Социальные сети в фокусе российского бизнес-сообщества 2013

Исследование
«Социальные сети в фокусе
российского бизнес-сообщества»

тел. (495) 660-81-76
http://interium.pro 127015, Москва, ул. Большая
info@interium.pro Новодмитровская,д. 14, 217

ПАРТНЕРЫ

При поддержке Российской Ассоциации по связям с общественностью

тел. (495) 660-81-76

тел. (495) 660-81-76

Формирование
консолидированной
позиции представителей
делового сообщества в
отношении социальных
Выявление и обобщение
сетей как инструмента для
основных трендов в
достижения стратегических
развитии практического
целей и решения
применения социальных
профессиональных задач
сетей при осуществлении

ЦЕЛИ корпоративных
коммуникаций
ИССЛЕДОВАНИЯ

Формирование данных для разработки российского
профессионального стандарта применения социальных
сетей в корпоративных коммуникациях

тел. (495) 660-81-76

МЕТОДОЛОГИЯ ИССЛЕДОВАНИЯ
Проведено 02.2013 СЕКТОРА ЭКОНОМИКИ, В КОТОРЫХ ПРЕДСТАВЛЕНЫ КОМПАНИИ

? АНКЕТА
52 ВОПРОСА
интернет-опрос 34 я17
Производство Ритейл

16
Консалтинговые
14
Рекламные
12
Банки
11
СМИ
компании агентства

127 человек соответствуют 9 6 5 3
HR компании Добывающие Металлургические Государственные
контингенту исследования компании компании корпорации

Приглашение к
участию в
исследовании было
ИТОГОВАЯ ВЫБОРКА разослано
Участники исследования Число респондентов, ответивших более чем 2500
на вопросы, 174 человека представителям
занимают следующие
должности: компаний
директор по PR, директор по маркетингу, руководитель пресс-службы,
руководитель департамента корпоративных коммуникаций, вице-президент
тел. (495) 660-81-76

КОЛИЧЕСТВО ПЛОЩАДОК, НА КОТОРЫХ БИЗНЕС
ПОЗИЦИОНИРУЕТ СЕБЯ
ПОПУЛЯРНОСТЬ СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЕЙ В
КОРПОРАТИВНОМ МИРЕ
97%*
80 83% 60% 58%
54%
70
Личный аккаунт
60 Личный аккаунт
Корпоративный аккаунт 54% 45%
50
Корпоративная страница
32% 25%
17%
40 Корпоративный
30 аккаунт
20
79%
38% 20%
10
Корпоративная 14% 11%
0 страница
1-2 сети 3-4 сети 5-6 сетей Более 6-ти
сетей • Приведенное процентное соотношение вычислялось как результат
отношения числа пользователей, указавших вариант ответа, к общему
количеству участников исследования, округленный до целого значения.

тел. (495) 660-81-76

ОСВЕДОМЛЕННОСТЬ О СУЩЕСТВОВАНИИ
ПРОФЕССИОНАЛЬНЫХ СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЕЙ

Нет, не существуют
70,9%

20,8% Затрудняюсь ответить

8,3% Да , существуют

тел. (495) 660-81-76

СУЩЕСТВУЕТ ЛИ В КОМПАНИИ СОБСТВЕННАЯ
КОРПОРАТИВНАЯ СОЦИАЛЬНАЯ СЕТЬ?

85% КОРПОРАТИВНАЯ
Нет, не существует СОЦСЕТЬ

8%
Да, существует

7%
Планируется к внедрению

тел. (495) 660-81-76

ЦЕЛИ БИЗНЕС-СООБЩЕСТВА В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ

95.8%
87.5%

66.7%
58.3%

123 37.5% 33.3% 33.3%

12.5% 8.3%
Формирование репутации
ИнформированиеМониторинг мненийРасширение деловых контактов сотрудников
аудитории о компании Рекрутинг Повышение прямых продаж действий конкурентов Техническая поддержка потребителей
Мониторинг Поиск подрядчиков

тел. (495) 660-81-76

ВНУТРЕННЯЯ ЛЕГИТИМНОСТЬ ДЕЙСТВИЙ В
СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ
Включена ли деятельность в социальных сетях в
корпоративную стратегию развития компании?

58%
Да, включена

ОГРАНИЧЕНИЯ ПРИ РАБОТЕ В
25%
Какие ограничения мешают компании реализовать Нет, не включена

?
свою стратегию в социальных сетях?

