Workshop: How to plan your Social Media Audience: Leaders, presidents

1. Trình Bày: Phạm Thanh Thuý Vy
TÀI LIỆU TRAINING “HOW TO PLAN YOUR SOCIAL MEDIA” – MARGROUP 2011 – PHẠM THANH THUÝ VY

2. CASE STUDIES
 Tổ chức: DRD Việt Nam
 Dự án: “Bản Đồ Tiếp Cận”
 Mục tiêu: Thay đổi nhận thức cộng đồng
 Kênh tích hợp:
 Fan Page
 Youtube
 Wordpress
 Tổ chức: UEH
 Chƣơng trình: “Tự Tin Vào Đời”
 Mục tiêu: Hỗ trợ Sinh Viên tiếp cận doanh nghiệp
 Kênh tích hợp:
 Fan Page Website
 Youtube Các kênh khác
 Wordpress
TÀI LIỆU TRAINING “HOW TO PLAN YOUR SOCIAL MEDIA” – MARGROUP 2011 – PHẠM THANH THUÝ VY

3. CASE STUDIES
 Tổ chức: Margroup
 Chƣơng trình: “Kích hoạt ngòi nổ thành công”
 Mục tiêu: Định hướng cho Sinh Viên
 Kênh tích hợp:
 Fan Page Zing Me
 Youtube Khác
 Wordpress
 Tổ chức: CLB Kinh Doanh Quốc Tế
 Dự án: Fan Page của CLB
 Mục tiêu: Xây dựng thương hiệu&truyền
thông
 Kênh truyền thông:
 Fan Page
 Website
TÀI LIỆU TRAINING “HOW TO PLAN YOUR SOCIAL MEDIA” – MARGROUP 2011 – PHẠM THANH THUÝ VY

4. 7 BƢỚC CHO CHƢƠNG TRÌNH TRUYỀN THÔNG
Xác lập mục tiêu
truyền thông
Tổ chức team
Tối ƣu hoá
social media
Phác thảo bức
Đo lƣờng &
tranh toàn cảnh
Phân tích
social media
Triển khai truyền Viết kế hoạch
thông hành động
TÀI LIỆU TRAINING “HOW TO PLAN YOUR SOCIAL MEDIA” – MARGROUP 2011 – PHẠM THANH THUÝ VY

5. BƢỚC 1
XÁC ĐỊNH VAI TRÒ & MỤC TIÊU TRUYỀN
THÔNG SOCIAL MEDIA
TÀI LIỆU TRAINING “HOW TO PLAN YOUR SOCIAL MEDIA” – MARGROUP 2011 – PHẠM THANH THUÝ VY

6. 1 XÁC ĐỊNH MỤC TIÊU TRUYỀN THÔNG
Mục tiêu truyền thông Mục tiêu chƣơng trình Mục tiêu tổ chức
TÀI LIỆU TRAINING “HOW TO PLAN YOUR SOCIAL MEDIA” – MARGROUP 2011 – PHẠM THANH THUÝ VY

7. 1 TRUYỀN THÔNG ĐỂ LÀM GÌ?
Tuyên truyền về một chƣơng trình
Thông báo – Công Bố tin tức
Xây dựng thƣơng hiệu
Thu hút số ngƣời tham gia chƣơng trình
TÀI LIỆU TRAINING “HOW TO PLAN YOUR SOCIAL MEDIA” – MARGROUP 2011 – PHẠM THANH THUÝ VY

8. 1 MẠNG XÃ HỘI KHÔNG CHỈ TRUYỀN THÔNG
Chăm sóc thành viên
Giao tiếp cộng đồng
TÀI LIỆU TRAINING “HOW TO PLAN YOUR SOCIAL MEDIA” – MARGROUP 2011 – PHẠM THANH THUÝ VY

9. ?
VỚI 1 CLB, MỤC TIÊU TRUYỀN THÔNG
MẠNG XÃ HỘI LÀ GÌ
TÀI LIỆU TRAINING “HOW TO PLAN YOUR SOCIAL MEDIA” – MARGROUP 2011 – PHẠM THANH THUÝ VY

10. 1 mục tiêu phổ biến: TUYÊN TRUYỀN CHƢƠNG TRÌNH
TÀI LIỆU TRAINING “HOW TO PLAN YOUR SOCIAL MEDIA” – MARGROUP 2011 – PHẠM THANH THUÝ VY

11. 1 mục tiêu phổ biến: XÂY DỰNG THƢƠNG HIỆU
TÀI LIỆU TRAINING “HOW TO PLAN YOUR SOCIAL MEDIA” – MARGROUP 2011 – PHẠM THANH THUÝ VY

