Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.
LEAN = KAIZEN + RESPECT       Michael Ballé                   © Copyright Institut Lean France. Textes et illustrations to...
La spécificité du service                 © Copyright Institut Lean France. Textes et illustrations tous droits réservés
Précision        © Copyright Institut Lean France. Textes et illustrations tous droits réservés
Disponibilité          © Copyright Institut Lean France. Textes et illustrations tous droits réservés
Attitude           © Copyright Institut Lean France. Textes et illustrations tous droits réservés
1. Précision2. Disponibilité3. Attitude4. Conseil                   © Copyright Institut Lean France. Textes et illustrati...
Le problème du service: la jugeote                      © Copyright Institut Lean France. Textes et illustrations tous dro...
Pour améliorer la performanceLes leçons du taylorisme:1.Les règles2.Les incitations                      © Copyright Insti...
Le problèmeRègles plus détaillées et incitationsplus morcelées réduisent l’intérêtpour le client et l’attitude « service »...
Développer les personnes dans le service:• Dans quel cas de figure est-on?• De quelle façon doit-on prendre  le problème?•...
LEAN = KAIZEN + RESPECT               © Copyright Institut Lean France. Textes et illustrations tous droits réservés
KAIZEN          PERFORMANCE               =PERSONNES + PROCESS (TECHNIQUE)   FORMATION                 KAIZEN          MAN...
KAIZEN     Identifier, visualiser les problèmes et les résoudre     un à un par petits pas en essayant     et vérifiant ri...
Formation continue (dojo)         © Copyright Institut Lean France. Textes et illustrations tous droits réservés
Suivi de performance    © Copyright Institut Lean France. Textes et illustrations tous droits réservés
Réactions rapides © Copyright Institut Lean France. Textes et illustrations tous droits réservés
Résolution de problèmes       © Copyright Institut Lean France. Textes et illustrations tous droits réservés
Process kaizen© Copyright Institut Lean France. Textes et illustrations tous droits réservés
RESPECT dans Wikipédia• Le respect (du latin respicere signifiant  « regarder en arrière ») évoque laptitude à  considérer...
RESPECT dans le lean     Les résultats de tous sont obtenus     par la contribution de chacun:     Chacun joue un rôle cru...
RESPECT et KAIZENLes outils d’amélioration sont toujoursles mêmes:la clé est dans l’intention managériale                 ...
SATISFACTION AU TRAVAIL    SATISFACTION AU TRAVAIL =BONNES RELATIONS AVEC SES COLLÈGUES                 + TRAVAIL INTÉRESS...
ImplicationPar le « travail en équipe »:apprendre à résoudre des problèmesavec ses collègueset ceux d’autres fonctions    ...
EngagementPar le développement de l’autonomiedans la résolution de problèmes techniqueet l’écoute sur les propositions d’é...
MotivationChaque employé à le droit de réussir:          • Sa journée          • Sa carrière                       © Copyr...
La suggestion du mois     © Copyright Institut Lean France. Textes et illustrations tous droits réservés
Développement en TDéveloppement de la capacité à résoudre des problèmes          avec les collègues amont et aval         ...
Un nouveau regard managérial           EXÉCUTION           APPRENANCEPDG    Cadres   Encadrement Opérateur                ...
En pratique1. Ecouter : faire quelque chose   que l’opérateur demande ou suggère2. Former : sur le poste de travail,   pen...
Confiance mutuelleCLIENTS    MANAGEMENT              EMPLOYÉS                      © Copyright Institut Lean France. Tex...
Développer                                   de meilleures                                    relations en                ...
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Michael Balle Lean=Kaizen+Respect

10,891 views

Published on

La présentation de Michael Ballé à la journée lean dans les services du 28 juin 2012. Dans cette présentation, il explique les spécificités du secteur des services mais aussi l'un des piliers fondamentaux du lean : le Respect des personnes.

