Inspiratiesessie B2B Social Media bij AFAS
•
1 like•1,521 views
http://jochemkoole.nl Woensdag 1 oktober mocht ik bij AFAS verstellen over social business; het succesvol zakelijk inzetten van social media.
Recommended
More Related Content
Viewers also liked
Viewers also liked (17)
More from Jochem Koole
More from Jochem Koole (20)
Inspiratiesessie B2B Social Media bij AFAS
- 1. Woensdag 1 oktober 2014 Social media succesvol zakelijk inzetten #AFAS - JochemKoole.nl
- 2. Jochem Koole - Onafhankelijk social business strateeg - Help B2B dienstverleners om social media succesvol zakelijk in te zetten - Tot de zomer van 2013 Deloitte, daarna o.a. Grant Thornton, Loyens & Loeff, Microsoft, PostNL en Yacht #AFAS - JochemKoole.nl
- 3. Hoe ik hier terecht kom… #AFAS - JochemKoole.nl
- 4. Achtergrond - Social business = business, but not as usual - Social business = people business Praktische vervolgstappen - 4 mogelijke social business scenario’s - Bepaal strategie a.d.h.v. MCMT-model - In vijf stappen naar succes #AFAS - JochemKoole.nl Programma
- 5. #AFAS - JochemKoole.nl Programma ACHTERGROND
- 6. 10 minuten op Facebook WEAPONS OF MASS DISTRACTION #AFAS - JochemKoole.nl
- 7. #AFAS - JochemKoole.nl In de 21e eeuw… Wordt tijd steeds schaarser Betekent informatie geen macht meer Neemt technologie steeds meer werk over
- 8. In de 21e eeuw… Is concurreren op prijs (volstrekt) zinloos Zijn mensen steeds minder bereid om te betalen voor informatie #AFAS - JochemKoole.nl
- 9. Hoe maak je het verschil? #AFAS - JochemKoole.nl
- 10. Social media succesvol (zakelijk) inzetten heeft weinig met social media te maken Geen advertising tools, maar relatiemiddelen #AFAS - JochemKoole.nl
- 11. “There’s no separate digital economy.” Social business = business, but not as usual #AFAS - JochemKoole.nl
- 12. Social business = people business Verbeter communicatie & relatie met doelgroep(en) #AFAS - JochemKoole.nl
- 13. Cost per hire met 60% omlaag bij Deloitte #AFAS - JochemKoole.nl
- 14. Contact met echte medewerkers bij Microsoft NL #AFAS - JochemKoole.nl
- 15. Delen advocaten van Dirkzwager 1.000 artikelen #AFAS - JochemKoole.nl
- 16. #AFAS - JochemKoole.nl Programma PRAKTISCHE VERVOLGSTAPPEN
- 17. De mogelijkheden zijn eindeloos #AFAS - JochemKoole.nl Jouw tijd is dat niet
- 18. Bovendien moet je snel resultaten laten zien Succes > steun > succes #AFAS - JochemKoole.nl
- 19. Mede-werkers Potentiële klanten Potentiële mede-werkers Klanten Mede-werkers Mede-werkers Mede-werkers Mede-werkers Vier doelgroepen = vier scenario’s #AFAS - JochemKoole.nl
- 20. Kies het scenario dat past bij jouw organisatie #AFAS - JochemKoole.nl
- 21. Mensen Doelgroep Tijd Mede-werkers #AFAS - JochemKoole.nl Het MCMT-model Content Middelen Waardevolle informatie Social media
- 22. Niet voor iedereen… #AFAS - JochemKoole.nl
- 23. Pareto principe 80/20 regel Focus op de 1% #AFAS - JochemKoole.nl
- 24. Mensen 90 – 9 – 1 Adoptie-graad Social business champions (1%) #AFAS - JochemKoole.nl Focus op de 1%
- 25. Social business champions Laten online bepaalde passie zien Positioneren zichzelf (en daarmee organisatie) Mengen zakelijke berichtgeving en eigen visie Helpen elkaar en anderen (= wederkerigheid) Bereid zich buiten eigen eiland te begeven Snappen techniek #AFAS - JochemKoole.nl
- 26. Leer de doelgroep beter kennen #AFAS - JochemKoole.nl Wie zijn zij? Wat houdt hen bezig? Waar bevinden zij zich online? Waarom? Wanneer?