12. 1 mục tiêu phổ biến: NÊU VẤN ĐỀ - THAY ĐỔI NHẬN THỨC
TÀI LIỆU TRAINING “HOW TO PLAN YOUR SOCIAL MEDIA” – MARGROUP 2011 – PHẠM THANH THUÝ VY

13. BƢỚC 2
THÀNH LẬP & TỔ CHỨC TEAM SOCIAL
MEDIA CỦA CLB
TÀI LIỆU TRAINING “HOW TO PLAN YOUR SOCIAL MEDIA” – MARGROUP 2011 – PHẠM THANH THUÝ VY

14. 2 THÀNH LẬP & TỔ CHỨC TEAM SOCIAL MEDIA
Trƣởng nhóm
Kỹ thuật viên QT Nội dung Designer Quảng bá
Xác lập vai trò của team
Xác lập vai trò cuả từng thành viên trong team
TÀI LIỆU TRAINING “HOW TO PLAN YOUR SOCIAL MEDIA” – MARGROUP 2011 – PHẠM THANH THUÝ VY

15. 2 THÀNH LẬP & TỔ CHỨC TEAM SOCIAL MEDIA
Mối quan hệ của các thành viên trong team
TÀI LIỆU TRAINING “HOW TO PLAN YOUR SOCIAL MEDIA” – MARGROUP 2011 – PHẠM THANH THUÝ VY

16. ?
LÀM SAO ĐÂY KHI NGUỒN LỰC KHAN
HIẾM, NHÂN TÀI CÕN KHUẤT BÓNG
TÀI LIỆU TRAINING “HOW TO PLAN YOUR SOCIAL MEDIA” – MARGROUP 2011 – PHẠM THANH THUÝ VY

17. “How to…”
TÀI LIỆU TRAINING “HOW TO PLAN YOUR SOCIAL MEDIA” – MARGROUP 2011 – PHẠM THANH THUÝ VY

18. 2 QUY TRÌNH THÀNH LẬP VÀ TỔ CHỨC
Xác định Chọn Tuyển Training
Team Leader thành viên Thực Hành
TÀI LIỆU TRAINING “HOW TO PLAN YOUR SOCIAL MEDIA” – MARGROUP 2011 – PHẠM THANH THUÝ VY

19. BREAK TIME
TÀI LIỆU TRAINING “HOW TO PLAN YOUR SOCIAL MEDIA” – MARGROUP 2011 – PHẠM THANH THUÝ VY

20. BƢỚC 3
PHÁC HOẠ BỨC TRANH TOÀN CẢNH
TÀI LIỆU TRAINING “HOW TO PLAN YOUR SOCIAL MEDIA” – MARGROUP 2011 – PHẠM THANH THUÝ VY

21. 3 “LÊN KHUNG”
TÀI LIỆU TRAINING “HOW TO PLAN YOUR SOCIAL MEDIA” – MARGROUP 2011 – PHẠM THANH THUÝ VY

22. BƢỚC 4
VIẾT KẾ HOẠCH HÀNH ĐỘNG
TÀI LIỆU TRAINING “HOW TO PLAN YOUR SOCIAL MEDIA” – MARGROUP 2011 – PHẠM THANH THUÝ VY

23. 4 CẤU TRÖC KẾ HOẠCH TRUYỀN THÔNG
1. Mục tiêu truyền thông 1. Phân tích bối cảnh
2. Công chúng mục tiêu 2. Các đối tượng có liên quan
3. Thông điệp chính 3. Xác định mục tiêu truyền thông
4. Các kênh truyền thông 4. Xác định thông điệp
5. Nguồn lực 5. Xác định kênh truyền thông
6. Lịch trình truyền thông 6. Xác định thang đo hiệu quả
7. Đánh giá & Tối ưu hoá 7. Lịch trình thực hiện
TÀI LIỆU TRAINING “HOW TO PLAN YOUR SOCIAL MEDIA” – MARGROUP 2011 – PHẠM THANH THUÝ VY

24. 4 XÁC ĐỊNH KÊNH TRUYỀN THÔNG
Kênh Xuất Bản Kênh Chia Sẻ Kênh Tƣơng Tác Chính
TÀI LIỆU TRAINING “HOW TO PLAN YOUR SOCIAL MEDIA” – MARGROUP 2011 – PHẠM THANH THUÝ VY

25. 4 PHÂN BỔ NỘI DUNG CÁC KÊNH TRUYỀN THÔNG
Website Blog Email Fan Page Youtube
VAI TRÒ
Hàng ngày
TẦN SuẤT CẬP NHẬT
Hàng tuần
Hàng Tháng
Không định kỳ
NỘI DUNG
Chuyên mục 1
Chuyên mục 2
TÀI LIỆU TRAINING “HOW TO PLAN YOUR SOCIAL MEDIA” – MARGROUP 2011 – PHẠM THANH THUÝ VY

