1. Survey Report 서베이 SU2013002
모바일 쇼핑 이용실태 조사
2013.03
DMC REPORT

2. Contents
Ⅰ. 조사 배경
Ⅱ. 조사 개요
Ⅲ. 조사 결과
Ⅳ. 결론 및 시사점

3. I. 조사배경

4.  조사 배경
스마트폰으로 인한 쇼핑 패러다임 변경으로 모바일 쇼핑 시장 급성장,
사용자들의 모바일 쇼핑 이용실태 조사를 통해 향후 관련 시장 전망
 2013년 현재 모바일 쇼핑 이용자가 1,100만 명을 돌파하면서 모바일 쇼핑은 새로운 유통채널로 급부상
 온라인 쇼핑 업체들의 새로운 격전지로써 2013년 모바일 쇼핑 시장은 1조 3,000억원대로 성장할 전망
 업체들은 다양한 할인 혜택, 간편한 결제방식을 적극 도입하면서 스마트폰을 통한 구매를 유도하고 있는 상황
 사용자들의 모바일을 통한 구매 이용행태를 분석하여 향후 모바일 쇼핑 시장에 대한 효과적인 대응전략 마련
< 국내 모바일 쇼핑시장 거래규모 > < 모바일쇼핑 이용자 증가율 >
단위: 억원
1조 3,000억원
(예상)
6000
2000
20 30 140
2008년 2009년 2010년 2011년 2012년 2013년
자료: 한국온라인쇼핑협회 자료: 한국온라인쇼핑협회

5. Ⅱ. 조사개요

6.  조사개요
조사 기간 2013년 02월 26일 ~ 2013년 03월 10일
조사 방법 온라인 리서치(eDM 및 온라인 배너를 통한 서베이 진행)
조사 대상 423명 (남 : 269명 / 여 : 154명 )
조사 내용
- 소비자들의 일반적 쇼핑 이용행태
- 온라인 쇼핑과 모바일 쇼핑에 대한 선호도 조사
- 모바일 쇼핑 사용경험 및 이용행태

7. Ⅲ. 조사결과
1) 응답자 특성

8.  응답자 특성
응답자 성비 응답자 연령
0.2%
0.2%
1.9%
15.4%
10대
30.5% 20대
36.4%
남성 30대
63.6% 여성 40대
51.8% 50대
60대
응답자 직업 응답자 지역
0.9% 0.5%
회사원 1.2% 1.0% 서울특별시
5.5%
5.0% 4.7%
자영업 1.4%
경기도
7.3%
1.7% 대학생 부산광역시
5.8% 전문직 24.6% 인천광역시
6.1% 66.5% 언론 대전광역시
65.7%
2.1% 정보통신 대구광역시
서비스 광주광역시
기타 기타

9. Ⅲ. 조사결과
1) 소비자들의 일반적 쇼핑 이용행태

10.  쇼핑 전 상품에 대한 정보습득 방법
쇼핑 전 정보를 습득하는 경로는 ‘인터넷 검색’이 압도적 비중
 전체 응답자 중 95% 이상이 인터넷 검색을 통해 쇼핑 전 정보를 얻는 것으로 나타남
 구전이나 매장 방문 등의 전통적인 정보습득 방식이 여전히 선호되고 있고, 모바일/APP을 통한 정보습득이 뒤를 이음
 상대적으로 여성이 남성보다 인터넷 검색이나 주변 지인, 오프라인 매장 방문 등 상품 정보를 얻는데 적극적인 경향을 보임
 쇼핑 정보습득 시 모바일 활용도는 30대가 비교적 높게 나타나고, 연령대가 낮을수록 다양한 채널을 통해 정보습득
< 쇼핑 전, 관련 정보 습득 방법_성별 (N=423) > < 쇼핑 전, 관련 정보 습득 방법_연령별 (N=423) >
단위: % 96.8 단위: %
95.5 96.1 95.3 93.8
남성 여성
44.2 44.2
37.7 36.4
31.6 32.4 35.6
24.9 26.8 29.2 25.6 27.4 24.6 24.6
20.0
13.0 11.7 15.1
9.3 9.2
0.4 2.6 0.8 1.8 0.0
20대 30대 40대
오픈라인 매장 방문을 통해 인터넷 검색을 통해
모바일 검색 및 어플리케이션을 통해 주변 지인들을 통해
소셜네트워크를 통해 그 밖의 다른 매체를 이용 단위: %
(복수응답) (복수응답)

11.  정보 취득 후 상품 구매 방법
정보 취득 후 상품에 대한 주 구매수단으로는 온라인을 가장 선호
 상품에 관한 정보를 취득 후 70% 이상이 온라인을 통해서 상품을 구매하며, 오프라인 구매율은 ¼ 수준으로 나타남
 남성이 여성보다 온라인을 통한 상품 구매율이 높고, 여성은 오프라인을 통한 구매율이 높게 나타남
 주 구매 수단으로써 모바일이 차지하는 비중은 아직 미미하고, 남성보다는 여성이 좀 더 선호
 오프라인 구매는 20대가 가장 활발하고, 고 연령대 일수록 온라인을 통한 상품 구매에 높은 응답을 보임
< 정보 취득 후, 상품 구매 방법_성별 (N=423) > < 정보 취득 후, 상품 구매 방법_연령별 (N=423) >
77.7
단위: % 단위: %
59.7 20대 37.2 58.1 4.7
남성 여성
35.1
30대 21.5 74.9 3.7
20.1
5.2
2.2 40대 18.5 81.5 0
오프라인으로 주로 구매 온라인으로 주로 구매 모바일 통해 주로 구매
오프라인으로 주로 구매 온라인으로 주로 구매 모바일 통해 주로 구매

