Final el uso del Big Data
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Un ejercicio de como utilizar varias fuentes de Informacion para medir efectividad de esfuerzos en redes sociales
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Final el uso del Big Data
- 1. For info about the proprietary technology used in comScore products, refer to http://comscore.com/About_comScore/Patents El uso del Big Data Un reto para los Community Managers Mónica Castillo Professional Sales Account Manager México y Centroamérica mcastillo@comscore.com facebook.com/comScoreInc @comScoreLATAM prensa@comscore.com
- 2. © comScore, Inc. Proprietary.© comScore, Inc. Proprietary. 2 Panorama en Internet
- 3. © comScore, Inc. Proprietary. 3comScore Media Metrix PC/Laptop Diciembre 2014 Social Media en el Mundo… Más de 1,500 MM de Visitantes Únicos Mensuales Más de 400,000 MM de minutos consumidos al Mes Se dedica en promedio al día 30.2 Minutos 51.8% del total de la Audiencia son Hombres En 2014 se registró un crecimiento del 4%
- 4. © comScore, Inc. Proprietary. 4comScore Media Metrix PC/Laptop Dic. 2014 I comScore Mobile Metrix Dic 2014 En México, Social Media genera… Más de 27 MM de Visitantes Únicos Mensuales Se consumen al Mes más de 5,500 MM de Minutos En promedio se dedican al día 29.5 Minutos 384 mil Usuarios al mes acceden desde APPs de Smartphones 51.4% del total de la Audiencia son Hombres 110 mil Usuarios al mes acceden desde APPs de Tablets
- 5. © comScore, Inc. Proprietary. 5comScore Media Metrix, México, Dic 2014 Redes Sociales en México 20,000 4,388 4,198 2,343 2,085 1,991 1,885 656 580 524 Facebook.com Taringa.net Linkedin Twitter.com Google+ Ask.fm Tumblr.com Deviantart.com Pinterest.com Scribd.com Total de Visitantes Únicos (000) PC/Laptop Dic 2014 Facebook Más de 5,000 MM de minutos consumidos por mes Los usuarios dedican en promedio de uso diario 36.6 minutos Más de 307 MM de visitas mensuales En promedio los usuarios dedican 16.4 minutos por visita Jóvenes entre 15 y 24 años de edad interactúan más en FB Hombres, 50.4% Mujeres, 49.6% % de Composición de Visitantes Únicos en Facebook
- 6. © comScore, Inc. Proprietary. 6Fuente: Think with Google – Mobile Planet (La información es propiedad de Google) Los smartphones están siempre encendidos, y siempre lo llevamos con nosotros. El 71% de las personas no sale de casa sin su móvil. Los lugares de uso más frecuente son: • Hogar (96%) • Bar o cafetería (83%) • Durante los desplazamientos (80%) El 30% de los usuarios renunciarían a la televisión antes que al smartphone El usuario promedio tiene 20 Apps instaladas El 77% usa el smartphone mientras realiza otras tareas, como: • Escuchar música (36%), • Ver la TV (43%) • Leer un libro (12%) El 29% de los usuarios buscan información local al menos una vez por semana El Uso del Smartphone
- 7. © comScore, Inc. Proprietary. 7Fuente: Think with Google – Mobile Planet (La información es propiedad de Google) Los smartpones son un portal de múltiples actividades 85% Comunicación Correo electrónico Acceso a Redes Social 70% Información Lecturas de Noticias Consultas de Sitios Web, Blogs o páginas de publicación de mensajes 78% 70% 58% 58% 91% Ocio Navegación por Internet Escuchar música Juegos Ver videos 58% 58% 58% 58%
- 8. © comScore, Inc. Proprietary. 8 Espectativa del Community Manager
- 9. © comScore, Inc. Proprietary. 9Imagen propiedad de Social LUMAscape Realidad del Community Manager
- 10. © comScore, Inc. Proprietary. 10 Planeación y Calidad del Contenido Engagement en Ascenso Muchas Soluciones en Social MediaEstructura de la Organización Compleja No. estimado de canales sociales Los Retos que se Enfrentan en Social Media 131
- 11. © comScore, Inc. Proprietary. 11
- 12. © comScore, Inc. Proprietary. 12
- 13. © comScore, Inc. Proprietary. 13
