Charla para la asignatura 'Comunicación institucional' de la UVa: "Comunicación institucional. Caso práctico: Ayuntamiento de Segovia" Más información en www.martingranados.es

1. Comunicación institucional
Caso práctico:
Ayuntamiento de Segovia
Segovia, 28 de Noviembre 2013
Universidad de Valladolid, Campus de Segovia
Ignacio Martín Granados
www.martingranados.es
@imgranados
http://www.slideshare.net/Ignacio/
ignacio@martingranados.es

2. Punto de partida
• Organización del Gabinete
de Alcaldía
• Revisión y Clipping de
prensa
• Planificación
comunicaciones diarias y
semanales
• Asistencia periódica a
medios de comunicación
locales
• Conocer características de
cada medio
• Redes sociales

3. Características de la
comunicación institucional
• La campaña permanente

4. Características de la
comunicación institucional
• Coherencia y coordinación de todos los áreas y portavoces

5. Características de la
2. Brevedad
comunicación institucional
• Todo comunica

6. Características de la
comunicación institucional
•
•
•
•
Comunicación institucional ≠ Comunicación electoral
Principio de “afinidad burocrática”
Relación “desconfianza mutua latente”
“Contar lo que haces, hacer lo que cuentas”

7. Características de la
comunicación institucional
• La Administración / Institución
Informa / justifica / explica
* Cumplimiento programa electoral
sus acciones de gobierno 
lo que supone transparencia, credibilidad,
reputación
y coherencia 
refuerza y aumenta la legitimidad 
que refuerza el sistema democrático

8. La comunicación institucional
Antes:
• Boletín Oficial
• Tablón de anuncios y
edictos
• Decretos y Bandos

9. La comunicación institucional
Ahora:
• Nota de prensa
• Rueda de prensa
• Eventos
• Entrevistas
• Asistencia a otros
actos
• Discursos públicos
• Web y Redes
sociales
• Recepciones oficiales y
reuniones
• Publicidad institucional
• Patrocinios
• Envíos sms (alertas)
• Newsletters
• Correo electrónico
directo
• APPs
• A petición
…

10. • Comunicación de crisis

11. La comunicación institucional
•
•
•
•
Interés institucional vs. Interés informativo
¿Qué es importante?
Control del mensaje
Percepción es realidad

12. Algunos retos de la
comunicación institucional

13. Algunos retos de la
comunicación institucional
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•
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•
•
•
•
No descuidar la comunicación interna
Desconocimiento de la comunicación y sus mecanismos por parte de los políticos
La comunicación es algo bidireccional y hay que estar dispuesto a conversar
Disparidad en la forma de medir la eficacia de la gestión de la comunicación
La comunicación es un intangible cuyos frutos se recogen a medio y largo plazo (imagen y reputación)
Pérdida del control del mensaje por la variedad de canales, usuarios y mensajes (buzz)
Luchar contra el sensacionalismo, infoentretenimiento, espectacularización, saturación informativa…

14. GRACIAS
Ignacio Martín Granados
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