Выступление технического директора Intelligent Emails с докладом "Новый взгляд на Email маркетинг" на Online Retail Russia-2013.

1. Новый взгляд на
Email маркетинг
Илья Ботвинников,
Технический директор
Intelligent Emails

2. Вступление, о нас
Кто мы?
Наши решения и
услуги
2
minutes
Наши клиенты
Связной ( c 2009г.)
Поставщик решений
в области
профессионального email
маркетинга с 2008г.
Онлайн‐платформа
для рассылок: Ofsys
Российская компания
• Pre-sales консалтинг
Команда в Москве и в
Торонто (Канада)
• Полная настройка
аккаунта клиента
Количество клиентов в
России: 50+
По всему миру: 1500+
• Тренинги
Ютинет.ру
• Техническая поддержка
Купибонус
Реальный опыт и
профессионализм
• Разработка проектов
автоматизации кампаний
Ostrovok
+
QUELLE
Sapato.ru
Heverest.ru
L’Occitane
Leroy Merlin

3. Email маркетинг – растущий и самый
эффективный канал
2013, США ,
1000 компаний
Маркетинговое исследование:
“Как маркетологи оценивают ROI
email маркетинг канала?”
40% компаний как минимум удваивают
свои вложения в Email-marketing
Средняя величина ROI от emailмаркетинговых кампаний для
опрошенной группы компаний - 119%
Annie Miner утверждает, что ROI программ по удержанию клиентов может
достигать 10:1 – это цифры, которые нельзя игнорировать.

4. Что необходимо для построения и
развития Email маркетинга
Оптимальный вариант организации:
•
Стратегия сбора email
адресов
•
Онлайн-регистрация
(double opt-in)
•
Email Campaign менеджер
•
Дизайнер / Верстальщик
•
IT программист (для
интеграции с
платформой)
•
Аналитик для обработки
статистики

5. Зачем нужна интеграция с
профессиональной платформой?
Сделать Вашу коммуникацию с подписчиками интерактивной и
персональной:
Информировать о любом
изменении персонального
статуса:
Уведомления с информацией
об изменении в
интересующих товарах:
Регистрация на сайте;
Статус клиента в программе
лояльности (скидки, бонусные
баллы);
Статус заказа, доставки, платежа…;
Забытые корзины.
Истечение срока хранения
товаров в корзине;
Уведомления о снижении цены;
Появление товара на складе.
Таргетированные
предложения…
Автоматизация дает возможность отправлять большое
количество максимально релевантных сообщений

6. Приветственные письма и цепочки
Первый шаг интеграции – это
построение сценария
регистрации, процесса
подписки / отписки, отправки
приветственного сообщения
или цепочки
Double opt‐in vs Simple opt‐in
Сбор предпочтений в подписке:
Расскажите о преимуществах
Вашего обслуживания
в Welcome-цепочке:

7. Подтверждения заказа
Подтверждение заказа –
это обязательный шаг
интеграции. Письмо
резюмирует все данные о
покупке, доставке и может
включать также
дополняющие товары.
Номер
заказа
Список
продуктов
Подтверждение заказа
должно быть отправлено
сразу после завершения
покупки на сайте!
Для настройки
подтверждения заказа
важна точная
синхронизация данных с
платформой, т.к. любая
ошибка грозит жалобами
клиентов.
Дополняющие
товары

8. Забытая корзина
Цель : напомнить и
стимулировать посетителя
завершить покупку товаров.
Можно отправить только 1
или 3 напоминания в
течение 3х дней.
Тестируйте и выбирайте
подходящую комбинацию!
Пример цепочки из 3х
писем:
1ое : через 24 часа
2ое : через 2 дня
3е : через 5 дней
(«последний звонок»)
Отправка напоминаний
реализуется через
интеграцию с
платформой.
Upsell / crosssell
предложения
Товары в
корзине

9. Работайте со списком
желаемых товаров (wish list)
Ритейлеры дают возможность
посетителям составлять списки
желаемых товаров: в которых те
заинтересованы или планируют
купить. Работайте с wish листами,
отправляйте:
- уведомления о появлении на
складе, если ранее эти товары
были недоступны для заказа.
- уведомления, что товар скоро
закончится на складе и нужно
поторопиться с решением!
-уведомления о снижении цены
на товары или их распродаже!
Стимулируйте подписчиков
рассказать о своем wish листе
друзьям и семье!
Ремайндер о
добавлении
товара в
wish лист
Call to action,
стимулирующий
купить сейчас

10. Аксессуары/ рекомендации
После покупки дополняющие продукты могут
быть также предложены в отдельном
сообщении с упоминанием купленного товара.
Рассылка
клиента:
Предложение
аксессуаров к
купленной
модели
телефона
Система таблиц Ofsys с данными о
каждом товаре и аксессуарах к нему

11. Уведомления о снижении цены
Информируют о
снижении цены на
продукт, на который
оформлена
соответствующая
подписка на сайте.
В Личном кабинете
идеально иметь
панель уведомлений /
подписок на продукты.
Отправляйте
уведомления со сроком
действия сниженной
цены и вопросом об
актуальности подписки
на интересующий
товар.
Фото,описание
и новая цена
товара
Текст,
напоминающий
о подписке
Наличие на
складе
Простое
уведомление
о снижении
цены в %

12. Отправка купона со скидкой
Best Practices для отправки Email купонов
1. Персонализируйте сообщения с
купонами.
Купон станет индивидуальным с именем,
городом проживания и другими данными
клиента. Персонализация повышает
вовлеченность и вероятность покупки.
2. Не предлагайте в письме загрузить
купон на скидку в формате PDF.
Небезопасно, трудно отслеживать покупки.
3. Тестируйте размер скидки.
Нужна ли 20%-я скидка или достаточно 10%?
Система таблиц Ofsys с данными о
купонах/ промокодах, привязанных к
email-адресу

13. Триггеры на основе поведения на сайте
Подписчик заходит на интересующие его страницы.
Внутренняя или внешняя система анализа действий
вырабатывает персональные рекомендации, и затем
подписчик получает уникальное письмо с персональными
рекомендациями, где продукты отображаются в
соответствии с вероятностью покупки.

14. Резюме
Автоматизация email маркетинга необходима для
ритейлеров, планирующих высокие результаты от
онлайн-продаж.
Intelligent Emails / Ofsys – это опытный,
профессиональный партнер, специализирующийся
на кастомизированных решениях по
автоматизации email маркетинга .
С нашими технологиями Вы легко реализуете
рассылки, генерящие продажи.
Полная техническая поддержка сопровождает
весь процесс интеграции с платформой.
Посетите наш стенд для получения персональной
консультации от нашей команды!