Detta föredrag höll jag på Telefoni-nätverkets möte i september 2010.

1. Sociala medier
Facebook Digg Bebo
Friend feed Twitter Vimeo Spotify
Del.icio.us Slideshare Buzz
Reddit
Xanga MySpace Youtube Linkedin
Bloggar Flikr Yoono RSS
StumbleUpon Reddit Mafia wars

2. Introduktion
• Internet sedan 1994
• Skoldatanätet m.m.
• Eget bolag och
KMH
• Använder sociala
medier varje dag

3. Vad är sociala medier?

4. Sociala medier
• Ett ”ekosystem av ramverk” på webben
• Innehållet skapas av användarna
• Fokus ligger på att interagera
• Samtal och små stycken av information
• ”Informationsbitarna” rör sig snabbt
över nätet och delas

5. Sociala medier
• En (delvis) ny aspekt på webben
• Personliga samtalet är viktigast
• Skapa och befästa relationer
• ”Café-vyn” av webben

6. Exempel

7. Exempel

8. Kännetecken

9. Kännetecken
Involvera
Diskutera
Dela Lyssna
Skapa Samarbeta Rösta
Delta Förtroende
Dialog
Gilla Länka
Bygga relationer Kommentera
Påverka Koppla samman

10. Facebook
• Mest känd?
• Ramverk med
många verktyg
• Arbete och nöje
• Lanserar egen
valuta?

11. Twitter
• Mikromeddelanden
• Löpande dialog
• #-tags för struktur
• Direktmeddelanden
• ”Korsade flöden”
• ”Metatjänster”

12. ... men också
• ”Vanliga” tjänster
som chatt och RSS
• ”Gamla” tjänster
som BBS:er, forum,
on-line tjänster.
• Alla tjänster som
ger interaktion på
webben är sociala!

13. Var finns sociala medier?

14. Tjänster
• ”Primära • ”Stöd- • ”Meta-
tjänster” tjänster” tjänster”
• Facebook • YouTube • Topsy
• Twitter • Flickr • Lissly
• Digg • Slideshare • Klout
• Bloggar • Del.icio.us • FoF

15. Används sociala medier?

16. Sociala medier i Sverige
• Twitter: 300.000
• Facebook: 2 milj
• 32% en gång/vecka
• 37% läser bloggar
• 40% i community

17. Myndigheters användning
© AB Stelacon (www.stelacon.se) och Groth & Groth AB

18. Myndigheters användning
© AB Stelacon (www.stelacon.se) och Groth & Groth AB

19. Myndigheters användning
© AB Stelacon (www.stelacon.se) och Groth & Groth AB

20. Mer om Twitter

21. Om Twitter
• En ”mikroblogg” - 140 tecken!
• Plats för
• dialog
• omvärldsbevakning
• möta med användaren
• följa upp varumärket

22. Om Twitter
• Svara på frågor
• Ge tips
• Bygg varumärke
• Skapa förtroende
• Informera genom dialog

23. Om Twitter
• Lär dig koderna
• Använda taggar (#moms)
• Var aktiv
• Citera
• Re-tweeta
• Följ upp och utvärdera

24. Några exempel

25. Några exempel

26. Några exempel

27. Följ upp dina tweets

28. Nyttan med Twitter

29. Dialog

30. Dialog

31. Dialog

32. Ge och få råd

33. Ge och få råd

34. Ge och få råd

35. Ge och få råd

36. Ge och få råd

37. Vad vill man uppnå?
• ”Eko-effekten”
• Skapa återkoppling och spridning
av sitt material och sin information
• ”Förtroende-effekten”
• Bygga varumärke, ge servicenivå,
följa upp tidigare kontakter

38. WoM
• Word of Mouth
• den enda kanalen?
• kundtjänsten blir i så fall
marknads- och informations-
avdelningen!

39. Twitter som en kanal
TV
Telefon
Brev Blogg
Twitter
SMS E-post
Chat Webb
Facebook
Personliga besök

40. Twitter som en kanal
TV
Telefon
Brev Blogg
Twitter
SMS E-post
Chat Webb
Facebook
Personliga besök

41. Twitter som en kanal
a
TV
g
Telefon
må n
Brev Blogg
ll
Twitter
n t i
SMS E-post
Chat
E Facebook Webb
Personliga besök

