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Ese bulo sólo quiere capturar su e-mail

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Fotocopia de clase sobre la comunicación en situaciones de crisis(#apuntes)
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Ese bulo sólo quiere capturar su e-mail

  1. 1. 26 EL PAÍS, lunes 12 de octubre de 2009vida&artes sociedad En pocos meses, el H1N1 se impondrá a la gripe estacionalEse bulo sólo quierecapturar su ‘e-mail’Los falsos rumores nacen de enemigos de lasempresas o de piratas informáticos b La leyendaperjudica la imagen y las ventas de las compañíasAMANDA MARS cho, ya se consume en otros ali- da que puede leer todo el mun- mentos como el queso o las le- do, de modo que los spammersSon esas cosas que le pasan o le ches fermentadas, y “no se han utilizan unos robots que buscancuentan al amigo de un amigo. descrito procesos patológicos” palabras clave para captar las di-No se suelen tener detalles del causados por ello. Así es como lo recciones a las que se reenvían”,lugar, de la fecha en que ocurrie- explica un escrito del Centro Su- explica Víctor Domingo, presi-ron, ni de los nombres de los pro- perior de investigaciones Cientí- dente de la asociación. Y tienentagonistas. Pero son historias cu- ficas (CSIC) que el grupo Danone éxito: su secreto consiste en lan-riosas, inquietantes muchas ve- se vio obligado a colgar en su zar informaciones lo suficiente-ces, que antes viajaban de boca web de Actimel para desmentir mente morbosas o peligrosas co-en boca y ahora corren por Inter- el rumor sobre el producto. mo para que, aunque sea de bue-net como la pólvora: bulos, leyen- Y es que la compañía asegura na fe, aquel que las reciba quieradas urbanas (hoaxes en inglés). que el rumor nunca ha afectado compartirlo con todos sus con-El de la Coca-Cola y las ratas es a sus ventas, aunque no ofrece tactos. Esta entidad preguntó elun clásico: un día, de repente, un datos, pero sí le ha supuesto más pasado verano a 3.129 internau-joven brasileño cayó al suelo ful- de un quebradero de cabeza. In- tas y el 70% respondió que teníaminado por sufrir leptospirosis, cluso un diputado argentino, en dificultades para distinguir en-que es una enfermedad produci- 2007, recogió las afirmaciones tre un rumor falso y una infor-da por la orina de las ratas. Se- de la cadena de correos electró- mación veraz.gún la historia, las latas de re- nicos y presentó ante la Cámara Ello explica que aún funcio-frescos se guardan en almace- de los Diputados de Argentina nen estafas cibernéticas como elnes infectados por roedores para una propuesta de ley para obli- phishing: hacerse pasar por unadespués ser transportadas a las gar a la empresa a anunciar de entidad pública o privada oficialtiendas sin la debida limpieza. los posibles efectos adversos. Da- —por ejemplo, un banco o la Otros ciudadanos teóricamen- none se puso en contacto con el Agencia Tributaria— para obte-te preocupados por el prójimo ner información confidencialcuentan también por el ciberes- como las claves de una cuentapacio que Actimel, el yogur bebi- Internet expande bancaria.ble de Danone, puede generar La cuestión es cómo parar laproblemas de salud si uno lo to- la mentira. La cadena. Los internautas propo-ma más de 14 días seguidos, ya cuestión es cómo nen una serie de pautas para re-que deja de desarrollar defensas conocer como bulo lo que llegapor sí mismo. Es falso. También parar esta cadena por correo electrónico. Suelenha corrido por ahí, en el pasado, carecer de fecha de publicaciónque Telefónica había empezado y están redactados de la maneraa cobrar por las llamadas perdi- Un sondeo revela más atemporal posible para quedas a los teléfonos móviles, algo que al 70% de los pervivan el máximo tiempoque, de momento, tampoco es circulando en la Red. Además,cierto. internautas le cuesta son anónimos, no citan fuentes y La repercusión del bulo se ha distinguir el camelo normalmente contienen una pe-multiplicado gracias a Internet. tición de reenvío.Tienen como objetivo dañar a El problema surge cuando ellas empresas, a veces por compe- político y el proyecto quedó con- embuste se aleja de lo burdo y La Red es un amplificador dos y otros se van formando po-tencias comerciales, aunque la gelado, relata Álvaro Bordas, res- se presenta deliberadamente de bulos, pero también es co a poco, a partir de un hechomayor parte de firmas consulta- ponsable de comunicación exter- bien preparado. El pasado di- la mejor arma de defensa real”.das aseguran que sus ventas no na de Danone. ciembre, las redacciones de va- de las compañías. / luis f. sanz Para Enrique Alcat, asesor yse resienten. Pero en otras mu- “No afecta a las ventas, pero rios medios de comunicación experto en comunicación de cri-chas ocasiones, la mayoría hoy sí a la imagen de un producto (incluido EL PAÍS) recibieron sis, “es fundamental atajar el ru-día, sólo buscan generar alarma, que tiene más de 30 estudios un comunicado de prensa