O documento descreve o que é CRM (Customer Relationship Management), apresentando seus principais objetivos e benefícios, como conhecer melhor os clientes e prospectar novas oportunidades de negócios. Também define as responsabilidades e ferramentas do programa de CRM da Fiat, como o software C-Link para armazenar dados dos clientes e a fábrica de campanhas para personalizar comunicações.

2. O QUE É CRM?
CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT
GESTÃO DO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE
É UMA FERRAMENTA ESTRATÉGICA DE NEGÓCIO QUE VISA A GESTÃO DO
RELACIONAMENTO ENTRE UMA EMPRESA, SEUS CLIENTES E PROSPECTS.
O CRM POSSIBILITA CONHECER COM DETALHES OS HÁBITOS DE CONSUMO E
NECESSIDADES DOS CLIENTES.
O TRATAMENTO DESTAS INFORMAÇÕES ASSOCIADA A INTELIGÊNCIA DE
MERCADO E TECNOLOGIA NOS PERMITE LEVAR AOS CLIENTES PRODUTOS E
SERVIÇOS RELEVANTES, AUMENTANDO A PERCEPÇÃO DE VALOR DA MARCA E A
RENTABILIDADE DA EMPRESA AO LONGO DO TEMPO.

3. CRM FIAT
PRINCIPAIS DIFERENCIAIS
CONCENTRA TODAS AS INFORMAÇÕES DOS CLIENTES, SEJA EM VENDAS OU PÓS
VENDAS DURANTE O PERÍODO DE PERMANÊNCIA NA MARCA FIAT;
CONHECEMOS MELHOR O NOSSO CLIENTE, E COM ISSO ANTECIPAMOS
TENDÊNCIAS, DESEJOS E NECESSIDADES;
POSSIBILITA TERMOS ATENDIMENTO, PRODUTOS E SERVIÇOS DIFERENCIADOS EM
VENDAS E PÓS-VENDAS;
TRABALHA COM OS 3 (TRÊS) PILARES PRINCIPAIS DO CRM - INFORMAÇÃO,
INTELIGÊNCIA E TECNOLOGIA
• Sistemas avançados e práticos de captação e tratamento das informações;
• Equipe estratégica dedicada;
• Profissional de campo dedicado;
FERRAMENTA TOTALMENTE CUSTOMIZADA PARA ATENDER A REDE FIAT;

4. CRM FIAT
PRINCIPAIS DIFERENCIAIS
PERMITE DESENVOLVER A TODO MOMENTO AÇÕES QUE GERAM:
• Relacionamento;
• Sustentação da marca;
• Incremento de vendas;
• Incremento de pós-vendas;
FÁBRICA DE CAMPANHAS – GRID DE COMUNICAÇÃO POR MEIO DE MALA DIRETA,
QUE NOS POSSIBILITA CONTATO PERMANENTE COM O CLIENTE EM VENDAS E
PÓS-VENDAS;
PARCEIROS ESPECIALIZADOS e DEDICADOS PARA:
• Treinamento (ABS, Ação Informática e ISVOR)
• Suporte (Ação Informática)
• Help Desk (Ação Informática e Central CRM)
VISÃO ÚNICA DO CLIENTE;

5. CRM FIAT
FUNCIONALIDADES
PERSONALIZAÇÃO DE OFERTAS E PROMOÇÕES EM VENDAS E PÓS-VENDAS POR
CONCESSIONÁRIA;
FERRAMENTA PERMITE INCLUIR TODO O HISTÓRICO DO CLIENTE (negociação de
vendas, passagens na oficina, troca de veículos etc.), EXTRAÇÃO DE
RELATÓRIOS, REALIZAÇÃO DE OFERTAS, GERENCIAMENTO DE CONTATOS
(clientes e prospects);
ATUALIZAÇÃO DA BASE LOCAL DE CLIENTES (interface C-LINK, DCS E CARE) –
FERRAMENTAS INTEGRADAS;
AUXILIA NA AVALIAÇÃO E MEDIÇÃO DOS INVESTIMENTOS EM COMUNICAÇÃO E
MÍDIA (através do C-Link podemos identificar como o cliente tomou
conhecimento da loja ou promoção, etc.).
FERRAMENTA DE PROCESSOS – é disponibilizada para a Rede uma ferramenta
de trabalho que auxilia na padronização do atendimento (PADRÕES DE
ATENDIMENTO)

