Recommended
Recommended
More Related Content
What's hot
What's hot (17)
Viewers also liked
Viewers also liked (12)
Similar to Вебинар "Мобильный трафик: смартфон как источник ваших клиентов"
Similar to Вебинар "Мобильный трафик: смартфон как источник ваших клиентов" (20)
More from IngateDigitalAgency
More from IngateDigitalAgency (20)
Вебинар "Мобильный трафик: смартфон как источник ваших клиентов"
- 1. 17.12.2015 МОБИЛЬНЫЙ ТРАФИК: СМАРТФОН КАК ИСТОЧНИК ВАШИХ КЛИЕНТОВ
- 2. ведущий SEO-аналитик Ingate Digital Agency Светлана Овсянкина руководитель проектов Ingate Digital Agency Татьяна Меркулович ВЕДУЩИЕ ВЕБИНАРА
- 4. Мобильный трафик: где искать и что с ним делать? РАССМОТРИМ ВОПРОСЫ Тренды mCommerce Мобильные пользователи в цифрах и фактах
- 5. Рост мобильного трафика В России количество обращений с мобильных устройств выросло на 28% по сравнению с прошлым годом* По данным Mail.ru Group *По данным исследования компании CallTouch ТРЕНДЫ mCommerce 30%Только с десктопа 18%Только с телефона или планшета 52%С десктопа и мобильного
- 6. По данным исследования компании Ingate ТРЕНДЫ mCommerce Как пользователи заходят в интернет-магазины Трафик с мобильных устройств Трафик с ПК 23% 77%
- 7. Location-based Services Пользователи часто «на ходу» ищут товары/услуги, отдавая предпочтение вариантам в шаговой доступности. Географическая привязка имеет большой потенциал благодаря постоянному развитию digital-технологий. ТРЕНДЫ mCommerce
- 8. Мобильная реклама и маркетинг ТРЕНДЫ mCommerce 34.8 27.7 16 5.8 5.7 2.3 2.3 2.2 1.5 0.4 0.4 0.2 0 5 10 15 20 25 30 35 40 Chrome Mobile Mobile Safari Android Browser Яндекс. Браузер Opera Mini Opera Mobile Google Search MSIE Mobile UC Web Fennec Opera MSIE Использование браузеров с мобильных устройств По данным ssLgstatic.com
- 9. Приложения Конверсия в добавление в корзину/покупки в приложениях в 3,7 раза выше, чем в мобильных браузерах, и вдвое выше данных по стационарным компьютерам** *По данным маркетинговой компании Kenshoo ** По данным Criteo ТРЕНДЫ mCommerce Число установок мобильных приложений за год выросло на 346% * В розничной торговле работа с приложениями позволяет генерировать до 60% доходов с мобильного трафика, а в туристическом бизнесе — до 50% всей прибыли
- 10. Решение возникающих задач МОБИЛЬНЫЕ ПОЛЬЗОВАТЕЛИ: ЦИФРЫ И ФАКТЫ По данным Google 63% Сравнивают цены на товары 66% Изучают характеристики 77% Изучают отзывы людей используют мобильные устройства для поиска решений при возникновении каких-либо проблем или задач 62% Покупатели активно выходят в сеть и непосредственно в офлайн-магазинах
- 11. Специфика мобильного поиска МОБИЛЬНЫЕ ПОЛЬЗОВАТЕЛИ: ЦИФРЫ И ФАКТЫ за 2 года увеличилось число россиян, совершающих покупки с помощью смартфонана 100% 20% из них назвали гаджет основным каналом для онлайн-шоппинга
- 12. Локальная (геозависимая) информация МОБИЛЬНЫЕ ПОЛЬЗОВАТЕЛИ: ЦИФРЫ И ФАКТЫ Выдача поисковых систем формируется исходя из местоположения пользователя, который ввел данные. Функция распознавания геолокации активно используется сервисами поисковых систем.
