1. LA INNOVACIÓN EN LA GESTIÓN Y
LA INNOVACIÓN OPERATIVA
NUEVOS PARADIGMAS DE LA GESTIÓN
MODERNA
Mauricio Otálvaro
Johnny Andrés Ortiz

2. Paradigma
PARADIGMA del Griego Paradeima = Modelo, tipo, Ejemplo.
Un paradigma es el resultado de los usos, y costumbres, de
creencias establecidas de verdades a medias; un paradigma es
ley, hasta que es desbancado por otro nuevo.
Thomas Kuhn define Paradigma en su libro “La
Estructura de las Revoluciones Científicas” como:
Lo que se debe observar y escrutar.
"Considero a los paradigmas como realizaciones
científicas universalmente reconocidas que, durante
cierto tiempo, proporcionan modelos de problemas y
soluciones a una comunidad científica"

3. Innovación
ESCORSA: Innovación es "el proceso en el cual a partir de
una idea, invención o reconocimiento de una necesidad
se desarrolla un producto, técnica o servicio útil hasta
que sea comercialmente aceptado" (Escorsa, 1997).
PORTER: La Innovación es el elemento clave de la
competitividad. La competitividad de una nación
depende de la capacidad de su industria para innovar y
mejorar. Las empresas consiguen ventajas competitivas si
consiguen innovar.

4. Innovación
DRUCKER: La Innovación es la herramienta específica de los
empresarios innovadores; el medio por el cual explotar el
cambio como una oportunidad para un negocio diferente. Es la
acción de dotar a los recursos con una nueva capacidad de
producir riqueza. La Innovación crea un recurso. No existe tal
cosa hasta que el hombre encuentra la aplicación de algo
natural y entonces la dota de valor económico.
(Drucker, 2002)
SCHUMPETER: Es la introducción en el mercado de un nuevo
bien o servicio; de un nuevo método de producción aun no
experimentado; la apertura de un nuevo mercado de un
país, tanto si el mercado existía como si no; la adopción de una
nueva fuente de suministro de materias primas o
semielaborados, y la implantación de una nueva estructura en
un mercado. (Schumpeter, 1934

5. Innovación en la gestión
La innovación en los principios y procesos de gestión
puede crear una ventaja duradera y producir cambios
drásticos en la posición competitiva.
¿Qué es la innovación de la gestión y que la
distingue de otros tipos de innovación?
¿Por qué es tan vital la innovación de gestión?
¿Cómo una organización puede innovar en gestión?
(Hamel, 2006)

6. ¿Qué es la innovación de la gestión y que la
distingue de otros tipos de innovación?
Una innovación de gestión puede ser definida como un
marcado alejamiento de los principios, procesos y
prácticas tradicionales de gestión o como un
alejamiento de las formas organizacionales
acostumbradas que altera significativamente la forma
en que se realiza el trabajo de gestión.
La innovación de gestión cambia el modo en que los
ejecutivos hacen lo que hacen.
(Hamel, 2006)

7. ¿Qué es la innovación de la gestión y que la
distingue de otros tipos de innovación?
La innovación de gestión apunta a los procesos de
gestión de una empresa
Planificación Estratégica
Promoción y evaluación de
Presupuesto de capital empleados
Gestión de proyectos Comunicaciones internas
Contratación Gestión del conocimiento
Desarrollo ejecutivo (Hamel, 2006)

8. “La innovación de parte de todos y
en todas partes”
Fuente: Google Images, sept. 2012)
• Innovación un tema central en los programas de desarrollo de liderazgo;
• Reservar parte del gasto de capital de cada año a proyectos de innovación;
• Exigir en desarrollo de productos un componente alto de innovación;
• Capacitar a más de 600 mentores de innovación;
• Inscribir a todos los empleados en un curso en línea sobre innovación de
negocios;
• La innovación como componente del plan de bonificaciones de los altos
ejecutivos;
• En las reuniones trimestrales discutir el desempeño de innovación de cada
unidad;
• Crear un portal de innovación;
• Desarrollar un conjunto de indicadores para monitorear la innovación.
CONVERTIR UNA IDEA DE GESTIÓN NOVEDOSA EN NUEVAS
PRACTICAS DE GESTION PROFUNDAMENTE ARRAIGADAS.
(Hamel, 2006)

9. ¿Por qué es importante la innovación de gestión?
Una innovación de gestión puede entregar una poderosa
ventaja a la empresa innovadora y producir un cambio
sísmico en el liderazgo del sector.
La innovación tecnológica y de producto tiende a entregar
ventajas de pequeño calibre. Corto tiempo.
Una innovación de gestión crea una ventaja duradera
cuando:
•Se basa en un principio novedoso de gestión;
•Es sistémica, abarcando una gama de procesos y métodos; y
•Es parte de un programa continuo de invención, donde el
progreso se incrementa con el tiempo.
(Hamel, 2006)