12. Ⅲ. 조사결과
2) 온라인 쇼핑과 모바일 쇼핑에 대한 선호도 조사

13.  온라인 쇼핑 vs 모바일 쇼핑 만족도
아직까지 모바일 보다는 온라인 환경에서의 쇼핑을 훨씬 더 선호
 온라인 쇼핑이 모바일보다 만족도가 높게 나타났으며, 이는 아직까지 온라인을 통한 구매활동이 익숙하기 때문인 것으로 추측
 모바일 쇼핑에 대한 만족도는 연령대가 낮을수록 높게 나타나고, 온라인 쇼핑은 연령대가 높을수록 만족도가 높게 나타남
 모바일 쇼핑 만족도 향상을 위해 인지도 확대와 더불어 온라인과 차별화 된 모바일만의 강점이 필요할 것으로 판단됨
< 온라인 쇼핑 vs 모바일 쇼핑 만족도 비교 (N=282) > < 온라인 쇼핑 vs 모바일 쇼핑 만족도 비교_연령별 (N=282) >
단위: %
41.8%
37.6%
20대 10 42.2 38.9 8.9 0
30대 15.4 38.5 39.7 5.80.6
13.8%
6.4%
0.4% 40대 15.2 54.5 27.3 30
온라인 쇼핑이 온라인 쇼핑이 비슷하다 모바일 쇼핑이 모바일 쇼핑이
훨씬 더 더 만족스럽다 더 만족스럽다 훨씬 더 온라인 쇼핑이 훨씬 더 만족스럽다 온라인 쇼핑이 더 만족스럽다
만족스럽다 만족스럽다 비슷하다 모바일 쇼핑이 더 만족스럽다
모바일 쇼핑이 훨씬 더 만족스럽다

14.  상품군별 온라인 쇼핑 vs 모바일 쇼핑 선호도
온라인 쇼핑은 ‘의류/패션 잡화’, 모바일 쇼핑은 “맛집/카페” 선호
 상품 구매 시 온라인과 모바일을 혼용하지만, 아직까지는 대부분의 상품군에서 온라인 쇼핑을 더 선호하는 것으로 보임
 특히 ‘의류/패션 잡화’와 ‘가전/디지털’ 부문은 온라인 쇼핑몰을 압도적으로 더 선호하는 것으로 나타남
 반면 ‘맛집/카페’와 ‘공연/전시티켓’은 모바일 선호도가 두각을 보이는데, 이는 해당 상품군을 주력으로 취급하는
소셜커머스의 인지도 상승 때문인 것으로 판단됨
< 온라인쇼핑 vs 모바일쇼핑 선호도 (N=282) >
단위: %
50.4
45.0
42.4
39.9 41.0
39.2
34.5 34.9 35.6
32.4 32.4 33.1
30.9
29.1 27.7
25.9 26.6 27.3
25.9
24.5 23.8 24.5
22.7 21.6 22.3
21.6
18.7 20.1 20.1
14.0 14.0 15.1
11.2
8.3 8.3 9.7
6.8 6.1
5.0 4.3 4.0 4.0
2.2 1.8 1.4 1.4 1.8
0.4 0.7 0.4
의류 및 패션 화장품/미용/헤어 맛집/카페 공연/전시티켓 가구/생활 주방/식품 스포츠/운동 가전/디지털 출산/유,아동 항공권/여행/숙박
잡화
온라인쇼핑을 훨씬 더 선호 온라인쇼핑을 다소 선호 비슷하다 모바일쇼핑을 다소 선호 모바일쇼핑을 훨씬 더 선호
(복수응답)

15.  온라인 및 모바일 쇼핑 지출액
응답자의 약 73.8%가 온라인 및 모바일을 통해 월 평균 50,000원 이상 지출
 오프라인을 제외하고 온라인과 모바일을 통해 월 평균 50,000원 이상 소비한다는 응답이 대다수
 50,000원~100,000원 미만이라고 응답한 비율이 29.8%로 가장 높게 나타나고, 200,000원 이상 지출 응답도 16.8%
 100,000원 이상 지출이 가장 높게 나타나는 연령대는 30대로, 활발한 경제활동에 기인한 것으로 보임
 온라인 및 모바일을 통해 10,000원 이하의 소액결제는 거의 이용하지 않는 것으로 나타남
< 온라인 및 모바일을 통한 < 온라인 및 모바일을 통한
월 평균 쇼핑 지출액 (N=423) > 월 평균 쇼핑 지출액_연령별 (N=423) >
단위: %
29.8%
27.2%
20대 6.2 0.8 7.8 16.3 32.6 25.6 10.9
16.8%
13.9% 30대 3.2 6.4
0.9 13.7 28.3 29.7 17.8
7.6%
3.8%
40대 1.5
1.5 12.3 10.8 30.8 23.1 20
0.9%
거의 10,000원 10,000원 ~ 30,000원 ~ 50,000원 100,000원 200,000원 거의 이용하지 않는다 10,000원 미만
이용하지 미만 30,000원 50,000원 ~100,000원 ~ 이상 10,000원 ~ 30,000원 미만 30,000원 ~ 50,000원 미만
않는다 미만 미만 미만 200,000원 50,000원 ~100,000원 미만 100,000원 ~ 200,000원 미만
200,000원 이상
미만

