Innovation dans les pratiques de veille

Inter-Ligere SARL - Site: inter-ligere.com - Blog: inter-ligere.net
I
L'INNOVATION
DANS LES
PRATIQUES DE VEILLE
OUTILS ET USAGES
ICC 8 novembre 2010
Jerome Bondu – Inter-Ligere

I
Formateur et Conférencier
Intervention dans plus de 10 conférences
par an
Plus de 30 jours de formation chaque année
dans 10 structures en France et à l’étranger
Fondateur du cabinet de conseil
Inter-Ligere
Une expertise reconnue
en veille et intelligence économique
en France et à l’international
Détecteur de tendances,
en pointe sur l’évolution du domaine
Animateur du blog
http://www.inter-ligere.net/
Plus de 5000 visiteurs uniques par mois
une audience pointue et qualifiée
Une expérience de 10 ans dans l’IE
Au service des PME, des ONG et des
grands groupes français et étrangers
Qui suis-je ?

I
1 - Etudes – Benchmarking
2 - Cartographies décisionnelles
3 - Conseil en organisation de
système de veille
4 - Formations en veille
5 - Mise en place de plateforme de
veille
6 - Edition de lettre de veille
stratégique
Domaines d’intervention d’Inter-Ligere

I Plénière ICC
 J’ai eu le plaisir de participer à la plénière ICC 2010 ayant pour
thème : « L'innovation dans les pratiques de veille ».
 La conférence animée par Christophe Deschamp a vu les
témoignages d’Olivier Jouve (SPSS) et Thierry Regnier (iScope), en
plus du mien.
 La conférence avait l’ambition de répondre aux points suivants :
 Quelle valeur ajoutée les outils dédiés à la veille apportent-ils face aux outils
gratuits ?
 Doit-on s'appuyer sur les outils libres ?
 Doit-on privilégier les synergies entre les technologies ?
 Quelles technologies linguistiques privilégier pour quels usages ?
 Quelles stratégies d'innovation adopter ?

I
Benchmarking des plateformes de veille
Octobre 2010
 Dans le cadre du benchmarking des plateformes de veille, publié en octobre
2010 par SerdaLab, j’ai interviewé près de 20 clients de plateformes de
veille. A chacun d’entre eux, j’ai posé ces cinq questions :
 Quelle était votre problématique lors de l’acquisition de l’outil ?
 Sur quels critères avez-vous fait votre choix ?
 Quelles fonctionnalités vous semblent les plus utiles ?
 Quels sont les facteurs clés de succès pour une bonne mise en place de la
solution ?
 Quels sont les axes d’améliorations ?
 Je me suis basé sur cette « enquête » pour apporter mon témoignage lors
de cette conférence.

I
1/ Présentation des réponses de l’enquête
NB : dans les diapo suivantes, les textes en italique sont des extraits des comptes
rendus des interviews.

I Quelle était votre problématique ?
 Pouvoir analyser de gros volumes d’informations
 Extrait : « Il faut savoir que cette information est pléthorique ». (témoignage d’un utilisateur
d’AMI Software)
 « J’avais besoin d’un outil qui me permette d’aller plus vite dans l’analyse de gros volumes
d’informations, collectés sur des sources hétérogènes.» (ARISEM)
 « Il fallait donc disposer d’un outil qui puisse rapidement fouiller l’univers internet» (IXXO)
 Gagner du temps
 « Il fallait que les veilleurs aient vraiment le sentiment que l’utilisation de la plateforme allait
leur faciliter la tâche, plutôt que leur rajouter une charge de travail. »
 Gagner en collectif
 « Digimind nous a poussé à renouveler nos méthodes de travail et nous engage aussi
naturellement vers une meilleure gestion collective de nos informations et
connaissances. » (Digimind)

I Sur quels critères avez-vous fait votre
choix ?
 La qualité du sourcing
 Nous voulions que l’outil puisse se connecter à l’ensemble des sources de l’internet, et traiter des
documents de format très différents.
 L’automatisation de la collecte est, pour nous, le point fondamental (QWAM)
 La possibilité de personnalisation / d’intégration des bases internes
 Nous voulions aussi pouvoir intégrer des documents personnels dans la plateforme.
 Facilité d’utilisation
 D’abord, l’ergonomie : l’outil est intuitif (NEOTIA)
 Nous voulions un outil qui soit facile à utiliser, à prendre en main (AMI).
 La simplicité d’utilisation. L’outil peut être utilisé par des non-experts (DIGIMIND).
 La qualité de l’accompagnement
 Le très bon accompagnement (iScope)
 nous avons fait améliorer l’outil pour qu’il soit complètement adapté à nos besoins (KB Crawl)
 D’abord, j’ai trouvé la démarche de Sindup transparente et claire (SINDUP)
 Les capacités techniques
 Concrètement, on peut grâce à la sémantique, rechercher un mot, et avoir dans les résultats un texte qui ne
contient pas le mot indiqué (ARISEM).
 Pour sa capacité de restitution des données quantitatives et qualitatives, grâce à l’analyse sémantique
(LNIGWAY)

