Mój pierwszy sklep internetowy. Jakie oprogramowanie wybrać? Dedykowana platforma, SaaS a może Open Source? autor: Sabina Pluskwik, Ideo Sp. z o.o. otwarte seminarium KNLB: Pierwsza strona e-biznesowa, czyli jak zacząć? Rzeszów | 15 grudnia 2014

1. Mój pierwszy sklep internetowy
Sabina Pluskwik, Kierownik Projektów
Jakie oprogramowanie wybrać? Dedykowana platforma, SaaS a może Open Source

2. Od czego zaczynam, decydując się na sklep internetowy?
Na początek
• Jaki to będzie sklep?
• Z jak dużym asortymentem?
• Jakie funkcjonalności są dla mnie najważniejsze?
• Jaki posiadam budżet?
• Jaki przewiduję ruch w sklepie?
• Z jakiego oprogramowania skorzystam?

3. Jakie oprogramowanie wybrać dla swojego sklepu?
Oprogramowanie
Dzisiaj na rynku dostępnych jest wiele firmy, które oferują swoje platformy
do sprzedaży internetowej. Rozwiązania te mocno różnią się od siebie.
Każda platforma ma swoje zalety i wady. Wybierając tę właściwą trzeba mieć
na względzie wszystkie jej plusy i minusy.
Chciałabym pokrótce przedstawić kilka najpopularniejszych platform dla
sklepów internetowych.

4. Podstawowy podział oprogramowań e-commerce
Oprogramowanie
• Oprogramowanie SaaS
• Oprogramowanie Open Source
• Oprogramowanie dedykowane
• Inne np. autorskie

5. Oprogramowanie, które najczęściej jest wybierane dla e-commerce
Oprogramowanie
42.50%
19%
18.70%
12.10%
13%
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45%
DEDYKOWANE OPROGRAMOWANIE
OPEN SOURCE
SAAS
INNE AUTORSKIE ROZWIĄZANIA
POZOSTAŁE

6. Oprogramowanie, które najczęściej jest wybierane dla e-commerce
42,5 % właścicieli sklepów wskazało, że w ich sklep wdrożony jest na platformie dedykowanej. Ten typ
oprogramowania zdecydowanie częściej występuje w sklepach większych oraz z dłuższym stażem rynkowym
(istniejących powyżej 5 lat).
Oprogramowanie typu Open Source – 19% wskazań i SaaS – 18,7%.
Oprogramowanie autorskie stworzone przez sklep – 12,1%. Najczęściej wybierają je sklepy o największej
sprzedaży (powyżej 100 tys zł), a także te, które działają na rynku najdłużej.

7. Jakie kryteria decydują o wyborze
danego oprogramowania?

8. Główne kryteria przy wyborze oprogramowania
Dane
91.1 83.5 74.3 72.7 64.4
43.5 43.5 38.7 34.6
4.1 10.5 16.2 13 21.6
34.9 39.7 42.5 47.9
4.8 6 9.5
14.3 14 21.6 16.8 18.7 17.5
DOSTOSOWANIE
DO POTRZEB
CENA CZAS REALIZACJI ŁATWOŚĆ
INTEGRACJI Z
SYSTEMAMI
ZEW.
UTRZYMANIE OPINIA DARMOWY
OKRES PRÓBNY
OPINIA
ZNAJOMYCH
REKLAMA W
INTERNECIE
Istotne Nieistotne Trudno powiedzieć

9. Główne kryteria przy wyborze oprogramowania
Dane
• Dostosowanie do potrzeb 91%
• Cena 83,5%
• Szybkością wdrażania 74%
• Łatwością integracji z zewnętrznymi systemami 72%
• Możliwością samodzielnej modyfikacji / sposób utrzymania 64,4%
• Opinie 43,5%

10. Różne platformy e-commerce
przykłady

11. Oprogramowanie SaaS (IAI-Shop, Shoper.pl)
SaaS

12. Model SaaS (ang. Software as a Service)
SaaS
Otrzymujemy gotowy sklep, wyposażony w funkcjonalności niezbędne do prowadzenia sprzedaży.
Model oparty na co miesięcznej opłacie abonamentowej. Założenie sklepu jest dosyć proste i nie
zajmuje dużo czasu. W modelu SaaS klient otrzymuje gwarancję na działanie systemu oraz może liczyć
na stałe wsparcie techniczne. Platformy sklepowe, poza standardowymi funkcjami, oferują także
dodatkowe moduły wspierające sprzedaż, które klient może dokupić lub wydzierżawić.