- 14. © comScore, Inc. Proprietary. 14
- 15. © comScore, Inc. Proprietary. 15Fuente: Social Media facts, figures, numbers and statistics of 2013
- 16. © comScore, Inc. Proprietary. 16 ´
- 17. © comScore, Inc. Proprietary.© comScore, Inc. Proprietary. 17 Caso de Estudio #FuturoDigitalVenezuela
- 18. © comScore, Inc. Proprietary. 18 #FuturoDigitalVenezuela Listening Management Engagement Big Data
- 19. © comScore, Inc. Proprietary. 19 Objetivo de la Campaña: Generar registros y descargas del webinar Futuro Digital Venezuela 2014
- 20. © comScore, Inc. Proprietary. 20 Objetivo de la Campaña:
- 21. © comScore, Inc. Proprietary.© comScore, Inc. Proprietary. 21 Fase Uno: Planeación
- 22. © comScore, Inc. Proprietary. 22 ¿Cómo lo hicimos? Social Media Marketing Big Data Sales
- 23. © comScore, Inc. Proprietary. 23 Envíos de e-mail a nuestra Base de Datos: -Clientes -Leads -Prospectos Lanzar campaña: Descarga el estudio completo #FuturoDigitalVenezuela en: E-mailing Social Media Canales de Contacto
- 24. © comScore, Inc. Proprietary. 24 El Tracking Costo Link Name Fuente Canal Campaña FIFVZLA Social Facebook Foto 50 Twitter Foto 50 Link 50 Pregunta LinkedIn Foto 50 Voice Storm Foto E-mail Clientes Invitación 50
- 25. © comScore, Inc. Proprietary. 25 http://www.comscore.com/lat/Insights/Presentations- and-Whitepapers/2015/2014-Venezuela-Digital-Future-in- Focus?ns_mchannel=social&ns_source=twitter&ns_ca mpaign=fifvzla&ns_linkname=foto&ns_fee=50 El Tracking
- 26. © comScore, Inc. Proprietary. 26 21,882 Fans 65 Audiencia Única 1.1 AXP Oportunidad de Alcance en Facebook Source: Shareaablee 1 Enero 2015 al 20 Febrero 2015 link Thursday 15-19 call 35-39 30-3 status photo call to we includes 10-14 20-24 25-2 40-4 45-4 Wednesday Monday Friday Tuesday 10am 12pm 9am 1pm 2pm
- 27. © comScore, Inc. Proprietary. 27 10,832 Followers 163 Audiencia Única 2 AXP Oportunidad de Alcance en Twitter Source: Shareaablee 1 Enero 2015 al 20 Febrero 2015 Includes Link Includes Hashtag Monday Wednesday Friday Thursday Sunday Tuesday Saturday 12pm 5am 10am 5pm 9am 3pm8pm 2pm 8pm 7pm 4pm 1pm 11am 6pm 7am 6am
- 28. © comScore, Inc. Proprietary.© comScore, Inc. Proprietary. 28 Fase Dos: Medición Durante la Campaña
- 29. © comScore, Inc. Proprietary. 29© comScore, Inc. Proprietary. Cuenta Audiencia Única Seguidores Engagement Promedio por Tweet Acciones Totales Acciones por Tweet Retweets por Tweet Favoritos por Tweet @comScoreLATAM 163 10,825 0.031% 237 3 2 1 Métricas en Twitter Enero 15 a Febrero 12, 2015
- 30. © comScore, Inc. Proprietary. 30© comScore, Inc. Proprietary. 46% 45% 54% 55% #FuturoDigitalVenezuela Otro Contenido Promedio de Engagement por Tweet Tweet Engagement 0.031% 0.032% Tasa Promedio de Engagement por Tweet Otros Incluye Campaña
- 31. © comScore, Inc. Proprietary. 31© comScore, Inc. Proprietary. Engagement diario en Twitter Enero 27, pico en la gráfica debido al hashtag #FuturoDigitalVenezuela 0 10 20 30 40 50 60 Acciones (Total) TW
- 32. © comScore, Inc. Proprietary. 32© comScore, Inc. Proprietary. Top Post por Engagement (Retweets & Favorites) Usando el Hashtag #FuturoDigitalVenezuela
- 33. © comScore, Inc. Proprietary. 33© comScore, Inc. Proprietary. Top Links por Engagement (clicks) 21 35 75 Total Impresiones Total de Acciones Total de clics Links Clicks http://www.comscore.com/lat/Insights/Events- and-Webinars/Webinar/2015/2014- Venezuela-Digital-Future-in-Focus 35 http://www.comscore.com/lat/Insights/Press- Releases/2015/1/comScore-Digital-Analytix- Selected-by-Globocom-as-Analytics-Solution 10 http://www.revistaneo.com/mercados/negocio s/7714-baja-bancarizaci%C3%B3n-y- desconfianza-algunos-de-los-retos-que- enfrenta-el-ecommerce.html 8 http://tecno.americaeconomia.com/noticias/e studio-revelara-como-usan-internet-movil-los- chilenos 7 Top Links con clicks:
- 34. © comScore, Inc. Proprietary. 34 ¿Qué logramos con los canales utilizados en la primer etapa? El envió de e-mails a nuestra lista de correos registrados resultó tener mayor impacto al momento de llevar tráfico al sitio y consumo del contenido publicado
- 35. © comScore, Inc. Proprietary. 35 Es importante considerar los filtros necesarios para una correcta interpretación de resultados
- 36. © comScore, Inc. Proprietary. 36 Entendiendo el consumo de nuestro contenido Conociendo el canal más efectivo y la plataforma más utilizada, podemos tomar mejores decisiones para la optimización y mejora de resultados. Entregando el mejor contenido a la mejor plataforma por el canal correcto y en el momento adecuado…
- 37. © comScore, Inc. Proprietary. 37 ¿Qué tipo de contenido utilizamos y cuál resulto ser más efectivo? Mientras más detalles tengamos de nuestros esfuerzos, mayor posibilidad tenemos de corregir o mejorar para lograr los resultados esperados
- 38. © comScore, Inc. Proprietary.© comScore, Inc. Proprietary. 38 Fase Tres: Optimización
- 39. © comScore, Inc. Proprietary. 39 Envíos de email a nuestra Base de Datos: -Clientes -Leads -Prospecto Lanzar campaña: Descarga el estudio completo de #FuturoDigitalVenezuela en: E-mailing Social Media Canales de Contacto
- 40. © comScore, Inc. Proprietary. 40 Escuchar y detectar dónde puedo hacer contacto
- 41. © comScore, Inc. Proprietary. 41 Interactuar: One to One
- 42. © comScore, Inc. Proprietary.© comScore, Inc. Proprietary. 42 Fase Cuatro: Medición de Resultados
- 43. © comScore, Inc. Proprietary. 43 ¿ Logramos captar registros con los canales utilizados? Los dos canales que utilizamos dirigían el tráfico al mismo lugar. Sabemos cuantos registros obtuvimos porque para llegar al segundo “checkpoint” era necesario dejar los datos del usuario
- 44. © comScore, Inc. Proprietary. 44 Usamos un nuevo camino para lograr más impacto y resultó efectivo Con insights accionables podemos mejorar nuestra estrategia durante la campaña para lograr mejorar resultados.
- 45. © comScore, Inc. Proprietary. 45 Costos de conversion por link utilizado
- 46. © comScore, Inc. Proprietary. 46 Costos de conversion por link utilizado
- 47. © comScore, Inc. Proprietary.© comScore, Inc. Proprietary. 47 Conclusiones & Preguntas
- 48. © comScore, Inc. Proprietary. 48 Conclusiones 1 Planeación es fundamental para que un esfuerzo de Big Data tenga éxito 2 Indispensable que al usar herramientas de medición, tengan un común denominador para poder integrar toda la data 3 Apoyo de todas las áreas involucradas para lograr los objetivos comunes 4 Es necesario generar Insights accionables 5 Buscar y entregar resultados, no únicamente reportes
- 49. © comScore, Inc. Proprietary. 49
- 50. For info about the proprietary technology used in comScore products, refer to http://comscore.com/About_comScore/Patents Muchas Gracias Mónica Castillo @moncasts Jean Paul Vizzuett @jeamps facebook.com/comScoreInc @comScoreLATAM prensa@comscore.com
Editor's Notes
- Presentación propia y de Jean Paul vizzuett
- Me gustaría compartir algunos hallazgos sobre el uso de social media en el Mundo que revela la data de comScore Media Metrix en Diciembre 2014 Existen más de 1500 visitantes únicos mensuales en páginas y platafomras de Social media. Y el número sigue creciendo. Tan solo en 2014 el incrementó fue de un 4% También detectamos que la audiencia pasa en promedio 30 minutos diarios en es social media, además de que los estudios demuestran que la Audiencia masculina es la que pasa mayor tiempo en este tipo de plataformas. En total las platafomas de Social Media representan más de 400 mil millones de minutos consumidos al mes… De aquí que hoy por hoy esté incluida en la mayoría de los planes de Marketing de los anunciantes y las agencias.