- 27. Succesvol in vijf stappen Social business doelstelling Stap 1 – Optimaliseer profiel Stap 2 – Optimaliseer netwerk Stap 3 – Verzamel content Stap 4 – Creëer & verspreid content Stap 5 – Dialoog #AFAS - JochemKoole.nl
- 28. Soms kan iets kleins heel waardevol zijn #AFAS - JochemKoole.nl Conversie Iets nieuws Relatie / vertrouwen – Like, Share & Reply
- 29. #AFAS - JochemKoole.nl Meten & delen
- 30. Om te onthouden - Concurreren op prijs en informatie heeft steeds minder zin - Er is geen aparte digitale economie - Zorg voor steun door succes - Focus tijd en energie op 1% die snapt, wil en kan - In vijf stappen naar succes - Meet en deel #AFAS - JochemKoole.nl
- 31. Nog 48 uur om te starten #AFAS - JochemKoole.nl
- 32. Cadeautje Social business champions dashboard #AFAS - JochemKoole.nl
- 33. Dank voor je aandacht! - Meer informatie, gratis tips & downloads: JochemKoole.nl - Leuk om te connecten op LinkedIn, Twitter of Google+ #AFAS - JochemKoole.nl
Editor's Notes
- We gaan het hebben over social business, oftewel het succesvol zakelijk inzetten van social media Doelgroep (zoals was te lezen op de website): Deze sessie is voor iedereen die Social Media zakelijk (B2B) in wil zetten. U beschikt al over een Twitter en Linkedin profiel, het is geen workshop! Vragen verzamelen met hashtag (OVERLEG MET MARTIJN / MODERATOR)
- Kort voorstellen…
- Om maar meteen de beginnen met een mooi en persoonlijk voorbeeld van social business: 12 november 2013: Gert van Assen (“People” manager support) te gast bij Fast Moving Targets (Erwin Blom & Roeland Stekelenburg, iedere dinsdagavond, invloed digitalisering op onze samenleving) over Groei door transparantie Benieuwd naar dit soort bedrijven => Tweetje => Reactie Rik & Gert 4 december 2013: hele ochtend te gast bij AFAS 14 maart 2014: blogartikel over AFAS op FastMovingTargets.nl Inmiddels 2Advance-sessie en BBQ meegemaakt en nu vandaag hier Komt dat door Twitter? Ja, maar vooral door de manier waarop twee mensen (Gert & Jochem) hiermee omgingen: Online = offline Social media = relatiemiddel (daarover later meer)
- Business, but not as usual: manier waarop social media samenleving en economie veranderen, social media meer dan communicatie- & marketingmiddelen People business: social media = relatiemiddel, verantwoordelijkheid alle medewerkers
- Als mensen het hebben over social media, dan gaat het vaak over LinkedIn, Twitter en Facebook Na tien minuten op Facebook… Heb ik een rappende pastoor (Jim Colerick van een kerk in Iowa) gezien – waarschijnlijk nep, Iemand die Thunderstruck van AC/DC op een doedelzak kan spelen (Bad Piper – Australia’s Got Talent 2010) – wel echt, Verschillende uitnodigingen om spelletjes te spelen (Candy Crush & FarmVille 2), En tientallen schattige babydieren… Moet je daar als bedrijf tussen willen gaan zitten? Laten we eerlijk zijn… Social media zijn ‘weapons of mass distraction’ Je gaat niet alleen de concurrentie aan met je concurrenten, maar ook met al deze spelletjes, schattige dieren en zelfs een rappende pastoor
- In de 21e eeuw… Wordt tijd steeds schaarser (we krijgen immers steeds meer informatie te verwerken => http://www.pinterest.com/pin/140806213298138/) Iedere minuut: 277.000 Tweets Wordt er 72 uur video naar YouTube geüpload 204 miljoen e-mails verstuurd Betekent informatie geen macht meer (veel informatie is immers te vinden in publiekelijk toegankelijke databases) Neemt technologie steeds meer werk over (computers doen veel werk beter, sneller en goedkoper)