13. Model SaaS (ang. Software as a Service)
SaaS
Jedna z bardziej popularnych platform SaaS. Shoper posiada liczne integracje z popularnymi serwisami
aukcyjnymi, firmami kurierskimi czy programami do księgowości online.
Shoper nie udostępnia możliwości ściągnięcia i zainstalowania swojego oprogramowania na własnym
serwerze (poza wykupieniem specjalnej licencji). Wszystko odbywa się po stronie dostawcy. Możemy
wykupić i podpiąć własną domenę jednak utrzymaniem sklepu zajmuje się Shoper i za to pobiera opłatę
miesięczną. Opłata zależy od wielkości naszego sklepu, limitu transferu i innych dodatkowych opcji jak np.
integracje z systemem magazynowym

14. Model SaaS (ang. Software as a Service)
SaaS
IAI-Shop, to również jeden z liderów branży e-commerce w Polsce. IAI-Shop jest ciągle rozwijany, mimo że
już dzisiaj oferuje całkiem sporo w porównaniu do konkurencji.
Wdrażając IAI-Shop nie potrzebujemy własnego serwera, wszystko odbywa się po stronie sprzedawcy.
Platforma oferuje szeroki wachlarz funkcjonalności m.in.
Wygodne zarządzanie zamówieniami, integrację z platformą Allegro i eBay, obsługę sklepu stacjonarnego,
moduł do obsługi magazynu, integracja z płatnościami IAI obsługującą 13 banków, integrację z kurierami,
współpracę z porównywarkami cen oraz liczne narzędzia oferujące łatwiejszą obsługę i zarządzanie bazą
klientów, towarów i płatności.

15. Ogólne Zalety rozwiązań SaaS
SaaS
• niski koszt uruchomienia sklepu
• wiele gotowych integracji
• brak jednorazowego kosztu zakupu aplikacji – dostęp do SaaS odbywa się zwykle na podstawie stałej
opłaty, krótszy i mniej kosztowny proces wdrożenia,
• infrastruktura serwerowa – nie martwimy się o hosting
• oszczędność na kosztach wsparcia i serwisu
• dostęp do zawsze aktualnej wersji oprogramowania – brak konieczności dokonywania aktualizacji
aplikacji,

16. Ogólne Zalety rozwiązań SaaS
SaaS
• gwarancja bezpieczeństwa – usługi SaaS świadczone są przez systemy informatyczne zabezpieczone
fizycznie i logicznie, tak by sprostać najbardziej wymagającym klientom,
• bezpieczeństwo danych – dostawca SaaS tworzy kopie bezpieczeństwa danych klientów,
• zaawansowane funkcjonalności – przykładem jest IAI-Shop
• skalowalność – rozwiązania SaaS łatwo skalują się wraz ze wzrostem zapotrzebowania ze strony klienta,
ponieważ działają na platformie zaprojektowanej do obsługi tysięcy użytkowników,
• duża dostępność – SaaS to usługi, które muszą być dostępne bez przerwy,
• dostawcy zapewniają najwyższy poziom niezawodności łącznie z systemami gwarantującymi ciągłość
pracy na wypadek klęsk żywiołowych lub poważnych awarii (systemy typu disaster recovery).