- 13. Время и частота выхода в сеть Среднестатистический активный пользователь мобильного устройства в России обращается к своему гаджету более 200 раз в день (практически каждые три минуты) и проводит за этим занятием не менее трех часов в день* МОБИЛЬНЫЕ ПОЛЬЗОВАТЕЛИ: ЦИФРЫ И ФАКТЫ *По данным ssLgstatic.com 3% 2% 7% 13% 17% 19% 18% 22% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 00:00-03:00 03:00-06:00 06:00-09:00 09:00-12:00 12:00-15:00 15:00-18:00 18:00-20:00 20:00-00:00
- 14. Другой формат взаимодействия с сайтом МОБИЛЬНЫЕ ПОЛЬЗОВАТЕЛИ: ЦИФРЫ И ФАКТЫ Более половины пользователей в России называют неудобство мобильных версий сайтов основной сложностью при покупке онлайн. В мировой практике подобную проблему отмечает лишь 16% респондентов*. *По данным PricewaterhouseCoopers
- 15. Различные виды активности пользователей МОБИЛЬНЫЕ ПОЛЬЗОВАТЕЛИ: ЦИФРЫ И ФАКТЫ 25%36% 18% 17% 17% 9% Дополнительный поиск Посещение сайта Распространение информации Визит в магазин Покупка Звонок 73% поисковых запросов приводят к дополнительным действиям 28% поисковых запросов конвертируются в трафик, контакты и покупки По данным ssLgstatic.com
- 16. Использование социальных сетей Более одного миллиарда человек (до 70% от общего числа интернет-пользователей) пользуются различными социальными сетями во всем мире* МОБИЛЬНЫЕ ПОЛЬЗОВАТЕЛИ: ЦИФРЫ И ФАКТЫ *По данным Insites Consulting
- 17. Ограничения мобильных устройств Мобильные устройства могут не отображать, долго загружать сложные flash-элементы и плагины, не открывать pdf-/excel-файлы в браузере или документы без установленных приложений и пр. МОБИЛЬНЫЕ ПОЛЬЗОВАТЕЛИ: ЦИФРЫ И ФАКТЫ
- 18. Короткие поисковые запросы Пользователи мобильных устройств вводят короткие поисковые запросы или обращаются к предлагаемым подсказкам в связи со спецификой ввода текста. МОБИЛЬНЫЕ ПОЛЬЗОВАТЕЛИ: ЦИФРЫ И ФАКТЫ
- 19. Портрет мобильного пользователя вашего сайта Узнать долю трафика с мобильных устройств можно с помощью Google Analytics МОБИЛЬНЫЙ ТРАФИК: ГДЕ ИСКАТЬ И ЧТО С НИМ ДЕЛАТЬ? Для этого перейдите на вкладку «Аудитория» → «Мобильные устройства» → «Обзор» В полученном отчете выберите графу «Распределение» для удобства визуализации
- 20. Mobile Friendly Адаптируйте формат контента для области просмотра МОБИЛЬНЫЙ ТРАФИК: ГДЕ ИСКАТЬ И ЧТО С НИМ ДЕЛАТЬ? Используйте удобочитаемые размеры шрифтов Увеличьте размер активных элементов на странице Настройте область просмотра (укажите тег viewport, чтобы сайт правильно отображался на всех устройствах)
- 21. Еще раз об адаптивности В 2015 году Google и Яндекс внедрили алгоритм мобильного ранжирования mobile-friendly, учитывая адаптивность сайта под различные устройства в мобильном поиске. МОБИЛЬНЫЙ ТРАФИК: ГДЕ ИСКАТЬ И ЧТО С НИМ ДЕЛАТЬ?