- En méxico somos 27 Millones de visitantes unicos mensuales quienes accesamos a estas servicios. Consumimos en promedio al mes más de 5.5 millones de minutos. Al igual que en el mundo los Hombre son la principal audiencia del Social media, no por mucho, pues la audiencia en general genera 29.5 minutos promedia al día. Acpa hay datos interesantes sobre los puntos de acceso a esta información, pues cada día son mayores los que acceden desde apps por vía de sus smartphones y tablets.
- El estudio revela también que facebook es la red social favorita para los mexicoanos, pero en especia a lso jovenes de 15 a 24 años. Facebook reguistra que le consumimos más de 5 mil millones de minutos por mes y le generamos de de 300 millones de visitas mensuales. O sea en promedio cada usuario le destina 15 minutos por visita. De
- El crecimiento no ha sido por el contenido de social media, per se… Si no que también debemos atribuir su crecimiento y éxito a la portabilidad, movilidad e inmediatez que ha ofrecido la tecnología con los smartphones y otros dispositivos móviles. Datos de google, revelan en un estudio que los Smartphones estan siempre encendidos, hay un 71 por ciento de las personas que no pueden salir sin su movil de sus casas. El 29 porciento buscan información al menos una vez por semana. Pero además de que se tienen más de 20 aplicaciones instaladas y de que estos dispositivos se usan mientras se desarrollan otras actividades como escuchar musica o ver la tv,….. Continuo con el siguiente slide
- en los smartphones, el actualizar y accesar a las Redes Sociales ocupa un 70 por ciento… Dentro de todas las acitvidades que se pueden realizar . El tema aquí es cómo se puede aprovechar la audiencia cautiva que tenemos en Social Media??? De aquí viene el reto de nosotros, los que nos dedicamos a este maravilloso y nada complejo mundo del social media.
- De aquí viene el reto de nosotros, los que nos dedicamos a este maravilloso y nada complejo mundo del social media. Debemos saber discriminar qué es lo que realmente nos ayudará a generar engagement con nuestra audiencia y con qué fin.
- No sé si les suene familiar, pero yo podría describir a un comunity manager y los que nos dedicamos al Social Media con una mente parecida a esta… O sea debebemos conocer las platafor de social media que existen a nivel marketers. Como poemos interactualr , que contenido podemos generar en ellos, igualmente cual nos puede ayudar a prgramar nuestro contenido… cuales son para generar solo contenido con la audiencia, en donde puedo impactar o generar leads o ventas, etc y por otro lado, desde el lado del consumido, qué es lo que está usando, donde se engancha más a qué le dedica más tiempo, cuales son las apps que estan genrando mayor relevancia… cómo podemos ser creativos en el uso de dispositivos y un infinito etcetera.
