Verkorte versie presentatie Debora de Laaf Aegon Digitale Donderdag 31 maart 2011

1. Social Media grijpt de macht jongleren met communicatie 3.0 Debora de Laaf Hoofd Externe Communicatie AEGON Nederland Mede initiatiefneemster #smc070 Moeder van 3 kinderen 31 maart 2011 blog.aegon.nl

2. Libië Syrië De kracht van social media

3. Toyota BP Door social media wordt de impact vergroot.

4. aegon Aegon is failliet! Aegon is failliet! Aegon is failliet! Aegon is failliet! Aegon is failliet!Aegon is failliet! Aegon is fa... http://twurl.nl/i7mp78 21 minutes ago from twitterfeed AEGON Aegon Bot aegon Nee, Aegon gaat niet failliet. We zijn alleen vreselijk stom. Nee, Aegon gaat niet failliet. We zijn allee.. http://twurl.nl/di3pl4 23 minutes ago from twitterfeed aegon Vooral niet kopen, die aandelen van Aegon…;): Vooral niet kopen, die aandelen van Aegon…;) http://twurl.nl/7sxlod about 4 hours ago from twitterfeed aegon Nog even niet instappen bij aegon mensen : Nog even niet instappen bij aegon mensen http://twurl.nl/krhqg5 01:52 PM October 13, 2008 from twitterfeed aegon Aegon gaat ook omvallen, waarom zeggen ze niks daar? – 13% vandaag…..: Aegon gaat ook omvallen, waarom ze.. http://twurl.nl/jOlr1r 01:22 PM October 13, 2008 from twitterfeed Onze eerste ervaring…(oktober 2008) Aegon en Twitter: Hoe het niet moet

5. Gelukkig leren wij snel…

6. De wereld is veranderd

7. De communicatie is veranderd VROEGER NU 13 miljoen Nederlanders regelmatig op internet 65-plussers Jongeren, 16 en 25 jaar 75% ACTIEF OP:

11. De buzz in social media AEGON Neut% Neg% Pos% Posts 400 320 240 160 80 0 Feb 8 Feb 9 Feb 10 Feb 11 Feb 12 Feb 13 Selected time frame: Days / Weeks / Months ? Other Feb 14 Social media vanuit de missie van AEGON 31 maart 2011 blog.aegon.nl 65 85 89 67 56 20 0 29 12 7 31 37 60 0 5 1 2 1 5 20 0 108 54 386 167 29 21 30

12. “ “ AEGON voelt zich verantwoordelijk voor de financiële bewustwording en ontwikkeling van mensen. Wij bieden in een eerlijke dialoog begrijpelijke oplossingen, waardoor klanten zelf bewust keuzes kunnen maken voor hun financiële toekomst Visie social media: de missie

17. Het ORM model* bepaalt reputatie op het Social Media vlak. * = Jungle Minds Online Reputatie Management Model Social media inzet POSITIEVE OORZAAK NEGATIEVE OORZAAK ACTIEVE COMMUNICATIE REACTIEVE COMMUNICATIE 3. Actief negatief Voorbereide crisiscommunicatie (crisismanagement) 1. Actief positief Campagnes, pers- en nieuwsberichten, blogs, eigen social media kanaal, etc. 4. Reactief positief Positieve berichtgeving stimuleren 2. Reactief negatief Ad hoc inspringen op negatieve berichtgeving (issue management)

18. In de eerste instantie heeft AEGON zich op deze 2 vlakken gericht. Social media inzet POSITIEVE OORZAAK NEGATIEVE OORZAAK ACTIEVE COMMUNICATIE REACTIEVE COMMUNICATIE 1. Actief positief Campagnes, pers- en nieuwsberichten, blogs, eigen social media kanaal, etc. 4. Reactief positief Positieve berichtgeving stimuleren 3. Actief negatief Voorbereide crisiscommunicatie (crisismanagement) 2. Reactief negatief Ad hoc inspringen op negatieve berichtgeving (issue management)

19. Nu bouwt AEGON aan de fans via de inzet van de 2 andere vlakken Social media inzet POSITIEVE OORZAAK NEGATIEVE OORZAAK ACTIEVE COMMUNICATIE REACTIEVE COMMUNICATIE 1. Actief positief Campagnes, pers- en nieuwsberichten, blogs, eigen social media kanaal, etc. 4. Reactief positief Positieve berichtgeving stimuleren 3. Actief negatief Voorbereide crisiscommunicatie (crisismanagement) 2. Reactief negatief Ad hoc inspringen op negatieve berichtgeving (issue management)

20. Educatie met social media

21. Educatie met social media

22. Educatie met social media

23. Activatie met social media

24. In gesprek door social media

25. Samenwerken door social media

26. 20% 80% PAID MEDIABESTEDINGEN (3 miljard) HEDEN IN 3 JAAR OWNED EARNED 80% 20% PAID OWNED & EARNED