16. Ⅲ. 조사결과
3) 모바일 쇼핑 사용경험 및 이용행태

17.  모바일 쇼핑 이용 경험
66.7%가 모바일 쇼핑 경험이 있으며, 월 1~3회 이용하고 있음
 응답자의 66.7%가 모바일 쇼핑 이용 경험이 있으며, 여성이 남성보다 모바일 쇼핑에 적극적인 것으로 조사됨
 스마트폰이 대중화 됨에 따라 쇼핑분야에서도 모바일의 활용도가 높아지고 있는 것을 알 수 있음
 경험이 있는 응답자 절반 이상이 월 1~3회 모바일 쇼핑을 이용한다고 응답한 반면, 거의 이용하지 않는다(22.3%)는
응답도 두 번째로 높아, 경험자간 모바일 쇼핑에 대한 만족도는 큰 차이가 있을 것으로 판단
< 스마트폰을 통한 모바일 쇼핑 경험 유무 (N=423) > < 모바일 쇼핑 이용 빈도 (N=282) >
거의 사용하지
22.3%
않음
예 22.70
39.40 %
아니오 %
월 1~3회 61.3%
33.3% 주 1~2회 10.4%
66.7%
77.30 주 3~4회 3.2%
60.60 %
%
일 1회 1.4%
하루에 여러 번 1.4%
남
여

18.  모바일 쇼핑 이용 시기
모바일 쇼핑은 취침 전, 오후 21~24시 사이에 주로 이용
 모바일 쇼핑은 주로 오후 21~24시 이전에 사용한 다는 응답자가 40.3%로 가장 높게 나타났으며, 이는 주 이용 시기가
잠자기 전(42.1%)이 가장 많이 응답한 것과 일치 함
 여성은 남성에 비해 잠자기 전(51.7%)에 주로 모바일 쇼핑을 이용하며, 남성은 여성에 비해 일과 중 쉬는 시간(22.5%)에
주로 이용하는 것으로 나타나 성별에 따라 이용 시기에 다소 차이를 보임
< 모바일 쇼핑 주 이용 시간대 (N=282) > < 모바일 쇼핑 주 이용 시기 (N=282) >
42.1
단위: % 단위: %
40.3
30.9 24.1
16.9
14 7.2
7.6 6.1 3.6
2.5 3.6 1.1
오전 07~09시 오전 오전 오후 오후 오후 24시 이후 (학교, 회사) 점심시간 혹은 차량, 대중교통 무언가를 잠자기 전에 기타
이전 09시~12시 12시~오후 14시~18시 18시~21시 21시~24시 쉬는 시간 식사시간 이동 중에 기다릴 때
이전 14시 이전 이전 이전 이전
< 모바일 쇼핑 주 이용 시간대_성별 (N=282) > < 모바일 쇼핑 주 이용 시기_성별 (N=282) >
남성 여성 단위: % 남성 여성 51.7 단위: %
50 35
30.6 31.4 33.1 22.5 27.1
21.9
18.1
11.3 8.5 9.3 8.1 8.8 5.1
3.1 1.7 3.1 4.2 2.5 0.6 1.7 3.4 3.8 3.4
오전 07~09시 오전 오전 오후 오후 오후 24시 이후 (학교, 회사) 점심시간 혹은 차량, 대중교통 무언가를 잠자기 전에 기타
이전 09시~12시 12시~오후 14시~18시 18시~21시 21시~24시 쉬는 시간 식사시간 이동 중에 기다릴 때
이전 14시 이전 이전 이전 이전

19.  모바일 쇼핑 주 활동
상품 비교 검색, 쿠폰 및 할인정보, 상품 구매가 주 활동
 모바일 쇼핑 주 활동으로는 ‘상품 비교검색(69.1%)’ > ‘쿠폰 및 할인정보(55.0%)’ > ‘상품구매 활동(47.1%)’ 순으로 조사됨
 연령대가 낮을수록 이벤트 참여를 많이 하는 편이며, 할인정보나 상품 구매에 적극적인 것으로 나타남
 반면 고 연령대일수록 상품에 대한 비교 검색 및 구매 후기/리뷰 작성 등의 참여가 높아져, 연령대가 높아질수록
상품 구매 시 좀 더 신중을 기함을 엿볼 수 있음
< 모바일 쇼핑 관련 활동 (N=282) > < 모바일 쇼핑 관련 활동_연령별 (N=282) >
단위: %
69.1%
55.0%
20대 64.4 17.8 58.9 50 11.1 37.8 1.1
47.1%
29.1% 30대 69.3 21.6 54.9 46.4 16.3 27.5 0
19.1%
14.7%
0.4% 40대 78.1 12.5 46.9 43.8 18.8 15.6 0
상품 비교 매장 정보 쿠폰 및 상품 구매 구매 이벤트 기타 상품 비교 검색 매장 정보 쿠폰 및 할인 정보
검색 할인 정보 활동 후기/ 참여 상품 구매 활동 구매 후기/ 리뷰작성 이벤트 참여
리뷰작성 기타
(복수응답) (복수응답)

