La experiencia del usuario ha de ser una prioridad en las empresas. Arnau Rovira, SAP Digital Manager de everis, explica por qué la experiencia que ofrecemos a nuestros usuarios y clientes tiene un impacto emocional en su percepción sobre la compañía. Descubre las claves para mejorar la experiencia de usuario. Actualmente ya no es suficiente con ofrecer contenido de calidad para satisfacer las necesidades de los usuarios y clientes, y tampoco podemos asegurarnos de que puedan consumir dicho contenido desde cualquier dispositivo, en cualquier lugar y en todo momento.

1. everiscopyright©2014
DISEÑANDO EMOCIONES:
LA EXPERIENCIA DE USUARIO EN SAP

2. ESTRATEGIA EVERIS
1 2 3 4
5
67

3. INTRODUCCIÓN1

4. La adopción global de smartphones ya supera el 35% y sigue creciendo rápidamente.
Y eso que empezó desde el 0% en 2007!
Las empresas podrían aumentar la fidelidad de sus clientes en un 85% por tener una
estrategia específica para móviles.
(Brand Anywhere & Luth Research Inc.)

5. 5

6. CAMBIO DE PARADIGMA2

7. LA ADOPCIÓN DE
ESTRATEGIAS OMNI-
CHANNEL ESTÁ
CAMBIANDO LA FORMA
COMO ENTENDEMOS
EXPERIENCIA DE
USUARIO

8. La User Experience afecta a la
percepción emocional de los propios
usuarios, lo que puede tener un
impacto significativo en la imagen que
tienen sobre nuestra compañía.
Ofreciendo una buena experiencia a
los usuarios, podemos influir
positivamente en su percepción
emocional y mejorar así el Customer
Engagement. No solo desarrollamos
aplicaciones, sino que diseñamos
emociones.

9. EXPERIENCIA DE USUARIO EN SAP3

10. LA DEFINICIÓN DE LA EXPERIENCIA DE USUARIO ADQUIERE RELEVANCIA

11. SERVICIOS DE USER EXPERIENCE

12. BENEFICIOS DE MEJORAR LA EXPERIENCIA DE USUARIO
Aumenta la productividad
Mejora la adopción de los
usuarios
Disminuye los errores
Ahorra costes de formación

13. SAP FIORI Y SAPUI54

14. ENFOQUE SAP PARA ESTRATEGIA DE USUARIO

15. ESTRATEGIA SAP

16. SAP FIORI APPS
SAP Fiori es un conjunto de Apps, basadas en el
framework de SAPUI5 que ofrecen una mejorada
User Experience para usuarios de procesos SAP que
trabajan indistintamente con diferentes dispositivos,
ya sean desktop, tablets, o smartphones.

17. SIMPLICIDAD SAP FIORI

18. PRINCIPIOS DE SAP FIORI
Diseñado para el
usuario y sus
necesidades
Permite trabajar en
cualquier momento
y lugar
Focaliza en lo
importante
Ofrece una
experiencia fluida y
homogénea
Establece una
conexión emocional
con el usuario

19. My Home
Name
Employee
Leave Requests
3
Comparative Annual
By Regions (M EUR)
Totals
Continent 1 234 M
Continent 2 97 M
Continent 3 197 M
Approve Travel
Request
Request
1
Gross Revenue
Global - Year to Date
348.2 M
USD, Actual
Gross Revenue under
Global - Year to Date
USD. Absolute Deviation
78 M
Target
News Headline
SAP News December 06, 2013
Headline
Subheadline
345.2
Value definition
M
Cumulative Totals
Expenses ( M EUR)
Actual and Target
125
75
Headline
Subheadline
Jan 1
125 M16 M 56 M
Jan 31
SAPUI5 es un framework que permite desarrollar Apps que mejoran la experiencia de usuario, y a su vez permite
adaptar la User Experience a las necesidades del cliente para cualquier dispositivo.
FRAMEWORK SAPUI5