26. 4 “LỊCH PHÁT SÓNG”
Tuần 1 Tuần 2 Tuần 3 Tuần 4 Tuần 5
Sự kiện bối cảnh
Chủ đề
Tin tức
Quảng cáo
PR liên kết
Website
Blog
TÀI LIỆU TRAINING “HOW TO PLAN YOUR SOCIAL MEDIA” – MARGROUP 2011 – PHẠM THANH THUÝ VY

27. 4 XÁC ĐỊNH THANG ĐO HIỆU QUẢ (KPI)
XÂY DỰNG THƢƠNG HIỆU
Reach Visits/Visitors Fan
Clicks/CTR
Are Talking About You
TĂNG SỐ NGƢỜI THAM GIA SỰ KIỆN
Lead
Conversions Rate
TÀI LIỆU TRAINING “HOW TO PLAN YOUR SOCIAL MEDIA” – MARGROUP 2011 – PHẠM THANH THUÝ VY

28. BƢỚC 5
TRIỂN KHAI HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG
TÀI LIỆU TRAINING “HOW TO PLAN YOUR SOCIAL MEDIA” – MARGROUP 2011 – PHẠM THANH THUÝ VY

29. 5 TRIỂN KHAI HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG
XÂY DỰNG KỸ
THUẬT
TRIỂN KHAI NỘI DUNG
TƢƠNG TÁC NỘI
DUNG
LAN TRUYỀN NỘI DUNG
TÀI LIỆU TRAINING “HOW TO PLAN YOUR SOCIAL MEDIA” – MARGROUP 2011 – PHẠM THANH THUÝ VY

30. 5 xây dựng kỹ thuật: XÂY DỰNG CÁC KÊNH TÍCH HỢP
LẬP TÀI KHOẢN
LẬP CHANNEL
LẬP FAN PAGE
LẬP BLOG
TÀI LIỆU TRAINING “HOW TO PLAN YOUR SOCIAL MEDIA” – MARGROUP 2011 – PHẠM THANH THUÝ VY

31. 5 xây dựng kỹ thuật: XÂY DỰNG CÁC KÊNH TÍCH HỢP
-Hoàn thiện Profile
- Xây dựng các TABS:
- Nội quy
- Hình Ảnh
- Notes
- Các Tab ứng dụng
- Homepage
- Sẵn sàng tất cả các chức
năng
- Questions/ Polls
- Links
- Avatars
- Events
TÀI LIỆU TRAINING “HOW TO PLAN YOUR SOCIAL MEDIA” – MARGROUP 2011 – PHẠM THANH THUÝ VY

32. Một số Tabs ứng dụng phổ biến
TOP FAN INVITE FANS
TÀI LIỆU TRAINING “HOW TO PLAN YOUR SOCIAL MEDIA” – MARGROUP 2011 – PHẠM THANH THUÝ VY

33. Một số Tabs ứng dụng phổ biến
NỘI QUY Homepage
TÀI LIỆU TRAINING “HOW TO PLAN YOUR SOCIAL MEDIA” – MARGROUP 2011 – PHẠM THANH THUÝ VY

34. XÂY DỰNG KÊNH YOUTUBE
TÀI LIỆU TRAINING “HOW TO PLAN YOUR SOCIAL MEDIA” – MARGROUP 2011 – PHẠM THANH THUÝ VY

35. 5 xây dựng nội dung – tƣơng tác – lan truyền
1.Rắc rối
2.Thắc mắc
1 Lắng nghe
Giải pháp
Nội dung
2 Giải pháp -Liên quan
- Tiếp cận đúng
- Đúng insight
3 Tương tác 4 Lan truyền
TÀI LIỆU TRAINING “HOW TO PLAN YOUR SOCIAL MEDIA” – MARGROUP 2011 – PHẠM THANH THUÝ VY

36. 5 xây dựng nội dung – tƣơng tác – lan truyền
CÔNG CỤ LẮNG NGHE
BLOG
FORUM
FEEDBACK
TÀI LIỆU TRAINING “HOW TO PLAN YOUR SOCIAL MEDIA” – MARGROUP 2011 – PHẠM THANH THUÝ VY

37. 5 xây dựng nội dung – tƣơng tác – lan truyền
CÔNG CỤ XUẤT BẢN
Nguồn tin bài
“Làm đẹp” bài viết
TÀI LIỆU TRAINING “HOW TO PLAN YOUR SOCIAL MEDIA” – MARGROUP 2011 – PHẠM THANH THUÝ VY