6. CRM FIAT
REDUZ O TEMPO OCIOSO DA FORÇA DE VENDAS E PÓS VENDAS (follow-up –
acompanhamento, perseguidor, enriquecimento das informações dos clientes,
campanhas, contato de aniversário, agendamento, etc);
CONTROLE DO FLUXO DE LOJA;
CAPTURA DE NOVOS CLIENTES (PERSEGUIDOR);
CONTROLE DO FLUXO OFICINA (AGENDAMENTO ATIVO);
FUNCIONALIDADES

7. CRM FIAT
ESTRUTURA SUGERIDA
CRM FIAT
FIAT
ABS
C-LINK
CONSULTORIA
AGÊNCIA
SUNSET LIDER DE
CRM
GERENCIA DE
VENDAS NOVOS
GERENCIA DE
VENDAS USADOS CPD
GERÊNCIA DE
POS-VENDAS
REGIONAIS
EXECUTIVO
PRINCIPAL
DEALER

8. RESPONSABILIDADES
EQUIPE DE CRM - FÁBRICA
GERIR TODO O PROGRAMA CRM E GARANTIR A CONTINUIDADE (Fábrica de
Campanhas, relatórios, contato com os Regionais, fornecedores parceiros);
DISSEMINAR TODAS AS INFORMAÇÕES SOBRE CRM E AÇÕES DE RELACIOMENTO;
SUPORTE ESTRATÉGICO AOS REGIONAIS E REDE NO DESENVOLVIMENTO DE
AÇÕES DE RELACIONAMENTO E COMUNICAÇÕES COM CLIENTES E PROSPECTS;
ORIENTAR E PROPOR MELHORIAS;
ACOMPANHAR O DESENVOLVIMENTO DO PROGRAMA E RESULTADOS JUNTO AOS
REGIONAIS E REDE.

9. RESPONSABILIDADES
ESCRITORIOS REGIONAIS
IDENTIFICAR AS OPORTUNIDADES NAS CONCESSIONÁRIAS DO REGIONAL –
ANALISA E VERIFICA QUAIS CONCESSIONÁRIAS TEM CONDIÇÕES PARA ADERIR AO
PROGRAMA.
PROPAGAR AS INFORMAÇÕES E NOVIDADES DO CRM E MKT DE
RELACIONAMENTO;
ACOMPANHAR O DESENVOLVIMENTO DO PROGRAMA E RESULTADOS JUNTO A
REDE;
IDENTIFICAR PONTOS DE MELHORIA.

10. RESPONSABILIDADES
DEALERS | REDE
GARANTIR A UTILIZAÇÃO DO PROGRAMA E SEUS DIFERENCIAIS;
VALORIZAR A GESTÃO POR PROCESSOS;
MOTIVAR SUA EQUIPE, APRESENTANDO OS RESULTADOS DO PROGRAMA;
DISPONIBILIZAR TODA A ESTRUTURA PARA REALIZAÇÃO DO TRABALHO;
• Possuir equipamentos adequados (computadores/internet), conforme as
especificações pré-definidas.
• Disponibilizar sala e telefone nas semanas de presença do consultor.
• Assegurar a continuidade do programa após o treinamento da abs.
• Garantir participação da equipe no treinamento “gestão do relacionamento
com o cliente – CRM vendas e pós vendas” - percurso formativo.