- Los retos siguen… Primero entender que debe haber toda una organización realcionada con Social Media (no son solo comunity managers. Ustedes lo saben mejor que yo), pero también cómo social media se puede integrar con otras áreas como Marketing, Business intelligece Big data. Muchas veces no damos mucha importancia a la estructura y existen muchos Gaps entre áreas. Hay veces que hay grandes oportunidades de monetizar Social media por medio de los leads que se generan, pero el área de Ventas nunca se entera… O mensajes que no están alineados con el mensaje de Marketing, o mensajes que se escapan de repente y generan casos de crisis muy penosos… Ojo, que este tema de organización, lo vermos durante la presentación en varios puntos. Acá hay otro reto, la forma en la que se realiza la planeación… a veces el de marketing usa un excel, pero la gente de social media utilza sus herramientas sofisticadas para presentar una estrategia... Los peores son los que muestran resultados en un PDF que ni siquiera te permite analizar nada… solo es una bonita foto… En fin,a lo que voy con estoy es que si no hay una buan sinergia en la organización, cada área va a tener sus propios reportes y su propia realidad de si social media les está funcionando o no. Como vemos en el slide hay más de 900 empresas en 43 categorías que se dedican a generar inteligencia para hacer “la vida más facil” puede ser que sea verdad, pero no si cada área está trabajando con plataformas distintas Entonces se vuelve un mundo de… “para donde volteo” pues habrá un punto en que perdamos más tiempo en definir reportes y utilizar herramientas etc, que descuidamos nuestro foco que es generar Engagement con la audiencia.
- Entonces, para no dejar este tema en el blah blah blah, nos dimos a la tarea de presentarles una campaña interna con el uso de Social Media y Big Data…. Esta campaña fue para el Estudio Futuro Digital venezuela… acá les contaremos como fuel la planeación ejecución optimización y medición de resultados. Nos hubiera encantado presentar algunos casos de éxito de nuestros clientes, pero por temas de confiencialidad no nos fue posibl
- El pasado 27 de Enero, ofrecimos un webinar para los venezolanos, donde damos a conocer insights de la industria digital en general. Normalmente este webina se dirige a nuestros clientes solamente, pues la invitación se hace vía mailing a nuestra base de datos de clientes y prospectos only. Nuestro objetivo entonces era generar que se descargaran la presentación o que volvieran a verla con el fin de que nos dejaran sus datos y genrar posibles leads´.
- El pasado 27 de Enero, ofrecimos un webinar para los venezolanos, donde damos a conocer insights de la industria digital en general. Normalmente este webina se dirige a nuestros clientes solamente, pues la invitación se hace vía mailing a nuestra base de datos de clientes y prospectos only. Nuestro objetivo entonces era generar que se descargaran la presentación o que volvieran a verla con el fin de que nos dejaran sus datos y genrar posibles leads´.
- Nos juntamos el área de Marketing, Social Media, Big Data y Sales. Normalmente,La gente de marketing es la encargada de la organización de los webinars y de las invitación y genración de campañas. Destina tono de conversación etc. Los de social media, solo medimos el impacto de la campaña y ejecutamos las acciones El team de Big Data, analiza todo en general, desde cómo cuando y a que hora se hicieron los envíos, para despues generar una manera de trackear los elementos y dar un sentido logico a la conversión. La gente de comercial se enfoca a los resultados para genrar una conversión real pasada a venta. Aquí se aterrizaron las estrategias Puntos de contacto Formas de tracking Fuentes de medición que ayuden a guía cuando es un buen momento para interactuar
- Los canales de contacto
- Así que como lo hicimos:
- Medic
- Puntualizo acá. Que muchas veches la medición llega hasta este punto. Hasta donde las herramientas de Social Media nos dejan Medir. Llegando solo hasta aquí se puede tener un concepto erronea en cuanto a la efectividad de la campaña. Es importante genrar un cruce de información, con plataformas que sean complatibles… Intro para hablar de Dax
- Debido al bajo impacto sobre las campañas lanzadas en los disitintos canales, tomamos la decisión de hacer la invitación dedescarga persona a la gente que estuvo comentando sobre el futuro digital y Venezolanos interesados en temas de Digital y que de alguna manera hayan habldo de comscore.
- Así que con Radian6 nuestra herramienta de listening, pusimos la oreja en estos temas y sacamos todos los usuarios que habáin comentado sobre este tema, para despues poder interactuar con ellos.
- Una vez identificados quienes eran estas personas que hablaban del futuro Digital y de la industría digital en Venezuela, hicimos interacciones de distinfas formas con ellos. Algunas de ellas fueron por replay desde nuestra cuenta de twiiter por ejemplo y algunas otras también fueron por mensaje directo con acercamiento desde nuestra cuanta de twitter o pagina de facebook así como la del Country Manager de comScore en Venezuela y colombia. Usamos esta plataforma Social Studio, que de alguna manera se comunica con la parte de listening, para que solo se haga la contestación e iteracción desde ahí mismo.