Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Co sprawia, że Twój sklep zarabia? E-commerce od kuchni.

1,456 views

Published on

Co sprawia, że Twój sklep zarabia? E-commerce od kuchni. Autor: Paweł Preneta

Published in: Technology
  • Be the first to comment

Co sprawia, że Twój sklep zarabia? E-commerce od kuchni.

  1. 1. Co sprawia, że Twój sklep zarabia? Paweł Preneta, Kierownik Projektów | InternetBeta 2013 | 12 IX 2013 E-commerce od kuchni.
  2. 2. „Handel w internecie to świetny biznes” mówili… „Najłatwiej zarobione pieniądze” mówili… 24 mld zł Szacowana wartość rynku ecommerce w roku 2013
  3. 3. Kilka faktów Informacje z raportu eCommerce 2012 -Internet Standard. Ankieta rozesłana do 14 tysięcy sklepów.
  4. 4. Kilka faktów 54,5% sklepów jest obsługiwana przez jedną lub dwie osoby 53,7% sklepów oferuje 1000 i więcej produktów 7,48% oferuje ich ponad 50 tyś eCommerce 2012. Internet Standard
  5. 5. Kilka faktów 48,62% ma 10 i więcej dostawców swoich produktów 13,30% ma więcej niż 50 dostawców 91% posiada magazyn w co drugim przypadku jest on większy niż 50 m2 eCommerce 2012. Internet Standard
  6. 6. Kilka faktów Niewiele ponad 12% ankietowanych skupia się wyłącznie na handlu internetowym 66% portale aukcyjne 77% porównywarki cenowe 41% punkty naziemne 13% zakupy grupowe eCommerce 2012. Internet Standard
  7. 7. Kilka faktów 96% sklepów przyjmuje zwroty produktów zakupionych przez internet 60% funkcjonuje na własnym lub zakupionym oprogramowaniu 30% e-sklepów planuje przejście na platformę dedykowaną eCommerce 2012. Internet Standard
  8. 8. Kilka faktów Najczęstszym błędem sklepów internetowych było zbyt wolne działanie stanowiło aż 73% wszystkich odnotowanych nieprawidłowości w funkcjonowaniu serwisów eCommerce 2012. Internet Standard
  9. 9. Sklepy mocno się promują  Pozycjonowanie 76%  Porównywarki cen 67%  Promocja sprzedaży (wyprzedaże, rabaty itp.) 60%  Płatne linki 59%  Obecność w pasażach/katalogach 53%  E-mail marketing 43%  Reklama poza internetem 37%  Social media 37%  Działania PR 28% Mniej się mówi o automatyzacji i optymalizacji procesów wewnętrznych odbywających się „za sceną”, które niejednokrotnie dają duże możliwości obniżenia kosztów prowadzenia działalności. eCommerce 2012. Internet Standard
  10. 10. Mało kto myśli o problemie zanim się z nim spotka…  Logistyka  Kasy fiskalne  Obsługa zwrotów  Obsługa reklamacji  Konfekcjonowanie zamówień zbiorczych od różnych dostawców  …
  11. 11. Platformy dedykowane Rozwiązania „dobre na wszystko” nie zawsze wystarczą
  12. 12. Zarządzanie i synchronizacja wielu magazynów Z czym trzeba sobie poradzić  Wiele magazynów  Różne produkty  Różne firmy  Różne systemy rozliczania  Różne czasy dostawy  Różne sposoby rozliczeń Problemy w e-handlu
  13. 13. Logistyka i czas dostawy Z czym trzeba sobie poradzić  Własny magazyn a magazyny dostawców  Czas potrzebny na wysyłkę z magazynu wewnętrznego  Czas dostarczenia od dostawcy  Integracje z kurierami/dostawcami  Śledzenie przesyłki (bo ludzie lubią sobie popatrzeć) Problemy w e-handlu
  14. 14. Zarządzanie dokumentami – Elektroniczny Obieg Dokumentów Z czym trzeba sobie poradzić  Przesyłanie faktur między oddziałami  Kontrole wewnętrzne  Weryfikacja i potwierdzanie zamówień  Oferty i rabatowanie klientów Problemy w e-handlu
  15. 15. Zarządzanie reklamacjami i zwrotami Z czym trzeba sobie poradzić  Sprawne przyjęcie zgłoszenia  Szybkie rozpatrzenie sprawy  Bieżąca informacja o statusie sprawy  Rozliczenie zwrotów (szczególnie uciążliwe jeśli kilku dostawców) Problemy w e-handlu
  16. 16. Rzetelna informacja dla klienta Z czym trzeba sobie poradzić  Aktualna cena (szczególnie jeśli kilku alternatywnych dostawców)  Czas dostawy/dostępność zamienników Dzięki dobremu zarządzaniu magazynami dostawców można zminimalizować ilość towaru „zamrożonego” na naszym magazynie Problemy w e-handlu
  17. 17. Sprawne ofertowanie kontrahentów Z czym trzeba sobie poradzić  Przyjęcie zapytania nawet gdy nikt nie ma czasu  Szybkie odesłanie gotowej oferty  Oferta uwzględniająca indywidualne rabaty i zasady współpracy  Oferta „wyszukująca” najlepszą alternatywę dla tego co chce klient Problemy w e-handlu
  18. 18. Nie robienie nic „na siłę” Z czym trzeba sobie poradzić  Rzetelna analiza problemu  Zbadanie wszelkich rozwiązań (nawet „najgłupszych”)  Podjęcie decyzji „bez emocji” Problemy w e-handlu
  19. 19. Pomyśl szczególnie o tym, co „na pewno Cię nie spotka”
  20. 20. Ideo Sp. z o.o. Siedziba firmy Ul. Nad Przyrwą 13 35-234 Rzeszów Oddział w Warszawie Al. Niepodległości 124/2 02-577 Warszawa www.ecommerce.ideo.pl zapytanie@ideo.pl Agencja Interaktywna & Internet Software House e-narzędzia szyte na miarę dla Twojego biznesu

×