20.  모바일 쇼핑 접속 경로
모바일 쇼핑 시 주로 “어플리케이션에 직접 접속”
 모바일 쇼핑의 주 이용 경로로는 '설치된 쇼핑몰 어플리케이션을 직접 접속하여(60.1%)', '포털사이트 검색을 통해(57.2%)',
'상품을 모아서 제공하는 메타사이트를 통해(22.3%)' 순으로 나타남
 각 이용 경로는 성별에 따라 큰 차이는 없었으나, 여성의 경우 포털사이트에서의 검색을 통해(61.9%), 남성의 경우 설치된
쇼핑몰 어플리케이션을 직접 접속하여(61.9%) 모바일 쇼핑을 주로 이용
 웹이나 어플리케이션 내 쇼핑몰 광고(21.2%)도 모바일 쇼핑 이용에 상당부분 영향을 미치는 것으로 조사됨
< 모바일 쇼핑 주 이용 경로 (N=282) >
61.9 61.9 남성 여성
57.6
53.8
설치된 쇼핑몰 어플리케이션을 직접 접속하여 60.1
포털사이트에 검색을 통해 57.2
23.1 21.2 23.1
18.6
15.6 16.1
상품을 모아서 제공하는 메타사이트를 통해 22.3
1.9 1.7 1.9 0
SNS나 문자로 배달되는 메세지를 통해 15.8
지하철역, 마트, 잡지의 오프라인 QR코드를 통해 1.8
웹이나 어플리케이션 내 쇼핑몰 광고를 통해 21.2
기타 1.1
(복수응답) (복수응답)

21.  모바일 쇼핑 주 이용 쇼핑몰
모바일 쇼핑 시 “소셜커머스”와 “오픈마켓” 활용이 강세를 보임
 모바일 쇼핑 시, 소셜커머스를 이용한다는 응답자가 60.1%로 가장 높았으며, 오픈마켓이 57.6%로 근소한 차이를 보임
 성별로는 남성이 여성보다 오픈마켓을 이용하는 비율이 20.5% 높게 나타났고, 여성은 남성보다 종합쇼핑몰이나 검색포털
쇼핑섹션을 더 이용한다는 응답이 각각 10.9%, 7.5% 더 높게 나타남
 연령대가 높을수록 오픈마켓 이용비중이 높은 반면, 저 연령대일수록 종합쇼핑몰, 소셜커머스, 검색포털 쇼핑센션 등의
등의 비중이 높은 것으로 보아 연령대가 낮을수록 다양한 경로를 통해 모바일 쇼핑을 이용하고 있음을 알 수 있음
< 모바일 쇼핑 시, 주 사용 모바일 쇼핑몰(N=282) > < 모바일 쇼핑 시, 주 사용 모바일 쇼핑몰_성별/연령별(N=282) >
단위: %
66.3
59.4 61
60.1% 45.8
57.6% 39 남성 여성
38.1
28.1 30.6
2.5 2.5 4.4 4.2
오픈마켓 종합쇼핑몰 소셜커머스 검색포털 SNS 기타
32.7% 33.8%
쇼핑섹션
단위: %
20대 50.0 36.7 64.4 42.2 2.2
4.4
30대 60.8 32.7 60.1 33.3 2.6
3.9
4.3%
2.5%
40대 68.8 21.9 50.0 15.6 0.0
6.3
오픈마켓 종합쇼핑몰 소셜커머스 검색포털 SNS 기타
오픈마켓 종합쇼핑몰 소셜커머스 검색포털 쇼핑섹션 SNS 기타
쇼핑섹션
(복수응답) (복수응답)

22.  모바일 쇼핑몰 선호 이유
“저렴한 가격”이 오픈마켓과 소셜커머스의 이용에 영향을 미쳐
 모바일 쇼핑 시 쇼핑몰 별로 선호 이유가 상이, 쇼핑몰의 특성과 부합하는 의견이 대다수
 오픈마켓(52.5%)과 소셜커머스(68.7%)는 저렴한 가격, 종합쇼핑몰(47.3%)은 쿠폰/포인트 등의 할인혜택,
검색포털 쇼핑섹션(62.8%)과 SNS(85.7%)는 사용성 때문에 선호한다고 응답
 평소 사용하는 쇼핑몰이어서 선호한다는 응답은 오픈마켓과 종합쇼핑몰이 높게 나타나 해당 쇼핑몰이 고객
충성도가 높은 것으로 보여짐
< 해당 모바일 쇼핑몰을 선호하는 이유 >
단위: %
검색포털
오픈마켓 종합쇼핑몰 소셜커머스 쇼핑섹션
SNS
사용하기 편리해서 40 25.3 33.1 62.8 85.7
평소 사용하는 쇼핑몰이여서 45.6 39.6 20.5 19.1 0.0 ※ SNS 쇼핑몰 :
카카오스타일
쿠폰, 포인트 적립, 할인 혜택 23.8 47.3 6.6 16.0 14.3
타 쇼핑몰에 비해 저렴해서 52.5 15.4 68.7 13.8 14.3
제품이 다양해서 31.3 22 10.2 29.8 14.3
보기 쉬운 UI 때문에 3.1 6.6 16.9 23.4 0.0
기타 1.9 12.1 3.0 5.3 0.0
(복수응답)
(N=160) (N=91) (N=167) (N=94) (N=7)