- 22. ПРИМЕР ПРОЕКТА МЕДИЦИНСКАЯ КЛИНИКА КЕЙС Просмотры страниц: 10 251 Уникальные просмотры страниц: 8 598 Средняя длительность просмотра страницы: 01:17 Показатель отказов: 76,84%
- 23. ДОРАБОТКИ Мобильная адаптивность Изменение меню и формы заявок ДО ДОРАБОТОК ПОСЛЕ ДОРАБОТОК
- 24. ПРИМЕР ПРОЕКТА МЕДИЦИНСКАЯ КЛИНИКА КЕЙС Просмотры страниц: 10 251 Уникальные просмотры страниц: 8 598 Средняя длительность просмотра страницы: 01:17 Показатель отказов: 76,84% Просмотры страниц: 11 654 Уникальные просмотры страниц: 9 451 Средняя длительность просмотра страницы: 01:30 Показатель отказов: 71,35%
- 25. ИТОГИ Обратите внимание на мобильный трафик при разработке рекламной стратегии Адаптируйте ваш сайт под мобильные устройства Используйте различные каналы для привлечения мобильного трафика Исследуйте свою целевую аудиторию и ее поведение в интернете
- 26. ВАШИ ВОПРОСЫ
Editor's Notes
- С ростом мобильного трафика увеличивается и спрос на коммерцию с мобильных устройств. Адаптированность сайта или создание мобильных версий ресурса — это первый шаг на пути к тому, чтобы не упустить клиентов, все активнее осваивающих мобильный интернет. Между тем сегодня далеко не все сайты корректно отображаются на различных девайсах. ***Примерно 30% обращений через Интернет совершается через мобильные устройства. В сравнении, в США количество обращений с мобильных устройств составляет 54%. **
- ***Если посмотреть на мобильную аудиторию с точки зрения ее привлекательности для eCommerce, доля пользователей, заходящих на сайты интернет-магазинов через мобильные устройства, достигает 23% от общего трафика *
- ***Географическая привязка запросов является характерной особенностью мобильного трафика, т. к. пользователи часто на ходу ищут доступ к тем или иным товарам/услугам, нередко отдавая предпочтение вариантам в шаговой доступности. Это один из трендов развития mCommerce, который имеет большой потенциал благодаря постоянному развитию digital-технологий.
- Мобильный маркетинг имеет свои нюансы в привлечении пользователей к процессу покупки. Например, при настройке рекламной кампании необходимо учитывать все многообразие браузеров мобильных устройств, в т. ч. тестировать отдельные решения для удобства пользователей Не будет лишним разобраться в специфике каналов работы с мобильным трафиком, например, SMS-рассылке. Этот метод хоть и не имеет жесткой привязки к транзакциям с сайта, но позволяет вернуть пользователя, сделать его лояльным постоянным покупателем.
- В чем принципиальное отличие мобильных приложений от браузеров с точки зрения маркетинга? Прежде всего, это более глубокая вовлеченность пользователя в процесс покупки / оформления заказа (за счет обращения к данным из списка контактов, календаря, геолокации, камеры пользователя и пр.). Например, камера позволяет практически моментально сравнивать отзывы и цены о товарах посредством считывания штрих-кода, а с помощью GPS можно определить местоположение покупателя и сделать ему уникальные предложения в магазинах неподалеку. Однако на текущий момент mcommerce приложений требует дорогостоящей разработки и необходимости в адаптации под множество платформ. На все это накладывается достаточно низкая, в частности в России, популярность такого рода решений (приложения серьезно уступают мобильным браузерам). Но, безусловно, данное направление будет постоянно развиваться и имеет колоссальный потенциал с точки зрения мобильных продаж. ***Мобильные приложения задали новый вектор развития вектор mCommerce. Сегодня мобильные девайсы используются как для поиска необходимой информации, так и для ее использования в различных сферах жизни. Число установок мобильных приложений за год выросло на 346% * Еще один мировой тренд — значительный возврат инвестиций в разработку и внедрение мобильных приложений. В сегменте розничной торговли работа с приложениями позволяет генерировать до 60% мобильных доходов, а в туристическом бизнесе — до 50% всей прибыли. При этом в приложениях конверсия в добавление в корзину/покупки в 3,7 раза выше, чем в мобильных браузерах, и вдвое выше данных по стационарным компьютерам**
- Как можно использовать данный факт? Содержимое сайта должно максимально отвечать запросам пользователей, а информация на нем — быть актуаль- ной и своевременной. Необходимо понимать: если пользователь, находясь в магазине, ищет отзывы о товаре, он в шаге от покупки, и важно помочь ему принять верное решение. ***По данным Google, 62% людей используют мобильные устройства для поиска решений при возникновении каких-либо проблем или задач. Покупатели активно выходят в сеть и непосредственно в офлайн-магазинах: 63% сравнивают цены на товары, 66% изучают характеристики, 77% — отзывы
- ***По статистике в России за два года более чем на 100% увеличилось число тех, кто совершает покупки с помощью смартфона, при этом почти 20% из них назвали гаджет основным каналом для онлайн-шоппинга. Неудивительно, что поисковые системы постоянно совершенствуют качество выдачи для предоставления пользователям максимально полных и актуальных данных.