- Concurreren op prijs was al niet verstandig, maar met opkomst technologie is dit nog onverstandiger Er is altijd een computer die jouw werk sneller, beter en vooral goedkoper doet Ook concurreren op kennis en kunde (informatie) wordt steeds uitdagender => Steeds minder mensen zullen voor informatie willen betalen Kijk naar uitgevers (kranten, magazines) en andere media (tv, film en video) Dit geldt ook voor B2B-organisaties. Zelfs dienstverleners als accountants en advocaten zien hun dienstverlening meer en meer verdigitaliseren
- Hoe maak je het verschil in de 21e eeuw? Het antwoord is simpel: door mens te zijn. Er is namelijk iets dat informatie en computers niet kunnen, namelijk RELATIES onderhouden
- Wat mij betreft heeft het SUCCESVOL zakelijk inzetten van social media dan ook weinig met social media (= middelen) te maken Natuurlijk kun je traditionele marketing / communicatie via social media bedrijven. Je gaat dan voor bereik van jouw boodschap via relatief nieuwe middelen, maar dit is ouwe wijn in nieuwe zakken. Veel meer dan een advertising tool, zijn social media relatiemiddelen. Het gaat niet om media, maar om het sociale, menselijke aspect. Wat dat betreft brengen de middelen een enorme kans met zich mee: miljarden mensen maken er gebruik van, dus in potentie kun je ook miljarden mensen via deze middelen bereiken Facebook: 1,23 miljard maandelijkse actieve leden wereldwijd, 9 miljoen NL leden Twitter: 241 miljoen actieve leden, 3,7 miljoen maandelijkse unieke bezoekers in NL LinkedIn: bijna 300 miljoen leden wereldwijd, 5 miljoen in NL Populariteit van social media zal komen en gaan. Online media die mensen in staat stellen om zichzelf te organiseren en hun mening (informatie) met elkaar uit te wisselen blijven bestaan Social media zijn dan ook vooral een middel voor mensen om relaties met andere mensen op te bouwen en te versterken
- “There is no separate digital economy. We have an economy that is digital.” Eurocommissaris Neelie Kroes Er is geen aparte digitale of online samenleving / economie, onze samenleving / economie kennen een sterke digitale / online component. Mensen doen zaken met mensen (zeker in B2B-context). Dat zal altijd zo blijven. In de 21e eeuw kent dit zaken doen een sterke online component. Hiervoor zijn social media uitermate geschikt. Business, but not as usual
- Zakelijke inzet? Focus op mensen die dichtst bij jou staan (collega’s, burgers, scholieren, clubleden) Help hen communicatie en relaties met hun doelgroepen te versterken De zakelijke inzet van social media is niet de verantwoordelijkheid van één afdeling, het is de verantwoordelijkheid van alle medewerkers
- Door werkenbijdeloitte-platform cost per hire in 5 jaar tijd met 60% omlaag gebracht. Van 10 naar 4K, gemiddeld zo’n 1.000 mensen per jaar werven.
- Geen service-afdeling, maar allemaal specialisten op eigen vakgebied. Lancering Windows 8 in oktober 2012: Microsoft verzamelt alle openbare Twitter en Facebook-berichten met behulp van Coosto. In het Sparklab gingen medewerkers m.b.v. experts op het gebied van communicatie en sociale media het gesprek aangaan met klanten. 2.000 conversaties, 30 stukken content, 10% van de 1.000 medewerkers in 3 maanden ‘on the job’ getraind. In Nederland scoorde Microsoft uiteindelijk substantieel beter op alle merkcomponenten dan omringende landen, waar geen sociale media waren ingezet bij de introductie van Windows 8.