23.  모바일을 통한 상품 구매 경험 및 결제방법
응답자의 94%가 “모바일 쇼핑을 통한 구매경험 있다”고 밝혀
 응답자의 94%가 모바일 쇼핑을 통한 구매 경험이 있는 것으로 나타나 모바일 쇼핑을 적극적으로 활용하고 있는 것으로 보임
 모바일 쇼핑의 결제수단은 '신용카드 결제(68.8%)', '휴대폰 소액결제(25.9%)', '실시간 계좌이체(4.6%)' 등의 순으로 이용
 남성은 여성에 비해 신용카드 결제를, 여성은 남성에 비해 상대적으로 휴대폰 소액결제와 실시간 계좌이체 방법을 더 선호
 모바일 쇼핑시장이 급성장하고 이에 따라 모바일 결제수단이 진화하면서 앞으로 모바일 결제시장은 더욱 활성화될 것으로 보임
< 모바일을 통한 구매 경험 유무 (N=282) > < 모바일 쇼핑 주 결제방법 (N=265) >
68.8%
25.9%
6%
4.6% 0.7%
신용카드 결제 휴대폰 소액 결제 실시간 계좌이체 포인트or 쿠폰 결제
< 모바일 쇼핑 주 결제방법_성별 (N=265) >
71.6%
94% 64.8%
남성 여성
예 28.7%
23.9%
아니오 6.5%
3.2% 1.3% 0%
신용카드 결제 휴대폰 소액 결제 실시간 계좌이체 포인트or 쿠폰 결제

24.  모바일을 통해 구매 경험이 있는 상품군
연령대가 높을수록 “높은 가격의 상품 카테고리”를 모바일로 구매
 모바일 쇼핑을 통한 상품 구입은 의류 및 패션잡화(47.7%), 공연/전시티켓(47.3%)의 카테고리가 높게 나타났으며,
성별로 남성은 가전/디지털 제품이나 스포츠 용품을, 여성은 의류 및 패션잡화, 이·미용 관련 제품 구매가 활발
 연령대가 낮을수록 의류 및 패션잡화, 화장품/미용/헤어 제품을 주로 구매하는 편이며, 연령대가 높을수록 맛집/카페,
가전/디지털, 항공권/여행/숙박 상품을 더 구매하는 것으로 조사됨
< 모바일을 통해 구매 경험이 있는 상품 (N=265) > < 모바일을 통해 구매 경험이 있는 상품_성별/연령별 (N=265) >
의류 및 패션 잡화 40
58.7
단위: % 화장품/미용/헤어 15.5
46.8
47.7 47.3 맛집/카페 41.9
33
공연/전시티켓 47.7
46.8
38.3 가구/생활 5.2
13.8
주방/식품 11
13.8 남성 여성
28.4 스포츠/운동 2.8
11.6
가전/디지털 25.2
10.1
18.9 항공권/여행/숙박 14.8
11.9
단위: %
12.1 13.6
8.7 8 7.2 7.6
20대 58.3 38.1 29.8 52.4 13.1 9.5 19 0
10.7
30대 46.3 26.2 43 47 7.4 14.1 17.4 10.1 15.4
40대 25 14.3 42.9 39.3 3.6
10.7 28.6 14.3 14.3
의류 및 패션 잡화 화장품/미용/헤어 맛집/카페 공연/전시티켓 가구/생활
주방/식품 가전/디지털 출산/유,아동 항공권/여행/숙박
(복수응답) (복수응답)

25.  모바일 쇼핑 시 구매 상품에 대한 만족도
구매 상품에 전반적으로 만족, “공연/전시/티켓”에 대한 만족도가 가장 높아
 모바일 쇼핑을 통해 구매한 상품에 대한 만족도는 모든 상품에 대해 전반적으로 만족하는 것으로 나타남
 특히 공연/전시티켓 상품은 만족도가 압도적으로 높게 나타나는데, 이는 소셜커머스를 통한 가격할인이 접근성을
크게 높였기 때문인 것으로 판단됨
 가전/디지털이나 스포츠용품 등 완제품 형태의 상품은 모바일을 통해 구매 시 불만족에 대한 응답이 거의 없는 반면,
식품이나 여행상품, 출산/유,아동 제품 등 변질이나 하자의 우려가 있는 상품군에서는 일부 불만족 응답이 존재
< 모바일을 통해 구매한 상품의 만족도 >
단위: %
61.2
58.3
53.2 53.3 53.1
50.8
47.5 47.8 47.4
42.9
40.3 39.6 39.1 42.9
36.0
31.3 30.6 31.6
28.2
22.2
20.2
14.2 15.7 13.9
12.5
8.9 8.7
6.7 6.1 5.3 5.6
4.0 2.4 4.0 3.0 4.3 3.1
1.0 2.0
0.0 0.0 0.0 0.8 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0
(N=126) (N=75) (N=101) (N=125) (N=23) (N=32) (N=21) (N=50) (N=19) (N=36)
매우불만족 불만족 보통 만족 매우 만족

