قرارات‬ ‫بيانات‬ ‫مؤشرات‬ ‫أداء‬ ‫أهداف‬ ‫تحسين‬ ‫مستمر‬ ‫ممكنات‬ (‫موارد‬) ‫قرارات‬ ‫بيانات‬ ‫مؤشرات‬ ‫أداء‬ ‫أهداف‬ ‫تشتت‬ ‫تحسين‬ ‫فعال‬ ‫غير‬ ‫قرارات‬ ‫خاطئة‬ ‫ضائع‬ ‫جهد‬ ‫عدم‬ ‫تنفيذ‬ ‫مباالة‬ ‫ال‬ ‫ممكنات‬ (‫موارد‬) ‫قرارات‬ ‫بيانات‬ ‫مؤشرات‬ ‫أداء‬ ‫أهداف‬‫مقاومة‬ ‫أصحاب‬ ‫إشراك‬ ‫المصلحة‬ ‫أصحاب‬ ‫إشراك‬ ‫المصلحة‬ ‫أصحاب‬ ‫إشراك‬ ‫المصلحة‬ ‫أصحاب‬ ‫إشراك‬ ‫المصلحة‬ ‫أصحاب‬ ‫إشراك‬ ‫المصلحة‬ ‫أصحاب‬ ‫إشراك‬ ‫المصلحة‬ ‫أصحاب‬ ‫إشراك‬ ‫المصلحة‬ ‫تحسين‬ ‫مستمر‬ alneyazi www.es-learning.com
  31. 31. ‫لكم‬ ‫شكرا‬ ‫نياز‬ ‫عبدالعزيز‬ ‫إبراهيم‬ alneyazi ‫اقامتها‬ ‫ومواعيد‬ ‫التدريبية‬ ‫برامجنا‬ ‫عن‬ ‫المزيد‬ ‫لمعرفة‬:www.es-learning.com

×