17. Ogólne Wady rozwiązań SaaS
SaaS
• brak możliwości wprowadzania dedykowanych pod zamawiającego zmian,
• brak bezpośredniej kontroli nad aplikacją – ponieważ dostawca odpowiada za stabilność
i dostępność świadczonej usługi, sprawuje też pełną kontrolę nad udostępnianą aplikacją
– brak dostępu do otwartego kody źródłowego,
• uzależnienie się od zewnętrznego dostawcy – w modelu SaaS klient jest właścicielem danych
przechowywanych w systemie, ale to dostawca jest właścicielem licencji,
• bezpieczeństwo – uniwersalna i najczęściej wymieniana obawa związana z SaaS. Klient powierza ważne
i często poufne dane dostawcy SaaS i chce mieć gwarancję, że będą one odpowiednio zabezpieczone
przed niepowołanym dostępem.

18. Oprogramowanie Open Source (Prestashop, Magento)
Open Source

19. Oprogramowanie Open Source
Open Source
Open Source, to nie tylko sposób dystrybucji, ale ruch wolnego oprogramowania, który od końca lat 80-tych
cały czas się rozwija. Oprogramowanie typu Open Source dostępne jest za darmo i może być dowolnie
modyfikowane przez użytkowników. Nie możemy jednak zapomnieć o kosztach związanych z wdrożeniem
systemu oraz jego rozwojem i aktualizacjami. Pamiętajmy także, że w systemach opartych na otwartej
licencji, nie otrzymujemy gwarancji na działanie i bezpieczeństwo systemu. Wsparcie techniczne zmuszeni
jesteśmy zlecać firmom zewnętrznym. Sami także musimy się zatroszczyć o hosting.

20. Oprogramowanie Open Source
Open Source
Szybka i łatwa platforma dla sklepów internetowych. Prosty i intuicyjny panel zarządzania.
Dobra wydajność, rozbudowana funkcjonalność i prosty sposób modyfikacji narzędzia.

21. Zalety Prestashop
Open Source
• wdrożenie i instalacja - prosty w konfiguracji. Niemal każdy powinien w kilka godzin poradzić sobie z
instalacją i uruchomieniem najprostszej wersji sklepu
• wydajność - małe wymagania względem serwera, na którym działa sklep
• funkcjonalność - przyjazny w obsłudze panel administracyjny

22. Wady Prestashop
Open Source
• szablony graficzny, często są słabej jakości
• częste aktualizacje (w tym poprawki bezpieczeństwa)

23. Oprogramowanie Open Source
Open Source
Magento jest obecnie jednym z najbardziej popularnych platform do prowadzenia sklepu internetowego.
Zazwyczaj na to oprogramowanie decydują się osoby, które mają w planach stworzyć duży sklep internetowy,
posiadający wiele funkcjonalności, ułatwiających zarządzanie szerokim asortymentem.

24. Zalety Magento
Open Source
• możliwość samodzielnej modyfikacji – dostęp do otwartego kodu źródłowego
• rozbudowane funkcjonalności (ma rozbudowane system analiz, raportowania, zarządzania produktami,
wersję mobilną czy systemy płatności)
• możliwość prowadzenia kilku sklepów jednocześnie i zarządzanie nimi z jednego panelu
administracyjnego
• dla danego produktu można ustawić odpowiedni szablon, który powodował będzie, że ten wybrany
produkt będzie inaczej się prezentował klientowi niż inne produkty w danym zakresie czasowym

25. Zalety Magento
Open Source
• architektura systemu pozwala na tworzenie na jego bazie nawet bardzo zaawansowanych serwisów
• duża ilość gotowych, często darmowych dodatków
• SEO - bardzo duże możliwości optymalizacji kodu pod kątem SEO

26. Wady Magento
Open Source
• wymagania i zasoby serwera
• administracja (panel administracyjny jest skomplikowany)
• instalacja i modyfikacja ( zaangażowanie specjalistów)

27. Podsumowanie platform Open Source
Open Source
Prestashop to świetny wybór dla początkujących e-sprzedawców. Umożliwia relatywnie niedużym kosztem
uruchomić sprawnie działający sklep.
Magento to dobry wybór dla bardziej doświadczonych, którzy wiedzą czego potrzebują. Magento jest opcją
bardziej wymagającą, więc trzeba mieć świadomość większych potrzeb w zakresie hostingu i utrzymania
sklepu.
W obydwu przypadkach najistotniejszy jest jednak wybór kompetentnych osób odpowiedzialnych za
wdrożenie danego systemu.

