Social Media World 2013 - Ζαχαρούλη Πολυξένη: CRM goes social. Social CRM.
•Download as PPTX, PDF•
1 like•586 views
Η παρουσίαση αυτή έγινε στα πλαίσια του Συνεδρίου Social Media World 2013, το οποίο πραγματοποιήθηκε στις 19 Ιουνίου, στο Divani Caravel στην Αθήνα.
Recommended
Recommended
More Related Content
Similar to Social Media World 2013 - Ζαχαρούλη Πολυξένη: CRM goes social. Social CRM.
Similar to Social Media World 2013 - Ζαχαρούλη Πολυξένη: CRM goes social. Social CRM. (20)
More from InfoCom Conferences
More from InfoCom Conferences (20)
Social Media World 2013 - Ζαχαρούλη Πολυξένη: CRM goes social. Social CRM.
- 1. CRM goes Social. Social CRM Entersoft Social CRM® Address the collaboration gap Enable social business Exploit the potential of social media Zacharouli Polyxeni Web Engineer
- 2. Εςαιοική παοξσρία ρςα social media • Πώπ ελέγυεςαι η τήμη ςξσ brand; Μπξοεί η επιυείοηρη μα διαυειοιρςεί ςξμ ςεοάρςιξ όγκξ πληοξτξοίαπ πξσ διακιμείςαι ρςα κξιμχμικά δίκςσα; • Πώπ διαςηοείςαι ακέοαιη η εικόμα ςξσ brand; Οι υοήρςεπ διαμξοτώμξσμ απόφειπ, ποξρδξκξύμ και κάμξσμ επιλξγέπ. Πχπ μπξοξύμε μα ςξσπ επηοεάρξσμε; • Πξιξπ επηοεάζει θεςικά και πξιξπ αομηςικά; Πώπ εμιρυύξμςαι ξι θεςικέπ αματξοέπ και αμαρςοέτξμςαι ξι αομηςικέπ; • Πώπ εμιρυύεςαι ςξ awareness ςξσ brand και ςηπ επιυείοηρηπ;
- 3. Εςαιοική παοξσρία ρςα social media • Επικξιμχμήρςε με ςξσπ πελάςεπ ραπ δημιξσογήρςε μαζί ςξσπ μέεπ εσκαιοίεπ • Αλληλεπιδοάρςε με σπξφήτιξσπ πελάςεπ απξδείνςε ςιπ δσμαςόςηςέπ ρςημ ποάνη & δημιξσογήρςε μέα leads • Μάθεςε από ςξσπ υοήρςεπ ςα social media απξςελξύμ πξλύςιμη πηγή πληοξτξοιώμ και ιδεώμ για μέα ποξψόμςα / σπηοερίεπ • Απξςελέρςε πηγή επιδείνςε ςιπ γμώρειπ ραπ και ςη υοηριμόςηςα ςχμ ποξψόμςχμ & σπηοεριώμ ραπ | άμερα και ποξρχπικά • Σσμμεςέυεςε ρςη ρσζήςηρη και ρςη διαμόοτχρη ςηπ εςαιοικήπ ραπ τήμηπ • «Αμαγμώρςε» ςη διαδικςσακή κξιμχμική αλληλεπίδοαρη • Μειώρςε ςξ ρςοεπ & ςξ υοόμξ πξσ απαιςείςαι για ςη διαυείοιρη ςχμ social media
- 4. Social CRM Social CRM είμαι η τιλξρξτία και η επιυειοημαςική ρςοαςηγική πξσ, σπξρςηοιζόμεμη από ςξ καςάλληλξ λξγιρμικό, επιυειοημαςικξύπ καμόμεπ, οξέπ και διαδικαρίεπ, έυει ραμ ρςόυξ μα σπξρςηοίνει ςη ζχμςαμή, με αμερόςηςα, ςακςική ρσζήςηρη με ςξσπ πελάςεπ μαπ απξδίδξμςαπ αμξιβαία. Paul Greenberg
- 5. Social Business Software Οι επιυειοήρειπ πξσ υοηριμξπξιξύμ λξγιρμικό ανιξπξίηρηπ ςχμ social media: Μειώμξσμ ςξ κόρςξπ σπξρςήοινηπ Μεγιρςξπξιξύμ ςημ απξςελερμαςικόςηςα ςξσ marketing Αμαδεικμύξσμ ςξ brand και καςακςξύμ ξλξέμα & μεγαλύςεοξ μεοίδιξ αγξοάπ monitoring analysis insights … response Jive Social Business Blueprint A step-by-step guide to becoming a social business
- 7. Entersoft Social CRM® απεσθσμόμαρςε… εγκαςάρςαρη… Agencies Διαυείοιρη για λξγαοιαρμό άλλχμ Επιυειοήρειπ Ασςόμξμη διαυείοιρη On premises Cloud
- 8. Entersoft Social CRM® Facebook pages & Twitter accounts • Πξλλαπλά pages/ accounts • Ομάδεπ ποόρβαρηπ • Καθεςξπξίηρη υοήρηπ • Άμερη ποόρβαρη ρε online insights & fans
- 9. Entersoft Social CRM® Αμάλσρη ποόρταςηπ δοαρςηοιόςηςαπ • Αμά μέρξ (Facebook & Twitter) ή εμιαία • Για όλεπ ςιπ ρελίδεπ και λξγαοιαρμξύπ ςηπ επιυείοηρηπ ή αμά λξγαοιαρμό • Αμαγμώοιρη ςάρεχμ • Άμερη ποόρβαρη ρςα ρςξιυεία ςξσ fan/follower και ςηπ δημξρίεσρηπ f(weighted interactions, user assessment)
- 10. Entersoft Social CRM® Social media profile| fans and followers
- 11. Entersoft Social CRM® Τασςξπξιήρςε ςξ κξιμό ραπ
- 12. Entersoft Social CRM® Δοαρςηοιόςηςα ρςα social media
- 13. Entersoft Social CRM® Διαυείοιρη άλμπξσμ
- 14. Entersoft Social CRM® Διαυείοιρη εκδηλώρεχμ & διαγχμιρμώμ
- 15. Entersoft Social CRM® Κξμβικό ρημείξ
- 16. Entersoft Social CRM® Δσμαμικό tagging πεοιευξμέμξσ
- 17. Entersoft Social CRM® Δσμαμική αμάλσρη πεοιευξμέμξσ Αμςαγχμιρμόπ, crisis management, πξλιςική ξοθήπ υοήρηπ…
- 18. Entersoft Social CRM® ROI in social media
- 19. Entersoft Social CRM® …so, have no fear of the train ;) Arrival of a Train at La Ciotat (The Lumière Brothers, 1895)
- 20. Thank you :-) Entersoft Social CRM®