54% 48% 16%
17% 8%
Затрудняюсь ответить
4%

Внутренние Нет Затрудняюсь Законодательные Технические
ограничения ограничений ответить ограничения ограничения

тел. (495) 660-81-76

КОНТЕНТ ДЛЯ СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЕЙ
Специальный

КТО
56% сотрудник формирует
в компании
материалы для размещения
34% Разные сотрудники публикаций в социальных сетях?
в компании
84%
публикует 12%
10% Подрядная
4%
организация
материалы в
Сотрудники Подрядчик
+
Подрядчик и
социальных сетях? компании сотрудники

Другое 21 КАК БИЗНЕС
Контекстная реклама 13 ПРИВЛЕКАЕТ
POS материалы 22
АУДИТОРИЮ НА
Сайт компании 61
Визитки 22 КОРПОРАТИВНЫЕ
Подрядчик 22 ПЛОЩАДКИ В
Специалист компании 56
СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ?
0 10 20 30 40 50 60 70

тел. (495) 660-81-76

КОРПОРАТИВНЫЕ АКТИВНОСТИ В
Комментирование сообщений
Мониторинг мнений о компании
Лайкинг
Мониторинг действий конкурентов
Публикация корпоративных новостей
Ответы на вопросы пользователей
Публикация развлекательного контента
Репостинг
Размещение контекстной рекламы
Публикация поздравлений
Маркетинговые диалоги
Приглашения на мероприятия
Рассылка сообщений
Проведение конкурсов

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Ежедневно Еженедельно Ежемесячно Редко

тел. (495) 660-81-76

ТЕХНИЧЕСКИЙ ВОПРОС
Какое устройство Вы используете для Какое программное обеспечение Вы используете для
общения в социальных сетях? работы в социальных сетях?

127 чел.
Интернет-браузер

62 чел.
Мобильное приложение сети

21 чел.
Программу, объединяющую
несколько сетей в один
интерфейс

105 чел. 70 чел.63 чел. 112 чел.

тел. (495) 660-81-76

ВОПРОС ОСНАСТКИ
Необходимое количество аккаунтов для построения работы в социальных сетях.

0-5
85
33 6-10

7 11-50

2 Более 50

тел. (495) 660-81-76

ОЩУЩЕНИЯ
Какое количество подписчиков на корпоративную страницу Вы считаете оптимальным?

54 0-5000
подписчиков
5001-10000
38 подписчиков
10001-50000

Более 50000

Оптимальное количество публикаций в сутки

1-2 3-5 5-7
публикаций публикаций публикаций Более 7
публикаций

43 чел. 6 чел.
74 чел. 3 чел.

тел. (495) 660-81-76

ОЖИДАНИЯ ПО ОПТИМАЛЬНОМУ ПРОСМОТРУ
КОРПОРАТИВНЫХ СТРАНИЦ
В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ В СУТКИ
45%
43%

9%
3%
501-1000 1001-5000
0-500 Более
5000

тел. (495) 660-81-76

Оптимальное количество лайков, собираемых
одной публикацией за неделю 22 0-5

45 6-10

1-10 11-20 21-50 Более 50 32 11-20

13 чел. 26 чел. 32 чел. 51 чел. Более 20
28
ОЖИДАНИЯ ПО ОПТИМАЛЬНОМУ ЧИСЛУ КОММЕНТАРИЕВ
Число корпоративных
публикаций, которые пользователи
Более 10 самостоятельно разместили на своих
персональных страницах.

7-10

0-3
28 4-6 56
ПОТЕНЦИАЛ «САРАФАННОГО
11 РАДИО» В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ
32
тел. (495) 660-81-76

КОНВЕРСИЯ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЕЙ
Оптимальное суточное количество
переходов из социальной сети
на сайт компании

14% 0-10 11-50 51-100 Более 100
50% 9% 27%

тел. (495) 660-81-76

ОЖИДАНИЯ ОРГАНИЗАЦИЙ ПО ВХОДЯЩИМ
ВОПРОСАМ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ СОЦИАЛЬНЫХ
СЕТЕЙ, ЗАДАННЫМ НА КОРПОРАТИВНЫХ
СТРАНИЦАХ

11-50 Более
100

72 10
51-100
1-10
12
33
тел. (495) 660-81-76

ОЖИДАНИЕ ПО ЕСТЕСТВЕННОМУ ПРИРОСТУ
ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ В МЕСЯЦ

61
44
12 10

0-100 101-500 501-1000 Более 1000

тел. (495) 660-81-76

БЮДЖЕТ КОМПАНИЙ
На сколько процентов вырастет бюджет
компаний, направляемый на работу в социальных
сетях, в ближайшие 3 года?

4 Затрудняюсь ответить Существует ли в 0-10%

58 НЕТ компании строка 10-30%
бюджета, направлен 30-50%
ная на работу в
50-100%
65 ДА социальных сетях ?
Более 100%

Включает ли бюджет компании работу с
негативной информацией?

Включает ли бюджет компании расходы на
администрирование корпоративных страниц
в социальных сетях?

создание контента для социальных сетей?

мониторинг социальных сетей?