28. Oprogramowanie dedykowane
Oprogramowania dedykowane

29. Oprogramowanie dedykowane
Oprogramowania dedykowane
Platformy dedykowane dają największą elastyczność we wdrażaniu własnych, często specyficznych
wymagań. Wraz z pojawiającymi się potrzebami są rozbudowywane.
Przy wyborze rozwiązania dedykowanego koniecznie jest stworzenie specyfikacji wymagań, jakich
oczekujemy od oprogramowania. Dobrze byłoby na tym etapie znać również wymagania opisane w czasie,
czyli:
• Co jest nam potrzebne dzisiaj
• A co chcielibyśmy mieć w przyszłości
Większość platform dedykowanych oparte jest na licencji .

30. Etapy wdrażania platformy dedykowanej
Oprogramowania dedykowane
• Analiza potrzeb klienta
• Przedstawienie szczegółowego projektu
• Sprawdzenie i akceptacja przez klienta
• Realizacja
• Udostępnienie Klientowi wersji testowej
• Wykonanie zgłoszonych zmian i poprawek
• Wdrożenie i testowanie
• Szkolenie personelu
• Opieka serwisowa nad całością systemu
• Modyfikacja systemu do zmieniających się potrzeb

31. Zalety systemu dedykowanego
Oprogramowania dedykowane
• dopasowanie sklepu i jego funkcjonalności do potrzeb zarówno klienta jak
i specyfiki oferowanego przez niego produktu – dzięki temu wyróżniamy wśród innych oraz mamy
pewność, że nikt nie będzie miał identycznych funkcjonalności
i efektów na stronie.
• możliwość ciągłego rozwoju serwisu oraz wdrażania modułów dodatkowych
• szkolenie z oprogramowania
• serwis

32. Wady systemu dedykowanego
Oprogramowania dedykowane
• wysokie koszty - wytworzenie oprogramowania od zera jest zazwyczaj bardzo drogie
• czas wdrożenia – pracochłonne
• odpowiedzialność zamawiającego i dostawcy - warto zastanowić się czy będziemy w stanie
zaprojektować dobry system i nie popełnić błędów. Przy takim założeniu musimy wykonać projekt całego
systemu, a nie tylko zmian dostosowawczych w istniejącym oprogramowaniu

33. Dlatego…
Podsumowanie
Oprogramowanie dedykowane, szyte na miarę, jest najkorzystniejszym rozwiązaniem dla tych osób, które
mają już doświadczenie w handlu internetowym, są właścicielami prosperującego e-sklepu i chcą, by system
był stworzony do ich potrzeb i oczekiwań.
W przypadku sklepów generujących dużo zamówień, szczególnie ważne jest zautomatyzowanie procesu ich
obsługi, a systemy dedykowane pozwalają na integrację z dowolnymi systemami ERP i CRM.

34. Podsumowanie
Wariant Model SaaS Model Open Source Model dedykowany
Koszty uruchomienia +++ ++ +
Koszty utrzymania + +++ ++
Czas wdrożenia +++ ++ +
Dostosowanie do potrzeb + ++ +++
Możliwość integracji z
systemami zew.
+ ++ +++
Możliwość samodzielnej
modyfikacji
- +++ ?
Wsparcie w Internecie ++ +++ -
Skalowalność +++ ? ?
Ścieżka rozwoju aplikacji +++ ++ ?
Wsparcie techniczne +++ ? ?