26.  모바일 쇼핑 지출액
모바일 쇼핑에 월평균 30,000~50,000원 미만 지출이 가장 많아
 모바일 쇼핑을 위한 월평균 지출액으로는 '30,000~50,000 미만(24.7%)', '10,000~30,000원 미만(22.4%)',
'50,000원~100,000원 미만(20.2%)' 순으로 나타남
 성별로는 상대적으로 남성보다 여성이 모바일 쇼핑을 위한 지출금액이 높은 편으로 조사됨
 남성은 월평균 10,000원~30,000원 미만 지출이 24.5%로 가장 높고, 여성은 월평균 30,000원~50,000원 미만 지출이
29.6%로 가장 높은 비중 차지
< 모바일 쇼핑 시, 월 평균 지출액 (N=265) > < 모바일 쇼핑 시, 월 평균 지출액_성별 (N=265) >
단위: %
24.7% 16.1
22.4% 거의 이용하지 않는다 11.1
20.2%
5.8
10,000원 미만 7.4
14.1%
24.5
10,000원 ~ 30,000원… 19.4
8.7%
6.5% 21.3
30,000원 ~ 50,000원… 29.6
3.4%
20.6
50,000원 ~100,000원… 19.4
거의 10,000원 10,000원 ~ 30,000원 ~ 50,000원 100,000원 200,000원 8.4
100,000원 ~… 9.3
이용하지 미만 30,000원 50,000원 ~100,000원 ~ 이상
않는다 미만 미만 미만 200,000원 3.2
200,000원 이상 남성 여성
3.7
미만

27.  모바일 쇼핑 만족도
연령이 낮을수록 모바일 쇼핑 이용 만족도는 높은 편
 모바일 쇼핑에 만족한다는 의견은 45%, 불만족한다는 의견은 6.8%로 이용 만족도는 상당히 높은 것을 알 수 있음
 20대는 절반인 50.0%가 모바일 쇼핑에 대해 만족을 느끼며, 30대는 45.5%, 40대는 30.3%로 연령대가 낮을수록
만족도가 높게 나타남
< 모바일쇼핑에 대한 전반적인 만족도 (N=282) > < 모바일쇼핑에 대한 전반적인 만족도_연령별 (N=282) >
단위: %
48.2%
41.8% 20대 0 5.6 44.4 43.3 6.7
30대 0.6 6.4 47.4 43.6 1.9
6.4%
3.2% 40대 0 9.1 60.6 30.3 0
0.4%
매우 불만족 불만족 보통이다 만족 매우 만족
매우 불만족 불만족 보통이다 만족 매우 만족

28.  상품군별 모바일 쇼핑 향후 이용 의사
소셜커머스를 통한 “맛집/카페” 이용이 꾸준히 늘어날 전망
 상품군에 따른 향후 모바일 쇼핑 이용의사를 질문한 결과 '맛집/카페(46.5%)', '공연/전시티켓(41.5%)'에서 상대적으로
높은 이용의사를 나타내는데, 이는 소셜커머스가 모바일 쇼핑의 새로운 트렌드로 급부상하면서 보이는 결과로 보임
 “의류 및 패션잡화”, “화장품/미용/헤어” 상품 역시 높은 선호도를 보이지만, 이용의사가 없다는 의견도 다수 존재하는
것으로 미루어, 꾸준한 수요가 예상되지만 상품 구매에 대한 만족도를 높이는 것이 급선무일 것으로 판단됨
< 상품군별 향후 이용 의사(N=282) >
단위: %
47.5
46.5
44.7 44.7
41.5 41.5
38.7
35.8 36.5
34 33.7
32.6 32.3
28.7
26.6 27
23.4 24.1 24.1 24.1
22
20.6 19.5
18.8 19.1 18.8
17 16.7 17
13.5 13.1 13.8 12.8
11.7
7.1 8.2 7.1 7.4
5.7 6.7
4.6 4.6 4.3 4.6 3.5
3.2 2.1 2.8 2.8 2.8
의류 및 패션 화장품/미용/헤어 맛집/카페 공연/전시티켓 가구/생활 주방/식품 스포츠/운동 가전/디지털 출산/유,아동 항공권/여행/숙박
잡화
전혀 없다 없는 편이다 보통이다 있는 편이다 매우 있다

29.  모바일 쇼핑 선호/비선호 이유
모바일 기기의 특징 때문에 모바일 쇼핑 선호
 모바일 쇼핑을 선호하는 이유로는 ‘시간, 장소 제약 없음(84.8%)’ > ‘간편한 결제방식(35.5%)’, ‘쇼핑시간 단축(35.5%)’
순으로 모바일 기기의 특성을 반영한 결과를 보임
 모바일 쇼핑을 선호하지 않는 이유로는 작은 화면(84.4%)이 가장 높게 나타났으며, 인터넷 사용환경의 제약(42.4%),
보안의 취약점(41.8%) 등을 주 이유로 지목하여, 모바일의 한계와 개선방향을 동시에 시사
< 모바일 쇼핑을 선호하는 이유 (N=282) > < 모바일 쇼핑을 선호하지 않는 이유(N=282) >
84.8%
84.4%
단위: %
41.8% 42.4%
35.5% 35.5%
23%
19.5%
12.8% 14.9%
6.7% 8.9%
1.4% 0.4% 3.5%
0.4%
(복수응답) (복수응답)