11. RESPONSABILIDADES
GERENTE DE VENDAS E
GERENTE DE PÓS-VENDAS
TER CONHECIMENTO E DOMÍNIO DAS FERRAMENTAS E FUNCIONALIDADES DO
PROGRAMA CRM;
DEFINIR AS OFERTAS DE VENDAS e PÓS VENDAS JUNTO COM O LÍDER DE CRM
PARA REALIZAÇÃO DE CAMPANHAS E OFERTAS;
GARANTIR JUNTO AOS VENDEDORES/CONSULTORES TÉCNICOS A PRÁTICA DOS
PROCESSOS- Cadastro e Follow up (acompanhamento);
ACOMPANHAR E ANALISAR OS RELATÓRIOS JUNTO COM O LÍDER DE CRM (Ex:
Percentual de Vendas com Perseguição/ Percentual de Agendamento Ativo);

12. RESPONSABILIDADES
LIDER DE CRM
GARANTIR A CONTINUIDADE DO PROGRAMA APÓS O TREINAMENTO;
ACOMPANHAR E MOTIVAR A EQUIPE PARA GARANTIR O USO E
FUNCIONALIDADES DO PROGRAMA;
SUPORTE LOCAL AOS USUÁRIOS DO CRM, EM CONJUNTO COM O CPD DA
CONCESSIONÁRIA;
ACOMPANHAR A EFETIVIDADE DAS CAMPANHAS E PROCESSOS, TANTO EM
VENDAS QUANTO EM PÓS-VENDAS;
PERSONALIZAR AS CAMPANHAS COM OFERTAS RELEVANTES;
REFORÇO DAS MALAS DIRETAS ENVIADAS;
EFETUAR EXPORTAÇÃO/IMPORTAÇÃO DOS ARQUIVOS C-LINK / CARE / DCS;
CORREÇÃO DOS REGISTROS DESCARTADOS;

13. RESPONSABILIDADES
LIDER DE CRM
ASSEGURAR A MAXIMIZAÇÃO DOS BENEFÍCIOS DO CRM ATRAVÉS DA ANÁLISE DE
OPORTUNIDADES E MELHORIAS EM PROCESSOS E CAMPANHAS;
INTERAGIR COM OUTROS LÍDERES DE CRM E COM O HELP DESK, TROCANDO
EXPERIÊNCIAS E DISCUTINDO SOBRE POSSÍVEIS MELHORIAS;
CUIDAR DA LOGÍSTICA DE IMPLANTAÇÃO DO PROGRAMA E DA INFRA-
ESTRUTURA DE TREINAMENTO;
GERAR RELATÓRIOS DOS RESULTADOS PARA ACOMPANHAMENTO DOS DEALERS,
GERENTES VENDAS E PÓS-VENDAS.

14. RESPONSABILIDADES
CPD | TI
AUXILIAR O LÍDER DE CRM NO SUPORTE AO USUÁRIO, NA OPERAÇÃO DOS
APLICATIVOS;
CONFIGURAR TODOS OS PARÂMETROS DOS SISTEMAS INTERNOS – ATUALIZAÇÃO
DE VERSÕES NO SERVIDOR E NA MÁQUINA DOS USUÁRIOS;
SINCRONIZAR A BASE DE DADOS CRM COM O RESTANTE DA CONCESSIONÁRIA;

15. RESPONSABILIDADES
PERSEGUIDOR
RESPONSÁVEL PELO RESGATE DE VENDAS;
SE REPORTA DIRETAMENTE AO LÍDER DE CRM.
AGENDAMENTO ATIVO
RESPONSÁVEL PELO CONTATO COM O CLIENTE PARA AGENDAMENTO DE
REVISÕES PERIÓDICAS.
SE REPORTA DIRETAMENTE AO LÍDER DE CRM.

16. FORNECEDORES PARCEIROS
C-LINK CONSULTORIA
EMPRESA DE CONSULTORIA DO GRUPO AÇÃO INFORMÁTICA, RESPONSÁVEL PELA
INSTALAÇÃO DO SISTEMA C-LINK NA CONCESSIONÁRIA (ANTES DO INÍCIO DO
TRABALHO DA ABS).