I Quelles fonctionnalités vous semblent
les plus utiles ?
 La production de livrables
 La faculté de produire des livrables (AMI).
 Ensuite, il faut souligner l’utilité de tous les outils de diffusion, qui permettent par exemple
d’alimenter les intranets des différentes directions avec des flux RSS (DIGIMIND).
 la génération automatique de rapports (iScope)
 Les outils d’aide à l’analyse
 les graphiques nous permettent d’aller directement à l’information (AMI).
 Enfin, je pense qu’un des points forts de Digimind réside dans les outils graphiques
(DIGIMIND).
 J’utilise beaucoup le ranking sur l’influence des sources, appelé AMIrank, qui est très utile
pour détecter les sources influentes (AMI).
 La possibilité d’intégrer des documents internes
 J’apprécie aussi la fonctionnalité Easy Track qui permet de faire de la remontée terrain
(DIGIMIND).

I Quels sont les facteurs clés de succès pour
une bonne mise en place de la solution ?
 La compréhension des besoins des clients internes
 A mes yeux, il faut prioritairement comprendre et analyser les besoins de son sponsor.
 Il me semble que le plus important est de savoir ce que l’on recherche (KB Crawl)
 Je crois qu’il faut savoir exactement à quel besoin on veut répondre (NEOTIA)
 La qualité du sourcing, et l’autonomie dans le paramétrage
 Une erreur de débutant consiste à vouloir tout collecter de façon exhaustive. Il vaut mieux
peu de sources, mais des sources importantes.
 La clef du succès, c’est le paramétrage de l’outil. Savoir enregistrer correctement sa requête
pour être le plus exhaustif possible (TrendyBuzz)
 La capacité de tester l’outil
 Avant tout, je conseillerais de bien tester la solution.
 La prépondérance des aspects humains
 Je pense que l’optimisation de la mise en place de la solution passe par des aspects
humains et liés au management, plutôt que techniques.
 L’accompagnement de l’éditeur
 Pour mener à bien ce projet, il faut une bonne osmose entre les deux équipes, avec une
vraie disponibilité du fournisseur, un vrai accompagnement sur l’implémentation

I Quels sont les axes d’améliorations ?
 Faciliter l’utilisation
 Je pense que l’outil gagnerait à être plus accessible, moins technique, pour que l’on
puisse mieux utiliser sa puissance de calcul (ARISEM).
 L’outil a beaucoup d’atouts et de fonctionnalités. Reste à savoir bien les utiliser (DIGIMIND).
 Le seul point qui mérite d’être amélioré concerne l’autonomie laissée au client (LINGWAY)
 Améliorer l’aide à l’analyse
 Je pense que l’outil gagnerait beaucoup à permettre une visualisation cartographique des
résultats (IXXO)
 Peut-être une interface toujours plus graphique, animée et interactive (TrendyBuzz)
 Prendre en compte l’importance des réseaux humains
 Je pense que l’outil aurait intérêt à se muscler dans le domaine de la gestion des réseaux
humains, par exemple, en développant l’aspect forum (AMI)
 D’abord, je pense que l’on peut rendre l’outil encore plus souple au niveau du partage de
l’information (NEOTIA)
 Innover sur les aspects sémantique et tonalité
 Enfin, sur le plan du traitement, il serait intéressant d’introduire des capacités sémantiques,
pour travailler avec un outil qui ne fonctionne pas uniquement sur du booléen (DIGIMIND).

I
2/ Quelles réflexions en tirer ?

I
 Le besoin d’innovation des utilisateurs de plateformes de veille a peu été
mentionné dans l’enquête client.
 Ce qui est surtout apprécié par les utilisateurs des plateformes :
 Facilité d’utilisation
 Relation client, l’accompagnement, l’adaptation
 Les besoins en matière de collecte et de diffusion semblent satisfaits. Il y a
des attentes en matière d’analyse des résultats :
 Cartographie
 Sémantique
 Tonalité
 Mais surtout les utilisateurs demandent une « simplification » de ces outils,
pour pouvoir en tirer le meilleur parti

I Les éditeurs sont face à un choix
stratégique
Comme l’a souligné Thierry
Régnier, ce besoin de
simplification, entraine en
réalité pour l’éditeur un effort
d’innovation et des
améliorations techniques.
En conclusion, le besoin de
simplification (pour
l’utilisateur) impose
paradoxalement un effort
technique et donc une
complexification (pour
l’éditeur).

I
L’étude d’où sont tirés ces
éléments :
-analyse 14 solutions de veille,
-détaille précisément les
plateformes de veille,
-et aide au choix d’une solution de
veille.
Pour en savoir plus :
http://0z.fr/k_z7u
L’étude a été réalisée par Inter-
Ligere, en partenariat avec
SerdaLab.

I
INTER LIGERE sarl
Conseil en stratégie de veille
Cartographies décisionnelles
Contact : Jérôme Bondu
Tel: 09 75 345 436 / 06 81 99 72 95
42, rue de Lagny - 93100 Montreuil sous Bois
Blog : http://www.inter-ligere.net
Site : http://www.inter-ligere.com
Société au capital de 5000€
RCS Bobigny - B510 800 204
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