- Как можно использовать данный факт? Чтобы поисковые системы могли распознать местоположение офиса компании, рекомендуется добавить ее в каталоги поисковых систем (Яндекс.Каталог и DMOZ), сервисы поисковых систем (Яндекс.Справочник и Google «Мой Бизнес») и крупных справочников компаний с определением геолокации, например, 2GIS. ***Достаточно часто пользователи мобильных устройств ищут услуги локального характера. По этой причине и выдача поисковых систем формируется исходя из местоположения пользователя, который ввел данные. Функция распознавания геолокации активно используется сервисами поисковых систем.
- Как можно использовать эти факты? Безусловно, это усредненные данные. Их следует учитывать, скажем, при составлении медиаплана по размещению материалов на информационных площадках. Для узких тематик, например, «Строительная техника», «Доставка обедов в офис» или «Ночной клуб», активность пользователей может быть совсем иной. Необходимо учитывать данные о поведении посетителей вашего сайта, например, при составлении сетки временного таргетинга для контекстной рекламы. Менеджерам проекта важно находиться в сети во время притока посетителей на сайт, так как эти визиты могут привести к звонкам или вопросам в чате и, как следствие, к конверсиям. О том, как собрать данные по активности мобильных пользователей вашего сайта и применить их при составлении индивидуальной маркетинговой стратегии, мы поговорим в следующей главе. ***Среднестатистический активный пользователь мобильного устройства в России обращается к своему гаджету более 200 раз в день (практически каждые три минуты) и в целом проводит за этим занятием не менее трех часов в день. При этом основным временем для обращения к мобильному поиску является вторая половина дня и вечер, когда люди покупают товары домой, планируют досуг и имеют больше свободного времени.
- Как можно использовать данные факты? Сделайте мобильную версию максимально удобной для просмотра с точки зрения расположения элементов сайта. Содержимое страницы должно быть лаконичным, но в то же время «захватывающим» пользователя. Например, сразу после шапки сайта должны идти предлагаемые продукты («товар лицом»), лаконичное меню должно содержать основные разделы сайта, фотографии и иллюстрации — отображаться в полной мере и т. д. Подробнее об адаптированности сайтов под мобильные устройства мы еще поговорим далее. **Использование мобильного устройства делает процесс просмотра сайта несколько иным ввиду ограниченной вместительности контента на экране: пользователям приходится пролистывать страницу раз за разом. Кроме того, переходы между вкладками в браузере более затруднительны, что заставляет больше времени находиться на выбранной странице для получения максимума информации. Более половины пользователей в России называют неудобство мобильных версий сайтов основной сложностью при покупке онлайн. Интересно, что в мировой практике подобную проблему отмечает лишь 16% респондентов.
- Как можно использовать данный факт? При формировании рекламной стратегии сайта важно обращать внимание на мобильный трафик, даже если в статистике нет прямых конверсионных действий, так как после просмотра информации пользователь обращается к другим релевантным каналам. Например, можно применять динамический call-трекинг для отслеживания звонков с мобильных устройств. ***74% заказов с мобильных устройств совершаются с использованием поисковых систем, при этом 73% пользователей не ограничиваются одними лишь запросами информации через мобильный интернет. В 36% случаев они расширяют поиск дополнительными запросами, в 25% — заходят на официальный сайт, 18% делятся найденной информацией, 17% совершают покупку офлайн, 9% звонят в компанию.