17. FORNECEDORES PARCEIROS
ABS
EMPRESA DE CONSULTORIA RESPONSÁVEL PELA IMPLANTAÇÃO DO PROGRAMA
NA CONCESSIONÁRIA;
RESPONSÁVEL PELO TREINAMENTO CRM VENDAS
• OBJETIVO: REALIZAR MUDANÇAS CULTURAIS E DE PROCESSOS INTERNOS EM
TODA A CONCESSIONÁRIA, ALÉM DE TREINAR O LÍDER DE CRM PARA UTILIZAÇÃO
DO CARE, FÁBRICA DE CAMPANHAS E DEMAIS USUÁRIOS NO C-LINK DE VENDAS;
• O TREINAMENTO É REALIZADO EM 4 SEMANAS DE PRESENÇA DO CONSULTOR DA
ABS, COM 2 OU 3 SEMANAS DE INTERVALO, TOTALIZANDO APROXIMADAMENTE 16
SEMANAS.

18. FERRAMENTAS
ATUALMENTE DISPOMOS DE 3 FERRAMENTAS:
C-LINK CARE
FÁBRICA DE
CAMPANHAS

19. FERRAMENTAS
SOFTWARE RESPONSÁVEL PELO ARMAZENAMENTO E UNIFICAÇÃO DAS INFORMA-
ÇÕES DOS CLIENTES EXISTENTES NA BASE DE DADOS DA CONCESSIONÁRIA;
EQUIPE DA AÇÃO INFORMÁTICA EXCLUSIVA PARA MANUTENÇÃO E SUPORTE AO
SISTEMA ;
HELP DESK 0800 703 2226 OPÇÃO 1 (C-LINK) - o atendimento dos pedidos de
manutenção corretiva só serão atendidos desde que haja um registro no sistema WEBDESK
C-LINK

20. FERRAMENTAS
C-LINK PÓS VENDAS
INSTALADO NAS CONCESSIONÁRIAS QUE JÁ POSSUEM O CRM COMPLETO,
QUANDO DA IMPLANTAÇÃO DOS PADRÕES DE ATENDIMENTO (GESTÃO POR
PROCESSOS);
DESENVOLVIDO PARA ATENDER AOS REQUISITOS/NECESSITAS DOS PADRÕES DE
ATENDIMENTO;
POSSIBILITA REALIZAÇÃO DE CAMPANHAS, ATRAVÉS DA INFORMAÇÃO DE KM
MÉDIA.

21. FERRAMENTAS
SOFTWARE DE DADOS ANALÍTICOS SOBRE CLIENTES E PROSPECTS DA REDE DE
CONCESSIONÁRIAS FIAT;
NOVA INTERFACE;
CD DE TREINAMENTO;
CARE

22. FERRAMENTAS
SISTEMA QUE PERMITE PERSONALIZAR AS MALAS DIRETAS DAS
CONCESSIONÁRIAS;
DISPONÍVEL NA INTERNET: WWW.FABRICADECAMPANHAS.COM.BR;
RELATÓRIO DE DEALERS (quantidade de envios últimos 12 meses; índice de
conversão CRM mês/trimestre/semestre/ano; vendas CRM por modelo; análise
de vendas retenção; representatividade)
.
FÁBRICA DE CAMPANHAS

