Η παρουσίαση αυτή έγινε στα πλαίσια του Συνεδρίου Social Media World 2013, το οποίο πραγματοποιήθηκε στις 19 Ιουνίου, στο Divani Caravel στην Αθήνα.

1. SOCIAL MEDIA IN-HOUSE! POSSIBLE?
Nikos Varvadoukas - e-Commerce & Digital Marketing Manager

2. Οι ςκθνζσ που κα επακολουκιςουν
Ζχουν απόλυτη ςχζςη με τθν πραγματικότθτα
ΠΡΟ΢ΟΧΗ
Γι αυτό μην επιδιώξετε να τισ επιχειρήςετε
ςτο ςπίτι, χωρίσ τθν επίβλεψθ ειδικοφ
Nikos Varvadoukas - e-Commerce & Digital Marketing Manager

3. ΠΟΙΟΙ EIΜΑ΢ΣΕ
 Retail World (Public, Multirama, Getitnow.gr)
 Ευρύ Προϊοντικό μίγμα από Τεχνολογία, Επικοινωνία, Πολιηιζμό έως είδη Αθληζης
 Περιζζόηερα από 50 καταστήματα ζε Ελλάδα και Κύπρο
 Σειρά από βραβεία ζηο Retail & e-Commerce Customer Experience
 Ένα από ηα μεγαλύηερα in house Digital / e-commerce τμήματα ηης χώρας
Nikos Varvadoukas - e-Commerce & Digital Marketing Manager

4. • Κανάλι Εξυπθρζτθςθσ Επιςκεπτϊν / Πελατϊν
• Μζςο Άμεςθσ Προϊκθςθσ Πωλιςεων
• Οχθμα Βελτίωςθσ Brand Image / Χτιςίματοσ Values
• Πλατφόρμα engagement με χριςτεσ
ΣΙ ΕΙΝΑΙ SOCIAL MEDIA
ΓΙΑ ΈΝΑΝ RETAILER?
A Challenging Task!
ΟΛΑ
Nikos Varvadoukas - e-Commerce & Digital Marketing Manager

5. • Απαντάει Σαχφτατα ΢ε Χριςτεσ
• Να τουσ κρατάει Χαροφμενουσ – να προκαλεί διάδραςθ
• Να επικοινωνεί άμεςα προςφορζσ με ευχάριςτον τρόπο
• Να ζχει άλλθ ςτρατθγικι προςζγγιςθ ανά πλατφόρμα
• Να είναι ςε επαφι με το Customer Care / Digital Marketing / Operations etc
• Να λανςάρει τουλάχιςτον 2 διαγωνιςμοφσ το μινα
• Να ςθκωνει ςκόνθ όταν ζνασ πελάτθσ δυςαρεςτείται
• Να...Να...
ΑΡΑ TΙ ΢ΤΝΕΡΓΑΣΗ
ΨΑΧΝΑΜΕ?
Nikos Varvadoukas - e-Commerce & Digital Marketing Manager

6. ΤΟ IN HOUSE ΜΟΝΤΕΛΟ ΜΑΣ
Dedicated
Role
Deep
Analytics
On line
Reputation
Link
Customer
Care
Social
Media
Strategy
Integrated
Comms
Creative&
Design
Continuous
Training
Αpp
Development
Nikos Varvadoukas - e-Commerce & Digital Marketing Manager

7. TΙ ΚΕΡΔI΢ΑΜΕ
 Ανάπτυξθ Εςωτερικισ Ικανότθτασ
 Σαχφτθτα και Ποιότθτα ςτθν Εξυπθρζτθςθ Πελάτθ
 Ευελιξία ςτο λανςάριςμα μθχανιςμϊν engagement
 Aπόλυτθ ςυνζπεια με το Brand
 Αμεςότθτα ςε Last Minute News & Offers
 Πόρουσ
Nikos Varvadoukas - e-Commerce & Digital Marketing Manager

8. ΠΟΥ ΦΤAΣΑΜΕ
No1 Retail Brand in FB
608.500 fans / 0.42% ER
No1 Retail Brand Twitter
5.700 Followers
No1 κοινότητα Βιβλίου FB
63.500 fans
No2 Retail Brand Google+
8.100 Followers
40 FB apps σε 12 μήνες
250.000 συμμετοχέςDedicated Customer
Service App
Nikos Varvadoukas - e-Commerce & Digital Marketing Manager

9. ΢Τ΢ΣΑΣΙΚΑ ΕΠΙΣΤΧΙΑ΢ - ΑΠΟΣΤΧΙΑ΢
 Oχι In house με γνϊμονα μόνο το κόςτοσ
 Social Media Strategy
 Δε μπορεί να ειναι One Man Show Function
 Απαιτεί επίπεδο ςυνεχοφσ εκπαίδευςθσ
όπωσ ςυμβαίνει με ζνα agency
 Πρζπει να ξζρεισ πότε κα ηθτιςεισ βοικεια
Nikos Varvadoukas - e-Commerce & Digital Marketing Manager

10. ΗΟPE YOU ENJOYED. THANK YOU
Nikos Varvadoukas - e-Commerce & Digital Marketing Manager