42. Twitter som en kanal
TV
Telefon
Brev Blogg
Twitter
SMS E-post
Chat Webb
Facebook
Personliga besök

43. Twitter som en kanal
TV
Telefon
Brev Blogg
Twitter
SMS E-post
Chat Webb
Facebook
Personliga besök

44. Twitter som en kanal
TV
Telefon
Brev Blogg
Twitter
SMS E-post
Chat Webb
Facebook
Personliga besök

45. Twitter som en kanal
TV
ra t
e
Telefon
b
Brev
as Blogg
Twitter
r if t
k
SMS E-post
Chat
S Facebook Webb
Personliga besök

46. Twitter som en kanal
TV
Telefon
Brev Blogg
Twitter
SMS E-post
Chat Webb
Facebook
Personliga besök

47. Twitter som en kanal
TV
Telefon
Brev Blogg
Twitter
SMS E-post
Chat Webb
Facebook
Personliga besök

48. Twitter som en kanal
TV
Telefon
Brev Blogg
Twitter
SMS E-post
Chat Webb
Facebook
Personliga besök

49. Twitter som en kanal
TV
Telefon
g
Brev
lo
Blogg
a
Twitter
Chat D i
SMS E-post
Webb
Facebook
Personliga besök

50. Twitter som en kanal
TV
Telefon
Brev Blogg
Twitter
SMS E-post
Chat Webb
Facebook
Personliga besök

51. Twitter som en kanal
TV
Telefon
Brev Blogg
Twitter
SMS E-post
Chat Webb
Facebook
Personliga besök

52. Twitter som en kanal
• Lätt att (proaktivt) nå många =>
effektivisering och rationalisering
• Finns där medborgarna finns => inifrån
och ut
• Gemensamma flöden => samverkan
med andra förvaltningar
• IT-baserat => beakta ”den digitala
klyftan”

53. Twitter som en kanal
• Etablerad e-tjänst => ”Så enkelt som
möjligt för så många som möjligt”
• Olika gränssnitt => Styra mot det
billigaste och bästa samt valfrihet
• Social kanal => insyn och delaktighet
• Riktlinjer => säkerhet och integritet

54. Hur börjar man?

55. Komma igång
• Lyssna
• Hitta språk och ton
• Analysera:
• målgrupperna
• ”IT-ekologin”
• Prioritera och välj

56. Komma igång
• Sätt upp mål
• Ta fram strategi
• Genomföra
• Utvärdera
• Lätt att gå vilse!

58. ”IT-ekologi”

59. ”IT-ekologi”

60. ”IT-ekologi”

61. ”IT-ekologi”

62. ”IT-ekologi”

63. ”IT-ekologi”

64. ”IT-ekologi”

65. ”IT-ekologi”

66. ”IT-ekologi”

67. ”IT-ekologi”

68. ”IT-ekologi”

69. ”IT-ekologi”

70. ”IT-ekologi”

71. ”IT-ekologi”

72. ”IT-ekologi”

73. ”IT-ekologi”
Från webbplats
till webbnärvaro!

74. Läs och se mer

75. Några allmänna länkar
• mashable.com
• mindpark.se
• socialnomics.net
• www.web-strategist.com/blog/
• www.gogab.se

76. Några speciella länkar
• Historia: www.webdesignerdepot.com/
2009/10/the-history-and-evolution-of-
social-media/
• Filmen: socialnomics.net/2010/05/05/
social-media-revolution-2-refresh/
• Snygg intro: www.youtube.com/
watch?v=6a_KF7TYKVc

77. Frågor?

78. Kontaktinformation
• Johan Groth
• johan.groth@gogab.se
• @Johan_Groth
• 0708-23 57 11
• www.gogab.se
• mindpark.se/author/
johan-groth/