23. FERRAMENTAS
FÁBRICA DE CAMPANHAS
ÁRVORE DE CAMPANHAS ÁRVORE DE CAMPANHAS
BOASVINDAS
-1ª COMPRA NA MARCA - ENVIO EM ATÉ 90 DIAS APÓS A COMPRA
DO PRIMEIRO FIAT 0KM.
-1ª COMPRA NA CONCESSIONÁRIA - ENVIO EM ATÉ 90 DIAS APÓS
A COMPRA DO PRIMEIRO FIAT 0KM NA CONCESSIONÁRIA.
- 2ª COMPRA NA CONCESSIONÁRIA - ENVIO EM ATÉ 90 DIAS APÓS
A COMPRA DO SEGUNDO OU MAIS FIAT 0KM NA
CONCESSIONÁRIA.
REVISÃO15.000KM+
ANIVERSÁRIO
-REVISÃO 15.000KM: CLIENTES QUE NÃO REALIZARAM A REVISÃO
DE 15.000KM QUE ESTÃO COMPLETANDO 9 A 11 MESES DA
COMPRA. (VERSÃO DIFERENCIADA PARA CARROS COM DOIS
ANOS DE GARANTIA).
- ANIVERSÁRIO DO CARRO + OFERTA: CLIENTES QUE JÁ
REALIZARAM A REVISÃO 15.000KM QUE ESTÃO COMPLETANDO 9
A 11 MESES DA COMPRA DO VEÍCULO. (VERSÃO DIFERENCIADA
PARA CARROS COM DOIS ANOS DE GARANTIA).
-CLIENTE BÁSICO: OFERTA DE RECOMPRA PARA CLIENTES QUE
ESTÃO COMPLETANDO 26 A 28 MESES DE COMPRA DO VEÍCULO.
-CLIENTES MÉDIO: OFERTA DE RECOMPRA PARA CLIENTES QUE
ESTÃO COMPLETANDO 21 A 23 MESES DA COMPRA DO VEÍCULO.
-CLIENTES PREMIUM: OFERTA DE RECOMPRA PARA CLIENTES
QUE ESTÃO COMPLETANDO 16 A 18 MESES DA COMPRA DO
VEÍCULO.
-CLIENTE BÁSICO: OFERTA DE RECOMPRA PARA CLIENTES QUE
NÃO ACEITARAM OFERTA DE RECOMPRA 1 E ESTÃO
COMPLETANDO 34 A 36 MESES DE COMPRA DO VEÍCULO.
-CLIENTES MÉDIO: OFERTA DE RECOMPRA PARA CLIENTES QUE
NÃO ACEITARAM A FERTA DE RECOMPRA 1 E ESTÃO
COMPLETANDO 29 A 31 MESES DA COMPRA DO VEÍCULO.
-CLIENTES PREMIUM: OFERTA DE RECOMPRA PARA CLIENTES
QUE NÃO ACEITARAM A OFERTA DE RECOMPRA 1 E ESTÃO
COMPLETANDO 24 A 26 MESES DA COMPRA DO VEÍCULO.
RECOMPRA1RECOMPRA2-CLIENTE BÁSICO: OFERTA PARA CLIENTES QUE ESTÃO
COMPLETANDO 18 A 20 MESES DA COMPRA DO VEÍCULO.
-CLIENTES MÉDIO: OFERTA PARA CLIENTES QUE ESTÃO
COMPLETANDO 15 A 17 MESES DA COMPRA DO VEÍCULO.
-CLIENTES PREMIUM: OFERTA PARA CLIENTES QUE ESTÃO
COMPLETANDO 12 A 14 MESES DA COMPRA DO VEÍCULO.
OFERTA
PÓS-VENDAS
* CLIENTES BÁSICO: VEÍCULOS COM MOTORIZAÇÃO 1.0.
* CLIENTES MÉDIO: FAMÍLIA PALIO 1.4 E 1.8, STRADA FIRE E TREKKING
* CLIENTES PREMIUM: MAREA, DOBLÒ, STILO, FAMÍLIA ADVENTURE,
PUNTO E IDEA.
CICLO DE CAMPANHAS DE RELACIONAMENTO

