Este documento presenta los pasos clave para desarrollar una estrategia efectiva de marketing en redes sociales. Explica que se debe comenzar con un análisis interno de la empresa y un monitoreo externo de la competencia y los consumidores para identificar oportunidades. Luego, se definen objetivos medibles y una estrategia de valor centrada en liderar y proveer valor a una "tribu" de personas con intereses similares. Finalmente, se describe un plan de acción que incluye los canales, contenidos, procesos y mant
6. @PabloDiMeglio
PROCESO DE
PLANEAMIENTO
ESTRATÉGICO:
RELEVAMIENTO
INTERNO
MONITOREO
EXTERNO
ANÁLISIS
OBJETIVOS
ESTRATEGIA DE
VALOR
PLAN DE
ACCIÓN
PLAN DE MEDICIÓN
8. @PabloDiMeglio
ETAPA DE COLABORACIÓN:
• Que la disución llegue a toda la empresa.
• Discutir la información en todas las áreas.
• Revisar, re-pensar y criticar todos los supuestos.
• Segmentar la información según interés de cada área.
• Dejar opinar a todos: democracia de la información.
RELEVAMIENTO
INTERNO
MONITOREO
EXTERNO
ANÁLISIS
OBJETIVOS
ESTRATEGIA DE
VALOR
PLAN DE
ACCIÓN
12. @PabloDiMeglio
INTERPRETEMOS AL CLIENTE:
• Entender realmente qué hay detrás de cada tuit.
• ¿Qué quiso decir nuestro usuario?
• ¿Qué emociones están transmitiendo en cada tuit?
• ¿Qué le gusta? ¿Qué aman?
• ¿Qué odian?
• ¿Por qué lo odian?
RELEVAMIENTO
INTERNO
MONITOREO
EXTERNO
ANÁLISIS
OBJETIVOS
ESTRATEGIA DE
VALOR
PLAN DE
ACCIÓN
16. @PabloDiMeglio
"Percepción" o "Entendimiento": se usa para designar la
comprensión de algo (término introducido por la psicología Gestalt).
Mediante un insight el sujeto "capta", "internaliza" o comprende,
una "verdad" revelada. Puede ocurrir inesperadamente, luego de un
trabajo profundo o mediante el empleo de diversas técnicas afines.
Un insight provoca cambios en la conducta de los sujetos.
RELEVAMIENTO
INTERNO
MONITOREO
EXTERNO
ANÁLISIS
OBJETIVOS
ESTRATEGIA DE
VALOR
PLAN DE
ACCIÓN
INSIGHT
18. @PabloDiMeglio
“Un insight es algo cotidiano, que
toca de cerca al consumidor, que
forma parte de su vida.”
MARCELO PASCUAL
RELEVAMIENTO
INTERNO
MONITOREO
EXTERNO
ANÁLISIS
OBJETIVOS
ESTRATEGIA DE
VALOR
PLAN DE
ACCIÓN
INSIGHT
22. @PabloDiMeglio
RELEVAMIENTO
INTERNO
MONITOREO
EXTERNO
ANÁLISIS
OBJETIVOS
ESTRATEGIA DE
VALOR
PLAN DE
ACCIÓN
Ejemplo Objetivos:
- Aumentar la ventas.
- Mejorar la experiencia o gestión de los clientes.
- Reducir gastos operacionales.
- Posicionar un nuevo producto.
- Educar a los clientes sobre nuestro servicio.
- Generar tráfico al punto de venta.
- Encontrar oportunidades de innovación.
25. @PabloDiMeglio
Tener objetivos le da un
propósito a Social Media.
Hace que toda la empresa
se involucre y existan recursos.
RELEVAMIENTO
INTERNO
MONITOREO
EXTERNO
ANÁLISIS
OBJETIVOS
ESTRATEGIA DE
VALOR
PLAN DE
ACCIÓN
26. @PabloDiMeglio
¿Por qué existe tu empresa?
¿Cuál es su tribu?
¿Cómo mejoras la situación de la tribu?
RELEVAMIENTO
INTERNO
MONITOREO
EXTERNO
ANÁLISIS
OBJETIVOS
ESTRATEGIA DE
VALOR
PLAN DE
ACCIÓN
29. @PabloDiMeglio
Si sabemos por qué
podemos influenciar y
cultivar nuestra tribu.
RELEVAMIENTO
INTERNO
MONITOREO
EXTERNO
ANÁLISIS
OBJETIVOS
ESTRATEGIA DE
VALOR
PLAN DE
ACCIÓN
30. @PabloDiMeglio
¿Qué es una tribu?