Published in: Business
  • Was a little hesitant about using ⇒⇒⇒WRITE-MY-PAPER.net ⇐⇐⇐ at first, but am very happy that I did. The writer was able to write my paper by the deadline and it was very well written. So guys don’t hesitate to use it.
       Reply 
    Are you sure you want to  Yes  No
    Your message goes here
  • If you’re struggling with your assignments like me, check out ⇒ www.HelpWriting.net ⇐.
       Reply 
    Are you sure you want to  Yes  No
    Your message goes here
  • I can advise you this service - ⇒ www.WritePaper.info ⇐ Bought essay here. No problem.
       Reply 
    Are you sure you want to  Yes  No
    Your message goes here
  • Did u try to use external powers for studying? Like ⇒ www.HelpWriting.net ⇐ ? They helped me a lot once.
       Reply 
    Are you sure you want to  Yes  No
    Your message goes here
  • DOWNLOAD THE BOOK INTO AVAILABLE FORMAT (New Update) ......................................................................................................................... ......................................................................................................................... Download Full PDF EBOOK here { https://urlzs.com/UABbn } ......................................................................................................................... Download Full EPUB Ebook here { https://urlzs.com/UABbn } ......................................................................................................................... Download Full doc Ebook here { https://urlzs.com/UABbn } ......................................................................................................................... Download PDF EBOOK here { https://urlzs.com/UABbn } ......................................................................................................................... Download EPUB Ebook here { https://urlzs.com/UABbn } ......................................................................................................................... Download doc Ebook here { https://urlzs.com/UABbn } ......................................................................................................................... ......................................................................................................................... ................................................................................................................................... eBook is an electronic version of a traditional print book THE can be read by using a personal computer or by using an eBook reader. (An eBook reader can be a software application for use on a computer such as Microsoft's free Reader application, or a book-sized computer THE is used solely as a reading device such as Nuvomedia's Rocket eBook.) Users can purchase an eBook on diskette or CD, but the most popular method of getting an eBook is to purchase a downloadable file of the eBook (or other reading material) from a Web site (such as Barnes and Noble) to be read from the user's computer or reading device. Generally, an eBook can be downloaded in five minutes or less ......................................................................................................................... .............. Browse by Genre Available eBOOK .............................................................................................................................. Art, Biography, Business, Chick Lit, Children's, Christian, Classics, Comics, Contemporary, CookBOOK, Manga, Memoir, Music, Mystery, Non Fiction, Paranormal, Philosophy, Poetry, Psychology, Religion, Romance, Science, Science Fiction, Self Help, Suspense, Spirituality, Sports, Thriller, Travel, Young Adult, Crime, EBOOK, Fantasy, Fiction, Graphic Novels, Historical Fiction, History, Horror, Humor And Comedy, ......................................................................................................................... ......................................................................................................................... .....BEST SELLER FOR EBOOK RECOMMEND............................................................. ......................................................................................................................... Blowout: Corrupted Democracy, Rogue State Russia, and the Richest, Most Destructive Industry on Earth,-- The Ride of a Lifetime: Lessons Learned from 15 Years as CEO of the Walt Disney Company,-- Call Sign Chaos: Learning to Lead,-- StrengthsFinder 2.0,-- Stillness Is the Key,-- She Said: Breaking the Sexual Harassment Story THE Helped Ignite a Movement,-- Atomic Habits: An Easy & Proven Way to Build Good Habits & Break Bad Ones,-- Everything Is Figureoutable,-- What It Takes: Lessons in the Pursuit of Excellence,-- Rich Dad Poor Dad: What the Rich Teach Their Kids About Money THE the Poor and Middle Class Do Not!,-- The Total Money Makeover: Classic Edition: A Proven Plan for Financial Fitness,-- Shut Up and Listen!: Hard Business Truths THE Will Help You Succeed, ......................................................................................................................... .........................................................................................................................
       Reply 
    Are you sure you want to  Yes  No
    Your message goes here