- Dirkzwager Advocaten & Notarissen: 100 juristen schrijven 1.000 artikelen per jaar > distributie via Dirkzwager’s online kanalen > meer bezoekers, page views, wereldwijde bekendheid en 10% business
- Leuk die voorbeelden, maar wat kun jij daarmee binnen jouw eigen bedrijf?
- Waarschijnlijk bepaalde druk om resultaten te boeken
- Centraal staan altijd de mensen die dichtst bij jou staan: collega’s = medewerkers (kan evt. ook burgers, scholieren, clubleden zijn) Medewerkers hebben grofweg vier doelgroepen: collega’s (en partners), potentiële collega’s (partners), klanten en potentiële klanten Of (potentiële) burgers, (potentiële) studenten, (potentiële) leden, etc. Vijfde doelgroep: stakeholders zonder direct belang in de organisatie (media, overheid, burgers, etc.) laat ik buiten beschouwing Goede reputatie beschouw ik als bijproduct van goed werk Scenario 1: medewerkerstevredenheid & -productiviteit; besparingen; interne communicatie – KPN, SNS Reaal Scenario 2: betere aansluiting op arbeidsmarkt; besparingen; arbeidsmarktcommunicatie – Deloitte (CPH in 5 jaar met 60% omlaag) Scenario 3: beter inzicht in wat er bij klanten speelt; klanttevredenheid; inkomsten (en besparingen); marketingcommunicatie – Microsoft Nederland Scenario 4: beter inzicht in de markt; kans hierop in te spelen; inkomsten (en besparingen); marketingcommunicatie – Dirkzwager
- Kies het project waarmee je het makkelijkst kan scoren (het wordt nog moeilijk genoeg) Projecten vertraagd en duur, doordat kennis en kunde niet snel wordt ontsloten => scenario 1 Moeilijk om snel juiste mensen te werven => scenario 2 Hoge churn => scenario 3 (met percentage churn) Nieuwe klanten / opdrachten nodig => scenario 4
- Aan de slag op basis van het MCMT-model Tijd is de beperkende factor Mensen staan centraal: medewerkers en hun doelgroep Om relatie te verbeteren heb je iets waardevols nodig: content Veel mensen maken gebruik van social media, dus een prima middel om content bij de doelgroep te krijgen en op basis daarvan het gesprek aan te gaan Mogelijkheden zijn eindeloos, maar worden beperkt door tijd
- Zakelijk gebruik van social media is niet voor iedereen. Focus je op de mensen die de zakelijke mogelijkheden snappen en hun eigen social media accounts willen en kunnen inzetten
- Pareto-principe: 80/90 – 20/10
- Pareto-principe: 80/90 – 20/10
- Even snel de kenmerken van social business champions, zoals ik dat merkte bij Deloitte
- Uiteindelijk gaat het om het verbeteren van communicatie / relatie met doelgroep. Dus leer je doelgroep beter kennen. Eerste twee vragen wellicht al bekend (marketingpersona’s) Laatste drie vragen bepalend voor middelenkeuze
- Op basis van hun doelstelling (Wat wil je bereiken, waarom en wanneer?) vijf stappen
- Om relaties op te bouwen, heb je iets waardevols nodig: content Content = waardevolle informatie Niet de afzender, maar de ontvanger bepaalt de waarde Content = informatie waarmee je in een specifieke context voor een bepaalde groep mensen waarde creëert Kan veel tijd kosten om te produceren en te consumeren, maar ook weinig Drie soorten: Iets nieuws leren Relatie / vertrouwen Conversie
- Om social business succesvol te implementeren heb je steun en succes nodig Meer succes zorgt voor meer steun Gebruik hiervoor middelen die beschikbaar zijn binnen de organisatie: nieuwsbrieven, digital signage, personeelsbladen, e-mails, etc. Rapporteren aan drie groepen: Social business champions Andere medewerkers Beslissingmakers
- VRAAG: Welk actie(s) ga je binnen nu en 2 dagen ondernemen?
- Laat je kaartje achter en ik zorg dat het dashboard jouw kant op komt. Of haal het zelf van mijn website.