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Да, включает Нет, не включает Затрудняюсь ответить

тел. (495) 660-81-76

УПРАВЛЕНИЕ РЕПУТАЦИЕЙ КОМПАНИИ
Кто выполняет функцию Поисковые компетенции
поиска упоминаний компании?
Существует ли в компании набор поисковых
запросов, по которым осуществляется мониторинг
28 чел. информации?
7 чел. Да, существует
? 13
93 чел. Нет, не существует
Сотрудники Подрядчик Затрудняюсь 42
компании
72 Затрудняюсь ответить
ответить

Провокации против компании
МОНИТОРИНГ НЕГАТИВНОЙ ИНФОРМАЦИИ
Сталкивались ли Вы с информационными провокациями
12 чел.
против деятельности Вашей компании в социальных сетях? ? 11 чел.
Подрядчик Затрудняюсь
Затрудняюсь ответить 18 ответить
25 чел.
Нет, не сталкивались 25 79 чел.
Сотрудники
компании Смешанный цикл
Да, сталкивались 84 Кто взаимодействует с авторами негативных сообщений?

тел. (495) 660-81-76

КОНТЕКСТНАЯ РЕКЛАМА Считаете ли Вы эффективной контекстную
рекламу в социальных сетях?
Да, считаю
Нет, не использует Затрудняюсь
ответить
74 Нет, не считаю
82
27 18
Да, использует
41
СТОИМОСТЬ.
12 чел. Продажи

? Затрудняюсь
ответить
12
12 чел.
Более 50 рублей
0-10 рублей
25 чел. 11-20 рублей
36 чел.
21-50 рублей

42 чел. ?
тел. (495) 660-81-76

ТОП-10 САМЫХ ПОПУЛЯРНЫХ ФОРМАТОВ
КОНТЕНТА ДЛЯ СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЕЙ
1. Креативное вирусное видео;
2. Интересные отраслевые факты;
3. Опросы;
4. Фотографии, связанные с компанией;
5. Приглашения на вебинары;
6. Мультипликационные ролики;
7. Инфографика о компании;
8. Демотиваторы (подобный креативный контент);
9. Шутки, анекдоты по тематике;
10. Новости компании.

тел. (495) 660-81-76

ПОЛИТИКА БЕЗОПАСНОСТИ В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ

ПОЛИТИКА САНКЦИЙ
К СОТРУДНИКАМ

Затрудняюсь
ответить
Не
применяется 31 ?
62 НЕТ

Существует
34 ДА
Применяется ли в Вашей компании
политика санкций за публикации
в социальных сетях?

тел. (495) 660-81-76

Взаимодействие с подрядчиками
Руководствуетесь ли Вы информацией, полученной в социальных сетях,
при принятии решений, при выборе партнеров и подрядчиков?

Нет, корпоративных процедур выбора подрядчиков достаточно
Да, задаю вопросы о подрядчике на профессиональных площадках
Да, просматриваю мнения друзей и знакомых о компании
Да, просматриваю корпоративные страницы

20% 30% 40% 50% 60% 70%

26 чел.
Затрудняюсь ответить
Были ли в Вашей компании
?
случаи отказа от работы с
подрядчиком из-за
публикаций в социальных
сетях?
16 чел.
83 чел. Да, было
Нет, не было

тел. (495) 660-81-76

ДРАЙВЕРЫ ОБЩЕНИЯ В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ

Посол бренда

Реальные топ-менеджеры
Сотрудники компаний 6
43

52

12
14
Аккаунты
Обезличенные топ-менеджеров
аккаунты

тел. (495) 660-81-76

ПРИЛОЖЕНИЯ В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ
Используете ли Вы приложения в социальных сетях?

58
69
Нет, не использую
Да, использую
Какие приложения
в социальных сетях Вы используете?
Личный кабинет

Онлайн заказ

Информационные сервисы

Игровые приложения

0 10 20 30 40 50 60

тел. (495) 660-81-76

KPI ПРИ РАБОТЕ В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ

Значимость параметров эффективности при работе в
социальных сетях

Затрудняюсь ответить 4

Лояльность экспертного сообщества 66

Повышение узнаваемости бренда компании 80

Возвратность инвестиций 21

Удовлетворенность руководства компании 23

тел. (495) 660-81-76

ПЕРСПЕКТИВЫ РАБОТЫ В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ
Возрастет ли роль коммуникаций в социальных сетях в течение трех лет?

87% Да, возрастет

10% Нет, ничего не
изменится

Затрудняюсь
3% ответить

тел. (495) 660-81-76

МОДА НА COMPLEX PRESENCE В СОЦИАЛЬНЫХ
СЕТЯХ
Станет ли модным создание нескольких представительств компании в каждой
социальной сети?

39% Нет, такая мода
не приживется

25% Да, но такая мода
коснется только больших
компаний

21% Да, такая мода
приживется
15% Затрудняюсь ответить

тел. (495) 660-81-76

СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ!

тел. (495) 660-81-76

Социальные сети в фокусе российского бизнес-сообщества 2013

Recommended

Recommended

More Related Content

Similar to Социальные сети в фокусе российского бизнес-сообщества 2013

Similar to Социальные сети в фокусе российского бизнес-сообщества 2013 (20)

More from Агентство логистики идей "Интериум"

More from Агентство логистики идей "Интериум" (6)

Социальные сети в фокусе российского бизнес-сообщества 2013