Fotocopia de clase sobre la comunicación en situaciones de crisis(#apuntes) http://fundamentosrrpp.tumblr.com https://imgranados.wordpress.com

1. 26 EL PAÍS, lunes 12 de octubre de 2009
vida&artes
sociedad
En pocos meses, el
H1N1 se impondrá
a la gripe estacional
Ese bulo sólo quiere
capturar su ‘e-mail’
Los falsos rumores nacen de enemigos de las
empresas o de piratas informáticos b La leyenda
perjudica la imagen y las ventas de las compañías
AMANDA MARS cho, ya se consume en otros ali- da que puede leer todo el mun-
mentos como el queso o las le- do, de modo que los spammers
Son esas cosas que le pasan o le ches fermentadas, y “no se han utilizan unos robots que buscan
cuentan al amigo de un amigo. descrito procesos patológicos” palabras clave para captar las di-
No se suelen tener detalles del causados por ello. Así es como lo recciones a las que se reenvían”,
lugar, de la fecha en que ocurrie- explica un escrito del Centro Su- explica Víctor Domingo, presi-
ron, ni de los nombres de los pro- perior de investigaciones Cientí- dente de la asociación. Y tienen
tagonistas. Pero son historias cu- ficas (CSIC) que el grupo Danone éxito: su secreto consiste en lan-
riosas, inquietantes muchas ve- se vio obligado a colgar en su zar informaciones lo suficiente-
ces, que antes viajaban de boca web de Actimel para desmentir mente morbosas o peligrosas co-
en boca y ahora corren por Inter- el rumor sobre el producto. mo para que, aunque sea de bue-
net como la pólvora: bulos, leyen- Y es que la compañía asegura na fe, aquel que las reciba quiera
das urbanas (hoaxes en inglés). que el rumor nunca ha afectado compartirlo con todos sus con-
El de la Coca-Cola y las ratas es a sus ventas, aunque no ofrece tactos. Esta entidad preguntó el
un clásico: un día, de repente, un datos, pero sí le ha supuesto más pasado verano a 3.129 internau-
joven brasileño cayó al suelo ful- de un quebradero de cabeza. In- tas y el 70% respondió que tenía
minado por sufrir leptospirosis, cluso un diputado argentino, en dificultades para distinguir en-
que es una enfermedad produci- 2007, recogió las afirmaciones tre un rumor falso y una infor-
da por la orina de las ratas. Se- de la cadena de correos electró- mación veraz.
gún la historia, las latas de re- nicos y presentó ante la Cámara Ello explica que aún funcio-
frescos se guardan en almace- de los Diputados de Argentina nen estafas cibernéticas como el
nes infectados por roedores para una propuesta de ley para obli- phishing: hacerse pasar por una
después ser transportadas a las gar a la empresa a anunciar de entidad pública o privada oficial
tiendas sin la debida limpieza. los posibles efectos adversos. Da- —por ejemplo, un banco o la
Otros ciudadanos teóricamen- none se puso en contacto con el Agencia Tributaria— para obte-
te preocupados por el prójimo ner información confidencial
cuentan también por el ciberes- como las claves de una cuenta
pacio que Actimel, el yogur bebi- Internet expande bancaria.
ble de Danone, puede generar La cuestión es cómo parar la
problemas de salud si uno lo to- la mentira. La cadena. Los internautas propo-
ma más de 14 días seguidos, ya cuestión es cómo nen una serie de pautas para re-
que deja de desarrollar defensas conocer como bulo lo que llega
por sí mismo. Es falso. También parar esta cadena por correo electrónico. Suelen
ha corrido por ahí, en el pasado, carecer de fecha de publicación
que Telefónica había empezado y están redactados de la manera
a cobrar por las llamadas perdi- Un sondeo revela más atemporal posible para que
das a los teléfonos móviles, algo que al 70% de los pervivan el máximo tiempo
que, de momento, tampoco es circulando en la Red. Además,
cierto. internautas le cuesta son anónimos, no citan fuentes y
La repercusión del bulo se ha distinguir el camelo normalmente contienen una pe-
multiplicado gracias a Internet. tición de reenvío.
Tienen como objetivo dañar a El problema surge cuando el
las empresas, a veces por compe- político y el proyecto quedó con- embuste se aleja de lo burdo y La Red es un amplificador dos y otros se van formando po-
tencias comerciales, aunque la gelado, relata Álvaro Bordas, res- se presenta deliberadamente de bulos, pero también es co a poco, a partir de un hecho
mayor parte de firmas consulta- ponsable de comunicación exter- bien preparado. El pasado di- la mejor arma de defensa real”.
