Impact smartphone dans consommation touristique mopa jb soubaigne avril 2016

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Conférence d'avril 2016 sur la place des smartphones dans la consommation touristique lors du parcours client : transport, achat, chat, relation client, visite, social media

Voyages

Jean-Baptiste SOUBAIGNÉ
MOPA
29 avril 2016
L’IMPACT DES SMARTPHONES
DANS LA CONSOMMATION
TOURISTIQUE
@jbsoubaigne
#Link2016

Organisation territoriale
Professionnalisation
Stratégies numériques
Démarches de progrès
Avril 2016 – MOPA - @jbsoubaigne

ENJEU DE RELATION CLIENT
ENJEU D’ECOMMERCE - MCOMMERCE
ENJEU DE SERVICES
MON SMARTPHONE, MON COMPAGNON
Avril 2016 – MOPA - @jbsoubaigne

Expedia Egencia Avril 2016 – MOPA - @jbsoubaigne

TAUX D’ÉQUIPEMENT EN SMARTPHONE
EN FONCTION DE L’ÂGE
LE CLIENT EST
DEVENU
MOBILE-FIRST…

ET VOS
STRATÉGIES ?
CREDOC 2016 Avril 2016 – MOPA - @jbsoubaigne

COMPAGNON
D’INSPIRATION

et des moments
creux
Avril 2016 – MOPA - @jbsoubaigne

COMPAGNON
DE
RECHERCHE
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COMPAGNON DE
DIALOGUE
Avril 2016 – MOPA - @jbsoubaigne

LE SMARTPHONE ACCÉLÈRE
ENCORE LA RELATION CLIENT
HUMAINE
INSTANTANNÉE
HYPER-PERSONNALISÉE
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DES LIEUX DE
SERVICES
IDENTIFIÉS
1.  Accès wiﬁ
2.  Accès à des prises de courant
pour recharger
3.  InformaYons tourisYques
•  Chez des prestataires (café, bar,
restaurant, hôtel…)
•  Dans des lieux de visites
•  Sur des places et dans des lieux publics
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COMPAGNON
D’ACHAT
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D’ACHAT EN
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