38. 5 xây dựng nội dung – tƣơng tác – lan truyền
NỘI DUNG TƢƠNG TÁC
Chủ động tạo nội dung tƣơng tác
TÀI LIỆU TRAINING “HOW TO PLAN YOUR SOCIAL MEDIA” – MARGROUP 2011 – PHẠM THANH THUÝ VY

39. 5 xây dựng nội dung – tƣơng tác – lan truyền
NỘI DUNG TƢƠNG TÁC
Định hƣớng tƣơng tác
TÀI LIỆU TRAINING “HOW TO PLAN YOUR SOCIAL MEDIA” – MARGROUP 2011 – PHẠM THANH THUÝ VY

40. Lan Truyền
+ Email + Forum Seeding
TÀI LIỆU TRAINING “HOW TO PLAN YOUR SOCIAL MEDIA” – MARGROUP 2011 – PHẠM THANH THUÝ VY

41. BƢỚC 6
ĐO LƢỜNG & PHÂN TÍCH
TÀI LIỆU TRAINING “HOW TO PLAN YOUR SOCIAL MEDIA” – MARGROUP 2011 – PHẠM THANH THUÝ VY

42. 6 CÔNG CỤ ĐO LƢỜNG
CẬP NHẬT 24/7
PHẢN ỨNG NGAY LẬP TỨC
TÀI LIỆU TRAINING “HOW TO PLAN YOUR SOCIAL MEDIA” – MARGROUP 2011 – PHẠM THANH THUÝ VY

43. CÔNG THỨC QUẢN TRỊ
Theo dõi mỗi ngày
Báo cáo định kỳ
Tổng kết cuối chƣơng trình
TÀI LIỆU TRAINING “HOW TO PLAN YOUR SOCIAL MEDIA” – MARGROUP 2011 – PHẠM THANH THUÝ VY

44. 6 PHÂN TÍCH CÁC CHỈ SỐ
Số đếm  Quy mô & Độ phủ
Số %  So sánh Hiệu Quả giữa các kênh
Số đo chi phí  So sánh Hiệu Suất giữa các kênh
KPI
TÀI LIỆU TRAINING “HOW TO PLAN YOUR SOCIAL MEDIA” – MARGROUP 2011 – PHẠM THANH THUÝ VY

45. BƢỚC 7
TỐI ƢU HOÁ
TÀI LIỆU TRAINING “HOW TO PLAN YOUR SOCIAL MEDIA” – MARGROUP 2011 – PHẠM THANH THUÝ VY

46. 7 TỐI ƢU HOÁ LÀ GÌ?
“I know that half of my advertising budget is
1990s
wasted, but I'm not sure which half”
2000s +
Không chỉ XEM, NGHE, ĐỌC, PHÂN TÍCH mà
còn HÀNH ĐỘNG
TÀI LIỆU TRAINING “HOW TO PLAN YOUR SOCIAL MEDIA” – MARGROUP 2011 – PHẠM THANH THUÝ VY

47. 7 CLB CÓ THỂ TỐI ƢU HOÁ NHỮNG GÌ?
IR – Tăng tương tác
ER – Tăng độ gắn kết
Are Talking About You – Tăng độ lan truyền
NGUYÊN TẮC CHUNG
Pre-Optimize Optimization in event
 Chọn kênh  Cải thiện
 Dự báo  Thay mới
 Lên lịch phát sóng
 Chọn thời điểm hoạt động
TÀI LIỆU TRAINING “HOW TO PLAN YOUR SOCIAL MEDIA” – MARGROUP 2011 – PHẠM THANH THUÝ VY

48. TỐI ƢU HOÁ MỘT SỐ KÊNH KHÁC
Forum A Forum B Forum C
1 topic 1 topic 1 topic
100 clicks 50 clicks 0 clicks
Level A Level B Loại bỏ
10 fans 10 fans -
Conversions Rate 10% 20% -
Level B Level A Loại bỏ
Tương tự với kênh email, banner,…
TÀI LIỆU TRAINING “HOW TO PLAN YOUR SOCIAL MEDIA” – MARGROUP 2011 – PHẠM THANH THUÝ VY

49. TÀI LIỆU TRAINING “HOW TO PLAN YOUR SOCIAL MEDIA” – MARGROUP 2011 – PHẠM THANH THUÝ VY

50. THANK YOU
PHẠM THANH THUÝ VY
Thuyvypham
Copgiay.wordpress.com
TÀI LIỆU TRAINING “HOW TO PLAN YOUR SOCIAL MEDIA” – MARGROUP 2011 – PHẠM THANH THUÝ VY