RELEVAMIENTO
INTERNO
MONITOREO
EXTERNO
ANÁLISIS
OBJETIVOS
ESTRATEGIA DE
VALOR
PLAN DE
ACCIÓN
31. @PabloDiMeglio
- Grupo de personas que les gusta los autos clásicos.
- Grupo de mujeres vegetarianas.
- Grupo de personas que les gusta la natación.
- Hombres de negocio que juegan al golf.
RELEVAMIENTO
INTERNO
MONITOREO
EXTERNO
ANÁLISIS
OBJETIVOS
ESTRATEGIA DE
VALOR
PLAN DE
ACCIÓN
32. @PabloDiMeglio
Las personas
se vinculan y se conectan
porque se sienten
identificadas.
RELEVAMIENTO
INTERNO
MONITOREO
EXTERNO
ANÁLISIS
OBJETIVOS
ESTRATEGIA DE
VALOR
PLAN DE
ACCIÓN
33. @PabloDiMeglio
Social Media
se trata de
liderar y cultivar
una tribu.
RELEVAMIENTO
INTERNO
MONITOREO
EXTERNO
ANÁLISIS
OBJETIVOS
ESTRATEGIA DE
VALOR
PLAN DE
ACCIÓN
34. @PabloDiMeglio
Las tribus son pequeños o grandes
grupos de personas que comparten
intereses, gustos, pasiones entre sí.
Son grupos de personas que pueden
no conocerse pero se identifican a
partir de los intereses que comparten.
RELEVAMIENTO
INTERNO
MONITOREO
EXTERNO
ANÁLISIS
OBJETIVOS
ESTRATEGIA DE
VALOR
PLAN DE
ACCIÓN
35. @PabloDiMeglio
Lo que une a la TRIBU no es
Facebook, Twitter o YouTube.
Lo que une a la TRIBU
es una pasión en común.
RELEVAMIENTO
INTERNO
MONITOREO
EXTERNO
ANÁLISIS
OBJETIVOS
ESTRATEGIA DE
VALOR
PLAN DE
ACCIÓN
36. @PabloDiMeglio
En Social Media
debemos liderar una tribu.
Creer en la causa.
Proveer valor.
RELEVAMIENTO
INTERNO
MONITOREO
EXTERNO
ANÁLISIS
OBJETIVOS
ESTRATEGIA DE
VALOR
PLAN DE
ACCIÓN
37. @PabloDiMeglio
“Social Media es sobre la gente,
no sobre tu negocio. Provee a la
gente y la gente te proveerá.”
MATT GOULART
38. @PabloDiMeglio
Lidera la tribu.
Mejora sus vidas.
Genera valor.
RELEVAMIENTO
INTERNO
MONITOREO
EXTERNO
ANÁLISIS
OBJETIVOS
ESTRATEGIA DE
VALOR
PLAN DE
ACCIÓN
40. @PabloDiMeglio
Las 4 piezas
de un Plan de
Acción en
Social Media:
RELEVAMIENTO
INTERNO
MONITOREO
EXTERNO
ANÁLISIS
OBJETIVOS
ESTRATEGIA DE
VALOR
PLAN DE
ACCIÓN
42. @PabloDiMeglio
CONTENIDOS
Alma, esencia y diferencial de
nuestra estrategia social:
• El contenido segmenta.
• El contenido llama a la acción.
• El contenido mueve audiencias.
• El contenido genera leads.
• El contenido genera ventas.
• El contenido educa.
RELEVAMIENTO
INTERNO
MONITOREO
EXTERNO
ANÁLISIS
OBJETIVOS
ESTRATEGIA DE
VALOR
PLAN DE
ACCIÓN
44. @PabloDiMeglio
PROCESOS
Momento de definir la manera de hacer
las cosas y asignar responsables:
• SetUp y configuración de las cuentas.
• Armado de todo el equipo de trabajo.
• Desarrollo de Social Media Guidelines.
• Calendario de Trabajo.
RELEVAMIENTO
INTERNO
MONITOREO
EXTERNO
ANÁLISIS
OBJETIVOS
ESTRATEGIA DE
VALOR
PLAN DE
ACCIÓN
45. @PabloDiMeglio
MANTENIMIENTO
Se trata del mantenimiento diario.
El día a día de los canales sociales.
Publicación del contenido.
Detectar oportunidades.
Capitalizar en optimizaciones.
RELEVAMIENTO
INTERNO
MONITOREO
EXTERNO
ANÁLISIS
OBJETIVOS
ESTRATEGIA DE
VALOR
PLAN DE
ACCIÓN
46. @PabloDiMeglio
La figura del
Community Manager
es imprescindible
en el mantenimiento.
RELEVAMIENTO
INTERNO
MONITOREO
EXTERNO
ANÁLISIS
OBJETIVOS
ESTRATEGIA DE
VALOR
PLAN DE
ACCIÓN