20. FRAMEWORK SAPUI5
My Home
Name
Employee
Leave Requests
3
Comparative Annual
By Regions (M EUR)
Total
Continent 1 234 M
Continent 2 97 M
Continent 3 197 M
News Headline
SAP News December 06, 2013
Headline
Approve Travel
Request
1
Request
Gross Revenue
Global – Year to Date
348.2 M
USD, Actual
Name
Employee
Leave Requests
3
Comparative Annual
By Regions (M EUR)
Total
Continent 1 234 M
Continent 2 97 M
Continent 3 197 M
Approve Travel
Request
1
Request
My Home
Working Space
Headline
Subheadline
Cumulative Totals
Expenses (M EUR)
Jan 1
125 M16 M 56 M
Jan 31
125
75
Actual and Target
SAPUI5 es un framework que permite desarrollar Apps que mejoran la experiencia de usuario, y a su vez permite
adaptar la User Experience a las necesidades del cliente para cualquier dispositivo.

21. APPS SAP FIORI

22. ESTRATEGIA EVERIS5

23. ESTRATEGIA
SAP
ARQUITECTURA
SAP
ESTRATEGIA ARQUITECTURA
NUEVAS
SOLUCIONES
SAP
UX BIG DATAOMNI-CHANNEL INTEGRACIONES
SERVICIOS DE INNOVACIÓN SAP

24. DISEÑO DE EXPERIENCIAS DE USUARIO
everis ofrece un amplio abanico de servicios
de Experience Design y metodologías de
Diseño Centrado en el Usuario (DCU) para
realizar análisis más precisos del customer
journey, la experiencia que ofrecen las
herramienta y la percepción de los usuarios.
Consideramos al usuario final como un socio
estratégico para las decisiones de diseño con
el fin de encontrar un nuevo paradigma
centrado en el usuario.
Metodologías de Experience Design

25. SERVICIOS SAP OMNI-CHANNEL
PRODUCTOS SAP
PRODUCTOS SAP
OMNI-CHANNEL
DESARROLLO SAP
OMNI-CHANNEL
SAP APP DEV. TOOLS 3RD PARTY APP DEV. TOOLS

26. Implantaciones SAP hybris
y soporte a estrategias de
despliegue E-Commerce
Configuración de SAP Mobile
Platform y SAP NW Gateway
para dar soporte a estrategias
de Movilidad
Configuración e
implantación de SAP Fiori
en escenarios Omni-
Channel
Definición e implantación
de estrategias de Mobile
Device Management con
SAP Afaria
Implantación y
configuración de
plataformas SAP Portal
Configuración de SAP
Screen Personas para
mejorar la experiencia de
usuario en el acceso a SAP
PRODUCTOSSAPOMNI-CHANNEL
PRODUCTOS SAP OMNI-CHANNEL

27. Desarrollo de aplicaciones omni-
channel utilizando los frameworks
estándar de SAP con SAPUI5,
WebDynpro y SAP NetWeaver
Desarrollo de aplicaciones Omni-
Channel utilizando frameworks de
terceros, como Titanium Appcelerator,
Sencha, PhoneGap, Bootstrap, lenguajes
nativos como XCODE y estándares de
código abierto como HTML5 y CSS3
DESARROLLOSAPOMNI-CHANNEL
DESARROLLO SAP OMNI-CHANNEL

28. EVERIS & NTT DATA

29. Países NTT DATA Países everis Países con proyectos everis
41 ciudades
5.700 profesionales
NorteAmerica
54 ciudades
7.500 profesionales
EMEA
13 ciudades
4.000 profesionales
CHINA
22 ciudades
10.900 profesionales
APAC23 ciudades
11.000 profesionales
España y LATAM
EVERIS & NTT DATA

30. EVERIS COMO SAP GLOBAL PARTNER
Como Service Partner, Alliance Partner y Global Partner, everis va de la mano de SAP AG en soluciones
workshops, eventos y presentaciones, entre otras actividades, lo que resulta en conseguir un conocimiento amplio de
las soluciones existentes y, lo que es más importante, anticipar los siguientes pasos de SAP, ofreciendo valor añadido a
nuestros clientes.

31. DUDAS Y PREGUNTAS6

32. CIERRE7

33. everis.com