2. Echange avec une DSI Lean
Extraits de la discussion
Décisions prises par un
agrégat d’avis individuels Planification (Plan) : objectifs
récoltés sur le terrain (Ringi discutés avec toutes les parties
ou A3) prenantes (divisions, directions,
filiales..)
Développement (Do) : les étapes
de spécifications représentent
environ 70 % du temps d’un
projet •Engager un nemawashi pour l’étude
de faisabilité : obtenir informellement
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la vision de tous les acteurs.
•Longue étape, nécessitant un réel
Nemawashi ?? investissement.
•Besoins collectifs préférés aux
besoins individuels.
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3. Nemawashi ??
Nemawashi (根回し) :
processus informel permettant de préparer
tranquillement un changement important ou un projet
en parlant avec les personnes concernées et en
essayant d'obtenir leur soutien et leur adhésion.
La traduction littérale de nemawashi est :
« tourner autour des racines »,
de 根 (ne, racine) et 回す (mawasu, tourner autour (de
quelque chose)).
En français, on pourrait traduire par :
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« préparer le terrain pour planter »,
mais aussi « dégager les racines pour transplanter
sans risque »
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5. 5S reporting – reduire le volume et la
charge
Définition du 5S Reporting
Questionnaire
reporting - nb of findings
25
20
Paretos
15
10
5
0
on
its
rts
ns
y
ts
de
o
s
c
ce
rc
en
un
an
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si
po
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m
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po
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ou
ro
re
eu
q
Discussing simplifications
Des semaines sur le terrain
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Des plans d’action
Une mobilisation managériale
PDCA massive
Résultat : 0 5
6. Les causes de l’échec ?
Des résultats annoncés à l’avance par les Sponsors (30%
de reporting en moins sur l’ensemble du Groupe), sans
concertation préalable avec les décideurs
Un scope trop ambitieux : impossible de convaincre tout
le monde en même temps
100 décideurs
Bénéficiaires du reporting réticents à renoncer au
pouvoir des chiffres
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Nemawashi ??
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7. A3 : obtenir l’accord et l’alignement
des acteurs sur un problème ou une
stratégie
Lean Services – 28 juin 2012
8. Aligner les acteurs
Voir ensemble
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Comprendre ensemble
Agir ensemble
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9. Réduire ensemble le périmètre
Retard paiement fournisseurs
prix quantité
Erreur Erreur chez Pas de réception Ecart entre
fournisseur nous saisie réception et
facture
Pas de Réception pas Retour Erreur
commande saisie au jour produits comptage
Liste de Erreur de le jour
prix non saisie
mise à
jour Formation
Article non créé
insuffisante
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Prix non Saisie par
approuvé lot
par les
Achats
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10. A3
Titre Pilote, date :
Clarifiez l’enjeu, le contexte Appliquez les contre-mesures
Décrivez la situation actuelle
Fixez les objectifs Confirmez resultats
Analysez les causes du problème
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Standardisez
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11. Exemples
Acteurs :
• équipe de mise à jour de
données ERP
• demandeurs
• Services Partagés Finance
Objectif :
• réduction lead time flux de
validation
Acteurs :
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• IT
• Services Partagés Finance
• Ventes
• Logistique
Objectif :
• contrôle de l’auto-facturation du
client et maitrise du cash
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12. A3
Avant de se lancer dans un
plan d’action, quelle stratégie
retient-on ?
Cause Options Coûts Qualité Délais Adopté ?
Questionnaire Développer des instructions et former tous -- + - N
mal rempli les demandeurs
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Corriger le questionnaire pour qu’il soit 0 ++ + O
sans ambiguité et renvoyer tous les
questionnaires mal remplis à l’émetteur
pour correction
Développer le questionnaire sur un -- + --- N
système informatique avec workflow
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13. A3 de définition de stratégie
Source : Pascal Dennis – Getting the right things done
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14. Exemples
• Stratégie de déploiement de
helpdesks
• Lissage des achats de composants
• Gouvernance de systèmes usine
• Gestion de backoffice
Focus : Sur quels points vitaux nous
concentrons nous ?
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Alignement : Comment aligne-t-on tous
les acteurs sur ces points vitaux ?
Réactivité : Comment réagir rapidement
aux problèmes sur ces points de focus ?
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15. Chantiers Lean : créer des équipes
autonomes et obtenir l’adhésion sur
l’approche
Lean Services – 28 juin 2012
16. Construire des équipes autonomes
Pourquoi fait-on des chantiers ?
⇒ Créer l’adhésion
⇒ Engager le nemawashi au sein
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de l’équipe
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17. Property of Faurecia - Duplication prohibited
Construire des équipes autonomes
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18. Comptabilité Fournisseurs
On observe sur le terrain :
Une personne expérimentée traite 3
fois plus de documents que
l’intérimaire Nb de factures
saisies par
On établit des standards : mois +77 % en
2 mois
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19. Informatique
Chantier
Pas de visibilité :
- performance équipe ?
- points bloquants?
- résolutions en cours?
Visual management équipe autonome
8
3 4 5
2 7
1
6
9
10
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20. Construire des équipes autonomes
Objectif de la sortie de chantier :
- travail en équipe (construire des standards, les
améliorer)
- challenge (fixer des objectifs, amélioration
continue)
- apprendre de l’observation terrain
- conditions du nemawashi en place
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