30.  모바일 쇼핑의 향후 발전방향
안전하고 편리한 결제시스템 구축이 시장 성장의 가장 큰 요소
 향후 모바일 쇼핑 시장은 안전하고 편리한 결제시스템을 구축해 나가는 것이 가장 중요 (66.7% 응답)
 ‘모바일 쇼핑만의 특화된 서비스 제공’도 다수 응답(61%), 모바일쇼핑에 추가적인 Needs를 보이는 것을 알 수 있음
 2~30대에 비해 40대는 제품에 대한 충분한 정보 제공에 대한 응답이 높게 나타나, 40대가 쇼핑활동에 좀 더 신중을
기하는 것을 미루어 짐작할 수 있음
< 향후 모바일 쇼핑의 필요 요소 (N=282) > < 향후 모바일 쇼핑의 필요 요소_연령별 (N=282) >
단위: %
66.7%
61.0%
50.4% 20대 66.7 41.1 43.3 34.4 40.0 58.9 20.0
47.5%
39.0%
33.0%
24.8% 30대 67.3 51.3 52.6 35.9 42.3 64.7 28.2
40대 60.6 42.4 60.6 18.2 24.2 51.5 18.2
안전하고 모바일 제품에 모바일 카드사 모바일만의 쇼핑의
편리한 보완 강화 대한 속도 및 할인, 특화된 재미요소 안전하고 편리한 결제시스템 구축 모바일 보완 강화
제품에 대한 충분한 정보 제공 모바일 속도 및 하드웨어 기능 향상
결제시스템 충분한 하드웨어 포인트, 서비스 증대
카드사 할인, 포인트, 쿠폰 등의 활용 확대 모바일만의 특화된 서비스 제공
구축 정보 제공 기능 향상 쿠폰 등의 제공
쇼핑의 재미요소 증대
활용 확대
(복수응답) (복수응답)

31.  모바일 쇼핑 비 사용자 – 비 사용 이유
아직까지 모바일보다 “PC를 통한 온라인 쇼핑”에 더 익숙한 편
 모바일 쇼핑을 사용하지 않는 이유로는 “PC를 통한 온라인 쇼핑이 더 익숙”(56.7%) 하다는 의견이 가장 높게 나타남
 온라인 쇼핑에 익숙하다는 의견에 있어선 여성보다는 남성이 더 비중이 높은 반면, 여성은 남성보다 오프라인 쇼핑 선호
및 개인정보 유출을 우려하는 것으로 보임
 작은 화면 때문에 이용하지 않는다는 의견도 다수(51.1%), ‘개인정보 유출 우려’(24.1%)나 모바일 환경의 제약(16.3%)
등의 이유와 더불어 모바일의 한계를 극복할 수 있는 차별화된 서비스가 요구됨
< 모바일 쇼핑 사용하지 않는 이유 (N=141) >
남성 여성
56.7%
61.3
51.1% 단위: %
50.9 51.4
42.9
34.3
31.4
24.1%
20.6%
20.8
17.0% 16.3% 17 17.1 17 16 17.1
5.7
3.5% 2.8
사용하기 화면이 오프라인 컴퓨터를 개인정보 모바일 기타 사용하기 화면이 오프라인 컴퓨터를 개인정보 모바일 기타
어려움 작아서 쇼핑이 더 통한 온라인 유출 우려 환경의 제약 어려움 작아서 쇼핑이 더 통한 온라인 유출 우려 환경의 제약
가독성이 익숙 쇼핑이 더 때문 가독성이 익숙 쇼핑이 더 때문
떨어짐 익숙 떨어짐 익숙

32.  모바일 쇼핑 비 사용자 – 향후 이용 의사
향후 모바일 쇼핑을 이용하려는 소비자는 증가할 것으로 예상
 비 사용 응답자의 48.9%가 향후 이용의사가 있다고 밝혀 향후 모바일 쇼핑 사용자는 지속적으로 증가할 전망
 향후 모바일 쇼핑을 통해 구매할 의사가 있는 상품군으로는 “공연/전시티켓”(67.2%)이 가장 높은 비중을 차지하고,
“의류 및 패션잡화(46.6%)”, “맛집/카페(37.9%)”가 뒤를 이음
 현재 모바일 쇼핑 비 이용자들 역시 안전한 결제시스템 구축(70.8%)과 모바일 보안 강화(54.2%)를 선결과제로 지목,
사용자들의 시장 유입을 확대하기 위해서는 모바일 쇼핑에 대한 신뢰도 형성이 급선무
< 향후 모바일 쇼핑 이용 의사 (N=141) > 70.8
< 향후 모바일 쇼핑의 필요 요소 (N=32 >
54.2 단위: %
25 29.2 29.2
16.7 12.5
5.7% 안전하고 모바일 보완 제품에 대한 모바일 속도 카드사 할인, 모바일만의 쇼핑의
7.8% 편리한 강화 충분한 정보 및 하드웨어 포인트, 쿠폰 특화된 재미요소
17.0% 결제시스템 제공 기능 향상 등의 활용 서비스 제공 증대
전혀없다
구축 확대
없는 편이다 (복수응답)
보통이다
41.1% < 향후 모바일 쇼핑시, 구매 의사가 있는 상품 (N=69) >
있는 편이다
28.4% 단위: %
매우 있다 67.2
46.6
37.9
20.7 19 22.4
6.9 8.6 10.3 3.4 3.4
(복수응답)