- Как можно использовать данный факт? Обратите внимание на таргетинг рекламных объявлений в социальных сетях. ***Более одного миллиарда человек пользуются различными социальными сетями во всем мире, что составляет до 70% от общего числа интернет-пользователей. Мобильные устройства позволяют им всегда быть на связи со своими друзьями, быстро реагировать на различные события.
- Как можно использовать данный факт? При создании мобильной версии сайта исключите использование сложной графики, flash-элементов, получение информации только в виде загрузки файлов (например, прайс-листы). Проверяйте отображение сайта по различным критериям: типам устройств, разрешениям экрана и пр. Все ли представлено в корректном виде? Задайтесь вопросом, стимулирует ли сайт к совершению покупки именно здесь и сейчас? Не теряете ли вы своих клиентов лишь потому, что интернет-ресурс не адаптирован под мобильные устройства? ***Мобильные устройства по сравнению с персональным компьютером имеют ряд ограничений: на них могут не отображаться или долго загружаться сложные flash-элементы или плагины, не открываться pdf-/excel-файлы в браузере или документы без установленных приложений и пр. Между тем пользователям, которые используют смартфон при совершении покупки, важно иметь доступ ко всей необходимой для совершения транзакции информации.
- Как можно использовать данный факт? Несмотря на то что мобильная выдача отличается от выдачи персонального компьютера, процесс продвижения коротких поисковых запросов сложен и трудозат- ратен. Постарайтесь максимально оптимизировать сайт под релевантные запросы, при формировании семантического ядра обратите внимание на короткие поисковые фразы и запросы с высокой частотностью спроса. Однако не пытайтесь продвинуть коммерческий сайт по информационному запросу, лишь потому, что он короткий (например, запрос «пол» не даст результата при продвижении интернет-ресурса по продаже напольных покрытий). Используйте статистику конверсионности запросов мобильного трафика — первого шага на пути к транзакции. Подробнее о том, как оценить конверсию мобильного трафика на сайт, читайте во второй главе. ***Чаще всего пользователи мобильных устройств вводят короткие поисковые запросы или обращаются к предлагаемым поисковым подсказкам. Это обусловлено спецификой ввода текста. Задавать максимально релевантный запрос, схожий с поисковыми запросами с десктопа, позволяет разве что голосовой поиск.
- ***Узнать долю трафика с мобильных устройств можно с помощью Google Analytics. Для этого перейдите на вкладку «Аудитория» → «Мобильные устройства» → «Обзор». В полученном отчете выберите графу «Распределение» для удобства визуализации.
- ***1. Используйте удобочитаемые размеры шрифтов — посетителям может быть сложно читать отдельные фрагменты текста на сайте. 2. Увеличьте размер активных элементов на странице — некоторые ссылки и кнопки на страницах сайта слишком малы, пользователям устройств с сенсорными экранами может быть неудобно по ним кликать. 3. Настройте область просмотра (укажите тег viewport, чтобы сайт правильно отображался на всех устройствах): на страницах не указана область просмотра с помощью тега viewport, т. е. мобильные устройства будут пытаться отобразить ресурс, как на персональном компьютере, уменьшая масштаб пропорционально размеру экрана со всеми вытекающими негативными последствиями. 4. Адаптируйте формат контента для области просмотра — ширина страницы превышает область просмотра, из-за чего пользователям приходится прокручивать ее по горизонтали.
- Какую версию выбрать? Безусловно, в первую очередь следует учитывать специфику ресурса. Если это крупный информационный портал или интернет-магазин с внушительным каталогом продукции, целесообразно сделать адаптивную верстку, дабы не дублировать контент и в полной мере предоставить его пользователю. Мобильная версия, которая загружается моментально и максимально привлекательна для пользователя, подойдет в случае, если в ней могут уместиться все основные конверсионные элементы и элементы убеждения. Пожалуй, главной рекомендацией в данном контексте будет включение любого из указанных решений в стратегию маркетинговой активности в сети, и чем быстрее вы это сделаете, тем лучше. ***Еще в 2014 году поисковая система Google стала помечать адаптивные мобильные сайты на своем поиске. А уже 21 апреля 2015 года зарубежный поисковик официально объявил о внедрении алгоритма мобильного ранжирования mobile-friendly, когда предпочтение отдается ресурсам, адаптированным для отображения на различных гаджетах. Что касается Яндекса, с 20 ноября 2015 года отечественный поисковик также учитывать адаптивность сайта под различные устройства в мобильном поиске.
