Apports de la psychologie sociale à l'intelligence économique

1. L’APPORT DE LA
PSYCHOSOCIOLOGIE EN
INTELLIGENCE ECONOMIQUE
Forum IES - 12 octobre 2012 - Lille
Jérôme Bondu - http://inter-ligere.fr/
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2. Présentation
 La mission d’Inter-Ligere est d’accompagner les entreprises dans la gestion
de leurs informations stratégiques.
 Notre expertise recouvre
 La veille et l’intelligence économique
 Les outils de collecte, traitement et analyse des informations
 La réputation numérique
 La gestion des connaissances
 La gestion des réseaux humains
 Nous intervenons dans trois domaines
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3. Quelques éditions
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4. Introduction
Le développement de l’IE doit
beaucoup :
 À la veille technologique /
monde d’ingénieurs
 Aux « services » d’Etat /
monde du renseignement
 Aux outils informatiques /
monde de l’informatique
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5.  Or le veilleur rencontre beaucoup de problématiques où le facteur
humain est prépondérant :
 Pourquoi il est parfois difficile de convaincre de l’utilité de la veille ?
 Pourquoi un veilleur peut accepter une recherche alors qu’il est déjà
débordé ?
 Pourquoi un veilleur peut se fourvoyer dans une mauvaise production
de veille ?
 Pourquoi il est difficile d’animer des réseaux humains ?
 Pourquoi une bonne information transmise à un manager peut ne pas
être prise en compte ?
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6.  Je vous invite à une réflexion sur l’apport de la psychologie sociale dans
l’activité d’IE
 Deux précautions
 Je ne suis pas psychosociologue, ceci est une présentation exploratoire
 Je ne propose pas de recette, mais des réflexions
 Trois définitions
 La psychologie est l’étude des faits psychiques
 La sociologie est l’étude des faits sociaux
 La psychologie sociale intègre ces deux dimensions :
 Aider à mieux comprendre les processus psychologiques responsables des comportements
émis en société.
 Aider à mieux comprendre l’influence du contexte social sur les divers types de comportement
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7. Plan
I. Problèmes lors de la mise en place d’une dynamique de veille
L’image de la veille
Expression des besoins
Nivellement des informations
II. Problèmes lors de la production de la veille
Choix des axes de veille
Surcharge de travail
Animation des réseaux humains
III. Problèmes de valorisation du travail de veille
Déresponsabilisation des collaborateurs
Cécité informationnelle des dirigeants
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8. I. PROBLÈMES LORS DE LA MISE EN PLACE D’UNE
DYNAMIQUE DE VEILLE
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9. L’image de la veille
 Problèmes
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10.  Eclairage de la psychologie sociale
 L’étiquetage est normal
 Difficulté de décoller une étique
 Démentir / justification raisonnée
 Dissocier
 Réassocier
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11.  Solutions
 Démenti
 « je t’assure que la veille est intéressante parce que cela permet de suivre la
concurrence, de minimiser les coûts d’acquisition d’information… ».
 Dissociation
 « a propos d’usine à gaz, les centaines de milliers d’euros investis dans le
CRM constitue un vrai beau gâchis »
 Réassociation
 « n’empêche que le bulletin de veille envoyé la semaine dernière et a été
discuté en comité de direction et a donné lieu à … ».
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12. Expression des besoins
 Problèmes
 Ceux qui ne veulent pas « parler »
 pour masquer un savoir-faire
 par peur d’une dépossession
 par rivalité interne
 …
 Ceux qui ne savent pas exprimer ce qu’ils veulent
 ils ne savent pas ce que la veille peut apporter
 ils veulent tout
 ils ne veulent rien
 …
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13.  Eclairage
 Langage non verbal
 Grille d’analyse complémentaire
 Solutions
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14. Nivellement des informations
 Problème
 Nivellement des informations
 Eclairage
 Comparaison des performances scolaires en fonction du mode
d’évaluation
Source : Nathalie Baggio
 Solution
 Permettre une meilleure maitrise de la veille par les clients
finaux
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15. II. PROBLÈMES LORS DE LA PRODUCTION DE LA
VEILLE
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16. Choix
 Problème
 Choix d’un outil, choix d’axes de veille
 Eclairage
 Piège abscons
 Escalade d’engagement
 Solutions
 Prendre conscience et sortir du piège
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17. Animation des réseaux humains
 Problème
 Le réseau apparait comme une panacée
 Cela cache la réelle difficulté de l’animation
 Eclairage
 Le psychosociologue Fisher a testé l’efficacité de différents
réseaux
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18. En étoile
Le plus efficace
Désintérêt le plus rapide
Degré de satisfaction le moins élevé
En cercle
Exige le nombre le plus élevé de
message
Marge d’erreur la plus importante (le
moins efficace)
Offre la plus grande satisfaction à ses
membres
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19.  Solutions
 Selon les tâches demandées, on doit pouvoir adapter:
 la forme du réseau
 la position d’un individu
 Cela déterminera son degré de participation, son niveau de
satisfaction, et son efficacité
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20. III. PROBLÈMES DE VALORISATION DU TRAVAIL DE
VEILLE
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21. Déresponsabilisation des collaborateurs
 Problème
 Manque de retour, absence de réaction à une information
diffusée.
 Eclairage
 Drame à NY
 Expérience en amphi
 Diffusion de la responsabilité
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22.  Solutions
 Diffuser des informations à des cibles clairement identifiées.
 Responsabiliser
 Envisager un suivi pour action
 Ne répondre à des demandes que si une action est possible
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23. Cécité informationnelle des dirigeants
 Problème
 Même quand l’information est clairement adressée cela peut ne
pas suffire.
 De mauvaises décisions peuvent être prises par des personnes
qui sont pourtant bien informées.
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24.  Eclairage
 Conformisme
 Obéissance /
Test de Milgram
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25.  Solutions
 Les psychosociologues ont observé un phénomène contraire
qu’ils ont baptisé « Innovation» lorsqu’une minorité impose ses
vues.
 Mais il faut pour cela que le comportement de la minorité soit
consistant :
 ils doivent développer une position cohérente
 ne pas se contredire
 défendre leur système de pensée
 résister aux pressions du groupe
 Il reste au veilleur à animer une minorité consistante
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26. Conclusion
 Véritable axe de progrès pour les veilleurs dont le rôle de
« passeur » d’informations est éminemment social et psychologique
 Nécessité de connaitre ces techniques
 Conformisme Démenti
 Diffusion de la responsabilité Etiquetage
 Escalade d’engagement Innovation
 Langage non verbal Manipulation
 Obéissance Piège abscons
 Réseaux Rumeurs
 Pour vos besoins de conseil en organisation de système
d’intelligence économique, choisissez une société qui soit à l’aise
avec les dimensions
 Humaines
 Informatiques
 Organisationnelles
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27. Nous contacter
INTER LIGERE sarl
Etudes, conseil et formation
en Veille et Intelligence Economique
Contact : Jérôme Bondu
Tel: 0982 363 289
Société au capital de 5000€
RCS Lille - B510 800 204
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