35. Jakie wybrać oprogramowanie?

36. Biorąc pod uwagę, że posiadamy nieograniczone zasoby finansowe,
większość osób zdecydowałaby się jednak na platformę dedykowaną.
Fakty
56.00%
6%
8.10%
30.20%
0.00% 10.00% 20.00% 30.00% 40.00% 50.00% 60.00%
DEDYKOWANE OPROGRAMOWANIE
OPEN SOURCE
SAAS
INNE AUTORSKIE ROZWIĄZANIA

37. Biorąc pod uwagę, że posiadamy nieograniczone zasoby finansowe,
większość osób zdecydowałaby się jednak na platformę dedykowaną.
Oprogramowanie dedykowane chciałoby mieć aż 56% sklepów. Ciekawe jest, że częściej marzą o nim
właściciele sklepów mniejszych (62% wskazań w grupie sklepów o przychodach do
10 tys. miesięcznie wobec 43% w sklepach powyżej 100 tys.), a także właściciele sklepów
o krótkim stażu rynkowym (57% w firmach działających na rynku do 1 roku, wobec 46%
w firmach działających ponad 5 lat).
Drugą pozycję zajmują inne autorskie platformy ( stworzone przez własny zespół programistów) 30,2%. Jest
ono szczególnie popularne wśród właścicieli sklepów największych (powyżej 100 tys. przychodu miesięcznie)
– 47,7%, a także tych z najdłuższym (przeszło
5-o letnim) stażem – 43,8%.

38. Co skłania osoby do wdrożenia autorskiego oprogramowania?
89.20%
75.70%
60.50%
0.00% 10.00% 20.00% 30.00% 40.00% 50.00% 60.00% 70.00% 80.00% 90.00%100.00%
STOSUNEK CENY DO JAKOŚCI
BRAK ZEWNĘTRZNYCH KOSZTÓW
POSIADAMY ODPOWIEDNIE ZASOBY I WIEDZĘ

39. Co skłania osoby do wdrożenia autorskiego oprogramowania?
Lekcje do odrobienia
Osoby, które zdecydowały się na wdrożenie oprogramowania autorskiego, zazwyczaj decydują się na nie ze
względu na odpowiednio dobry stosunek ceny do jakości – wymieniło go, aż 89% badanych.
Na drugim miejscu znajduje się brak kosztów zewnętrznych– blisko 76%
Posiadanie odpowiednich zasobów i wiedzy – 60%.

40. To co wybrać?
Nie ma jednej odpowiedzi na pytanie, które rozwiązanie jest najlepsze.
Wszystko zależy od potrzeb, doświadczenia i oczywiście budżetu.
Gdy dopiero próbujemy swoich sił w e-handlu i posiadamy niewielki budżet, najlepszym wyborem jest
platforma w modelu SaaS. Mimo, że posiada wiele ograniczeń, ma opłaty miesięczne oraz powoduje, że
jesteśmy uzależnieni od jednej firmy. To z drugiej strony zapewniony jest dostęp do fachowej pomocy
technicznej, nie musimy się martwić o stabilność, czy błędy występujące w oprogramowaniu, posiadamy
jeden cennik i często stałą roczną opłatę za prowadzenie sklepu.

41. To co wybrać?
Jeśli natomiast chcemy być niezależni od dostawcy, możemy skusić się na system Open Source.
Dla doświadczonych osób, które znają rynek, mają określone potrzeby, najkorzystniejszym rozwiązaniem
będzie z pewnością oprogramowanie dedykowane.

42. To co wybrać?
Wszystko zależy od tego, czy oczekujemy wygody, czy może jesteśmy w stanie poświęcić trochę pracy, a w
rezultacie uruchomić oraz prowadzić sklep tanim kosztem. Wszytko zależy od budżetu jaki chcemy
przeznaczyć na sklep, a także naszych wymagań odnośnie jego funkcjonalności.

43. Ideo Sp. z o.o.
Siedziba firmy
Ul. Nad Przyrwą 13
35-234 Rzeszów
Oddział w Warszawie
Al. Niepodległości 124/2
02-577 Warszawa
www.ecommerce.ideo.pl
zapytanie@ideo.pl
Agencja Interaktywna & Internet Software House
e-narzędzia szyte na miarę dla Twojego biznesu
Dziękuję za uwagę