24. FERRAMENTAS
FÁBRICA DE CAMPANHAS
Boas-
vindas
Pós-Vendas
Revisão 15.000kme Aniversário
Recompra 1
Recompra 2

25. INVESTIMENTO
CONCESSIONÁRIA
IMPLANTAÇÃO DO CRM COMPLETO
50% - DEALER
50% - PROGRAMA CRM (FÁBRICA)
OBSERVAÇÕES IMPORTANTES:
- ESTE VALOR DEVE SER PAGO DIRETAMENTE À ABS EM 4 (QUATRO) PARCELAS,
SENDO QUE AS 4 (QUATRO) PRIMEIRAS PARCELAS SERÃO FATURADAS AO FINAL DE
CADA SEMANA DE PRESENÇA DO CONSULTOR DA ABS.
- RESPONSÁVEL PELAS DESPESAS COM PASSAGENS AÉREAS (BILHETES), TRANSPORTES
TERRESTRES, HOSPEDAGEM (DIÁRIAS) E ALIMENTAÇÃO DOS CONSULTORES DA ABS
QUE ATUARÃO NESTE PROGRAMA (AS DESPESAS SERÃO REEMBOLSADAS CONTRA A
APRESENTAÇÃO DAS RESPECTIVAS NOTAS DE DÉBITO PELA ABS, AS QUAIS SERÃO
ENCAMINHADAS COM OS COMPROVANTES DAS DESPESAS REALIZADAS).

26. INVESTIMENTO
CONCESSIONÁRIA
INVESTIMENTO MENSAL – 10% MENOR QUE O COBRADO DAS CONCESSIONÁRIAS
PARTICIPANTES DO CRM CAMPANHAS. VARIA DE ACORDO COM A FAIXA DE
EMPLACAMENTO DA LOJA, CONFORME TABELA A SEGUIR:
VALOR MENSAL DE ACORDO COM A FAIXA DE EMPLACAMENTO
Até 50 R$ 192,00
51 – 75 R$ 428,80
76-100 R$ 563,20
101-150 R$ 800,00
151-200 R$ 1.120,00
201-300 R$ 1.600,00
301-400 R$ 2.240,00
401-600 R$ 3.200,00
601-800 R$ 4.480,00
801-1000 R$ 5.760,00

27. INVESTIMENTO
TOTAL
O VALOR DA IMPLANTAÇÃO DO CRM COMPLETO PELA ABS É R$38.000,00.
A CONCESSIONÁRIA INVESTE METADE (50%) DESTE VALOR.
O VALOR É POR LOJA E INDEPENDE DO PORTE DA CONCESSIONÁRIA.
FIAT
A INSTALAÇÃO DO SISTEMA C-LINK + A LOGÍSTICA DO CONSULTOR C-LINK SÃO
PAGAS PELA FIAT.
INVESTE METADE (50%) DO VALOR DA IMPLANTAÇÃO DO CRM COMPLETO
REALIZADA PELA ABS.

28. AÇÕES DE RELACIONAMENTO ATRAVÉS DO CRM

29. AÇÕES DE RELACIONAMENTO ATRAVÉS DO CRM
KIT BLOGUEIROS
PALIO ADVENTURE LOCKER
O NOVO PALIO ADVENTURE LOCKER FOI APRESENTADO DE FORMA ATRAENTE,
ATRAVÉS DE UM KIT-CONCEITO COMPOSTO DE MALA-DIRETA E REDE, ENVIADO
PARA UMA BASE DE BLOGUEIROS E FORMADORES DE OPINIÃO.

30. AÇÕES DE RELACIONAMENTO ATRAVÉS DO CRM
KIT FLÂMULA
PALMEIRAS
A FIAT PATROCINOU O PALMEIRAS EM 2008 E APROVEITOU A CONQUISTA DO
TÍTULO DE CAMPEÃO PAULISTA PARA FAZER UMA AÇÃO DIFERENCIADA COM
CLIENTES, PROSPECTS E FORMADORES DE OPINIÃO, APROXIMANDO-SE DESTE
PÚBLICO DE UMA FORMA ATRAENTE E INOVADORA. SURGIU A AÇÃO “FIAT E
PALMEIRAS MOVIDOS PELA MESMA PAIXÃO”.

31. AÇÕES DE RELACIONAMENTO ATRAVÉS DO CRM
DIA DOS NAMORADOS
O PERÍODO DE ENCANTAMENTO DO CLIENTE COM SEU CARRO ESTÁ ENTRE OS 4
PRIMEIROS MESES DE USO. ESTA FOI A PREMISSA PARA A AÇÃO DE
RELACIONAMENTO COM NOVOS COMPRADORES. NO DIA DOS NAMORADOS, ELES
RECEBERAM UMA MALA DIRETA EM NOME DO PRÓPRIO CARRO CONVIDADO-OS
PARA COMEMORAR ESTE DIA COM O NAMORADO(A).