das aseguran que sus ventas no na de Danone. ciembre, las redacciones de va- de las compañías. / luis f. sanz Para Enrique Alcat, asesor y
se resienten. Pero en otras mu- “No afecta a las ventas, pero rios medios de comunicación experto en comunicación de cri-
chas ocasiones, la mayoría hoy sí a la imagen de un producto (incluido EL PAÍS) recibieron sis, “es fundamental atajar el ru-
día, sólo buscan generar alarma, que tiene más de 30 estudios un comunicado de prensa que y en ninguno de los teléfonos mor antes de que la bola de nie-
llamar la atención para ser mi- científicos detrás”, lamenta. El llevaba como remitente al grupo citados respondía nadie. Ade- ve se haga grande”. A veces, el
les de veces reenviado y, con hecho de que la misma historia de cosmética L’Oréal e informa- más, la información llegó un rumor “puede proceder de la
ello, permitir a los cazadores de resurja cada cierto tiempo —ha- ba de la retirada inmediata de la viernes por la tarde en medio de propia empresa, que quiere que
correos lograr direcciones perso- ce unos meses se vivió una terce- gama de productos Derma Géne- Navidad, con toda la intención recorra la compañía para com-
nales para comerciar con bases ra oleada del rumor— les hace sis en Europa tras haber provo- de dificultar la verificación de la probar cómo regresa la historia
de datos o utilizarlas para frau- pensar que “puede haber otros cado reacciones dermatológicas misma. y averiguar así lo que piensan
des cibernéticos. intereses detrás”, más allá de lo- adversas, con casos puntuales Algunos medios de comu- sus empleados”. A esto, se le lla-
Los anzuelos basados en te- grar correos. de tumores cutáneos, en Fran- nicación picaron el anzuelo y la ma “gestión del rumor”.
mores sobre la salud son los más La Asociación de Internautas cia. Además, ofrecía un teléfono compañía tuvo que salir al paso. “Los bulos se inventan sobre
exitosos. El de Actimel nació en destaca que la mayor parte de 900 para los consumidores que L’Oréal desmintió “rotunda- marcas conocidas, y entonces
Argentina en abril de 2007, pero hoaxes buscan ser múltiplemen- tuvieran dudas. mente” la noticia pocos días des- hay que mantener la calma, des-
resurge de vez en cuando. El ru- te reenviados porque, gracias a El correo, con los membretes pués. mentirlo de forma clara, pero no
mor, que se puede encontrar en ello, se puede rastrear el mensa- de la compañía, no era demasia- El bulo, cuanto más verosímil sobrerreaccionar, porque aca-
Internet, dice que el L. Casei que je y capturar miles de direccio- do alarmante, su formato y re- y difícil de contrastar, más tarda bas difundiendo más el bulo”.
aporta este yogur es una sustan- nes de correos que luego se pue- dacción era el de cualquier co- en agotarse. Fermín Bouza, cate- Quien lo dice es Carlos Chagua-
cia que genera el propio cuerpo den vender para bases de datos, municado de prensa profesional drático en Sociología de la Uni- ceda, el portavoz en España de
humano y que, a los 14 días de algo que se está haciendo ahora y estaba firmado con la direc- versidad Complutense de Ma- un especialista mundial en lidiar
tomarla, el organismo se olvida con redes sociales como Face- ción corporativa correcta y el drid, explica que la tendencia a con la rumorología: Coca-Cola.
de fabricarla por sí mismo. book o Twitter. nombre de una empleada. creerlos tiene que ver con la ca- Que si al mezclar este refresco
El caso es que el L. Casei es “Todos los correos electróni- Pero la historia presentaba pacidad de romper la rutina y de con caramelos Mentos estalla en
una bacteria que jamás puede ge- cos que van sin firma digital son sombras: el correo procedía de empujar a fantasear. “Algunos el estómago, que si es tan corro-
nerar el organismo y que, de he- como esas postales de toda la vi- una dirección gratuita de Gmail están deliberadamente construi- sivo que en Estados Unidos se

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educación cultura pantallas
Universidades de El hijo de David Los príncipes
Asia, al asalto de Bowie arrasa Felipe y Letizia
las clasificaciones en Sitges llegan a la ficción
de cabeza el bulo de que la com-
pañía iba a empezar a cobrar Cómo fichar
por las llamadas perdidas. “Lo
que buscan estas historias es des- un ‘ciberbulo’
prestigiar, no sólo a la marca, si- La Asociación de
no a toda una categoría de pro- Internautas propone una
ducto, porque cuando empezó a serie de pautas para
salir el rumor hace unos años el detectar los bulos o falsos
móvil no era todavía tan conoci- rumores que llegan por
do como ahora. Llamaban los Internet:
usuarios preguntando si era ver-
dad y tuvimos que ser muy pro- 1. Los hoax o bulos carecen
activos para desmentirlo”, expli- de fecha de publicación y
can desde la operadora. están redactados de la
“La mayor cultura digital no manera más atemporal
tiene que ver con la ingenuidad posible para que pervivan el
social”, opina Víctor Domingo. máximo tiempo circulando
En los ochenta empezó a co- en la Red.
rrer el rumor de que el logotipo
de Procter & Gamble —un hom- 2. Son anónimos, no citan
bre barbudo, con forma de luna fuentes (ya que carecen de
creciente, en el interior de un las mismas) y no están
círculo con 13 estrellas— era el firmados para evitar
símbolo de Satán. Según la com- repercusiones legales.
pañía, en 1995 cuatro antiguos
empleados de una distribuidora 3. Contienen un gancho
reavivaron la leyenda aseguran- para captar la atención
do que parte de los beneficios del internauta. El éxito del
del grupo servían para financiar bulo residirá en si el gancho
cultos satánicos. En 2007, un tri- es muy morboso, si tiene
bunal los condenó a pagar una que ver con el dinero o
indemnización de 14 millones de genera miedo.
euros.