Michael Balle Lean=Kaizen+Respect

  1. 1. LEAN = KAIZEN + RESPECT Michael Ballé © Copyright Institut Lean France. Textes et illustrations tous droits réservés
  2. 2. La spécificité du service © Copyright Institut Lean France. Textes et illustrations tous droits réservés
  3. 3. Précision © Copyright Institut Lean France. Textes et illustrations tous droits réservés
  4. 4. Disponibilité © Copyright Institut Lean France. Textes et illustrations tous droits réservés
  5. 5. Attitude © Copyright Institut Lean France. Textes et illustrations tous droits réservés
  6. 6. 1. Précision2. Disponibilité3. Attitude4. Conseil © Copyright Institut Lean France. Textes et illustrations tous droits réservés
  7. 7. Le problème du service: la jugeote © Copyright Institut Lean France. Textes et illustrations tous droits réservés
  8. 8. Pour améliorer la performanceLes leçons du taylorisme:1.Les règles2.Les incitations © Copyright Institut Lean France. Textes et illustrations tous droits réservés
  9. 9. Le problèmeRègles plus détaillées et incitationsplus morcelées réduisent l’intérêtpour le client et l’attitude « service » © Copyright Institut Lean France. Textes et illustrations tous droits réservés
  10. 10. Développer les personnes dans le service:• Dans quel cas de figure est-on?• De quelle façon doit-on prendre le problème?• Quel est le contexte de l’interaction? © Copyright Institut Lean France. Textes et illustrations tous droits réservés
  11. 11. LEAN = KAIZEN + RESPECT © Copyright Institut Lean France. Textes et illustrations tous droits réservés
  12. 12. KAIZEN PERFORMANCE =PERSONNES + PROCESS (TECHNIQUE) FORMATION KAIZEN MANAGEMENT © Copyright Institut Lean France. Textes et illustrations tous droits réservés
  13. 13. KAIZEN Identifier, visualiser les problèmes et les résoudre un à un par petits pas en essayant et vérifiant rigoureusement nos contremesuresPage : 13 © Copyright Institut Lean France. Textes et illustrations tous droits réservés
  14. 14. Formation continue (dojo) © Copyright Institut Lean France. Textes et illustrations tous droits réservés
  15. 15. Suivi de performance © Copyright Institut Lean France. Textes et illustrations tous droits réservés
  16. 16. Réactions rapides © Copyright Institut Lean France. Textes et illustrations tous droits réservés
  17. 17. Résolution de problèmes © Copyright Institut Lean France. Textes et illustrations tous droits réservés
  18. 18. Process kaizen© Copyright Institut Lean France. Textes et illustrations tous droits réservés
  19. 19. RESPECT dans Wikipédia• Le respect (du latin respicere signifiant « regarder en arrière ») évoque laptitude à considérer ce qui a été énoncé et admis dans le passé, et den tirer les conséquences dans le présent.• Le respect appliqué à un individu prend un sens plus proche de l’estime , et sappuie sur laptitude à se remémorer les actes auparavant accomplis par un individu, lorsque ceux-ci sont dignes dêtre reconnus. Le respect ne doit pas être confondu avec la tolérance, car celle-ci na pas les mêmes motifs, et contrairement au respect, elle nest pas incompatible avec le mépris. © Copyright Institut Lean France. Textes et illustrations tous droits réservés
  20. 20. RESPECT dans le lean Les résultats de tous sont obtenus par la contribution de chacun: Chacun joue un rôle crucialPage : 20 © Copyright Institut Lean France. Textes et illustrations tous droits réservés
  21. 21. RESPECT et KAIZENLes outils d’amélioration sont toujoursles mêmes:la clé est dans l’intention managériale © Copyright Institut Lean France. Textes et illustrations tous droits réservés
  22. 22. SATISFACTION AU TRAVAIL SATISFACTION AU TRAVAIL =BONNES RELATIONS AVEC SES COLLÈGUES + TRAVAIL INTÉRESSANT QUI A DU SENS + RÉUSSITE RECONNUE © Copyright Institut Lean France. Textes et illustrations tous droits réservés
  23. 23. ImplicationPar le « travail en équipe »:apprendre à résoudre des problèmesavec ses collègueset ceux d’autres fonctions © Copyright Institut Lean France. Textes et illustrations tous droits réservés
  24. 24. EngagementPar le développement de l’autonomiedans la résolution de problèmes techniqueet l’écoute sur les propositions d’évolutionPar le partage de sens en explicitantla contribution de l’action kaizenau challenge global © Copyright Institut Lean France. Textes et illustrations tous droits réservés
  25. 25. MotivationChaque employé à le droit de réussir: • Sa journée • Sa carrière © Copyright Institut Lean France. Textes et illustrations tous droits réservés
  26. 26. La suggestion du mois © Copyright Institut Lean France. Textes et illustrations tous droits réservés
  27. 27. Développement en TDéveloppement de la capacité à résoudre des problèmes avec les collègues amont et aval Développement de l’expertise technique et de la jugeote © Copyright Institut Lean France. Textes et illustrations tous droits réservés
  28. 28. Un nouveau regard managérial EXÉCUTION APPRENANCEPDG Cadres Encadrement Opérateur © Copyright Institut Lean France. Textes et illustrations tous droits réservés
  29. 29. En pratique1. Ecouter : faire quelque chose que l’opérateur demande ou suggère2. Former : sur le poste de travail, pendant le travail, avec les standards3. Développer : par la résolution de problèmes, avec les outils du lean4. Associer : comment chacun peut évoluer dans le sens des challenges © Copyright Institut Lean France. Textes et illustrations tous droits réservés
  30. 30. Confiance mutuelleCLIENTS  MANAGEMENT  EMPLOYÉS © Copyright Institut Lean France. Textes et illustrations tous droits réservés
  31. 31. Développer de meilleures relations en écoutant les autres Enrichir notre et en les aidant compréhension à nous aider de la situation et du métier pour plus de jugeotePage : 31 © Copyright Institut Lean France. Textes et illustrations tous droits réservés

×