32. AÇÕES DE RELACIONAMENTO ATRAVÉS DO CRM
CLUBE L’UNICO
FELIZ ANIVERSÁRIO
PARA MARCAR UMA DATA TÃO ESPECIAL, O CLUBE L’UNICO PRESENTEIA OS
CLIENTES DE LINEA COM UM MOLESKINE (BLOCO DE NOTAS) QUE FOI USADO
POR GRANDES NOMES DE NOSSA HISTÓRIA, COMO VAN GOGH, PICASSO E
OUTROS PERSONAGENS QUE MARCARAM ÉPOCA.

33. AÇÕES DE RELACIONAMENTO ATRAVÉS DO CRM
DIA DO PROFISSIONAL
“MÉDICO”
A FIAT SELECIONOU ALGUNS PROFISSIONAIS LIBERAIS E ENVIOU UMA MALA
DIRETA EM COMEMORAÇÃO AO DIA DE ANIVERSÁRIO DE SUA PROFISSÃO.

34. VÍDEO | DEPOIMENTOS
......VideoVídeo CRMCRM Fiat p Qualitas 2008 1250.wmv

35. CRM FIAT
PATRÍCIA PESSOA
MARCELA SANTANA SIMONE MOTTA
- CRM CAMPO
- SUPORTE ÀS CONCESSIONÁRIAS
- GESTÃO ESTRATÉGICA CRM
- OPERAÇÃO DO MKT DE RELACIONAMENTO
LUCIANA LÍLIAN SAMUEL
- ADMINISTRATIVO/FINANCEIRO
- SUPORTE AO CRM CAMPO
- QUALIDADE DE DADOS
- GESTÃO DE CAMPANHAS
- COMUNICAÇÃO COM A REDE,
FORNECEDORES E PARCEIROS
- NEWSLETTER DINÂMICA
SUPERVISORA
ORGANOGRAMA

36. CONTATOS
SIMONE MOTTA
(CRM CAMPO)
31-9341-4484
SIMONE.MOTTA@FIAT.COM.BR
MARCELA SANTANA
(CRM ESTRATÉGICO)
31-2123-6016
MARCELA.SANTANA@FIAT.COM.BR
PATRICIA PESSOA
(SUPERVISORA)
PATRICIA.PESSOA@FIAT.COM.BR
SAMUEL LIMA
(FABRICA DE CAMPANHAS E CARE)
31-2123-6857
SAMUEL.LIMA@FIAT.COM.BR
LILIAN PEDRAS
(BACK OFFICE)
31-2123-6753
LILIAN.PEDRAS@FIAT.COM.BR
FIAT

37. CONTATOS
ABS
HENRIQUE PAIVA
11-8275-0490
H.PAIVA@ABSCONSULTORIA.COM.BR
JOSÉ JUAREZ FILHO
31-9950-1742 / 34-9986-0302
JOSEJUAREZ@ABSCONSULTORIA.COM.BR
GUSTAVO CAVALLINI
18-8135-0414
G.TUAN@ABSCONSULTORIA.COM.BR
LUIZ FELIPE
16-9223-0023
L.CAMPOS@ABSCONSULTORIA.COM.BR
CONSULTORES
VITAL BALBONI
11-8208-5577
BALBONI@ABSCONSULTORIA.COM.BR

38. CONTATOS
HELP DESK
HELP DESK C-LINK
SUPORTE AOS USUÁRIOS DO C-LINK
0800-703-2206 OPÇÃO 1 (C-LINK)
HELP DESK CRM
SUPORTE AOS USUÁRIOS DA FÁBRICA DE
CAMPANHAS E CARE
0800-702-2010 OPÇÃO 3