Otra gran compañía igual- Ejemplo Coca-Cola. Son
mente acostumbrada a los rumo- varias las leyendas surgidas
res, McDonald’s por ejemplo, en torno a este refresco de
gastó el año pasado cinco millo- masas. Muchas tienen que
nes de euros en una amplia cam- ver con la salubridad de las
paña llamada Testigos de Cali- latas o con el carácter
dad para convencer a todo aquel supuestamente “corrosivo”
que tuviera dudas sobre la proce- de la bebida.
dencia y elaboración de sus ham-
Ejemplo Actimel. “Actimel
es malo para la salud.
Las empresas Produces L. Casei y dejas de
fabricar defensas cuando el
atajan la calumnia organismo se acostumbra a
en sus propias recibirlo externamente. Los
efectos suelen aparecer a
páginas ‘web’ partir de los 14 días de
consumirlo y son peores
para los niños”. Muchos de
“La cultura digital los correos con este rumor
no tiene que ver solicitaban que se reenviara
para avisar a otras personas
con la ingenuidad”, del peligro. (Aquí, el gancho
dice un experto es el miedo basado en la
salud)
Esta versión dietética del re- ron “responsablemente que burguesas, para que visitara al Ejemplo MacDonald’s. El
McDonald’s gastó fresco de cola utiliza un edulco- Coca-Cola Zero no contiene com- proveedor que elabora todas las origen de la carne con la
rante artificial llamado ciclama- ponente alguno que pueda ser hamburguesas en España y An- que se elaboran las
cinco millones to, cuyo uso está autorizado en perjudicial para la salud”. dorra. hamburguesas de esta
en una campaña la Unión Europea y una buena Los rumores influyen. Apple, “No hemos detectado una ba- cadena de comida rápida
ristra de países que no incluye a por ejemplo, asegura que aún no jada de ventas a consecuencia también ha generado
de transparencia Estados Unidos. Basándose en la ha podido confirmar jamás un de ninguno de los mitos que múltiples historias. (Igual
excepción del mercado esta- caso en el que alguna de sus bate- circulan sobre nuestra compa- que el anterior, el gancho
dounidense, donde se usan otros rías haya estallado. Sin embar- ñía, pero es cierto que sabemos es el miedo a perder la
Venezuela llegó a edulcorantes, una cadena de co- go, las noticias de que un joven que existen y por ello los afronta- salud)
prohibir el pasado rreos electrónicos comenzó a francés y otro en Reino Unido mos. No se trata de justificarnos
alertar de que esta sustancia era asegurasen haber sufrido heri- ante nadie, precisamente se tra- 4. Los bulos normalmente
verano el consumo perjudicial para la salud. das después de que las baterías ta de lo contrario, o sea, reafir- contienen una petición de
de Coca-Cola Zero Con este caldo de cultivo, el de sus aparatos iPod e iTouch mar nuestro compromiso con la reenvío. Se solicita el
Gobierno de Hugo Chávez orde- sufriesen cortocircuitos llevó a calidad”, explican fuentes de la reenvío para alertar a otras
nó el pasado junio la suspensión la propia Comisión Europea a pe- compañía. personas, para evitar mala
usa para limpiar la sangre de las de la comercialización de esta be- dir explicaciones a la compañía. McDonald’s se ha esforzado suerte, para evitar la
carreteras... Para combatirlas, la bida “para preservar la salud de La marca no tiene pruebas aún mucho en los últimos años en muerte, o con cualquier
empresa recoge buena parte de los venezolanos”. La medida se de que algo así haya ocurrido y convencer a la opinión pública otra excusa. El objetivo de
sus leyendas negras en su pro- produjo justo tres meses des- aseguró el pasado verano que, que comida rápida no equivale a esta petición de reenvío
pio sitio de Internet y las des- pués de que Chávez ordenara a en todos los iPhone analizados, comida mala. Pero las historias reside en captar las
miente. Coca-Cola Femsa el desalojo de las averías de las baterías se de- siguen y este año, explica, repeti- direcciones IP, crear bases
Los rumores más dañinos los terrenos donde estaciona sus bían a golpes externos y tuvo rán la campaña. de datos con las que
son los que parten de una rea- camiones en Caracas para cons- que tranquilizar a sus millones realizar posteriores campañas
lidad distorsionada. El último, truir viviendas populares. de usuarios. de spam o, simplemente, con
muy extendido, ha tenido una The Coca-Cola Company, y su La tecnología, por lo descono- + .com el ánimo de difundir la
consecuencia real: Coca-Cola embotelladora en Venezuela, cido todavía, es terreno abonado Participe información falsa todo lo
Zero ha sido prohibida en Ve- Coca-Cola Femsa, acataron las para la confusión. A Telefónica, ¿Ha sido víctima de alguno de posible.
nezuela. órdenes de Chávez, pero declara- en una Navidad reciente, le trajo los bulos difundidos en la Red?