4. “ Mas a melhor
comunicação
não significa
”
falar mais. !
5. “ Quem quiser melhorar suas habilidades de
comunicação tem de ficar mais sensível às
relações com outras pessoas e à melhoria
”
potencial destas relações.
35. NOVO CONSUMIDOR
ANTES HOJE
Espectador Participante
Uma mensagem Uma estória
Conteúdo “fechado” Conteúdo “aberto”, evoluindo
Repetição em várias mídias Conteúdo diferenciado por mídia
Superficial Profundo, detalhado
“Vendedor” especialista O consumidor também
Preparado com antecedência Real time
54. ARQUÉTIPO: FORA DA LEI
“Vendemos a possibilidade de
um contador de 43 anos vestir
uma jaqueta de couro preta,
dirigir sua Harley pela rua
como se fosse dono, deixando
todos com medo pelo
caminho...”
Executivo de Mkt da HD.
62. #1 | Objetivos, KPI’s ou KCI´s
Key Conversation Indicators:
1. Quantidade de comentários, interações, “curtir”
2. % de comentários positivos X negativos X neutros
3. Tópicos dos comentários postados
4. Rating das notas e “estrelas”
5. Quantidade de amigos e seguidores
6. Número de retweets, compartilhar e “passalongs”
7. Resposta e interações por comentários de seguidores
O processo de mensuração das redes sociais é contínuo e
de melhoria constante.
63. #2 | Público, Pessoas
No final, o público é a sua esposa,
seu amigo, seu amante, seu pai, etc.
Converse como se você estivesse
falando com eles.
64. #3 | Equipe
Sempre trabalhe com pessoas
melhores que você. Busque os
melhores. Fuja do mesmo!
65. #3 | Equipe
A imagem ao lado representa o
clássico anúncio de Shackleton para
o recrutamento dos 27 homens da
sua expedição.
Foram mais de 5.000 interessados.
“Procura-se homens para uma
viagem perigosa. Salários
baixos, frio intenso, longas
horas de escuridão completa.
Garantia de retorno duvidosa.
Honra e reconhecimento no
caso de sucesso.”
68. #5 | CVC, RFV, ACPO, LTV, ETC...
Relacionamento
Aquisição Experimentação Manutenção Retenção Recuperação
Tempo
§ ↓ Churn § ↑ Base de
§ + clientes § Participação nos § Manter o cliente § ↑ Percepção de clientes
Objetivos §↓ Custos de eventos/ newsletter § Aumentar a venda valor § Recuperar ex-
Estratégicos
aquisição de novos § Experiência positiva dos “produtos” do § ↑ Awareness da clientes
clientes portfólio marca
§ Resistência à troca § Reforço à decisão § Reforço do §Reforço da memória § Identificar barreiras
Mood § Quebrar a inércia § Receptividade à comportamento § Acompanhamento § Criar atalhos
Management informação § Acompanhamento do nível de stress
do nível de satisfação
§ Geração de leads § Modelos de § Programas de Fidelidade § Modelos de Anti- § Programas de
§ Modelos de Cross-Selling Attrition Reativação
§ Modelos de Aquisição Experimentação
Estratégias § Modelos de Up-Selling § Modelos de Retenção § Campanhas de Good-
§ Modelos de Churn § Modelos de Stress Will
70. #7 | Eles, Sociodinâmica
sinergia
triangulo divididos
de ouro
tomam iniciativa
engajados
hesitantes
revoltados
não tomam iniciativa
opositores
passivos
resmunguentos
antagonismo
buscam acordo não buscam acordo
não tem proj. tem proj. concorrente
concorrente
71. #8 | Não está gravado em pedra
“ As conversas e “estórias”
são vias de mão dupla.
Quanto maior a
participação do público,
”
melhor.
72. #9 | Prepare-se vai ter volta
“As Mídias Sociais eliminaram as
Mídias tradicionais, vias de mão
única, permitindo que marcas/
produtos/empresas, conversem, se
relacionem e contem “estórias”
direto para seus clientes e
consumidores”