que y en ninguno de los teléfonos mor antes de que la bola de nie-llamar la atención para ser mi- científicos detrás”, lamenta. El llevaba como remitente al grupo citados respondía nadie. Ade- ve se haga grande”. A veces, elles de veces reenviado y, con hecho de que la misma historia de cosmética L’Oréal e informa- más, la información llegó un rumor “puede proceder de laello, permitir a los cazadores de resurja cada cierto tiempo —ha- ba de la retirada inmediata de la viernes por la tarde en medio de propia empresa, que quiere quecorreos lograr direcciones perso- ce unos meses se vivió una terce- gama de productos Derma Géne- Navidad, con toda la intención recorra la compañía para com-nales para comerciar con bases ra oleada del rumor— les hace sis en Europa tras haber provo- de dificultar la verificación de la probar cómo regresa la historiade datos o utilizarlas para frau- pensar que “puede haber otros cado reacciones dermatológicas misma. y averiguar así lo que piensandes cibernéticos. intereses detrás”, más allá de lo- adversas, con casos puntuales Algunos medios de comu- sus empleados”. A esto, se le lla- Los anzuelos basados en te- grar correos. de tumores cutáneos, en Fran- nicación picaron el anzuelo y la ma “gestión del rumor”.mores sobre la salud son los más La Asociación de Internautas cia. Además, ofrecía un teléfono compañía tuvo que salir al paso. “Los bulos se inventan sobreexitosos. El de Actimel nació en destaca que la mayor parte de 900 para los consumidores que L’Oréal desmintió “rotunda- marcas conocidas, y entoncesArgentina en abril de 2007, pero hoaxes buscan ser múltiplemen- tuvieran dudas. mente” la noticia pocos días des- hay que mantener la calma, des-resurge de vez en cuando. El ru- te reenviados porque, gracias a El correo, con los membretes pués. mentirlo de forma clara, pero nomor, que se puede encontrar en ello, se puede rastrear el mensa- de la compañía, no era demasia- El bulo, cuanto más verosímil sobrerreaccionar, porque aca-Internet, dice que el L. Casei que je y capturar miles de direccio- do alarmante, su formato y re- y difícil de contrastar, más tarda bas difundiendo más el bulo”.aporta este yogur es una sustan- nes de correos que luego se pue- dacción era el de cualquier co- en agotarse. Fermín Bouza, cate- Quien lo dice es Carlos Chagua-cia que genera el propio cuerpo den vender para bases de datos, municado de prensa profesional drático en Sociología de la Uni- ceda, el portavoz en España dehumano y que, a los 14 días de algo que se está haciendo ahora y estaba firmado con la direc- versidad Complutense de Ma- un especialista mundial en lidiartomarla, el organismo se olvida con redes sociales como Face- ción corporativa correcta y el drid, explica que la tendencia a con la rumorología: Coca-Cola.de fabricarla por sí mismo. book o Twitter. nombre de una empleada. creerlos tiene que ver con la ca- Que si al mezclar este refresco El caso es que el L. Casei es “Todos los correos electróni- Pero la historia presentaba pacidad de romper la rutina y de con caramelos Mentos estalla enuna bacteria que jamás puede ge- cos que van sin firma digital son sombras: el correo procedía de empujar a fantasear. “Algunos el estómago, que si es tan corro-nerar el organismo y que, de he- como esas postales de toda la vi- una dirección gratuita de Gmail están deliberadamente construi- sivo que en Estados Unidos se
  2. 2. EL PAÍS, lunes 12 de octubre de 2009 27 educación cultura pantallas Universidades de El hijo de David Los príncipes Asia, al asalto de Bowie arrasa Felipe y Letizia las clasificaciones en Sitges llegan a la ficción de cabeza el bulo de que la com- pañía iba a empezar a cobrar Cómo fichar por las llamadas perdidas. “Lo que buscan estas historias es des- un ‘ciberbulo’ prestigiar, no sólo a la marca, si- La Asociación de no a toda una categoría de pro- Internautas propone una ducto, porque cuando empezó a serie de pautas para salir el rumor hace unos años el detectar los bulos o falsos móvil no era todavía tan conoci- rumores que llegan por do como ahora. Llamaban los Internet: usuarios preguntando si era ver- dad y tuvimos que ser muy pro- 1. Los hoax o bulos carecen activos para desmentirlo”, expli- de fecha de publicación y can desde la operadora. están redactados de la “La mayor cultura digital no manera más atemporal tiene que ver con la ingenuidad posible para que pervivan el social”, opina Víctor Domingo. máximo tiempo circulando En los ochenta empezó a co- en la Red. rrer el rumor de que el logotipo de Procter & Gamble —un hom- 2. Son anónimos, no citan bre barbudo, con forma de luna fuentes (ya que carecen de creciente, en el interior de un las mismas) y no están círculo con 13 estrellas— era el firmados para evitar símbolo de Satán. Según la com- repercusiones legales. pañía, en 1995 cuatro antiguos empleados de una distribuidora 3. Contienen un gancho reavivaron la leyenda aseguran- para captar la atención do que parte de los beneficios del