33. Ⅳ. 결론 및 시사점

34.  결론 – 모바일 쇼핑 이용형태
< 소비자들의 일반적 쇼핑 이용행태 >
 쇼핑 전 상품에 대한 정보는 주로 인터넷 검색을 통해 습득
 구전이나 오프라인 매장 방문 등 여성이 남성보다 쇼핑 정보를 얻는데 적극적인 경향을 보임
 정보 취득 후 상품 구매는 주로 온라인을 통해 하는 것으로 나타나 쇼루밍의 특성을 그대로 반영
※ 쇼루밍(showrooming)이란? - 매장에서 제품을 살펴본 뒤 실제 구매는 온라인 등 다른 유통 경로로 하는 것
 온라인을 통한 구매율은 연령대가 높아질 수록, 또 여성보다는 남성의 비중이 높고,
오프라인을 통한 구매는 연령대가 낮을수록, 남성보다는 여성의 비중이 높게 나타남
< 온라인 쇼핑과 모바일 쇼핑에 대한 선호도 조사 >
 아직까지는 모바일 쇼핑 보다는 평소 익숙한 온라인 환경에서의 쇼핑을 훨씬 더 선호
 인지도면에 있어 모바일 쇼핑 대중화를 위해선 모바일 쇼핑 사용경험을 확대시키는 방안이 필요
 상품 구매 시 온라인과 모바일을 혼용하지만 대부분의 상품군에서 온라인 쇼핑을 더 선호
 모바일 쇼핑은 “맛집/카페”, “공연/전시티켓”에서 강세로 소셜커머스 시장확대에 따른 동반효과로 추측
 오프라인을 제외, 온라인/모바일 쇼핑 월 평균 지출액은 50,000원 이상, 연령대가 높을수록 고액 지출

35.  결론 – 모바일 쇼핑 이용형태
< 모바일 쇼핑 사용경험 및 이용행태 – 이용자 >
 66.3%가 모바일 쇼핑 이용 경험, 스마트폰 대중화와 더불어 모바일 활용도도 확대 추세
모바일 쇼핑 이용은 남성보다는 여성이, 이용빈도는 월 1~3회, 이용시간은 취침전, 오후 21~24시 사이
 쇼핑 활용도는 상품 비교 검색가 가장 높고, 쿠폰 및 할인정보, 상품 구매활동 순으로 이용
 설치된 어플리케이션이나 포털사이트 검색을 통해 주로 이용하고, 주 이용 쇼핑몰은 ‘소셜커머스’와 ‘오픈마켓’
 모바일 쇼핑 이용자 대부분이 구매경험 존재, 사용자 확대가 시장성장의 견인차가 될 것으로 전망
 결제수단은 신용카드와 휴대폰 소액결제 선호, 모바일 결제수단이 진화하면서 결제 다양성과 신뢰도 향상 기대
 성별, 연령별 차이는 있지만 모바일 쇼핑 주 이용 상품은 “의류/패션잡화”, “공연/전시티켓”, “맛집/카페”
 월평균 지출액은 30,000~50,000원으로 남성보다 여성이 지출금액 높게 나타남
 모바일 쇼핑 만족도는 상당히 높은 편, 연령대가 낮을수록 만족도가 높아지는 경향
 향후에도 소셜커머스는 모바일 쇼핑으로 각광받을 전망, “맛집/카페”, “공연/전시티켓”에 대한 이용의사 다수
 시간, 장소 제약 없이 이용할 수 있어 모바일 쇼핑 선호, 작은 화면과 취약한 인터넷 환경은 개선 요소
 안전하고 편리한 결제시스템 구축 및 모바일만의 특화된 서비스 제공이 모바일 쇼핑 발전의 열쇠
< 모바일 쇼핑 사용경험 및 이용행태 – 비 이용자 >
 모바일 쇼핑을 사용하지 않는 이유는 평소 해오던 PC를 통한 온라인 쇼핑이 익숙해서
 향후 모바일 쇼핑 사용자는 증가할 것으로 전망, 안전하고 편리하나 결제시스템 및 보안강화가 선결과제

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보고서 제목 모바일 쇼핑 이용실태 조사 보고서
분류 Survey Report > 서베이
S/N SU2013002
작성일자 2013.03.25
작성자 DMC MEDIA | 브랜드마케팅팀
관련 문의 Brandmkt@dmcmedia.co.kr | 02-6230-6628
출처 DMC리포트 (www.dmcreport.co.kr)
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