Qu'est ce que le Lean management apporte à des dirigeants d'entreprise : Pourquoi démarrer une démarche Lean ? Quels résultats peut-on en attendre 18 mois plus tard ? Mathieu Duffau, dirigeant d'une PME dans la région de Bordeaux témoigne ! Un retour d'expérience présenté lors du Lean Tour Bordeaux organisé par A2C, Le Club Lean Aquitaine et l'Institut Lean France en novembre 2015. Retrouvez d'autres témoignages sur www.institut-lean-france.fr

1. De quel Lean parle-t-on?
« D’un Lean d’équipe »
Mathieu Duffau: Dirigeant de
DUFFAU

2. Présentation de DUFFAU
• Entreprise familiale créée en 1980
• Métier: production, applications, installation, ingénierie de l’air comprimé,
des gaz neutres sous pression et du vide. Nous sommes une entreprise de
service technologique. www.duffau.eu
• Effectif: 44
• Siège à Talence, agences à Pau et Angoulême
• Clientèle: 90% industrielle
• CA 2014: 7,2 M€
• Sce Commercial: 2,2 M€
• Sce Installation: 1 M€
• Sce Maintenance: 2,5 M€
• Sce Ingénierie: 1,5 M€
• Capitaux propre: 1,6 M€
• Certifications: ISO9001:2008 et MASE

3. Pourquoi le Lean chez Duffau?
• Volonté de pérenniser l’entreprise
• Comprendre, répondre et anticiper les besoins et les
problématiques de nos clients industriels
• Dynamiser les équipes par une démarche durable de
progrès
• Elever le niveau culturel industriel de l’entreprise
• Chasser les gaspillages et augmenter la Valeur Ajoutée
• Améliorer la rentabilité pour assurer le développement
de l’entreprise

4. Pourquoi m’investir personnellement dans
la démarche ?
• Croissance 0, notre CA n’évolue plus… Qu’est-ce
que je fais?
• Besoin d’y voir plus clair pour acquérir de la
confiance dans l’avenir
• Peut m’aider à mieux définir ma stratégie
• Croissance organique et/ou externe …
• Rendre l’entreprise plus agile, plus adaptable

5. Quel Lean chez Duffau?
• Un Lean pragmatique, qu’on a envie de pratiquer sans arrière
pensée (l’ISO9001 n’apporte plus rien à Duffau)
• Un Lean qui s’inscrit dans notre code génétique: amplifier la
confiance accordée aux collaborateurs, éviter la hiérarchie (ne pas
en rajouter), ne pas de gérer par le conflit
• Chaque équipe doit être autonome dans son périmètre
• Pas de stress
• Appliquer le PDCA: Des petits pas pour aller au bout de la
résolution des problèmes.
• Lean d’équipe: je n’aurais pas accepté d’être le seul à être coaché.
Les 4 responsables opérationnels sont en apprentissage avec moi.
• Délégation ++

7. Quel coach pour Duffau?
• Prise de conscience au CJD: Christophe Riboulet
(PRODITEC) et Cyril Dané (AIO)
• Le rythme et la méthode proposée par A2C me
conviennent
• Culture commune avec Bertrand Save, ancien chef
d’entreprise dans un domaine proche du nôtre

8. Quelle organisation pour la mise en place
du Lean?
• Mise en place de tableaux talk pour la traçabilité et le
traitement des problèmes (réclamations clients, NVA,
gaspillages, qualité, délais …)
• Des réunions journalières ou hebdomadaires
planifiées des 4 Services, animées par les responsables
d’équipe
• Une réunion hebdomadaire de Lean Direction avec les
4 cadres opérationnels: remontée des problèmes
transversaux et stratégiques
• Passage de BS et FS une ½ journée tous les 15 jours

11. Quels résultats 1 an et demi après?
• L’apprentissage du Lean est devenu naturel dans l’entreprise, et nullement
une contrainte.
• Le côté simple et interactif (management visuel) séduit les collaborateurs
• La communication s’améliore et les tensions diminuent
• La démarche est fédératrice
• Des plans d’action simples et efficaces qui donnent des résultats. Plus
besoin de regarder dans le rétroviseur!
• Stratégie commerciale claire
• Prise de parts de marché. Année record en achats chez notre fournisseur
principal.
• Intégration réussie de notre filiale A.M.I dans Duffau (Service Installation)
• Embauche de 3 salariés au Sce Installation
• Sérénité des équipes en nette hausse

12. CONCLUSION
• Je confirme que la démarche Lean n’est pas réservée aux seules
entreprises de production (Lean manufacturing)
• Je découvre que la démarche Lean met les équipes en situation de
créativité et d’innovation. Pourquoi pas un jour des produits propres ? …
• Je renforce le capital humain de l’entreprise et ma confiance dans ma
vision stratégique
Coup de cœur: j’ai plaisir à préparer et à animer ma réunion hebdomadaire de
l’équipe de Direction