Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Social Media World 2013 - Βαρβαδούκας Νίκος:Social Media in-house! Possible?

397 views

Published on

Η παρουσίαση αυτή έγινε στα πλαίσια του Συνεδρίου Social Media World 2013, το οποίο πραγματοποιήθηκε στις 19 Ιουνίου, στο Divani Caravel στην Αθήνα.

Published in: Technology
  • Login to see the comments

Social Media World 2013 - Βαρβαδούκας Νίκος:Social Media in-house! Possible?

  1. 1. SOCIAL MEDIA IN-HOUSE! POSSIBLE?Nikos Varvadoukas - e-Commerce & Digital Marketing Manager
  2. 2. Οι ςκθνζσ που κα επακολουκιςουνΖχουν απόλυτη ςχζςη με τθν πραγματικότθταΠΡΟ΢ΟΧΗΓι αυτό μην επιδιώξετε να τισ επιχειρήςετεςτο ςπίτι, χωρίσ τθν επίβλεψθ ειδικοφNikos Varvadoukas - e-Commerce & Digital Marketing Manager
  3. 3. ΠΟΙΟΙ EIΜΑ΢ΣΕ Retail World (Public, Multirama, Getitnow.gr) Ευρύ Προϊοντικό μίγμα από Τεχνολογία, Επικοινωνία, Πολιηιζμό έως είδη Αθληζης Περιζζόηερα από 50 καταστήματα ζε Ελλάδα και Κύπρο Σειρά από βραβεία ζηο Retail & e-Commerce Customer Experience Ένα από ηα μεγαλύηερα in house Digital / e-commerce τμήματα ηης χώραςNikos Varvadoukas - e-Commerce & Digital Marketing Manager
  4. 4. • Κανάλι Εξυπθρζτθςθσ Επιςκεπτϊν / Πελατϊν• Μζςο Άμεςθσ Προϊκθςθσ Πωλιςεων• Οχθμα Βελτίωςθσ Brand Image / Χτιςίματοσ Values• Πλατφόρμα engagement με χριςτεσΣΙ ΕΙΝΑΙ SOCIAL MEDIAΓΙΑ ΈΝΑΝ RETAILER?A Challenging Task!ΟΛΑNikos Varvadoukas - e-Commerce & Digital Marketing Manager
  5. 5. • Απαντάει Σαχφτατα ΢ε Χριςτεσ• Να τουσ κρατάει Χαροφμενουσ – να προκαλεί διάδραςθ• Να επικοινωνεί άμεςα προςφορζσ με ευχάριςτον τρόπο• Να ζχει άλλθ ςτρατθγικι προςζγγιςθ ανά πλατφόρμα• Να είναι ςε επαφι με το Customer Care / Digital Marketing / Operations etc• Να λανςάρει τουλάχιςτον 2 διαγωνιςμοφσ το μινα• Να ςθκωνει ςκόνθ όταν ζνασ πελάτθσ δυςαρεςτείται• Να...Να...ΑΡΑ TΙ ΢ΤΝΕΡΓΑΣΗΨΑΧΝΑΜΕ?Nikos Varvadoukas - e-Commerce & Digital Marketing Manager
  6. 6. ΤΟ IN HOUSE ΜΟΝΤΕΛΟ ΜΑΣDedicatedRoleDeepAnalyticsOn lineReputationLinkCustomerCareSocialMediaStrategyIntegratedCommsCreative&DesignContinuousTrainingΑppDevelopmentNikos Varvadoukas - e-Commerce & Digital Marketing Manager
  7. 7. TΙ ΚΕΡΔI΢ΑΜΕ Ανάπτυξθ Εςωτερικισ Ικανότθτασ Σαχφτθτα και Ποιότθτα ςτθν Εξυπθρζτθςθ Πελάτθ Ευελιξία ςτο λανςάριςμα μθχανιςμϊν engagement Aπόλυτθ ςυνζπεια με το Brand Αμεςότθτα ςε Last Minute News & Offers ΠόρουσNikos Varvadoukas - e-Commerce & Digital Marketing Manager
  8. 8. ΠΟΥ ΦΤAΣΑΜΕNo1 Retail Brand in FB608.500 fans / 0.42% ERNo1 Retail Brand Twitter5.700 FollowersNo1 κοινότητα Βιβλίου FB63.500 fansNo2 Retail Brand Google+8.100 Followers40 FB apps σε 12 μήνες250.000 συμμετοχέςDedicated CustomerService AppNikos Varvadoukas - e-Commerce & Digital Marketing Manager
  9. 9. ΢Τ΢ΣΑΣΙΚΑ ΕΠΙΣΤΧΙΑ΢ - ΑΠΟΣΤΧΙΑ΢ Oχι In house με γνϊμονα μόνο το κόςτοσ Social Media Strategy Δε μπορεί να ειναι One Man Show Function Απαιτεί επίπεδο ςυνεχοφσ εκπαίδευςθσόπωσ ςυμβαίνει με ζνα agency Πρζπει να ξζρεισ πότε κα ηθτιςεισ βοικειαNikos Varvadoukas - e-Commerce & Digital Marketing Manager
  10. 10. ΗΟPE YOU ENJOYED. THANK YOUNikos Varvadoukas - e-Commerce & Digital Marketing Manager

×