internauta. El éxito del del grupo servían para financiar bulo residirá en si el gancho cultos satánicos. En 2007, un tri- es muy morboso, si tiene bunal los condenó a pagar una que ver con el dinero o indemnización de 14 millones de genera miedo. euros. Otra gran compañía igual- Ejemplo Coca-Cola. Son mente acostumbrada a los rumo- varias las leyendas surgidas res, McDonald’s por ejemplo, en torno a este refresco de gastó el año pasado cinco millo- masas. Muchas tienen que nes de euros en una amplia cam- ver con la salubridad de las paña llamada Testigos de Cali- latas o con el carácter dad para convencer a todo aquel supuestamente “corrosivo” que tuviera dudas sobre la proce- de la bebida. dencia y elaboración de sus ham- Ejemplo Actimel. “Actimel es malo para la salud. Las empresas Produces L. Casei y dejas de fabricar defensas cuando el atajan la calumnia organismo se acostumbra a en sus propias recibirlo externamente. Los efectos suelen aparecer a páginas ‘web’ partir de los 14 días de consumirlo y son peores para los niños”. Muchos de “La cultura digital los correos con este rumor no tiene que ver solicitaban que se reenviara para avisar a otras personas con la ingenuidad”, del peligro. (Aquí, el gancho dice un experto es el miedo basado en la salud) Esta versión dietética del re- ron “responsablemente que burguesas, para que visitara al Ejemplo MacDonald’s. ElMcDonald’s gastó fresco de cola utiliza un edulco- Coca-Cola Zero no contiene com- proveedor que elabora todas las origen de la carne con la rante artificial llamado ciclama- ponente alguno que pueda ser hamburguesas en España y An- que se elaboran lascinco millones to, cuyo uso está autorizado en perjudicial para la salud”. dorra. hamburguesas de estaen una campaña la Unión Europea y una buena Los rumores influyen. Apple, “No hemos detectado una ba- cadena de comida rápida ristra de países que no incluye a por ejemplo, asegura que aún no jada de ventas a consecuencia también ha generadode transparencia Estados Unidos. Basándose en la ha podido confirmar jamás un de ninguno de los mitos que múltiples historias. (Igual excepción del mercado esta- caso en el que alguna de sus bate- circulan sobre nuestra compa- que el anterior, el gancho dounidense, donde se usan otros rías haya estallado. Sin embar- ñía, pero es cierto que sabemos es el miedo a perder laVenezuela llegó a edulcorantes, una cadena de co- go, las noticias de que un joven que existen y por ello los afronta- salud)prohibir el pasado rreos electrónicos comenzó a francés y otro en Reino Unido mos. No se trata de justificarnos alertar de que esta sustancia era asegurasen haber sufrido heri- ante nadie, precisamente se tra- 4. Los bulos normalmenteverano el consumo perjudicial para la salud. das después de que las baterías ta de lo contrario, o sea, reafir- contienen una petición dede Coca-Cola Zero Con este caldo de cultivo, el de sus aparatos iPod e iTouch mar nuestro compromiso con la reenvío. Se solicita el Gobierno de Hugo Chávez orde- sufriesen cortocircuitos llevó a calidad”, explican fuentes de la reenvío para alertar a otras nó el pasado junio la suspensión la propia Comisión Europea a pe- compañía. personas, para evitar malausa para limpiar la sangre de las de la comercialización de esta be- dir explicaciones a la compañía. McDonald’s se ha esforzado suerte, para evitar lacarreteras... Para combatirlas, la bida “para preservar la salud de La marca no tiene pruebas aún mucho en los últimos años en muerte, o con cualquierempresa recoge buena parte de los venezolanos”. La medida se de que algo así haya ocurrido y convencer a la opinión pública otra excusa. El objetivo desus leyendas negras en su pro- produjo justo tres meses des- aseguró el pasado verano que, que comida rápida no equivale a esta petición de reenvíopio sitio de Internet y las des- pués de que Chávez ordenara a en todos los iPhone analizados, comida mala. Pero las historias reside en captar lasmiente. Coca-Cola Femsa el desalojo de las averías de las baterías se de- siguen y este año, explica, repeti- direcciones IP, crear bases Los rumores más dañinos los terrenos donde estaciona sus bían a golpes externos y tuvo rán la campaña. de datos con las queson los que parten de una rea- camiones en Caracas para cons- que tranquilizar a sus millones realizar posteriores campañaslidad distorsionada. El último, truir viviendas populares. de usuarios. de spam o, simplemente, conmuy extendido, ha tenido una The Coca-Cola Company, y su La tecnología, por lo descono- + .com el ánimo de difundir laconsecuencia real: Coca-Cola embotelladora en Venezuela, cido todavía, es terreno abonado Participe información falsa todo loZero ha sido prohibida en Ve- Coca-Cola Femsa, acataron las para la confusión. A Telefónica, ¿Ha sido víctima de alguno de posible.nezuela. órdenes de Chávez, pero declara- en una Navidad reciente, le trajo los bulos difundidos en la Red?

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