- **Данные по сайту на старте работ (декабрь) Трафик Органика 919 Прямой 426 Реферал 94 Прочие 21 Соц. Сети 3 Общий трафик 1463 2. Конверсия Органика 1.95% Прямой 3.35% Реферал 0.25%
- В чем принципиальное отличие мобильных приложений от браузеров с точки зрения маркетинга? Прежде всего, это более глубокая вовлеченность пользователя в процесс покупки / оформления заказа (за счет обращения к данным из списка контактов, календаря, геолокации, камеры пользователя и пр.). Например, камера позволяет практически моментально сравнивать отзывы и цены о товарах посредством считывания штрих-кода, а с помощью GPS можно определить местоположение покупателя и сделать ему уникальные предложения в магазинах неподалеку. Однако на текущий момент mcommerce приложений требует дорогостоящей разработки и необходимости в адаптации под множество платформ. На все это накладывается достаточно низкая, в частности в России, популярность такого рода решений (приложения серьезно уступают мобильным браузерам). Но, безусловно, данное направление будет постоянно развиваться и имеет колоссальный потенциал с точки зрения мобильных продаж. ***Мобильные приложения задали новый вектор развития вектор mCommerce. Сегодня мобильные девайсы используются как для поиска необходимой информации, так и для ее использования в различных сферах жизни. Число установок мобильных приложений за год выросло на 346% * Еще один мировой тренд — значительный возврат инвестиций в разработку и внедрение мобильных приложений. В сегменте розничной торговли работа с приложениями позволяет генерировать до 60% мобильных доходов, а в туристическом бизнесе — до 50% всей прибыли. При этом в приложениях конверсия в добавление в корзину/покупки в 3,7 раза выше, чем в мобильных браузерах, и вдвое выше данных по стационарным компьютерам**
- **Данные по сайту на старте работ (декабрь) Трафик Органика 919 Прямой 426 Реферал 94 Прочие 21 Соц. Сети 3 Общий трафик 1463 2. Конверсия Органика 1.95% Прямой 3.35% Реферал 0.25%
- В чем принципиальное отличие мобильных приложений от браузеров с точки зрения маркетинга? Прежде всего, это более глубокая вовлеченность пользователя в процесс покупки / оформления заказа (за счет обращения к данным из списка контактов, календаря, геолокации, камеры пользователя и пр.). Например, камера позволяет практически моментально сравнивать отзывы и цены о товарах посредством считывания штрих-кода, а с помощью GPS можно определить местоположение покупателя и сделать ему уникальные предложения в магазинах неподалеку. Однако на текущий момент mcommerce приложений требует дорогостоящей разработки и необходимости в адаптации под множество платформ. На все это накладывается достаточно низкая, в частности в России, популярность такого рода решений (приложения серьезно уступают мобильным браузерам). Но, безусловно, данное направление будет постоянно развиваться и имеет колоссальный потенциал с точки зрения мобильных продаж. ***Мобильные приложения задали новый вектор развития вектор mCommerce. Сегодня мобильные девайсы используются как для поиска необходимой информации, так и для ее использования в различных сферах жизни. Число установок мобильных приложений за год выросло на 346% * Еще один мировой тренд — значительный возврат инвестиций в разработку и внедрение мобильных приложений. В сегменте розничной торговли работа с приложениями позволяет генерировать до 60% мобильных доходов, а в туристическом бизнесе — до 50% всей прибыли. При этом в приложениях конверсия в добавление в корзину/покупки в 3,7 раза выше, чем в мобильных браузерах, и вдвое выше данных по стационарным компьютерам**