10. Aprovechamiento del intelecto de
los empleados en Toyota.
Creación de una comunidad en
Whole Foods.
Desarrollo de grandes líderes en GE.
Fuente: Google Images, sept. 2012)

11. Un factor diferenciador de gran impacto para las
organizaciones, en esta era, debe ser la innovación y no la
optimización.
La riqueza no se obtiene perfeccionando lo conocido, sino
explotando imperfectamente lo desconocido
Kevin Kelly “New Rules for the new economy”
Pasamos de un mundo industrial, en el que la riqueza provenía
de la capacidad para acumular y desplegar el capital, a un mundo
de conocimientos, donde la riqueza era generada por la
capacidad para crecer y desplegar habilidades y competencias, y
ahora avanzamos hacia una economía creativa, en la que hasta el
propio conocimiento se está convirtiendo en un producto
indiferenciado, cuyas ventajas se disipan muy rápido.
Gary Hamel “Leading the revolution”

12. ¿Cómo una organización puede innovar en
gestión?
Elementos de la
innovación en
gestión
Fuente: (Hamel, 2006)

13. Doce innovaciones que dieron forma a la gestión
moderna
1. Gestión científica (estudios de tiempo y movimiento)
2. Contabilidad de costos y análisis de varianza
3. El laboratorio de investigación comercial (industrialización
de la ciencia)
4. Análisis de retorno sobre la inversión (ROI) y presupuesto
de capital
5. Gestión de marca
6. Gestión de proyectos a gran escala
7. Divisionalización
8. Desarrollo de liderazgo
9. Consorcios industriales (estructuras cooperativas
multiempresa)
10. Descentralización radical (autoorganización)
11. Análisis estratégico formalizado
12. Resolución de problemas impulsada por los empleados 2006)
(Hamel,

14. Implementación de la metodología
1. Documentar los detalles de cada proceso
Preguntas para
cada proceso
relevante de
gestión
¿Qué acontecimientos e hitos impulsan este proceso?
¿Cuáles son los indicadores de éxito?
2. Evaluación profunda y sistemática de los
procesos de gestión se comunican las decisiones y a quién?
¿Cómo
¿Quién participa en él?
3. Tiempo, dedicación, experimentación
(Hamel, 2006)

15. Innovación operativa
• Transformaciones que afectan a la esencia de
la empresa, es decir, a la forma en la que ésta
trabaja, al introducir maneras totalmente
nuevas de gestionar los pedidos, desarrollar
productos, proporcionar el servicio de
atención al cliente o realizar cualquier otra
actividad de la empresa.
(Hammer,2004)

16. Innovación Operativa
• Las innovaciones operacionales producen
resultados extraordinarios. La innovación
operacional es rara.
(Hammer,2004)
• “Idear formas completamente nuevas de operar”.
En definitiva, dar un giro de 180 grados a la
manera en que se gestionan los pedidos, se
fabrican los productos o se prestan servicios al
cliente. Innovar en operaciones requiere romper
con esquemas mentales muy establecidos.
(Philip G. Moscoso, 2008)

17. Innovación Operativa
• El reto de innovar en operaciones suele
descansar menos en los costes y más en
conseguir un cambio de actitud y de cultura
frente a las operaciones de la empresa. Es la
creación e implementación de nuevas
maneras de trabajar.
(Hammer,2004)

18. Innovación Operativa
• La innovación operacional no debe
confundirse con el mejoramiento operacional
o con la excelencia operacional.
(Hammer,2004)
• Al decir operaciones, se refiere a la forma en que
una empresa ejecuta todos y cada uno de sus
procesos, tanto los de negocio como los de
soporte.
(Krajewski y Ritzman, 2004; Hammer, 1997).

19. Innovación Operativa
• No se trata simplemente de mejorar de forma
continua, sino de conseguir "saltos cuánticos"
en el rendimiento. Pero para ello, a menudo
una reingeniería tradicional no es
suficiente, ya que necesitamos soluciones al
margen de lo existente. Con este tipo de
innovaciones podemos conseguir poner a
nuestros competidores contra las cuerdas.
(Hayes y Upton, 1998).

20. Innovación Operativa
• Las empresas verdaderamente exitosas en
operaciones han conseguido que sus
operaciones sean:
– 1) ágiles: Capacidad de reaccionar rápidamente a
cambios en los requerimientos a corto plazo.
– 2) adaptables: Capacidad más a largo plazo de
irse adaptando continuamente a la evolución del
entorno competitivo.
(Lee, 2004)

21. ¿Qué implica la Innovación Operativa?
• Implica cambios en el "ADN" de una empresa,
como por ejemplo descentralizar decisiones o la
forma de tratar a los proveedores.
• Implica un reto de innovar menos en los costes y
más en conseguir un cambio de actitud y de
cultura frente a las operaciones de la empresa.
• Implica excelencia en operaciones, y su
innovación, se conviertan en ser parte íntegra del
negocio.
(Hammer,2004)

22. ¿Qué implica la Innovación Operativa?
• Es una mejora radical que sitúa a la empresa
en un nivel de resultados totalmente nuevo, y
que por lo general la organización suele ir
perfeccionado con cambios más
incrementales.
• El punto de llegada para una empresa debería
ser conseguir que la innovación operativa
quede vertebrada en la filosofía de la
empresa. (Hammer,2004)

23. Beneficios
de la
Innovación
operativa
Fuente: (Hammer 2004)

24. Obstáculos para la Innovación Operativa
• La innovación operacional es relativamente
confiable y económica. ¿Por qué, entonces, no
la adoptan más empresas?
• Prácticamente todos los productos y servicios
se han comoditizado, casi nadie tiene el poder
para fijar sus precios libremente y es probable
que nada de esto cambie en el futuro cercano.
(Hammer,2004)

25. Obstáculos para la Innovación Operativa
• La cultura de negocios subestima a las
operaciones:
“En nuestra empresa, la parte de operaciones
no es glamorosa. Cerrar un acuerdo sí lo es.
El trabajo central de una empresa, aquel que
crea real valor, ha pasado a tener poco
estatus.

26. Obstáculos para la Innovación Operativa
• Las operaciones están fuera del radar visual y
mental:
Muchos altos ejecutivos no saben de operaciones
y no les interesa aprender más. Han ascendido
hasta los niveles más altos de la empresa sin
nunca haberse ensuciado las manos. Los datos
financieros dominan el discurso en las
organizaciones modernas, aunque el desempeño
operacional es el motor de los resultados
financieros.

27. Obstáculos para la Innovación Operativa
• Nadie es dueño de la innovación operacional:
No existe el cargo de vicepresidente de
innovación operacional. Son pocas las
empresas cuyos procesos de presupuesto o
planificación buscan explícitamente
innovaciones en las operaciones.

28. ¿Cómo hacer Innovación Operativa?
• Lo más común es que partan como un
movimiento desde las bases, fomentado por
personas dispersas a lo largo de la organización.
Se asume la tarea de encontrar un líder capaz de
captar lo que tienen en mente y de encabezar la
iniciativa de innovación.
• Innovación operacional es por naturaleza
disruptiva, debería enfocarse en aquellas
actividades que tienen un mayor impacto en las
metas estratégicas de la empresa.

29. ¿Cómo hacer Innovación Operativa?
• Después de seleccionar un área para la
innovación, la empresa debe fijar metas de
desempeño exigentes.
• Sólo una meta ambiciosa –y claramente
inalcanzable con los modos de operación
existentes– estimulará el pensamiento radical
y la voluntad de romper con la tradición.

30. ¿Cómo hacer Innovación Operativa?
• Busque modelos fuera de su sector.
• Identifique y desafíe las premisas limitantes.
• Convierta un caso especial en regla general.
• Repiense las dimensiones críticas del trabajo.

31. Dimensiones críticas del trabajo.
Fuente: (Hammer 2004)

32. Para qué la Innovación Operativa
• Algunos ejecutivos pueden preguntarse si
realmente vale la pena.
• ¿Por qué molestarse en ser el primero en
desarrollar y adoptar una nueva manera de
trabajar?
• ¿Por qué no dejar que un competidor abra el
camino, para luego capitalizar su experiencia y
hacer un trabajo aún mejor?
• ¿Dónde está la verdadera ventaja estratégica
de la innovación operacional?

33. Para qué la Innovación Operativa
• Le permite enfocarse en la generación de
cambios adicionales –refinamientos de la
innovación– que la mantengan delante de sus
competidores hasta el inevitable momento en
que se requiera una nueva ola de innovación.
• Por eso las empresas deben tratar de convertir
la innovación operacional no en un proyecto
extraordinario, sino en un estilo de vida.

34. Para qué la Innovación Operativa
• Las empresas que inculcan la innovación
operacional en su cultura obligan a sus
competidores a hacer un esfuerzo constante
para adecuarse a las reglas cambiantes.
(Hammer 2004)

35. Conclusiones
• La innovación operacional y la innovación en la gestión son
una base duradera del desempeño superior, pues ofrecen
una manera significativa y sostenible de aventajar al resto,
y de mantener esa ventaja.
• La innovación operacional y la innovación en la gestión, a
diferencia de la innovación en tecnología y la innovación
en producto, representan una ventaja competitiva
perdurable en el tiempo, y es mas difícil para los
competidores identificar y tratar de imitar ese factor
diferenciador.
• La Innovación operacional y la innovación en gestión,
garantizan la supervivencia de la empresa en el tiempo, ya
que la adopción de estas como ADN, asegura continuos
desarrollos en el tiempo.

36. Referencias Bibliográficas
• Michael Hammer, Cambio Profundo. Cómo la innovación
operacional puede transformar su empresa, Harvard Busisness
Review, América Latina, Abril 2004.
• Gary Hamel, El porqué, el qué y el cómo de innovación de
gesttión, Harvard Busisness Review, América Latina, Febrero
2006.
• Gary Hamel, The future of management, Harvard Business
School press, Septiembre 2007.